轧盖岗位统一标准操作作业规程

轧盖岗位标准操作规程目标：建立粉针剂车间轧盖岗位标准操作规程，使其达成规范化、标准化。2.范围：适适用于粉针剂车间轧盖岗位操作。3.职责：操作人员对本标准实施负责，车间主任、QA检验员负责监督检验。4.程序：4.1.操作前准备：4.1.14.1.2.按轧盖室清洁规程（SOPSC6010）清洁轧盖室。4.2.轧盖操作：4.2.1.按轧盖机清洁规程（SOPSC6017）对轧盖机进行清洁。4.2.2.打开铝盖清洗机门，取出灭菌后铝盖倒入铝盖储存桶封好，贴挂标示卡，注明品名、数量、灭菌时间，二十四小时使用期使用。4.2.3.打开铝盖储存桶，将铝盖倒入铝盖振荡器，按轧盖机操作规程（SOPSC6016）开启轧盖机，调整好轧盖紧密度，使铝盖包口适宜整平，不得有裙边和松动等现象，以三指拧盖顺时针旋转不动为限，如有松动返工重轧，各项试车检验合格后，开始正式生产。操作中挑出不合格铝盖、次盖、裙边等半成品，松动瓶需返工重轧。铝盖振荡器中应保持一定量铝盖，操作者随时注意轨道上铝盖量，以免漏轧。返工轧盖应在轧盖区进行，尽可能不使胶塞撬离瓶口，如有胶塞撬离瓶口，造成污染，此药瓶按废品处理。4.3.轧盖结束：4.3.1.关机，按轧盖机清洁规程（SOPSC0017）进行清洁。4.3.2.将不合格半成品，废铝盖清除操作室。4.3.3.按轧盖室清洁规程（SOPSC6010）进行清洁清场。4.3.4.QA检验员检验合格后，在批生产统计签字并发放“清场所格证”。4.4.操作人员按进出十万级洁净区更衣规程（SOPSC0011）离开操作室。

企业人力资源管理人员目录企业人力资源管理人员申报须知………人力资源管理员（四级）判定项目……………考试纲领……………题型示例……………学习参考资料………助理人力资源管理师（三级）判定项目……………考试纲领……………题型示例……………学习参考资料………人力资源管理师（二级）判定项目……………考试纲领……………题型示例……………学习参考资料………判定申报须知申报条件等级名称国家职业资格等级申报条件学历工作经历人力资源管理员四级高中（中职）从事本职业工作1年助理人力资源管理师三级大学专科（高职）从事本职业工作1年取得人力资源管理员资格证书取得本证书后从事本职业工作2年人力资源管理师二级硕士从事本职业工作1年大学本科从事本职业工作3年大学专科从事本职业工作5年取得助理人力资源管理师资格证书取得本证书后从事本职业工作2年判定申报方法1.申报地点：天山路1800号3号楼底楼大厅2.申报所需资料：本人身份证（原件及一份复印件）、学历证件（原件及一份复印件）、本职业经历证实材料（原件）3.申报咨询电话：62748577-6107人力资源管理员判定指导判定项目介绍序号判定项目时间（分钟）考评方法说明1专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理专业基础知识2专业技能90笔试企业人力资源管理实务操作注：各项目成绩相互独立，全部及格则判定经过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。判定内容纲领＊专业知识(一)人力资源计划（权重10%）序号考点关键度难度1组织机构基础知识511.1组织结构类型911.2组织机构设置原理511.2.1组织机构设置要求111.2.2组织机构设置影响原因112企业人力资源数据统计基础512.1数据统计种类和基础步骤512.2统计分析基础方法513人力资源计划相关知识553.1工作分析553.1.1工作分析基础知识113.1.2工作分析基础方法113.1.3工作分析实施程序553.2劳动经济学基础153.2.1劳动力供给和需求153.2.2劳动力供求均衡15（二）招聘和配置（权重25%）序号考点关键度难度1招聘准备知识551.1招聘信息和信息源111.2招聘信息搜集基础方法551.3招聘申请表992招聘实施基础知识552.1人员招聘程序和选择552.1.1人员招聘基础程序552.1.2人员招聘起源112.1.3招聘广告公布112.1.4履历筛选方法112.1.5工作礼仪知识112.2人员选择基础知识112.2.1初步筛选方法112.2.2面试基础形式112.2.3背景调查及体检知识11(三)培训和开发（权重11%）序号考点关键度难度1培训管理工作程序551.1培训需求评定551.2培训组织和实施991.3培训信息反馈551.3.1培训反馈信息种类111.3.2培训反馈信息搜集和整理551.4培训后勤事务112入职培训112.1入职培训资料112.2入职培训会务工作11(四)绩效管理（权重11%）序号考点关键度难度1绩效评定551.1绩效评定数据处理551.1.1绩效评定系统概念111.1.2绩效评定信息搜集551.2绩效评定实施551.2.1绩效评定关键方法111.2.2绩效评定实施过程112绩效管理112.1绩效管理概念112.2绩效管理功效和作用11（五）薪酬福利管理（权重26%）序号考点关键度难度1薪酬管理551.1薪酬管理程序551.2职员薪酬统计112薪酬管理基础信息552.1工作岗位评定112.2薪酬调整相关信息553薪酬计算993.1企业薪酬表553.2薪酬计算方法993.3所得税计算和统计994社会保险114.1社会保险缴费措施114.2社会保险基础法规114.3社会保险福利统计11（六）劳动关系管理（权重17%）序号考点关键度难度1劳动协议管理551.1劳动协议签署、续订和变更551.1.1劳动关系和劳动协议概念111.1.2签署、续订和变更劳动协议程序551.2劳动协议解除551.2.1劳动协议协议解除111.2.2解除劳动协议条件551.3劳动协议档案管理112劳动安全卫生规程112.1劳动安全技术规程112.2劳动卫生规程11专业技能（一）人力资源计划（权重11%）1汇总组织信息112制作组织机构图993描述岗位设置情况、增减趋势和原因554描述人员需求估计结果55（二）招聘和配置（权重23%）1搜集岗位信息112搜集及分类处理招聘需求信息553根据内部竞聘工作规范，搜集整理空缺岗位信息114搜集并分类内部应聘人员信息115进行报名登记和初试准备116复核候选人相关资料117搜集、汇总新招聘人员试用信息558解释劳动协议条款559统计并维护职员信息，编制花名册及人员统计报表1110建立人才数据库1111办理接纳新职员事宜5512读懂体检表11（三）培训和开发（权重11%）1准备入职培训资料112入职培训会务准备113采集和处理培训所需数据994建立、维护、保管教学设施115完成培训后勤服务工作556跟踪、搜集、反馈受训者培训效果信息997独立办理培训相关手续11（四）绩效管理（权重10%）1印制、发放多种绩效评定材料112安排部署考评会议场所113搜集、分类、统计、统计绩效评定数据99（五）薪酬福利管理（权重25%）1为设计各项薪酬福利项目搜集相关资料552实施薪酬福利制度，统计数据并建立台帐113搜集、统计、保留岗位评价所需原始信息554搜集并提供薪酬福利调整所需要信息115搜集、整理、统计、分析计算考勤和工时数据116计算工资、奖金、津贴和个人所得税，编制工资表997计算福利项目558操作薪酬福利计算软件119办理各项社会保险和住房公积金缴费手续1110核实、统计、转移企业及个人各类费用，建立台帐55（六）劳动关系管理（权重20%）1处理协议变更、续订、终止、解除和报送鉴证552管理劳动协议文档113检验核实特殊岗位资格证书114统计协议期内各类台帐，并妥善分类保管115独立落实职业安全卫生各项具体工作11关键度、难度以9、5、1表示，9为最高，依次递减。判定题型示例模块一专业知识一．单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将对应代码填入括号中。）绩效评定内容关键是以岗位（）为基础来确定。A．工作类型 B.工作方法 C.工作职责 D.工作态度参考答案：C2．狭义概念上人员招聘即指招聘实施，其中关键包含（）三个步骤。 A．广告、招募、录用 B.招募、筛选、录用 C.招募、录用、评定 D.广告、招募、评定参考答案：B多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将对应代码填入括号中。）工作分析是一个全方面评价过程，这个过程能够分为准备、调查、分析、完成四个阶段，其中，分析阶段关键工作包含（）。向相关部门宣传工作分析方法和步骤仔细审核已搜集多种信息发明性地分析、发觉相关工作和工作人员关键成份编制工作说明书归纳、总结出工作分析必需材料和要素参考答案：BCE2． 中国现行社会保障体系中社会保险关键包含（）。养老保险 生育保险 C.医疗保险 D.工伤保险E.失业保险参考答案：ABCDE判定题（请判定以下单句表述正确是否，如正确,则在括号内填入“√”反之则填入“×”。）1.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议案件实施一次裁决即行终止法律制度。（T）参考答案：√2.矩阵制结构组织机构其最大特点在于责权关系明确，横向联络少，管理效率比较高。（）参考答案：×模块二专业技能示例在众多绩效评定方法中，图表考评法常常为企业人力资源管理人员所使用。晓明电器厂人事行政部经理何先生认为，在图表为每项职责确定等级里，评定者只需在图表内她认为合适等级上打上标识，更具体绩效评定能够填写在每个被评定原因旁边用来书写评价空格内。假如你是晓明电器厂人事行政部经理何先生助理。请结合人力资源管理常识，设计一张较为通用企业销售业务人员绩效评定统计汇总表，以供何先生作为完善本企业绩效评定制度参考。学习参考资料推荐教材1、《企业人力资源管理》 王琪延 中国物价出版社2、《企业人力资源管理人员（基础知识）》劳动部组编 中国劳动社会保障出版社3、《企业人力资源管理人员（常使用方法律手册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社4、《企业人力资源管理人员（上册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社参考教材1、《组织行为学·人力资源管理案例和练习》 余凯成陈维政张丽华 大连理工大学出版社助理人力资源管理师判定指导判定项目介绍序号判定项目时间（分钟）考评方法说明1专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理专业知识和理论2专业技能90笔试企业人力资源管理方案设计企业人力资源管理案例分析20口试企业人力资源管理方案设计和案例分析口头叙述。3专业英语60笔试企业人力资源管理日常英语阅读和表示△1967年12月31日前出生考生本项目成绩为参考分数。注：各项目成绩相互独立，全部及格则判定经过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。判定内容纲领专业知识（一）人力资源计划（权重13%）序号考点关键度难度1组织设计551.1组织设计基础知识551.1.1组织设计要求551.1.2组织设计影响原因551.1.3组织设计标准111.1.4组织设计内容和步骤551.2组织信息采集和处理111.2.1组织信息搜集方法111.2.2组织信息分析及其结果利用111.3现代企业组织文化111.3.1组织文化影响原因111.3.2组织文化和职员需要层次111.4组织诊疗问卷设计551.4.1组织诊疗问卷设计过程551.4.2组织诊疗问卷设计方法112人力资源计划知识992.1工作分析992.1.1工作分析方法利用992.1.2工作分析实施过程992.2企业人员计划制订552.2.1企业人员供给和需求分析552.2.2企业人员供需平衡分析552.2.3人力资源开发政策113人力资源费用预算113.1人力资源管理费用知识113.2人力资源费用数据类型11(二)招聘和配置（权重20%）序号考点关键度难度1招聘准备551.1招聘需求分析551.1.1招聘环境和人员情况分析111.1.2工作岗位信息分析551.2招聘程序551.3招聘渠道112招聘实施552.1招聘实施过程552.2人员初步筛选112.3面试实施和技巧992.3.1面试基础步骤552.3.2面试问题设计和提问技巧992.4职员录用112.4.1职员录用关键策略112.4.2职员录用决议标准及注意事项113职员使用和调配113.1职员使用和调配标准113.2职员使用和调配理论基础113.3职员职务晋升114劳务外派和引进554.1劳务外派和引进相关法规114.2外派劳务工作基础程序554.3外派劳务管理114外派劳务项目标审查114外派劳务人员挑选114.4劳务引进管理114聘用外国人审批114聘用外国人就业基础条件114入境后工作11（三）培训和开发（权重14%）序号考点关键度难度1培训制度建立551.1职业培训相关法规111.2培训基础标准111.3培训制度种类111.4培训制度内容551.4.1企业培训制度概念551.4.2起草培训制度要求992职员职业发展计划552.1职员职业发展计划内容112.1.1基础概念和特征112.1.2制订计划标准112.2组织和个人发展信息552.2.1组织职业管理552.2.2个人职业计划552.3影响职业选择原因112.3.1个人原因112.3.2环境原因113培训管理553.1培训需求分析553.2培训经费预算113.3培训机构选择113.4培训实施993.4.1培训计划制订993.4.2培训计划实施553.5培训效果评定993.5.1培训效果信息搜集553.5.2培训评定数据整理和分析993.5.3培训评定内容和应用55（四）绩效管理（权重11%）序号考点关键度难度1.绩效管理系统551.1绩效管理系统基础知识551.1.1绩效管理基础原理111.1.2关键绩效指标设定991.1.3绩效管理计划制订551.2绩效管理系统运行112绩效管理制度112.1绩效管理制度制订112.2绩效管理制度实施113绩效评定553.1绩效评定关键方法113.1.1行为导向型主观评定方法113.1.2行为导向型客观评定方法113.1.3结果导向型评定方法113.2绩效评定实施过程553.3绩效评定结果应用553.3.1绩效评定结果作用113.3.2绩效改善计划55（五）薪酬福利管理（权重21%）序号考点关键度难度1薪酬福利制度551.1薪酬福利标准和基础内容111.2薪酬福利制度制订551.3薪酬福利制度调整552薪酬管理552.1薪酬管理基础知识112.1.1薪酬管理涵义112.1.2薪酬管理内容112.1.3薪酬管理影响原因112.2薪酬管理基础内容552.2.1岗位评价和薪酬等级552.2.2薪酬调查552.2.3薪酬结构112.2.4薪酬计划552.2.5薪酬形式993福利管理553.1福利管理基础知识113.1.1福利本质及属性113.1.2多种福利项目标特点113.2福利总额预算计划553.3各类保险和住房公积金核实55（六）劳动关系管理（权重21%）序号考点关键度难度1劳动协议管理551.1劳动协议和专题协议111.1.1劳动协议和专题协议含义111.1.2劳动协议内容和特点111.1.2专题协议内容和特点111.2劳动协议文本111.2.1法定条款111.2.2约定条款111.3劳动协议签订和变更551.3.1签订和变更标准111.3.2签订和变更程序991.4劳动协议解除和终止551.4.1解除和终止条件551.4.2赔偿金核实要求112集体协议协商和推行112.1集体协议内容和签署程序112.2集体协议推行、监督检验和责任113职员沟通553.1职员工作满意度调查553.1.1职员工作满意度调查含义113.1.2职员工作满意度调查方法553.2企业组织信息沟通553.2.1企业劳动关系管理信息系统职能113.2.2信息沟通制度553.2.3职员沟通程序和方法554职业安全卫生管理114.1国家职业安全卫生制度114.2职业安全卫生管理内容114.3职业安全卫生保护预算11专业技能（一）人力资源计划（权重13%）1用调研法、设计问卷处理组织信息112初步分析组织信息113编制岗位说明书994编制岗位设置计划书555编制岗位配置年度计划996制订费用预算单项报表557审核单项人力资源费用统计报表11(二)招聘和配置（权重20%）1起草单项招聘制度草案112分析岗位信息113分析、审核人员需求信息，提出招聘提议554实施招聘日程确定、候选人联络和招聘组织555初步筛选应聘者116办理劳动协议和相关协议签署手续，建立人事档案557起草录用提案118承接聘用特殊群体人员相关手续119分析招聘成本和招聘效果，草拟招聘活动总结汇报5510跟踪并反馈新录用人员任职信息1111操作人员管理信息系统并进行相关分析1112实施人员调配和流动1113独立实施劳务外派和引进计划，办理相关手续55（三）培训和开发（权重14%）1搜集、整理、分析培训需求信息552起草培训制度草案553分析影响职业选择原因514搜集汇总职员发展计划信息115独立进行社会调查，选择培训机构116计划课时、组织考试、进行学员管理117编制并说明培训费用预算草案958跟踪培训效果，起草培训总结999确定职员自学学历，登录、整理相关信息55（四）绩效管理（权重11%）1搜集背景资料以备建立各项绩效评定制度552利用办公软件设计绩效评定表格553分类管理绩效评定文档114起草绩效评定效果总结99（五）薪酬福利管理（权重21%）1起草单项薪酬福利制度992计算和评价工作评定信息553进行薪酬调查554测算调整薪酬、奖金方案555独立负担福利费用总额预算556起草补充保险草案55（六）劳动关系管理（权重21%）1起草单项劳动关系规章制度992起草劳动协议及各类专题协议文书553建立劳动协议及各类专题协议文书台账114运使用方法律和企业要求核实赔偿金555劳动协议期满续签或终止协议116向当地劳动部门报送集体协议117开展工作满意度调查，整理分析调查结果558对职员沟通结果进行统计、分析、整理和正确反馈559宣传安全卫生规程、标准，检验落实情况1110建立办理特殊岗位职业资格证书取证、换证手续1111组织工伤伤残评定、实施工伤保险措施1112进行职业安全卫生经费预算5513实施岗位安全教育11专业英语考评要求：认知人力资源管理专业基础词汇200个（详见词汇表）。能够阅读并了解常见人力资源管理实践过程中所使用英文图表、工作步骤和书面陈说资料。能够用英语书面表述人力资源管理工作日常沟通用语。能够阅读常见人力资源管理工作用书面资料。附录：词汇表注：此词汇表为专业词汇表，参与判定者应含有一定公共英语基础。序号认知词汇中译词意1Acceptability可接收性2Achievementtests成就测试3Actionplan行动计划4Actionsteps行动步骤5Adventurelearning探险学习法6Adverseimpact负面影响7Alternativedisputeresolution(ADR)建设性争议处理方法8Analyticapproach分析法9Appraisalpolitics评价政治学10Apprenticeship学徒制11Arbitrary仲裁12Assessment评价13Assessmentcenter评价中心14Basicskills基础技能15Behavior-basedprogram行为改变计划16Behaviormodeling行为模拟17Benchmarks标杆18Benchmarking评判19Benefits收益20Bonus奖金21Boycott联合抵制22Career职业23Careercounseling职业咨询24Careercurves(maturitycurves)职业曲线（成熟曲线）25Careermanagementsystem职业管理系统26Careersupport职业支持27Centralization集权化28Communityofpractice演练小组29Compa-ratio比较比率30Compensablefactors酬劳要素31Competencyassessment能力评定32Competitiveadvantage竞争优势33Concentrationstrategy集中战略34Concurrentvalidation同时效度35Consumerpriceindex,CPI消费者价格指数36Corecompetencies关键竞争力37Criterion-relatedvalidity效标关联效度38Criticalincident关键事件39Criticalincidentmethod关键事件法40Cross-culturalpreparation跨文化准备41Cross-training交叉培训42Culturalenvironment文化环境43Culturalshock文化冲击44Customerappraisal用户评定45Dataflowdiagram数据步骤图46Database数据库47Decentralization分散化48Delayering扁平化49Depression沮丧50Developmentplanningsystem开发计划系统51Differentialpiecerate差额计件工资52Directcosts直接成本53Discipline纪律54Disparateimpact差异性影响55Disparatetreatment差异性对待56Diversitytraining多元化培训57Downsizing精简58Downwardmove降级59Efficiencywagetheory效率工资理论60Electronicperformancesupportsystem(EPSS)电子绩效支持系统61Employeeempowerment职员授权62Employeeleasing职员租借63Ethics道德64Expatriate外派雇员65Expertsystems教授系统66Externalanalysis外部分析67Externalgrowthstrategy外边成长战略68Externallabormarket外部劳动力市场69Factorcomparisonsystem原因比较法70Feedback反馈71Forecasting（劳动力供求）估计72Formaleducationprograms正规教育计划73Frameofreference参考系74Functionaljobanalysis,FJA职能工作分析75Gainsharingplans收益分享计划76Globalization全球化77Goals目标78Goalsandtimetables目标和时间表79Graphicrating-scalemethod图式评定法80Group-buildingmethods团体建设法81Groupmentoringprogram群体指导计划82Hayprofilemethod海氏剖析法83High-leveragetraining高层次培训84High-performanceworksystems高绩效工作系统85Hourlywork计时工资制86Humancapital人力资本87Humanresourceinformationsystem(HRIS)人力资源信息系统88Humanresourcemanagement人力资源管理89Humanresourcesplanning,HRP人力资源计划90Indirectcosts间接成本91Individualism/collectivism个人主义/集体主义92Input投入93Instructionaldesignprocess指导性设计过程94Internalanalysis内部分析95Internalgrowthstrategy内部成长战略96Internshipprograms实习计划97Interview面试98Intraorganizationalbargaining组织内谈判99Jobanalysis工作分析100Jobclassificationsystem工作分类法101Jobdescription工作描述102Jobdesign工作设计103Jobenlargement工作扩大化104Jobenrichment工作丰富化105Jobevaluation工作评价106Jobexperiences工作经验107Jobinvolvement工作认同108Jobpostingandbidding工作张贴和申请109Jobprogressions工作提升110Jobrankingsystem工作关键性排序法111Jobrotation工作轮换112Jobsatisfaction工作满意度113Jobspecification工作规范114Jobstructure工作结构115Keyjobs关键工作116Labormarket劳动力市场117Laborrelationsprocess劳动关系进程118Leaderlessgroupdiscussion无领导小组讨论法119Learningorganization学习型组织120Long-term-short-termorientation长久-短期导向121Maintenanceofmembership会员资格维持122Managementbyobjectives,MBO目标管理123Managementforecasts管理估计124Managementprerogatives管理特权125Managerand/orsupervisorappraisal经理和/或上司评定126Managingdiversity管理多元化127Markovanalysis马克夫分析法128Mediation调解129Mentor导师130Meritguideline绩效指南131Minimumwage最低工资132Motivationtolearn学习动机133Needsassessment（培训）需要评价134Negligence疏忽135Nepotism裙带关系136Ombudsman调查专员137On-the-jobtraining（OJT）在职培训138Opportunitytoperform实践机会139Organizationalanalysis组织分析140Organizationalcapability组织能力141Orientation导向培训142Outplacementcounseling重新谋职咨询143Output产出144Outsourcing外包145Pay-policyline工资政策线146Paystructure工资结构147Peerappraisal同事评定148Performanceappraisal绩效评价149Performancefeedback绩效反馈150Performancemanagement绩效管理151Performanceplanningandevaluation(PPE)绩效计划和评价系统152Perquisites津贴153Personanalysis个人分析154Personcharacteristics个人特征155Personnelselection人员甄选156Pointsystem积分法157Positionanalysisquestionnaire,PaQ职位分析问卷调查158Powerdistance权力差距159Predictivevalidation估计效度160Profitsharing利润分享161Promotion晋升162Proteancareer多变职业163Psychologicalcontract心理契约164Psychologicalsupport心理支持165Readinessfortraining培训准备166Reasoningability推理能力167Recruitment招募168Reengineering步骤再造169Reliability信度170Repatriation归国准备171Replacementcharts替换表172Requestforproposal(REP)（培训）招标书173Returnoninvestment(ROI)投资回报174Roleambiguity角色模糊175Selection甄选176Self-appraisal自我评定177Self-efficacy自信心178Situationalinterview情景面试179Skill-basedpay技能工资180Skillinventories技能量表181Specificity明确性182Spotbonus即时奖金183Staffingtables人员配置表184Strategicchoice战略选择185Strategiccongruence战略一致性186Strategichumanresourcemanagement(SHRM)战略性人力资源管理187Strategyformulation战略形成188Strategyimplementation战略实施189Taskanalysis任务分析190Teamleadertraining团体领导培训191360-degreefeedbackprocess360度反馈过程192Totalqualitymanagement(TQM)全方面质量管理193Training培训194Trainingadministration培训管理195Validity效度196Voicing讲话197Wageandsalarysurvey薪资调查198Wage-ratecompression工资压缩199Web-basedtraining网上培训200Workpermit/workcertificate就业许可证判定题型示例模块一专业知识单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将对应代码填入括号中。）1.假如很多人在面试中使用一个工具给一个求职者打分，她们全部给候选人相同或相近分数，则这种工具含有较高（C）。A.内部一致性信度B.复本信度C.评分者信度D.重测信度参考答案：C2.在职位评价实施过程中，在培训完评价教授小组和数据处理工作小组以后，紧接着需要完成工作是（）。计划和准备职位评价 B.建立评价标杆C.编制评价手册 D.编写职位说明参考答案：B多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将对应代码填入括号中。）1.劳动协议属于法定要式协议。中国《劳动法》要求，在劳动协议中应该含有（）等法定条款。 A．保密事项 B．劳动纪律劳动酬劳试用期限违反劳动协议责任参考答案：BCE2． 结构工资制又被称为组合工资制。通常结构工资由以下（）这几部分组成。技术工资业绩工资工龄工资基础工资谈判工资参考答案：ABCD判定题（请判定以下单句表述正确是否，如正确,则在括号内填入“√”反之则填入“×”。）1． 人力资源计划最终目标是使国家、企业和个人得到长久利益。（） 参考答案：√2. 申请表是一个初始阶段人员选拔筛选工具，它结构是开放式。（） 参考答案：×模块二专业技能一．方案设计题型示例背景综述：运通建筑工程企业从事房地产项目建设和管理工作。企业最关键一个部门是项目管理部，该部门有10个项目经理，每个人全部独立承接项目，有项目经理还同时承接多个项目。因为初以来企业业务不停扩大，现在项目经理有些应接不暇。项目管理部经理陈先生和人力资源部经理李先生经过讨论，初步准备招聘若干名项目助理，起到帮助项目经理日常工作作用。根据李先生对项目助理这一职位工作分析，确定此职位胜任者须完成工作包含对多种项目文件，如招投标书、设计图纸、合相同进行规范化管理，所以适宜人选要含有一定档案管理技能。同时，工程项目标付款工作也期望这个项目助理职位能够负担，所以，又需要一定财务知识。另外，工程建设中要包含到多种多样材料，必需立即确保这些材料供给。项目助理要含有建筑材料相关常识。在对外联络中，除了和材料供给商联络之外，项目助理人员也需要和政府相关部门打交道，并需要常常帮助项目经理做部分传输信息、搜集信息和组织会议等沟通工作。一个优异项目助理经过一定培训和锻炼一定能够胜任做项目经理工作，所以这成为项目经理很好阶梯。设计内容及要求：假如你是运通建筑工程企业人力资源部负责招聘主管人员。请依据李先生对项目助理这一职位工作分析结果，拟写一份简明招聘申请表。请列出各款项名称并简明描述对应内容。案例分析题型示例背景综述：，在汽车行业从业多年许先生被华明汽车企业解聘，来到了濒临倒闭另一家汽车企业，华光汽车企业。在她刚进入华光企业时，企业市场拥有率仅为8%左右，库存积压汽车8万余辆，亏损6亿元，创该企业亏损最高统计，积欠多种债务高达30亿元。面对此种情况，许先生郑重宣告：要在几年内不仅使企业起死回生，还要创出佳绩来。她要求，在企业起死回生之前，她个人年薪仅为1元。许先生凭借自己经营管理经验和积累管理知识，经过对企业内部和行业竞争对手分析，开出了改善华光汽车企业现实状况四剂药方。第一剂：精简机构。许先生认为当初华光汽车企业在人员管理上存在以下多个问题：纪律松弛，管理混乱，人浮于事。为此，她采取了以下措施。第一，精简高层领导，对于那些身居高位而无所事事者统统撤掉。38个副总裁共辞去32个，高层部门经理也由28个降到4个。第二，压缩企业规模。果断关闭或出售不盈利工厂和生产线。第三，削减雇员。许先生前后解聘了1万多名工人，淘汰率超出了50%。尽管悲惨，但为了企业生存，不得不这么做。第二剂：挖掘人才。许先生十分重视人才作用。她凭借多年保留人才统计本，连“挖”带拉，前后从另一家汽车企业搜罗了数名得力干将。第三剂：吸引用户靠创新。产品经营关键在于“创新”。为此，许先生大力加强市场调研部门作用，由副总经理胡先生为主管，针对市场动态，消费趋向，用户特点偏好，材料价格波动和家庭规模改变等相关问题进行广泛而深入调查分析，为生产提供决议信息依据。第四剂：大作广告。因为几年前华光汽车企业“声名”在外，大家对其新产品总是半信半疑。要改变这一形势，必需大作广告。华光收到了很好效果。上述四剂药方实施，不仅大大地优化了该企业经营机构，同时也将华光汽车企业扭亏为盈，发明了汽车工业史上奇迹。 分析要求：华光汽车企业许先生首先大举裁员，其次多方纳贤，从中我们能够看出她用人之道何在？请结合人力资源管理和开发理论叙述你见解。口试题型示例怎样进行培训成本预算和效益分析，应该采取哪些具体方法？请结合你在工作中实际事例谈谈你见解。 学习参考资料推荐教材1、《人力资源开发和管理（第二版）》 张德 清华大学出版社2、《企业人力资源管理人员（基础知识）》劳动部组编 中国劳动社会保障出版社3、《企业人力资源管理人员（常使用方法律手册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社4、《企业人力资源管理人员（上册）》 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社参考教材1、《工作分析实务手册》 郑晓明吴志明 机械工业出版社2、《职员招聘和选拔实务手册》 吴志明 机械工业出版社3、《人员培训实务手册》 郭京生张立兴潘立 机械工业出版社4、《绩效管理实务手册》 武欣机械工业出版社 5、《薪酬管理实务手册》 刘军胜机械工业出版社6、《人力资源管理和开发案例精选》张德 清华大学出版社 人力资源管理师判定指导判定项目介绍序号判定项目时间（分钟）考评方法考评题型1专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理战略理论和知识2专业技能90笔试企业人力资源管理项目策划（三选二）企业人力资源管理案例分析（三选二）20口试企业人力资源管理项目策划和案例分析口头叙述。3专业英语60笔试企业人力资源管理日常英语沟通利用△1967年12月31日前出生考生本项目成绩为参考分数。注：各项目成绩相互独立，全部及格则判定经过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。判定内容纲领专业知识（一）人力资源计划（权重20%）序号考点关键度难度1人力资源管理战略计划551.1企业竞争战略分析111.1.1企业竞争战略特点111.1.2企业竞争战略支撑点111.2人力资源开发战略和策略制订551.2.1制订人力资源开发战略前提和依据111.2.2人力资源质量开发策略制订551.2.3企业人力资源管理策略模式选择552组织计划552.1组织机构设置和调整112.1.1组织机构设置112.1.2企业组织机构调整和分析112.2组织设计和再设计992.3企业组织诊疗、变革和整合553企业人力资源管理制度553.1企业人力资源管理制度体系113.2企业人力资源管理制度计划993.2.1企业人力资源管理制度计划编制993.2.2企业人力资源估计技术993.2.3企业人力资源信息系统114企业人力资源管理费用预算554.1企业人力资源管理费用项目组成114.2编制人力资源管理费用预算程序和方法55(二)招聘和配置（权重15%）序号考点关键度难度1招聘准备551.1招聘环境分析111.1.1招聘外部环境分析111.1.2招聘内部环境分析111.2工作分析和胜任能力分析111.2.1工作分析基础步骤111.2.1工作分析方法选择111.2.2胜任能力分析111.3招聘计划和制度修订551.3.1制订招聘计划标准和程序111.3.2招聘制度内容和修订551.4招聘程序991.5招聘渠道分析和选择551.5.1招聘起源分析和选择111.5.2招聘渠道选择步骤552招聘实施552.1招聘策略112.1.1人员招聘策略112.1.2人才吸引策略112.1.3用人策略112.2人员选拔方法和利用992.2.1人员选拔方案992.2.2多种人员选拔方法特点和利用992.3中高级管理人员招聘技术552.3.1中高级管理人员招聘特殊性112.3.2评价中心552.4特殊政策和应变方案113职员离职553.1离职面谈553.1.1离职面谈内容113.1.2离职面谈技巧553.2降低职员流失方法11（三）培训和开发（权重15%）序号考点关键度难度1培训组织体系991.1培训体系551.1.1培训体系组成551.1.2培训工作职责551.2培训步骤992培训和开发计划112.1人才发展战略112.1.1人才发展战略制订程序112.1.2人才发展战略制订方法112.2学习型组织基础理念113培训管理553.1培训机构选择113.2培训课程设置553.2.1培训课程设置基础要素113.2.2培训课程设置操作过程553.3培训教材开发113.4培训老师选配114培训效果评定994.1培训效果评定方案554.1.1培训效果评定方案设计要素554.1.2培训项目评定方案选择554.2培训效果评定工具554.2.1培训效果评定工具种类114.2.2培训效果评定工具设计思绪994.3培训评定汇报994.3.1培训评定汇报结构和内容994.3.2培训评定汇报撰写要求99（四）绩效管理（权重10%）序号考点关键度难度1绩效管理系统设计111.1绩效管理准备阶段111.2绩效管理实施阶段111.3绩效管理评定阶段111.4绩效管理总结阶段111.5绩效管理应用开发阶段112绩效评定指标和标准体系设计992.1绩效评定指标体系设计992.1.1绩效评定指标体系设计方法992.1.2绩效评定指标体系设计程序992.2绩效评定标准设计552.2.1绩效评定标准设计标准112.2.1绩效评定标准种类112.2.3绩效评定标准评分方法552.2.4绩效评定标准量表设计993绩效管理系统有效运行553.1绩效管理培训策略和方法113.2绩效面谈553.2.1绩效面谈准备工作553.2.2绩效面谈种类113.2.3绩效反馈基础要求113.3改善绩效策略553.4绩效管理中矛盾冲突和处理方法554绩效评定方法选择和应用554.1绩效评定方法选择114.2绩效评定方法应用554.2.1绩效评定中可能出现偏误114.2.2绩效评定多种偏误预防554.2.3绩效评定方法适用范围11（五）薪酬福利管理（权重20%）序号考点关键度难度1薪酬管理551.1岗位评价551.1.1岗位评价基础知识111.1.2岗位评价技术和工具991.1.3岗位评价信息统计和数据处理551.2影响薪酬管理其它原因551.2.1薪酬调查和外部均衡111.2.2薪酬计划551.2.3薪酬结构551.2.4人工成本核实112福利管理552.1企业福利项目设计112.1.1福利项目设计标准112.1.2福利项目设计方法112.2保险方案设计552.2.1补充养老保险方案设计552.2.2补充医疗保险方案设计553薪酬策略553.1企业薪酬策略和企业发展战略关系553.2企业薪酬策略制订554薪酬制度完善和创新554.1薪酬方案评定554.1.1优化薪酬方案特征114.1.2薪酬方案评定程序554.2薪酬管理制度完善11（六）劳动关系管理（权重20%）序号考点关键度难度1企业组织文化建设111.1企业文化组成要素111.2企业文化功效112劳动争议552.1劳动争议处理标准和程序552.1.1劳动争议处理标准112.1.2劳动争议处理程序992.2劳动争议概念和类型552.2.1劳动争议界定552.2.2劳动争议类型552.3劳动争议处理基础体制552.3.1体制种类112.3.2企业调解552.3.3劳动仲裁552.3.4劳动诉讼113集体协议协商113.1决定劳动条件标准约束原因113.2集体协商策略113.3建立利益协调型劳动关系11专业技能（一）人力资源计划（权重16%）1比较研究不一样形式组织机构552分析组织现实状况，起草分析汇报993制订长久岗位设置和人员配置计划554依据组织发展要求编制人员供需平衡计划995编制劳动定额定员556分析人力资源政策并提出制订、调整、废止提议557编写人力资源经费预算55(二)招聘和配置（权重15%）1确定组织招聘和人员配置方面制度修订方案112进行工作分析、岗位设计、编写岗位说明书553编写岗位任职条件554选择招聘策略，制订招聘实施方案995综合分析招聘渠道优劣，确定招聘渠道556在应聘者供不应求情况下，提出应变方案557分析应聘者素质，选拔组织需要人员558实施国家政策，合适配置特殊群体就业者559制订劳务外派和引进项目计划并组织实施5110利用离职面谈技巧进行面谈1111查核离职原因，提出降低职员流失方法55（三）培训和开发（权重14%）1提出确定培训对象基础标准112编写职员培训需求分析汇报993依据培训目标、对象、资源，提出培训方法提议554起草、解释培训制度，提出修订方案995起草培训计划，制订年度计划和经费预算556确定培训目标，制订职员发展计划557制订并实施培训管理制度118筛选并确定培训机构119评定培训效果和培训质量5510起草培训评定汇报99（四）绩效管理（权重10%）1计划组织绩效评定活动，提出组建相关机构提议552表示绩效评定意图和方法，实施相关工作113反馈绩效评定结果，提出改善和发展提议114调整处理绩效评定申诉115依据绩效评定结果，提出并实施奖惩、培训等提议556拟写绩效评定效果分析汇报99（五）薪酬福利管理（权重22%）1解释各项薪酬福利制度，并能立即提出修订方案552确定工资、奖金调整方案并组织实施993核实企业人工成本114分析单位薪酬，提出调整提议555依据人员计划，独立编制工资计划方案草案556设计企业福利项目117设计补充养老保险、医疗保险方案558设计职员商业保险方案55（六）劳动关系管理（权重23%）1签署劳动协议和多种专题协议552起草并修改劳动协议及各类专题协议书993实施劳动协议和专题协议变更和医疗期等管理554代表企业法人参与集体协议协商和签订555协调集体协议条款实施116代表企业法人参与劳动争议997提出预防劳动争议发生对策预案558制订本单位职业安全卫生制度559开展组织工作环境营造1110建立职员沟通渠道、制度和方法1111依据职员沟通结果提出改善劳动关系提议11专业英语判定考评要求：认知人力资源管理相关词汇246个（详见词汇表）。能够了解、设计常见人力资源管理实践过程中所使用英文图表、工作步骤。能够翻译人力资源管理专业书面资料。能够用英语书面表述较复杂人力资源管理工作实务。附录：词汇表注：此词汇表为专业词汇表，参与判定者应含有一定公共英语基础。序号词汇中译词意1Acceptability可接收性2Achievementtests成就测试3Actionplan行动计划4Actionsteps行动步骤5Adventurelearning探险学习法6Adverseimpact负面影响7Agencyshop工会代理制8Alternativedisputeresolution(ADR)建设性争议处理方法9Analyticapproach分析法10Appraisalpolitics评价政治学11Apprenticeship学徒制12Arbitrary仲裁13Assessment评价14Assessmentcenter评价中心15Attitudeawarenessandchangeprogram态度认知和改变计划16Attitudinalstructuring态度构建17Audiovisualinstruction视听教学18Auditapproach审计法19Balancedscorecard综合评价卡20Basicskills基础技能21Behavior-basedprogram行为改变计划22Behaviormodeling行为模拟23Benchmarks基准24Benchmarking评判25Benefits收益26Bonus奖金27Boycott联合抵制28Career职业29Careercounseling职业咨询30Careercurves(maturitycurves)职业曲线（成熟曲线）31Careermanagementsystem职业管理系统32Careersupport职业支持33Centralization集权化34Coach教练35Cognitiveability认知能力36Cognitiveoutcomes认知性结果37Collectivebargainingprocess劳资谈判过程38Communityofpractice演练小组39Compa-ratio比较比率40Compensablefactors酬劳要素41Competencyassessment能力评定42Competitiveadvantage竞争优势43Concentrationstrategy集中战略44Concurrentvalidation同时效度45Consumerpriceindex,CPI消费者价格指数46Contentvalidation内容效度47Continuouslearning连续学习48Contributoryplan投入计划49Coordinationtraining合作培训50Corecompetencies关键竞争力51Criterion-relatedvalidity效标关联效度52Criticalincident关键事件53Criticalincidentmethod关键事件法54Cross-culturalpreparation跨文化准备55Cross-training交叉培训56Culturalenvironment文化环境57Culturalshock文化冲击58Customerappraisal用户评定59Dataflowdiagram数据步骤图60Database数据库61Decentralization分散化62Decisionsupportsystems决议支持系统63Defined-benefitplan养老金福利计划64Defined-contributionplan资方养老金投入计划65Delayering扁平化66Depression沮丧67Developmentplanningsystem开发计划系统68Diff