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文档简介

店售后经理岗位职责一、岗位背景和职责概述为了加强公司售后服务的质量管理，提高客户满意度，特设立店售后经理岗位。店售后经理是公司售后服务团队的核心人员，负责管理和协调店内售后服务工作，确保售后服务高效、标准化和顺畅运作。二、职责认真说明负责构建和维护完善的售后服务体系：订立和完善公司售后服务流程和规范，确保其符合公司政策和客户需求。设立并管理售后服务管理系统，确保服务数据的及时收集和分析，为改进售后服务供应可靠的数据支持。定期评估和改善售后服务效果，提出相关改进方案，推动售后服务质量的不绝提升。组织和引导店内售后服务团队：建立高效的售后服务团队，包含招聘、培训和绩效管理。订立岗位职责和工作流程，并确保全员理解和执行，遵守售后服务流程和规范。监督和引导团队成员的工作，供应必需的支持和帮忙，确保工作定时完成，并实现预期结果。处理多而杂的售后服务问题：负责处理疑难问题、重点客户投诉和售后纠纷，确保问题得到及时妥当解决。建立和维护客户关系，及时了解和反馈客户需求和反馈，以供应更优质的售后服务。协调和沟通：与销售、质量和生产等部门进行紧密合作，确保售后服务与其他环节的协调和衔接。沟通和协调与外部供应商的合作，确保售后备件和技术支持的及时供应。定期向上级汇报售后服务工作情况，提出改善措施和建议。售后服务质量管理：建立和监控售后服务质量指标，定期进行绩效考核和评估，推动团队连续改进。组织和参加售后服务质量问题的分析和解决，确保问题的根本解决和避开再次发生。定期进行售后服务满意度调研，收集客户反馈，及时处理和改进。售后服务培训和知识管理：通过培训和知识管理，提高售后服务团队的专业本领和技术水平。组织和参加内部培训和外部技术沟通活动，与时俱进，跟踪和应用行业最新的售后服务技术和管理理念。建立和维护售后服务知识库，确保信息的完整、准确和便捷取得。三、职责执行要求具备良好的沟通本领和团队合作精神。具备较强的组织和协调本领，能够有效管理和调配人力资源。具备较强的问题分析和解决本领，能够快速有效地应对各类售后服务问题。具备较强的学习本领和应变本领，能够适应快速变动的市场环境。具备较强的客户服务意识和服务质量意识，能够为客户供应满意的售后服务。具备较强的责任心和执行力，能够定时完成工作任务。四、岗位职责评估和绩效考核售后服务质量指标的达成情况。多而杂售后问题处理的效果和解决速度。团队绩效的考核和评估结果。客户满意度的调研结果。岗位职责和规定的落实情况。五、其他本岗位职责与公司其他规章制度和流程相互关联，具体应依据实际情况进行解释和增补。如本制度有更改，应及时通知相关人员，并在公司内部通知渠道进行公示。以上为店售后经理岗位职责，自2022年01

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