重庆建行数据集中方案样本

目录TOC\o"1-3"1. 概述 42. 重庆建行系统现状 52.1. 既有系统阐明 52.2. 建行湖北版都市综合业务网络系统 53. 系统改造目的 64. 数据集中 64.1. 数据集中——金融电子化发展方向 64.2. 数据集中特点 74.3. 数据集中可行性 74.4. 实行数据集中环节 74.4.1. 数据转换目的 84.4.2. 数据转换工具设计 84.4.3. 系统测试 84.4.4. 系统转换安全性 94.4.5. 密钥管理问题 95. OLTP中间件连接方案 95.1. OLTP中间件工作流程 95.2. 联机事务解决中间件应具备一下功能： 115.3. 中间件比较 115.3.1. CICS系统 115.3.2. TUXEDO平台 125.4. 中间件选取建议 135.5. CICS进程调度 135.6. CICS通讯管理 145.7. CICS安全性 155.7.1. CICS资源授权访问 155.7.2. CICS客户访问安全性 165.7.3. CICS与INFORMIX数据库间安全性 165.7.4. CICS通讯安全性 165.8. CICS故障恢复 175.9. 数据完整性 185.10. CICS应用程序设计接口 186. 核心问题解决 196.1. 批解决程序优化 196.2. 中间业务 217. 金融产品开发平台 217.1. 会计核心组件 217.2. 凭证控制组件 227.3. 金融OLTP平台产品——ACE 227.3.1. 概述 227.3.2. ACE前台解决方案 237.3.3. ACE原理 237.3.4. ACE特点及其功能描述 247.3.5. 4GL语言 247.3.6. 强大通讯功能 247.3.7. 设备服务器 257.3.8. 跨终端授权 277.3.9. 文献广播 277.3.10. 内嵌SQL语言 287.3.11. 完善安全办法 287.3.12. 丰富开发维护工具 287.3.13. ACENT版 297.4. PowerLink自助设备管理控制平台 297.5. 中间业务综合开发平台PowerMid 327.6. 网络银行及其开发平台PowerNet 357.6.1. PowerNet功能 367.6.2. PowerNet系统构造 367.6.3. PowerNet软件构造 377.6.4. PowerNet安全性 387.6.5. PowerNet特点 397.7. 电话银行及PowerTele 397.7.1. PowerTele功能 407.7.2. PowerTele方案 407.7.3. 产品特点 437.7.4. 业务系统关系 437.7.5. CallCenter 437.8. 联想PowerCall开发平台可以迅速实现高质量CallCenter系统。 447.8.1. PowerCall功能 447.8.2. PowerCall方案 457.8.3. 产品特点 478. 项目管理及软件实行筹划 478.1. LAS对项目管理注重 478.2. 开发项目管理 488.2.1. 项目组织 488.2.2. 任务小组 508.2.3. 开发过程 508.2.4. 文档规定及管理 528.2.5. 公司对开发项目监管 538.2.6. 人员评价 548.2.7. 项目评价 548.2.8. 对项目组管理规定 548.3. 实行筹划 558.4. LAS筹划投入开发人员 568.5. 合伙双方分工协作 568.6. 项目组运作及管理规定 578.7. 合伙盼望 57

概述要成为重庆建行银行业务业务信息系统改造合伙伙伴，就必要对重庆建行信息系统所要达到目的有一种全面、对的理解。长期以来，联想集成系统公司始终与中华人民共和国金融界有广泛合伙，做为国内金融电子化一支主力军，从1993年起，便积极参加国内银行业务电子化建设，先后研制了各类软硬件组件和平台产品，特别是在1996上半年，我公司一方面在光大银行深圳分行成功地开发了“一柜通”业务系统，该系统全面实现了综合柜员制、大会计、客户信息管理、参数化设计等先进设计思想，系统在客户机/服务器平台上运营。该系统建成对国内银行业务电子化建设产生了巨大影响，从1996年下半年至1997年，我公司先后分别与福建兴业银行、交通银行总行、中信实业银行总行、深圳市农村信用合伙联社以及绍兴市商业银行等确立合伙伙伴关系，共同开发银行综合业务系统，并最后都按期、按质、按量完毕系统开发和投产运营，给顾客带来了巨大经济效益和社会效益。1997年3月，天津建行为加快电子化步伐而开发第二代储蓄通存通兑系统，她开发由天津建行和联想集成系统有限公司进行合伙，于1996年3月开始到1996年11月完毕系统切换一次性转换上点213个储蓄网点，并安全运营至今。天津建行储蓄系统完毕了活期、定期等所有储种通存通兑，并开发了代理、国库券、小额抵押等各种业务；天津建行储蓄系统同步实现了从微机系统到中小型机系统安全可靠一次性大规模系统转换成功范例。1997年，我公司为建总行开发新一代柜面业务系统——端末系统。本项目历时两年，当前正在测试阶段后期，准备在上海建行第一次投入运营。届时，联想公司通建总行合伙，准备在上海建行进行更大规模系统一次切换工作，一次切换营业网点达到400各种。建总行对联想公司工作基于充分必定。并表达随后新一代柜面业务系统（AS400版、UNIX版）开发由联想公司参加完毕。重庆建行系统现状既有系统阐明重庆建行辖区为：重庆市、万县和涪陵。电脑中心也有三个，重庆市中心为上级中心，万县、涪陵作为下辖中心同重庆市中心相连。其中：重庆市营业网点有200各种，自动柜员机（ATM）30多台，POS100多台，日交易量为7万多笔，高峰时期达到12万多笔。万县营业网点有60各种，日交易量1万多笔。涪陵营业网点有70各种，日交易量接近2万笔。由于业务发展，重庆市及涪陵、万县通存通兑业务及往来业务不断增多，系统清算对帐占用业务人员大量时间。清算和通兑规定数据中心进一步合并，形成重庆市、涪陵和万县统一数据中心。建行湖北版都市综合业务网络系统重庆建行现运营系统原版是建行湖北版都市综合业务网络系统。储蓄、信用卡系统运营在一台主机，对公系统运营在另一台主机。（涪陵、万县与重庆市类似）。本系统在重庆建行电子化道路中作了很大贡献。但随着银行业务发展，本系统在应用中暴露出许多问题，虽然重庆建行科技人员对它进行修改优化，但由于系统前期设计未考虑几种因数，导致本系统维护困难。原系统支撑平台，通讯程序简朴，功能较弱，性能较差，解决能力不高，由此引起系统死机，帐务不平。没有独立交易管理层，交易完整性依赖应用程序。调度不合理，系统尖峰时刻运营进程较多，性能下降，解决速度变慢。极端状况导致恶性循环，引起系统崩溃。通讯功能简朴，网点监控，核心调度，通讯流量监控，日记监控功能弱，甚至不具备这些功能。通讯软件与应用软件编译在一起，难以发展。更新应用要重新编译系统。解决办法：引如通讯可靠，高效。进程管理调度功能强监控交易中间件产品。保证系统大规模并发解决高效性和分布业务可靠性及数据完整性。 系统改造目的鉴于以上因素，咱们提出重庆建行业务系统改造方案。方案近期目的为建立数据集中——合并重庆、涪陵、万县数据中心为重庆市数据中心；增长中间件对在线业务管理；更改既有系统批量业务（代收代扣业务）；优化批解决程序，使批解决高效优化。方案远期目的为与总行新一代柜面业务系统接轨，数据集中，业务规范，统一会计制度，实现真正综合业务系统。数据集中数据集中——金融电子化发展方向数据集中是一种相对概念，它是集中与分散、完全集中与分布集中相对照而言。从国内金融电子化发展历程和发展趋势来看，数据集中可分为两个阶段，第一阶段是由微机单点发展到网络化集中解决，数据逐渐由单点集中到二级分行解决中心。这一过程，各行都通过了十几年发展，由电子化初期微机单点运营发展到当前都市综合业务网络，实现了重要业务省内甚至跨省联网，有业务已全国联网。数据集中第二阶段，是扩大联网范畴，同步减少网络层次，数据集中到总行和一级分行数据解决中心，并且一级分行数据解决中心随着金融体制改革不断深化，将向区域数据中心过渡。工商银行大机延伸工程已开始进行这种数据集中，建设银行总行制定计算机应用总体设计方案也确立了这一发展方向。数据集中特点数据集中主旨在于共享主机资源，减少网络层次，提高效率，加强管理。与分散和分布式集中相比它有很大优势：一是有助于业务规范化，便于新业务、新应用系统实行；二是有助于集中统一管理，集中监控，减少计算机犯罪也许，防范风险；三是有助于加强系统维护和开发，提高系统安全性及可靠性；四是有助于节约设备投资，减少运营费用，减少人员开支，减少维护成本。数据大规模集中也带来某些新问题：一是大规模集中风险度增长，对系统备份及网络备份规定提高；二是业务大规模集中解决使得业务解决中心管理、维护更加复杂，对业务解决中心系统维护人员技术水平规定提高；三是由于联机交易系统重要瓶颈在磁盘输入输出，因而如何提高磁盘系统性能成为一种核心问题，系统设计中，必要着重考虑磁盘系统总线构造和布局，以及采用高性能磁盘阵列；四是由于数据规模大大提高，数据库解决能力、性能、参数配备与以往系统均存在本质差别，数据库管理规定大大提高。数据集中可行性通过十近年计算机应用，重庆建行行已实现了地市级数据集中，为向更大规模数据集中铺垫了道路。从当今信息技术发展趋势来看，计算机主机系统解决能力、扩展能力和伸缩能力已经获得了飞速发展，使得数据集中统一解决成为也许。当前主机系统较前几年价格低了许多，前几年一套主机投资当前可以买到性能提高十几倍设备。通讯事业迅速发展，DDN、帧中继等网络系统完全可以使银行建立一种高速、高效、高可用性银行网络。同步，国内外银行采用大集中模式成功实践，为银行实现大集中数据解决提供了许多可以借鉴经验。实行数据集中环节数据集中实行是一种复杂系统工程，它不但仅涉及到计算机技术实现问题，还涉及到业务部门在业务组织和管理方面相应配合和调节，必要精心设计、组织、逐渐实现。数据转换目的数据集中采用编制移植工具方式完毕。被移植中心（涪陵、万县）各类帐务数据转换成文本文献。通过文献传送，送到重庆中心。重庆中心，将文本数据插入到系统中，并检查与否重复插入。万县、涪陵各营业网点从本地中心下载运营参数，更改本地中心下载参数，使之运营后台主机变为重庆市中心。整个移植工作，由移植工具在所有营业网点日终签退后进行，不影响被移植中心辖下营业网点次日正常业务。数据转换工具设计系统设计移植工具中包括了数据传播、数据转换，数据对帐等几某些。数据传播将微机帐务数据传送到后台主机，严格保证了数据传播可靠性和一致性。数据转换实现了迅速自动将传播数据转换重庆中心数据库中。数据对帐是为了保证帐务数据对的可靠转换进行对帐过程，严格保证了转换数据帐务对的性。在系统设计中对数据转换量大小和通讯量大小进行了认真计算和评估，保证数据传播在3小时以内完毕。系统测试由于涪陵、万县系统庞大数据量，为了保证系统转换可靠性，系统制定了严格测试筹划。一方面，程序设计阶段对不同数据量进行各种功能、压力测试。测试成果，限定期间解决后再测试。将对数据库表操作改为对文本文献进行操作，可大大缩短转换传播时间。另一方面，在实行系统转换迈进行了2次以上严格通讯压力测试以解决相应问题。同步注意由于意外导致通讯中断时可以从通讯断点开始继续传播，使得通讯效率提高。保证了系统转换在12小时内完毕。只有在实行了多次严格测试后，才可以保证整个系统一次成功。系统转换安全性系统采用了各种方面办法以保证系统转换安全可靠性：1）数据转换完采用数据对帐核对总分、总总平衡并打印出对帐报表保证转换后数据和原有帐务系统数据一致性。2）应用程序设计接受日记保证每一次传播内容记录数成功记录数等均有所记录，并且保证数据传播数量长度对的性及不会被漏传或多传。密钥管理问题对于移植中，分户帐密码，普通由系统密钥加密。对于按密码反算法可以还原密码明码。编制工具对移植数据顾客密码重新解密加密。使整个系统保持一套密钥。对于顾客密码无法还原明码，更改系统密码校验算法，使系统依照不同区域帐号，调用不同密钥校验密码，系统需要保持多套密钥。OLTP中间件连接方案OLTP中间件工作流程联机事务解决中间件重要面向布式事务解决全局交易、异构环境事务互操作以及提供丰富开发工具，并最后走向面向对象方式，实现广泛互联和控制。联机事务解决中间件涉及资源管理子系统、事务管理子系统、通讯子系统等，普通是把数据库系统作为联机事务解决系统资源管理系统。

应用系统应用系统ApplicationProgram事务管理资源管理通讯管理资源管理通讯管理通讯管理资源管理中间件平台交易祈求上图中,应用系统指为完毕相应业务逻辑应用程序构成集合,在采用中间件技术C/S三层架构中,应用程序通讯管理和事务管理普通是运用中间件平台提供接口编写,这样就避免了应用系统对操作系统、数据库依赖性，使应用系统有了良好移植性。源管理系统重要用来管理数据库系统和文献系统等资源，维护资源一致性和安全性，即管理兵发事务对资源安全存取。事务管理模块负责管理系统中所有事务，维护每一笔事务状态，如活动、提交、创立失败、回退、核对、挂起等。事务管理系统接受事务开始祈求并创立相应事务标记号；在分布式事务解决采用两阶段提交时，事务管理器还将扮演两阶段提交中协调者角色。通讯管理模块用以提供系统需要通信服务，如Client端与Server端信息交互，本系统中应用程序和其她应用系统通信，多点提交事务中访问远程资源等。通讯详细细节，如采用通信线路、通信合同及码制等，都屏蔽在通讯管理模块中，由通讯管理模块提供统一调用接口。事务管理和通讯管理是由联机事务解决中间件完毕，而资源管理普通由数据库管理系统完毕。客户方发出一种交易祈求时，由中间件通讯管理模块接受祈求，并进行数据接受解决，再移送给事务管理器。事务管理模块创立一种事务，并按应用流程解决和跟踪事务。对于分布式事务，由事务管理器来解决和管理全局事务，并进行协调。联机事务解决中间件应具备一下功能：提供强大分布式联机事务解决能力提供功能强大应用运营环境屏蔽硬件,网络和操作系统支持模块化开发，提供应用可重用性提供命名服务使服务器位置透明，可扩展性强提供应用负载均衡、高可用性和安全机制提供强大应用管理和监控机制提供与其他应用系统连接机制提供交易管理功能，保证交易一致性提供队列管理和应用优先级机制灵活消息传递灵活进程通讯优化资源和进程调度优化数据库连接中间件比较CICS系统CICS是IBM公司开发商业应用程序服务器，最初是在

IBM大型机上开发出来，当前在IBMES/9000、RS/6000、AS/400，以及SCOUNIX、HP-UX等某些非IBMUNIX系统上均有相应产品。CICS具备关系型数据库管理系统所标榜事务解决功能，一系列丰富CICS功能和服务可以管理所有应用程序资源，为客户机／服务器提供强有力支持，可以在平台之间互相操作并依照公司规模灵活扩展。CICS提供通讯管理、事务管理、交易管理等功能，可以在局域网和广域网上通过度布和共享资源实现工作负荷均衡安排。CICS作为IBM

产品，支持3270等仿真功能，是IBM大型机上不可代替产品。TUXEDO平台TUXEDO

是BEA公司中间件产品。BEA公司是专门制作中间件产品独立软件供应商，在中间件软件市场上占有最大份额。TUXEDO是成熟、稳定、可靠开放平台交易中间件产品，具备了所有交易中间件应具备功能。此外，BEATuxedo拥有如下较为独特功能：提供7种客户机/服务器通讯方式，使应用开发灵活以便；提供网络通讯压缩和加密机制，使通讯性能和安全性大大提高；提供数据依赖路由机制，提高系统设计灵活性；提供3个层面系统负载均衡机制，能最有效地运用系统资源；提供3个层面应用高可用性机制，保证应用高可用性；提供3个层面应用安全机制，保证应用安全性；提供2个层面优先级机制，使应用开发灵活以便；支持XA合同，保证交易和数据一致性；提供3个层面应用管理机制，使应用管理以便容易；BEATuxedo还拥有一系列周边产品，将其功能扩充；BEAJolt-使基于Tuxedo应用支持Internet前端；BEAConnect-将基于Tuxedo应用和大型机应用无缝联接；BEAManager-将基于Tuxedo应用管理开放给SNMP；BEABuilder-基于Tuxedo应用开发工具；BEATuxedo是最开放交易中间件，遵循／制定原则。TUXEDO支持70各种不同硬件/操作系统平台，其中涉及几乎所有UNIX，WindowsNT，OS/400，VMX，OS/2，Windows95等等。BEATuxedo支持几乎所关于系数据库，并能通过XA合同和Oracle、Informix、Sybase等流行数据库接口以保证交易一致性。BEATuxedo遵循所有核心应用接口原则和事务解决合同，如分布式事务解决模型DTP，事务定界原则TX，应用程序事务解决接口原则XATMI，以及和资源管理器(数据库)接口原则XA等。BEATuxedo不但遵循原则，并且当前原则象XA，XATMI等大某些是基于BEATuxedo技术来制定。同步，BEA是COBRA组织核心会员，直接影响着面向对象技术原则和发展方向。中间件选取建议CICS最初是在IBM大型机上开发出来，已经历了几十年发展和完善有其特有优势，是；同步，在由于银行界IBM系统站主导地位，CICS和这些系统能做到无缝连接，这也是其她中间件无法相比。BEA公司专门致力于中间件软件开发，不依赖于任何系统和数据库，BEATUXEDO产品使用最广，支持平台最多，功能强大而齐全，具备较好扩展性和兼容性。综上考虑，咱们建议采用CICS系统，作为系统OLPT中间件。CICS进程调度配备CICS时，需要为CICS区域指定应用服务器最小数目和最大数目。事务调度程序将保证这一最小数目总是存在，并且依照整个系统工作负荷状况来动态地调节应用服务器个数:当CICS启动后，事务调度程序启动最小数目个应用程序服务器，当业务量增大时，所有应用服务器都处在忙状态，如果这时有新事务祈求时，调度程序将创立新应用服务器，反之则杀掉空闲应用服务器进程，保证应用服务器个数在最大数目和最小数目之间。CICS事务调度程序肩负着调度和分派要运营事务责任。每个顾客、设备和事务均有一种关联优先级，当你提交了一种事务，调度程序将为它计算整个优先级，它可按照需求急缓拟定祈求优先级。在此之后，它分派事务祈求到可用应用程序服务器进行解决。调度程序分别与应用程序服务器和CICS客户端进行通讯。作为整个工作负荷控制器，调度程序同样控制在该区域内应用程序服务器数目。CICS通讯管理顾客通过CICS客户端软件与事务解决服务器进行交互，并获得事务解决服务。事务解决服务器可以互相通讯，也可以与资源管理器（诸如构造化文献服务器和RDBM）或其她系统通讯以提供所有范畴服务。在一种分布系统中，事务解决服务器管理顾客和应用程序通讯所有方面。它容许：各种顾客互不影响地访问事务解决服务器，并保证它们总是得到盼望响应。事务解决服务器保证数据送到盼望顾客，并且可以被顾客设备显示或被顾客应用程序解决。在为商业应用程序提供最优服务时提供跨服务器分布事务解决服务器功能。事务解决服务器通过通讯机制共享数据、资源，因而可以提供一种更灵活服务并更好地使用资源。CICS客户端（顾客工作站与其她设备）可以在任何地方用各种方式与事务解决服务器通讯。其她系统（事务解决与非事务解决）充分运用事务解决服务器，并轮流被事务解决服务器使用。在事务解决服务器环境中通讯合同可以使用TCP/IP与SNA。为了提供网络透明系统对系统通讯，可以被使用远程过程调用（RPC）；例如，CICS区域与SFS间通讯，以及在一种Encina监控器单元中服务器之间通讯。每个事务解决服务器都可以和其她系统（客户与服务器）进行各种并行通讯会话。事务解决服务器监控活动所有会话，以便不使任何会话等待访问。事务解决可以使用各种办法进行分离事务解决服务器间通讯。一种事务解决服务器可以：将事务送到其她预先定义或动态拟定事务解决服务器。装运事务解决祈求功能到其他事务解决服务器。链接应用程序到其她事务解决服务器上程序。在本地事务祈求时启动远程事务解决服务器上事务解决进行异步解决。事务解决服务器也容许通讯使用：在一种系统能通讯之前，它必要标记远程系统并与那个远程系统连接。远程系统必要为自己做广告，并提供可用联接信息以便于连接。这由名称服务提供，也可由DCE单元单元目录服务（CDS）提供，或在CICS环境中，由每个CICS区域提供。再次重要依托DCE或使用由个别CICS区域提供服务来保证系统间通讯安全。在EBCDIC中存储数据系统可以与以ASCII形式存储数据其她系统传送数据。例如，数据可以在CICSforAIX版（ASCII）区与IBM基于大型机CICS（EBCDIC）区之间传送。CICS安全性对于防止非授权人员使用系统和保证顾客仅访问她们应当使用资源，保护一种商业信息系统是一项非常重要需求。事务解决服务器保护系统、事务、数据、以及应用程序使用其她资源。下面重要分三个方面阐明CICS安全特性CICS资源授权访问授权访问可以检查顾客与否有访问资源所需权限。通过限制顾客只访问特定事务解决和其他资源，可以使你事务解决服务器更加安全。该权限安全性基于特许顾客存取控制表(ACL)。列表定义顾客可以使用哪些事务解决和其他资源。在DCE单元中，DCERPC用来限制仅认证服务器访问资源管理器。要限制特定顾客访问，可以使用CICS权限安全性或DCEACLACL管理器。虽然正在使用DCE安全性，也可以使用CICS事务解决和资源安全性提供权限保证。这里提供权限用于CICS自己资源和任何CICS访问资源。CICS权限安全性基于CICS顾客预先定义密钥、终端定义、运营时数据库中其他资源定义。可以使用外部安全性管理器提供附加或不同权限安全性。访问Encina监视器单元中资源由DCE安全服务来控制。当一种事务解决祈求访问一种资源，监控应用程序服务器和资源管理器与DCE安全性服务器协商验证权限。CICS客户访问安全性当一种CICS客户连接至一种CICS区域时，该区域需要客户提供一种缺省顾客标记符和口令。如果该客户有服务器文献记录细节，它就可以自动地提供这个缺省顾客标记符和口令；否则，提示该客户程序顾客输入恰当值。然后该服务器确认顾客合法性。如果这个顾客标记符权限局限性解决祈求，该客户可以自动地发送一种新顾客标记符和口令(对于ECI祈求)，或对于EPI和3270终端仿真祈求，提示该客户程序顾客输入一种新顾客标记符和口令。CICS与INFORMIX数据库间安全性在访问INFORMIX数据库CICS区域上，运营所有事务解决访问该数据库使用相似数据库顾客标记符，因而有相似权限作用于数据库中资源。要为数据库存取提供更好安全性，可以使用CICS安全性控制存取CICS区域和指定资源，例如事务解决可以存取存储在数据库中数据库和文献。CICS通讯安全性将系统连接在一起使那些系统顾客共享资源。然而非常重要是，两个系统通讯时，保证这两个系统就是需要通讯系统，资源仅能被有权限访问它们顾客共享。在DCE单元中，CICS和Encina可以使用已认证RPC保护系统间通讯。认证检查由DCE安全性服务执行。CICS内部通讯提供单一独立区域CICS安全性扩展名以容许系统间祈求安全性检查。CICS内部通讯安全性检查由正接受祈求CICS区域执行。CICS故障恢复事务解决服务器保证商业系统和它数据保持在一致状态中。在一种应用程序事件或系统故障中（例如，一种机器掉电和计算机关闭），事务解决服务器能自动地重新启动它自己（如果需要话），并恢复出故障时未完毕工作，涉及数据更改。如果它不能提交一种任务数据更改，事务解决服务器动态地恢复更改到系统最后同步点。事务解决恢复服务是基于：逻辑工作单元（LUW)和同步点这些提供了事务解决作出最新提交更改记录。事务记录：当一种任务正在运营时，事务解决服务器记录了可恢复数据更改信息。记录信息表达出从上次同步点以来未提交数据更改。动态事务复原：如果一种任务未完毕，事务解决服务器使用记录信息和资源管理器记录信息，使未提交数据更改ROLLBACK，恢复可恢复数据到此前提交状态。顾客日记：顾客日记记录了事务解决服务器没有提供恢复功能信息，例如审计资料。当要提交一种LUW时，此事务解决服务器要保证所有这个LUW中涉及可覆盖服务器都提交它们更新。如果一种或更多服务器不能这样做（例如，如果同向资源管理器通讯线路已中断），那么所有服务器必要逆序恢复它们更新。为了完毕上述操作，提交过程有两个阶段（称为二阶段提交）。在第一种阶段，事务解决服务器轮流地规定每个参加者记录足够关于LUW信息，以便事务解决服务器提交或逆序恢复更新。在第二个阶段，事务解决服务器检查所有参加者与否都已成功地完毕它们更新。如果都已成功完毕，它就提交更新：否则，它就逆序恢复变化并异常中断事务。数据完整性数据完整性是与所有共享数据关于问题。虽然只有一种顾客更新数据，就有读完整性风险，由于在其他顾客读此数据时它已是过时。如果许多顾客能更新文献，就会有更大数据完整性风险。如果两个任务要更新相似数据项，它们能互相干扰或覆盖一种任务更改。事务解决服务器通过实行写完整性，以避免更新冲突和更新丢失。通过串行化可维护写完整性。串行化实现办法如下，一旦一任务要更新数据时对该数据加锁，且延迟其他任务对同一数据更新，直至完毕这一更新且释放锁为止。读完整性能用相似办法实现。为了正常工作，加锁必要由一种程序实行，此程序控制了其他顾客对加锁数据存取。数据库管理器、存取法、事务解决管理器和操作系统都用锁定来防止顾客之间冲突。LUW提供当二个或各种数据项之间存在解决关系时必须内部数据一致性。例如，单个LUW将用来在两银行帐户间传送钱并记录这一传送。LUW保证三个操作一起完毕，从而两个帐户包括一致数据，且该数据与传递记录相匹配。CICS应用程序设计接口CICS提供一组公共程序设计命令，用于从一种应用程序中祈求CICS服务。该组命令就称为应用程序设计接口（API）。由于对于所有CICS系列成员，API是公共，因此CICS应用程序可从一种平台移植到另一种平台。编写一种CICS程序与编写其他程序极其相似。可以使用COBOL、C或C++来编写CICS应用程序。大多数解决逻辑是用原则语言语句来表达，但是对于某些功能需要使用CICS命令。

应用程序与CICS连接方式如下所示：初始化环境初始化环境初始化ECI调用参数给ECI参数赋值ECI调用依照返回值不同进行相应解决连接CICS接受数据进行交易解决返回CICS调用ClientServer在前端应用程序重要采用ECI调用，一方面对调用参数域进行赋值，其中涉及通讯缓冲区CommArea指定。对通讯数据加密或加压都可以对此缓冲区中数据进行操作来完毕。在后端，CICS依照前端ECI调用中指定交易程序名调用相应交易程序，交易程序从缓冲区中读出数据后进行解决，最后返回，这样就完毕了一种简朴交易。核心问题解决批解决程序优化批解决工作量分析与效率核心影响因素批解决是高度集中大数据是解决。其中涉及两方面大量数值计算大量数据库读写操作（Select、Update等）而其中绝大某些时间是在数据库读写操作上（比数值计算长几种量级）。数据库操作中占时间大某些是多表连接复杂SQL操作，此时占用时间极大。因而必要仔细考虑算法。例：储蓄活期计息、笨算法例子：假设咱们设计储蓄活期计息算法如下：1.取活期分户帐一条记录2.计算利息调用公用核心3.1取分录表中分录，生成记帐用电子传票。3.2依照帐号中科目代号，读科目表找到其存储分户帐3.3记帐：3.3.1扫描活期分户帐，找到记帐分户记录3.3.2更改余额3.3.3写回活期分户记录3.3.4扫描内部帐文献，找到“利息支出”3.3.5更改余额3.3.6写回内部帐记录设：·有活期户20万户，活期帐号长度15位。则算法复杂度为：第1步需进行20万次第3.3步需扫描分户帐，一次完全Select操作，即要对分户帐号进行20万次比较。总共需：20万×20万=400亿次字符串比较（15位）这是一种O2复杂度，可以看到它庞大计算量。同步，大表读写会导致大量硬盘I/O操作，会进一步减少效率。因而，批解决设计核心在于优化算法，减少算法复杂度。例：优化储蓄活期计息算法1.扫描活期分户帐1.1取一条记录1.2计算利息1.3产生电子传票1.4更改分户余额1.5计对方科目（活期利息支出）发生额2.扫描内部帐文献2.1取出“活期利息支出”帐户2.2将第一步合计发生额加入科目余额2.3写回内部帐文献无疑，优化算法复杂度为线性。比第一种算法快得太多。②运用实时生成记录文献，减少批解决数据记录量。实时生成记录文献，运用联机记帐时“空隙”，可以大量减少批解决时数据记录量。中间业务普通联机业务规定实行解决，在一定期间返回成果，否则，系统超时出错。对于中间业务如代发工资，其帐务解决类似于批量做储蓄转帐存款交易。提交后来，占用系统资源多，导致系统尖峰时刻，对联机交易影响大。如果简朴把它作为联机交易，在联机交易控制时限，不能完毕事项解决。联想公司通用开发平台ACE有一项功能驱动器——虚拟柜员交易。可对中间业务批量交易进行控制。其操作方式是：批量业务提交后来，系统返回提交成功。柜员继续做其她业务。后台联机控制工具监控系统，当联机事务不多时，启动批量业务，批量业务完毕后，回在提交柜员终端上提示批量交易完毕，柜员与否下载批量业务成果，柜员确认后，批量业务成果下载。金融产品开发平台会计核心组件会计核心组件实现系统会计功能，在大会计、本外币联动、面向业务编程设计思想指引下，向交易程序提供统一帐务解决编程接口，实现会计分录自动分解、分户帐余额、积数更新、明细帐和各类登记薄登记、产生会计记帐凭证等。核心组件规定依照业务系统交易状况填写会计分录表，根据交易过程划分模式及交易定义会计分录产生规则，核心组件根据送入接口交易要素读取会计分录表并产生相应会计分录和其他帐务数据。凭证控制组件从凭证入库到最后核销，每一张凭证在系统中都要经历各种状态，存储于不同地方，其负责人（拥有者）也各不相似，凭证控制组件向交易程序提供一组函数调用，以完毕凭证管理基本功能，涉及合法性校验、出入库、上缴、领用、调拔等功能。给交易程序编写提供强大支持。金融OLTP平台产品——ACE概述联想金融平台ACE(原名LXBS)是一种面向金融OLTP系统、先进开发运营平台。1993年由中华人民共和国银行提出需求，联想公司历时一年开发成功，并在1994年北京市计算机产品展览会上荣获金奖。93年以来，ACE依托其先进技术、良好开发环境、强大功能，在金融行业获得巨大成功，先后被数十家银行采用，成功运营在数千个网点上，是当前国内装机量最大金融平台。典型客户有：交通银行总行、建设银行总行、农业银行总行、中信实业银行总行、深圳农信社、上海农信社等。通过几年在金融领域不断自我完善，终于在1998年实现了ACEUNIX版产品化，并在8月举办了产品发布会。

ACE前台解决方案TCP/IPTCP/IPHOST前置机（UNIX）终端MM终端WindowsRMMRWindows 阐明：R代表Router，M代表Modem。前台由UNIX做网点服务器，在该服务器上挂接终端和图形应用（Windows系统），完毕应用。终端和图形既支持本地也支持远程。ACE原理ACE提供了一套完整、功能强大第四代语言，并提供了此语言编译器和解释器，程序员用这种语言编写前台应用程序，并用编译器将程序编译成中间代码，再由ACE解释程序来解释执行。ACE特点及其功能描述ACE不但是一种前台产品，更采用了先后台一体化等先进开发维护一整套技术和工程实行方案。ACE由ACE解释器、编译器、交互式开发工具（IDS）、LCG、配备工具等构成，可以以便完毕整个系统开发，并良好解决了开发中先后台脱节等问题。4GL语言 联想金融平台（ACE）提供了一套功能强大4GL语言。其特点是简朴、易学易用、使用以便、代码效率高（每段代码完毕功能强），易于维护和调试。程序员不需要懂得详细实现方式，而只需使用一条简朴4GL语句就可以实现复杂控制，完毕各种各样功能。这大大减轻了ACE程序员工作量和程序复杂度，提高了开发效率，节约了人力投入。强大通讯功能ACE通讯功能由Client端、ACE通讯服务器和Hosts三方共同完毕。其中Client端底层实现嵌入在ACE中。ACE通讯服务器位于UNIX前置机上并进一步通过广域网连至后台Hosts。ACE通讯服务器是后台Hosts、字符终端和图形终端通讯枢纽，是整个ACE通讯功能核心某些。ACE通讯服务器特点：支持各种后台主机。这些主机可以是RS/6000、AS/400、ES/9000等。支持各种合同，如TCP/IP、SNALU0、SNALU6.2等。支持各种中间件，如CICS、TOP/END、TPE、MQSeries等。易于扩展，可加载第三方连接产品。统一语法接口，所有操作对顾客透明。所谓统一语法接口是指针对不同通讯合同或不同通讯方式，ACE在应用层提供语句都是相似。提供了安全严密加密机制。设备服务器类似通讯服务器，ACE外设服务器用来驱动不同设备，其特点如下：参数化命令驱动ACE设备服务器完毕对实际外设驱动(向设备发送控制码)。这种控制不是通过应用程序直接实现，而是通过读取该设备驱动文献参数来控制。参数化驱动方式使对各种设备支持和维护非常以便。当需要加入一种新设备时，通过设备配备管理工具加入新设备控制参数就可以实现，而不用修改设备驱动程序，如图所示：厂商厂商开发员设备配备工具参数文献LXBS新设备驱动外设控制指令设备实际指令外设种类运营时可选由于ACE对设备控制使用了通用语句，虽然用设备号和子设备号来区别设备，并且设备号与子设备号可以是一种变量，因此在运营时可以通过变化变量来选取设备。同一网点支持不同种类外设由于ACE使用统一设备驱动语句，设备号相应实际设备由Workstation配备文献决定，因此在应用程序一致状况下在同一网点上可以支持各种不同外设，例如：在同一种UNIX前置机上不同终端上可以挂各种不同类型设备，而该UNIXACE应用程序是一种，只是不同终端配备文献有所不同。这种实现方式使顾客投资最大限度受到保护，并且减轻了维护人员承担。同步，使应用系统适应了复杂设备环境。动态配备外设设备配备信息存在于前台设备配备表中，例如哪个Workstation接何种磁条读写器。该配备表可以在应用程序运营时变化，并且及时生效。这使ACE维护可以由ACE自身通过应用来完毕，也使应用和普通维护由柜员自己完毕，对普通设备改动不需要专业维护人员参加，减少了维护工作量。虚拟设备和虚拟指令ACE中设备驱动采用虚拟设备和虚拟指令概念。ACE解释器不真正控制设备，而是通过设备驱动器控制。解释器只负责把服务规定发送到设备驱动器，设备驱动器依照配备表、设备参数文献来生成实际指令，完毕真正控制。使用虚拟设备和虚拟指令使设备驱动真正与应用程序脱离、ACE平台与设备驱动脱离，提高了设备控制灵活性，便于定位错误、维护、添加新设备等。良好可扩展性ACE设备驱动器是一种独立于ACE解释器应用程序，这给设备扩展性带来巨大优势。附：当前ACE支持设备种类举例：磁条读写器：LK、AMC、伯克利、南天、长城、国光、新大陆等密码键盘：新大陆、南天、长城、LK、实达、国光等。票据打印机：PR50、PR2、BANKSTAR、PR2等。终端：实达、联想、新大陆、长城、国光、聚星等。各种型号流水打印机变码印鉴器IC卡交易自动生成器（LCG）LCG是ACE非常重要一套系统工具，是先后台一体化详细体现。其原理是依照后台数据字典、数据、屏幕控制、交易I/O接口等可以自动生成ACE完整应用程序，大大缩短了交易开发周期。其工作流程如下：后台定义交易I/O接口文献及其她配备文献 后台定义交易I/O接口文献及其她配备文献LCG下载参数相应交易接口文献及配备文献LCG下载参数相应交易接口文献及配备文献LCG依照下载信息生成交易资源文献及过程文献LCG依照下载信息生成交易资源文献及过程文献LCG编译资源文献及过程文献，生成交易应用程序LCG编译资源文献及过程文献，生成交易应用程序交易生成结束交易生成结束LCG成功解决了在开发过程中先后台分离状况，使先后台开发成为一种完整过程，而不是彼此分离两个某些。它以便了开发、维护、先后台功能界定。跨终端授权 所谓跨终端授权是指当交易柜员所做交易需要主管授权时，主管不必到交易柜员处进行授权，只须主管在本地终端上对交易柜员进行授权。其原理是通过实现不同终端之间通讯，将交易画面传置主管终端，主管在确认后，可直接将成果发送回交易柜员终端。提高了操作灵活性和以便性。文献广播 文献广播是前台具备实时接受主机下发文献，并显示文献功能。此功能使得当中心主机需要对网点进行寻常告知时，会十分便利，此外当前台程序需要变化时，通过文献广播就可实现版本统一升级。内嵌SQL语言ACE对数据库操作提供了强大支持。在ACE4GL中提供了对数据库操作原则SQL语句。对原则SQL语句支持使前台功能大大增强，特别是本地数据管理和安全性得到加强。对于柜员管理、设备配备、选取列表内容等某些数据可存储在前置机数据库中，这样既可提高系统动态配备又可大大增长系统运营速度。完善安全办法ACE安全性一方面，ACE支持DES加密算法，为实现安全管理提供了基本保证。另一方面，有一套完整密钥管理办法，可以防止人为泄密和蓄意破坏，可觉得顾客真正提供可靠、安全数据加密。丰富开发维护工具为使编程、维护更简便，ACE提供了功能强大、丰富工具集：全屏幕交互式开发工具（IDS，InteractiveDefinedSystem） 针对银行顾客而设计开发系统，它采用交互办法、WindowStyle风格，在屏幕上直观定义ACE单元（如菜单、屏幕、域等）、过程、屏幕驱动器等。设备配备工具 为了扩展和维护外设以便，ACE提供了功能强大设备配备工具。在增长新设备时，进入交互式配备界面，把设备相映指令填到相应项，并指定设备号，即可产生新配备文献。ACE运营时将依照设备号查找参数表，转译成实际指令后，发送到外设。ACENT版 ACENT版是继ACEUNIX版之后又一平台开发产品，除了具备原有产品功能外，又增长了新功能：跨平台特性。由于开发工具由Java编写，因而在NT平台上运营程序不必修改就可以移植到UNIX或OS2上执行。浏览器支持。某些交易可用浏览器方式执行。多任务支持。柜员可在一笔交易返回之迈进行下一笔交易操作多媒体支持。NT版可实现对声音和图像支持。ACE发展前景通过ACE技术，可以看到ACE是一种功能强大、完备，面向金融应用前台解决方案，涉及老式UNIX字符界面和银行客户化图形界面，同步支持网点外挂远程终端和图形界面。整个解决方案具备强大功能、优秀性能价格比，是解决银行OLTP前台应用先进方案。总之，ACE是一种依照金融需求提出开发平台，随着金融业务发展得到了巨大发展，成为一种功能强大前台解决方案，提供了完整辅助开发工具包，也成为联想公司先进产品。随着金融业务进一步发展，ACE必将得到发展，为中华人民共和国银行业金融电子化贡献微薄之力。PowerLink自助设备管理控制平台PowrerLink自助银行联接平台是一种功能强大前置机解决方案，PowrerLink在逻辑上分为四个层次：通信接口层（设备和主机）报文解决层（设备和主机）业务解决层（分交易）监控管理层（对设备状态和业务数据）

主机通信主机通信接口设备通信接口监控管理报文接口业务解决由于独立分层构造，PowerLink可以同步采用各种通信合同，同步联接不同类型设备、同一类型不同品牌设备，同步联接各种主机系统（这个功能在加入金卡工程或互换时尤为重要）。在实现方式，不同层次不同作用接口均以驱动器形式提供，过近年积累，现成通信接口驱动器有：TCP/IPX．25RS232通信接口SNALU6.2SNALU0CICS中间件主机或金卡工程（互换）报文接口驱动器有：联想综合业务报文接口中华人民共和国建行湖北版报文接口上海金卡工程报文接口深圳深银联报文接口附合国际原则ISO8583报文接口……设备报文接口驱动器有：IBMATM报文接口NCRATM报文接口OlivettiATM报文接口BULLATM报文接口SiemensCDM报文接口IBM9065自动补登机报文接口雷卡硬件加密器报文接口PowerTele报文接口PowerNet报文接口……系统可以随时依照需要增长新接口驱动器。PowerLink在UNIX字符界面上提供了功能强大通信和设备运营状态监控系统。PowerLink与老式前置机构造尚有所不同，此外增长了一台管理机。前置机重要完毕信息接受转发、交易实时解决、数据记录和更新等功能，而管理机进行设备、系统通讯监控、数据查询、系统参数表定义与修改及业务分析等功能。采用管理机重要基于如下考虑：在构造上使交易解决与管理分开，提供管理方式灵活选取，并提高前置机安全级别；管理机与前置机间采用CLIENT/SERVER构造，支持多CLIENT对同一SERVER，即管理机可以有多台。结合对管理机操作权限管理，可以实当前不同部门摆放多台管理机，加以不同权限分派，从而完毕不同功能；管理机采用POWERBUILDER工具，以便编程和使用，有助于提高效率；

PowerLink物理构造：中间业务综合开发平台PowerMid中间业务是银行扩大市场份额、增长收入重要途径，常用有如下中间业务：常规代理业务如代发工资、代收水电费证券转帐通过各种以便灵活手段为股民在银行和证券公司迅速转帐，既保证股民资金安全性，以可以满足股民对资金流动性规定，股民可以在银行柜面、ATM、电话银行和证券公司终端来转帐。电信缴费电信缴费形式有托收和自助两种形式：托收是指电信部门向银行提供收费报表，由银行从客户帐户中代扣或代收钞票；自助是指运用各种自助银行设备或柜面，通过联机事务，从电费部门计费部门查询费用金额，确认后再刷卡支付，通过联机事务扣帐和登记缴费记录。200电话卡实时支付银行客户拨打200等电话后，输入客户在银行帐号，通过联机交易，由银行为电信部门提供一定支付保证，电话结束后，银行再从客户帐户中扣款。代收地税、国税方式同电信缴费。电子商务实时支付证券交易所资金结算系统……中间业务特点是随着时间不断推移，新业务品种不断浮现。咱们系统针对这个特点作了充分考虑，在业务上，可以尽量地采用既有相似核算模式解决新业务；在实现上，保存核心系统不变，重要此前置机解决不同业务带来区别，并在前置机是提供了中间业务综合开发平台——PowerMid。运用PowerMid综合开发平台，开发出来中间业务具备广泛分发性，例如在柜面开发了证券转帐功能。中间业务综合开发平台PowerMid中间业务综合开发平台PowerMid是以PowerLink自助设备管理控制平台为基本，针对中间业务特点发展而来综合性开发平台。PowerMid除规定了统一规范业务流程框架外，还对各种成熟业务流程进行精心提炼，作为核心，以原语形式提供应平台开发者：主机接口原语；保证金增减原语；祈求收费方发出保证金充分检查原语；检查保证金与否充分原语；祈求收费方发出结算原语；解决收费方结算原语；积极支付原语；帐单和发票解决原语；PowerMid开发平台提供了业界流行通信接口：TCP/IPX．25FrameRelaySNALU6.2SNALU0CICS中间件MQ中间件TUXDO中间件ISO8583报文接口为保证系统正常运营，PowerMid开发平台提供了丰富监控管理模块：基于WINDOWS图形界面和基于UNIX终端字符界面交易过程监控资源消耗监控PowerMid开发平台还提供：报表生成模块保证金管理模块信用管理模块……

PowerMid开发平台逻辑构造为：核心业务核心业务原语调用网络银行及其开发平台PowerNet电子商务发展，为银行提供了新服务领域和方式，中华人民共和国银行业也将自然地与世界经济融合，加入世界金融服务体系，这就为银行，特别是新兴中小型银行带来了新机遇。银行服务将满足电子商务规定并提供相应支持，服务内容和方式必要进行相应调节，以满足在Internet技术飞速发展时代，客户不受时间、地点限制，交互式地进行金融活动需要。随着电子商务发展，网上银行发展是必然趋势。网上银行就是银行客户运用个人电脑，通过Internet获得银行各项WWW金融服务。网上银行为银行带来好处是：高投资回报率。减少银行网点数量、减少经营成本、增长收入来源。银行将面对一种前所未有庞大市场。银行向全能服务方向发展。迅速提高银行品牌形象。可以吸引更多客户。在国内，随着Internet应用普及，一某些商业银行已经开始开展网上银行业务，先行一步商业银行将在银行电子化过程中获得领先地位。下面简介联想网上银行开发平台PowerNet。PowerNet功能PowerNet实现银行业务重要可分为如下三类：第一类：银行广告、宣传资料及公共信息发布，如银行业务种类、解决流程、网点简介、最新告知、年报、金融信息、操作指南等信息。这是PowerNet最基本功能。第二类：实现客户在银行各类账户信息查询，及时反映客户财务状况。第三类：实现客户理财交易，涉及转账、信贷、股票买卖等。其中第二、三类服务必要在保障交易安全前提下完毕。PowerNet可以实现如下功能：公共信息查询账户查询资金转账凭证挂失修改密码银行中介业务账单支付在线申请客户服务金融理财电子汇款网上支付PowerNet系统构造在PowerNet系统构造中，网上银行Web服务器通过专线连入Internet，客户使用浏览器通过Internet访问Web服务器，主机接受通过Web服务器传送上来交易祈求及有关数据，进行联机事务解决并保存关于交易数据，关于信息通过Web服务器传送给浏览器端客户。PowerNet软件构造PowerNet是针对网上银行Web服务器应用开发平台，由应用前端、应用网关和通讯接口三个某些构成。由PowerNet实现网上银行系统与客户端浏览器、主机业务服务器构成了网上银行运营环境。客户端采用原则WWW浏览器，如Netscape浏览器、MicrosoftIE等。应用前端接受浏览器访问，是网上银行与客户交互界面。应用网关将客户交易祈求发给主机业务服务器交易解决程序，接受交易成果并发送给客户。通讯接口完毕Web服务器与主机业务服务器通讯解决。主机业务服务器接受服务器交易祈求，进行实时交易解决，然后将交易成果发给服务器。所有帐户信息都存储在银行主机业务服务器，Web服务器中不存储任何帐户信息。安全管理贯穿于整个网上银行系统运营环境。PowerNet安全性由于网上银行涉及客户个人隐私和银行金融机密，因而，网上银行安全性是一方面要考虑问题。为了保障网上银行安全运营，PowerNet从如下三方面考虑信息安全性：客户合法性检查PowerNet提供客户合法性检查机制，客户在操作其账户时，必要提供客户号和相应密码，密码只有客户懂得，也只有客户能进行修改。安全数据传播PowerNet采用SSL合同实现重要信息在Internet上传播安全控制，可以提供如下安全性：传播数据保密性：在Internet上传播客户资料和帐户信息是通过加密。传送数据完整性：保证数据在传播过程中未被偶尔或恶意地更改过。交易双方身份认证：客户和银行可以互相确认对方身份。交易不可否认性：客户和银行都不能对达到交易矢口否认。SSL合同需要CA(认证中心)支持，银行Web服务器和客户浏览器一方面要向某个合法CA申请数字证书(DigitalCertificate)，然后才可以进行安全网上银行交易。过程如下图所示：需要提到两点是：在PowerNet方案中，CA可以由中立第三方担任，也可以由银行自身担任。SSL合同容许只有服务器一方持有数字证书。由于向客户发放证书工作量较大，过程也较为复杂，因而，在银行担任CA状况下，可以只有银行Web服务器持有数字证书，实现客户对银行身份验证。银行对客户身份验证通过检查客户号和密码实现。这种做法不影响数据加密强度。银行内部网络安全在Web服务器和Internet之间设立防火墙，将银行内部网和外部网加以隔离。采用网络安全管理软件制定有效网络安全管理办法在对网上银行进行安全规划时候，应当对系统所要达到安全性、使用便利性和所需成本三者之间进行权衡，制定出符合银行和客户双方利益安全方略。PowerNet特点联想网上银行解决方案PowerNet具备如下特点：包括各种功能模块和现成应用，支持各种通讯合同，只需定义Web页面和交易报文格式，便可迅速实现。采用SSL合同，安全交易会话。采用LotusDomino开发Web应用。采用JAVA技术，支持多平台。支持银行老式业务，支持新业务扩展。与综合业务系统以便集成。高性能、高扩展性、可伸缩性。电话银行及PowerTele电话银行（TelephoneBankingSystem）即金融电话服务，是与公共电话网络联接银行电脑系统。系统采用先进交互式语音、传真自动应答设备，自动解决顾客服务规定，将解决成果转化为语音或传真文献发送给客户。当前，CallCenter（呼喊中心）在金融领域正逐渐得到应用，电话银行虽不能提供象CallCenter同样功能完备客户服务，但其开发成本却低得多，因而，在条件尚不成熟商业银行，可以将电话银行作为向CallCenter过渡一种手段。下面简介联想电话银行开发平台PowerTele。PowerTele功能PowerTele所提供功能有：交易类：指普通柜员功能，涉及：帐户查询传真对帐单转帐更改密码挂失服务类：为客户提供增值服务，涉及：代缴费用理财试算服务金融顾问服务客户信息反馈外汇买卖、股票买卖咨讯类：为客户提供金融讯息，涉及：金融业务资料信息查询银行业务推广及简介PowerTele方案1.PowerTele网络构造PowerTele采用前置机方式，网络连接示意图如下图所示。电话银行前置机通过以太网访问主机业务服务器，通过数字中继线与公共电信网连接。电话、传真机、移动电话通过公共电信网访问电话银行前置机。主机业务服务器：主机业务服务器：－接受前置机传来交易祈求－进行联机事务解决－将交易信息返回前置机。前置机：PC －内置语音卡、传真卡、网卡 －性能稳定、散热性好、多扩展槽 －操作系统为SCOUNIX语音传真设备： －精确双音频拨号和通话侦测－按键辨认、语音播放、传真解决电话线路：E1数字中继线－每条线路同步支持多达30路顾客－提供主叫号码辨认等增值服务－适合高密度语音服务－线路质量好，维护升级容易，2.PowerTele前置机硬件配备依照接入系统电话线不同，PowerTele有两种配备方式可供选取。其中方式一使用电话线为数字中继线，方式二使用普通模仿电话线。语音卡：语音卡：－型号D/300SC-E1－30线语音解决－30个数字时间槽设备模仿传真卡：－型号为VFX/40ESC－9600bps传真功能该配备合用于生产环境前置机硬件配备方式一模仿传真卡：模仿传真卡：－型号为VFX/40ESC－4线语音解决－4线模仿电话网络接口－9600bps传真功能该配备合用于开发环境前置机硬件配备方式二3.PowerTele软件构造PowerTele软件构造如下图所示：信令控制模块：完毕在每次电话呼喊过程各种信令(如摘机、挂机、主叫号码辨认等等)解决功能，产生相应事件。流程控制模块：依照发生事件、当前所处状态和状态解决模块返回成果决定下一状态。状态解决模块：当前状态必要进行动作，涉及语音播放、传真发送、截取按键、与主机进行交易等。实时监控模块：实时地监控中继线信道状态和前置机与主机通信状态。产品特点普通电话银行系统开发都是针对详细应用而进行，不同银行有不同需求，同一种银行需求也会变更，这些都将导致对流程控制模块和交易模块修改，给系统开发和维护导致诸多不便。与普通产品相比，PowerTele优势在于：模块应用无关性。与详细应用有关某些，如语音流程控制、交易接口定义等均由配备文献配备。配备文献是普通文本文献，应用开发和维护只需编辑配备文献，不需编程。提供各种语音流程和交易接口设计模板和常用语音文献库，只需在此基本上作简朴配备修改便可迅速上线。按交易实现功能，不必考虑对语音设备控制和通讯解决。软件构造完全模块化，模块划分合理，接口清晰，代码简洁，执行效率高。综合以上特点，PowerTele给顾客承诺是开发效率最大提高、代码极度简洁、系统良好性能和维护极其以便。业务系统关系在PowerTele平台上开发电话银行系统是综合业务系统前置系统，它将客户祈求按交易接口组织成报文发送给主机业务服务器，主机业务服务器依照报文交易码进行相应交易，并将交易成果以报文形式送回电话银行系统，最后由电话银行系统将报文分解，转换为相应语音或传真反馈给客户。CallCenter随着经济发展和市场不断变化，银行业正面临前所未有挑战：客户需求日益增长，对服务质量和服务种类规定越来越高；与此同步，竞争对手也在不断增长新技术和新服务，各银行之间竞争越来越激烈。获得市场成功一种重要因素是提高客户服务质量，客户对银行满意度建立在银行客户服务质量基本上。因而，银行业正在将经营重点转移到以客户为中心客户关系管理(CRM)上，而CallCenter(呼喊中心)正是实现CRM最为有效手段。CallCenter目是通过有效客户服务方式间接地产生巨大经济效益。通过CallCenter，银行可以：补充既有销售渠道，创立新销售渠道增长市场份额提高客户忠诚度迅速适应市场变化减少交易和销售成本提高客户服务人员生产力客户可以得到：24小时各种交互形式服务第一次通话就能找到恰当人迅速接听电话和提供信息不重复信息服务和信息一致性信息精确性联想PowerCall开发平台可以迅速实现高质量CallCenter系统。PowerCall功能PowerCall以自动语音、人工座席、语音信箱、电话拨出、寻呼、传真、E-mail等各种交互方式为客户提供如下服务功能：公共信息及银行业务征询账户查询资金转账凭证挂失修改密码账单支付在线申请客户投诉建议受理业务受理金融理财PowerCall方案PowerCall系统构造PowerCall由如下几种某些构成：PBX/ACD：专用小型互换机/排队机，提供大话务量接入和呼喊解决以及对呼喊进行排队和引导解决。PowerCall支持各种品牌互换机，开发人员不需解决不同互换机特殊合同和信息格式。IVR（自动语音应答系统）：可以实现：作为所有来电前端应答数据库存取语音信箱语音辨认文本－语音转换拨出式电话解决语音信息检索传真、呼机、自动语音服务或以上各种应用组合。CTI（计算机-电话集成系统）：是计算机同互换机之间桥梁，它将计算机数据和语音加以同步解决，使CallCenter在解决拨入和拨出电话时更有效率。PowerCallCTI系统可以实现：自动将电话转发到恰当目地在接受客户电话同步还可以获得客户资料将客户来电直接发送到具备适当技能以协助客户解决问题人工座席线路繁忙时可将来电转至队列排队基于客户背景进行有优先级排队线路负荷平衡自动外拨解决连接Internet分析CallCenter性能，生成集成化CallCenter管理数据库，涉及来电记录信息、客户资料信息和业务解决信息。CSR（人工座席系统）：客户服务代表座席运营和管理平台，它把迅速有效概念和多组内容丰富银行业务功能模块结合起来。CSR系统可以实现：拨入式电话服务和电话销售拨出式电话服务和电话销售电话批量拨出通话纪录和投诉解决追踪工作流程管理人工座席管理通话记录资料收集和报表生成实现CallCenter成功要素建立CallCenter是一项复杂工作，具备丰富行业经验和CallCenter解决经验联想公司可以在实现CallCenter过程中协助银行解决如下问题：将老式银行服务和销售方式转变为CallCenter方式为CallCenter配备技能纯熟工作人员制定有效CallCenter运作管理制度CallCenter与银行原有系统有效集成运用CallCenter为银行管理决策提供支持产品特点联想CallCenter开发平台PowerCall具备如下特点：体现了对银行业务深刻理解，包括各种功能模块和现成应用，支持各种通讯合同，只需作简朴客户化工作，便可迅速实现CallCenter。满足各种交易条件人工座席对话提示，使用以便功能菜单，符合银行业务规定对话流程设计。支持各种交互方式集成，涉及自动语音、人工座席、语音信箱、电话拨出、传真、E-mail方式，满足客户各种需要。采用先进客户关系管理思想，真正实现CallCenter目的。采用先进CTI(计算机-电话集成)技术。以便地集成原有电话银行系统。支持不同互换机，不需编程。支持各种规模系统，可以以便地扩充。项目管理及软件实行筹划LAS对项目管理注重联想集成系统有限公司（LAS）是国内最大系统集成商之一，近几年来在系统集成领域获得了骄人业绩，在金融、税务、财政、邮电等大行业做出了诸多成功项目。在联想集成系统有限公司所做过为数众多项目中，大某些都涉及软件开发，并且软件开发在项目中占份量很重，所有涉及到大型开发项目客户之因此选取了联想，几乎都是由于对联想技术和开发项目管理能力依赖。由此可见，软件开发在LAS业务中占有非常重要地位。LAS从成立之时到当前始终都非常注重开发项目管理，在进行每一种正式软件项目开发过程中就按照软件工程规范来进行。近几年来，LAS每年均有专门机构专门对项目管理进行各种规模研究和讨论，通过项目管理规定和办法制定以及随后实行和监督，每年都使项目管理上一种台阶，这也是这几年有大批项目获得成功因素。当前，LAS项目管理已经系统化、规范化。1997年10月15日，LAS在软件开发各个部门中正式开始实行贯彻ISO9000系列原则，目的是进一步保证软件开发质量，在规范上与国际原则接轨，这对LAS客户来说，是对软件质量最大信心保证。开发项目管理项目管理任务是遵循一定规范和原则，有效地组织人力、技术、工具等各种资源，通过筹划、安排、调度、监督、控制等各种手段，达到按质量、准时间、按预算完毕开发任务最后目。项目组织项目组织形式：项目经理项目领导小组项目经理项目领导小组文档管理员改造设计小组文档管理员改造设计小组编码小组测实验收小组编码小组测实验收小组项目组织由项目领导小组、项目开发组、任务小组构成。项目领导小组构成：(1)LAS开发机构负责人或公司负责人(2)顾客高层领导或技术负责人任务：(3)协调各方关系和资源(4)战略指引、项目定位(5)项目检查、监督项目组构成：(1)LAS方项目经理(2)顾客方项目经理(3)项目各任务小组其中涉及LAS开发人员和顾客方开发人任务：(1)LAS方项目经理项目统筹—项目定义—主体筹划—项目任务—预计及争取所需资源—订立量度原则—分派任务管理及监察—跟进项目任务进度—协助解决问题—留意将来也许发生问题—质量检查—资源管理与调度解决项目中变更规定—分析变更规定所引致影响—作出决定—执行所需变更沟通及报告—向项目领导协调小组报告—与技术成员及顾客代表保持沟通(2)顾客方项目经理—组织及协调客户资源以支持项目—协助解决问题—协助解决所遇到矛盾—品质检查(3)各任务小组开发人员—各项开发任务实行任务小组各任务小组均由LAS和顾客相应人员构成，各小组人员有所交叉。(1)改造设计设计组依照系统产生改造方案，进行改造设计，形成改造设计文档。(3)编码组依照改造设计文档进行编程设计、编码，并进行模块自测。(4)测实验收组对完毕编码系统功能进行测试，组织验收。(5)文档组对整个项目文档进行整顿和管理。开发过程项目准备由项目领导小组和项目经理完毕。项目定义项目总体筹划完毕立项报告资源（人员、技术、设备、场地等）估算、申请、调度改造设计制定改造设计筹划完毕改造设计对改造设计审查数据集中编码制定编码筹划进行编码 数据集中测试制定测试筹划进行测试设计、准备完毕测试报告对测试报告审查 数据集中实行 制定数据集中实行筹划 数据集中实行 数据集中总结 中间件改造编码制定编码筹划依照项目技术特点，制定编码规范进行编码中间件测实验收制定测试筹划进行测试设计、准备对各功能模块进行测试完毕测试报告对测试报告审查

文档规定及管理对项目开发过程各个阶段应产出文档及其格式作了详细规定。阶段文档项目准备项目立项报告改造设计改造设计实行筹划数据集中设计阐明书中间件业务改造设计阐明书编码数据集中编码实行筹划中间件改造实行筹划中间件编码规范数据集中编码中间业务改造编码测实验收测试实行筹划数据集中测试设计书数据集中测试报告中间业务改造测试设计书中间业务测试报告结项系统技