物流中心管理之团队管理篇

团队管理

1、我坚信，任何人最完美的时刻或者他所珍视的最伟大的成就，就是当他倾其所有投入到自己的事业之后，可以疲惫而放松地躺在他曾经征伐的战场上，细细品味胜利带来的快乐;2、我们都知道有的人会成功；他们注定了会成功，你知道为什么吗？因为他们什么都会做、什么都敢做；最重要的他们有能力建立一个优秀的团队；

自信展示如何创建一支优秀的团队优秀团队的特征团队目标的制定团队成员的训练团队发展的激励团队内部的沟通团队精神的培养团队领导的组织一、优秀团队的特征何谓团队：团队就是由一群有着共同愿景、共同工作目标和态度，负责任的成员所组成的集合体；在这个集合体中，不同成员的工作技能具有互补性；群体与团队有何区别群体团队个人独立工作成员之间互相帮助以自我为中心目标多样化，有共同的使命，具有团队意识互不信任，意见不统一坦诚，互信，能积极看待不同意见沟通不明确开放、坦诚地沟通完全避免矛盾或矛盾扩大化认识到矛盾的价值，在适当的时机有策略地解决矛盾遵从一致意见自由发表意见优秀团队有哪些特征1、共同的目标：明确的事业目标可以引导团队工作，并使之行动一致；2、明确而具体的目标：具有合适的行动计划及达到目标的策略；3、每一成员都能充分了解并胜任自己的工作：团队成员具备一些必要技能，如专业技术知识、决策技术及良好的人际关系处理能力；4、开放的沟通渠道：团队成员共享信息和知识，沟通及时，清晰，并且将重点放在组织的战略目标上；5、团队成员之间互相鼓励，互相支持；6、灵活性：可以使团队成员轮换到其他工作岗位，可以共享或轮换的领导角色；7、了解并充分利用每个成员的能力，并了解他们的不足；8、互相信任：将知识、经验、好的想法都用在如何使团队更加有效地发挥作用上，鼓励成员之间的协作而不是竞争；9、共同承担对团队工作结果的责任：分享荣誉，出现问题时不推卸责任，而且团队成员在分开后仍能像在同一团队时一样工作，并积极主动地参加各种活动，而不是只有共同任务的要求时才这样做；10、连贯性：团队成员的工作有一个连贯性，从而可以发挥出他们的潜力；二、团队目标的制定

1、如何描绘团队的未来愿景：干活如果没有愿景就会枯燥无味，有愿景而没有实干只是一个空想，有愿景再加实干就成了世界的希望；优秀的领导者和普通的领导者的区别就在于，前者知道自己想要什么，也知道结果应该是什么样的；如果领导者不知道结果如何，那么当他看到结果时也不知道那就是结果；2、如何确立团队目标制定科学有效的团队目标须遵循五个目标准则，即：1、明确性；2、可量度性；3、挑战性；4、可行性；5、时限性；三、团队成员的训练

企业本身是一个学习部门，企业员工首先是学习者，学习是企业战略的核心，教育部门是企业的核心部门，一个企业持久的竞争优势在于比竞争对手具有学得更快的能力；数十年来，把个人生活分为两部分，前半部分接受教育，后半部分进行工作，这是不能适应现代社会发展需要的传统教育观念；一个人只有不断地接受教育培训，才能跟得上时代的步伐，不至为时代所淘汰；1、如何鼓励团队成员积极参与训练帮助成员更加了解自己；寻找既可以改进效率，又能够同时制造成长机会的方式；表现出正确的态度；要使团队从学习中得到具体的收获；建立培训信心；2、如何成为团队成员的优秀教练培训下属是领导的责任：尽管现在您自己亲自动手可以做得比别人好，但是您如果能够教会您的员工，您会发现，其实别人也可以做得和您一样好，甚至更好。也许今天您要耽误几个小时来教他们干活，但以后他们会为您节省几十、几百个小时，让您有空做好更多的更深入的思考，以促成您大事业上的更大发展。1、以身作则，率先示范；2、开发培训项目：倾听成员的职业发展计划；根据成员业绩找出需要加强的培训项目；3、选择培训方法：讲授法；会议法；小组讨论法；角色扮演法；实例研究法；四、团队发展的激励美国哈佛大学组织行为学教授詹姆斯曾经对2000多名员工进行测试。他发现，在无激励情况下，每个工人的能力只能发挥20%——30%；但是如果受到了充分的激励，他们的能力却可以发挥到80%——90%。1、如何用竞争的方法来激励团队成员？1、通过优秀员工榜；2、开展工作竞赛；3、进行职位竞选；2、如何用奖励的方法来激励团队成员？

工具人——经济人——社会人——自我实现的人；企业是一个人力资本与非人力资本的合约，可以通过以下奖励的方法来激励团队成员：1、薪酬、津贴和福利、公司股份；2、旅游、休假；3、游戏、奖品及其他形式；3、如何通过个人发展来激励团队成员1、职业发展；2、晋升；3、培训；4、个人价值；5、组织荣誉；五、团队内部的沟通1、大多数的冲突和误解的根源在于缺乏沟通；2、沟通是在接受者内心深处进行的；3、如果别人把您的话当成耳边风，那么您说的话就是在制造噪音；1、如何在团队交流中倾听成员的意见

积极的倾听不仅可以从别人的语言中提取有价值的信息，而且有助于建立起团队成员对您的信任；在团队交流中倾听成员的意见的措施有：1、做好倾听的身心准备；2、对内容和要点做出解释与评价；3、用口头或肢体语言做出反应；2、如何在团队交流中阐明观点在团队交流中阐明观点的方法有：1、关注听众的思想倾向；2、建立陈述目标；3、构思开场白；4、指出基本要点；5、选择辅助性资料；6、使用过渡句；7、简要回顾与结尾；8、强化陈述内容；3、如何对团队工作提出批评为团队工作提供批评意见的技巧有：1、关注于实际表现而非人格；2、避免绝对化；3、将批评表述为问题的形式；4、表明如何改进；六、团队精神的培养1、我坚定的相信，为了生存下去并取得成功，任何一个组织都必须具备一整套健全的信念，来作为它一切政策和措施的前提；2、我认为，公司取得成功的唯一最重要的因素便是忠实的严守这些信念；3、我还认为，公司在它的生命历程中，为了迎接瞬息万变的环境的挑战，必须做好改革其自身的一切准备，唯独不能改变的是它的信念；1、如何提升团队的凝聚力

我们中的任何一个人都不会比我们这个团队聪明，提升团队凝聚力的措施有：1、强调团队而非个人努力；2、增强领导效能；3、统一团队目标；4、强调集体奖励；5、培养集体荣誉感；6、控制团队规模；2、如何培养团队的创造力

无数的研究表明，人的创造力是可以被激发的，它只需一个简单的指令“请运用你的创意”；培养团队创造力的方法有：1、鼓励团队学习；2、促进内部竞争；3、分享团队信息；4、采取鼓励态度；5、允许创新失败；6、确保人尽其才；7、让团队充满快乐；3、如何提升团队的士气一支军队的实力，3/4靠的是士气；提升团队士气的建议：1、保持积极心态；2、做一个优秀的领导者；3、进行良好的信息沟通；4、确保利益均分；5、确保对目标的一致认同；6、确保人际关系的和谐；4、如何确立团队的价值观标准？价值标准：具备真正有用性和重要性的一套抽象的行为准则，包含对质量的许诺、平等、开放、对金钱和成功的态度等，是促使成员按照既定原则做事的基本驱动力和重要规范，能在团队承受压力时激发向心力；七、团队领导的组织

1、如何为团队招摹新成员团队成员的构成至关重要。有时是我们需要大家志同道合，但有时，我们需要每个人的经验和个性都应有所不同，如让梦想家和精于计算的理财高手在一起协作；为团队招募新成员的建议1、进行细致的岗位分析；2、勾画团队角色的描述；3、让团队目前的成员参与进来；4、安排新成员与团队见面；5、给予团队发言权；6、进行招募面谈；7、考虑进行团队改组；2、如何进行合理的团队分工进行团队合理分工的步骤：1、放松您的控制；2、注意分工的和谐；3、进行分工对话；4、给出好的指示；5、为可能发生的故障和失败做好准备；3、如何进行有效的团队授权1、确认适合于授权的工作范围；2、明确授权的对象；3、交待工作；4、加以适当的控制；5、评估授权绩效；6、记录授权过程，形成文件；中国古代四大名著红楼梦水浒传三国演义西游记用简单的成语描述四大名著三国演义：争权夺利、互相残杀、民不聊生、励精图治；（有目标但没达成）红楼梦：贫富差距、错爱一生（黛玉葬花）；（两个相爱的人没有走到一起，悲剧结果）水浒传：义薄云天、改邪归正、弃暗投明；（革命未成功，死的死、降的降，被招安，悲剧结果）西游记：目标明确、目标达成、团队精神；（道路是曲折的，前途是光明的，充分体现了团队精神）西游记西游记所要表达的中心思想历尽磨难终成正果的传说？矢志不渝取得真经的故事？

其实表达的是做好团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！二大主角唐僧孙悟空

三大配角猪八戒沙和尚白龙马唐僧以德服人以善待物以诚达标以志励人总而言之一句话:以身作则

唐僧

为什么要从东土大唐去西天取经?

为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经!不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！光靠唐僧一个人能否取得真经?答案是不可能的，必须有团队！良好的个人技能鲜明的个性团队影响力核心

孙悟空孙悟空为什么要拜唐僧为师?脱困之恩正确认识取经的意义成就自身修得正果

唐僧是怎样帮助孙悟空的?仅仅是揭去一符咒而已!

孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得；

如果您在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么您有没有能力自己解脱？贴在石头上的符咒是什么呢？思想！是

只要您打开心灵的枷锁，调整您的心态，改变您的惰性，关心爱护您，督促帮助您，不断的给予正确的方向及方法，那么对于在工作中遇到的小问题，9８%以上您都能自我解决！是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松？

所以，改变你的属员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符—思想！唐僧是如何控制孙悟空的呢?紧箍咒!为什么要用紧箍咒?什么情况下用?怎么用？有没有必要用?什么时候用?怎么用？我们在团队管理中有没有紧箍咒?除了紧箍咒外，唐僧还有什么？以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）教育，象个苍蝇一样“嗡嗡”个不停，反复的教育！如来、观音姐姐－－上级领导团队其它成员－－猪八戒、沙僧、白龙马在去西天取经的路上,沿途妖魔鬼怪，艰难险阻，孙悟空如何应对呢？金箍棒、七十二变！

－－技能、工具孙悟空不是万能的，在他陷入绝境时有什么可帮助他的？三根救命毛孙悟空为什么要护

送唐僧去西天取经？认识取经的意义！为了修成正果！

你知道并且相信他选择了一个充满发展希望和爱心的事业吗？知道并且相信他跟随你能修成正果(成功)吗？猪八戒增加团队活力，赢得主管欢心；既嫉妒高手，又害怕离开高手；无主心骨，无主见，惰性随处可见；容易接受外界诱惑而走偏；经常打小报告；对唐僧还算忠心；猪八戒的影响猪八戒多次负面影响,造成不良后果,怎么办?杀人不是目的!你的团队有没有猪八戒?你又是如何对待的?用什么方法改变猪八戒的坏毛病？你如何评价小白龙与沙悟净？团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！唐僧四大徒弟的作用？孙悟空：解决团队问题的骨干；团队的绩优高手；有性格；用之好，无所不能；用之不当，寸步难行；猪八戒：关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面；偶尔还起反面作用；沙僧：忠厚诚实，团队协调能力强；缺少创造力，平凡但实在；业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害；

白龙：脚夫：能解决自己业务及业务之外的锁事，忠心耿耿；不能多，也不能少；救命毛、紧箍咒、土地公、天兵天将等从何而来？唐僧在取经路上有没有得到帮助？来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助）他有没有言听计从？－－要学会借力使力不费力

唐僧师徒四人就是一个团队

1、董事长：唐僧；

2、总经理：孙悟空；作为总经理类似营销总监，主要的工作是开拓市场；

3、人力资源总监：猪八戒；协调人际关系，当唐僧和孙悟空闹矛盾的时候，猪八戒就负责调解，他会对孙悟空说：“猴哥，师父很想你啊；”转而又对唐僧说：“师父，猴哥很想你啊！”这就是调解，做人事工作；而他们这个团队的共同愿景就是西天取经；

4、办公室主任、行政总管：沙和尚，负责后勤保障工作；

5、小白龙：脚夫；偶尔也可以起一定作用；我们又如何呢?大结局:师徒四人齐心协力目标一致,修成正果!你的团队目标一致吗?你的团队“人心齐、泰山移”吗？

取得真经后，唐僧、孙悟空、猪悟能、沙悟净、小白龙……取得各自成佛的封号

原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标！

如何使团队目标包容个人目标？两者有机地结合起来？感悟故事：沂蒙山区，有一个专打铜锣的铺子；工匠师傅已近七十岁；他的儿子虽然已干了十几年，但每到锣心的时候，他们就停止了；这个时候，他们就把锤交给父亲，由他完成这最后一锤；我不明白，问老者。老者说：这锣心的一锤与周边的锤法不一样，