某软件工程部项目管理手册

管管理手册受控编号：级修改状态：无33页28页1经手人：批准：2012年03月16日5315466地址：合肥市长江西路669号软件园4＃3楼传真：总机转8801第一章项目中行为规范管理 2 第二章项目资源管理 5项目中通讯费与其它费用报销制度 5项目中物品管理 6项目中人力资源管理 7项目中资源拓展 7第三章项目文档管理 7项目中周报管理 7项目验收与交接管理 8新增需求类管理 10第四章项目计划管理 10客户需求分析管理制度 10客户培训管理制度 11项目计划书管理制度 11项目人员、周期管理 12第五章项目风险规避管理制度 13附件项目相关表格 14第一章项目中行为规范管理项目中的一些日常行为规范作出了明确规范，让项目人员有章、有度、有序的开展项目工作。1.1项目中请假制度由于项目中人员请假有其特殊性，无法完全参照公司请假制度。特制定此条例进行规范。缺一均视为旷工处理，并取消其当月差旅费补贴。请假天数超过3天的，另需报公司负责人批准。未履行其手续或手续不完整，均视为旷工处理，并取消其当月差旅费补贴。履行以上请假手续。部门自年月日时至年月日时止。总经理(签字)：人事经理/主任(签字)：部门经理(签字)：项目经理(签字)：1.2项目中办公管理制度项目中成员在办公室必须履行以下制度。项目成员代表公司形象，其言行举止均体现个人素质和公司文化，从细节做起对项目的意义同样重要。相应处罚。2、着装需整洁、大方、得体，严禁着嘻哈内衣物、袒胸露腹。违者将给予当事人30元/次处罚，项目经理50元/次处罚。30元/次处罚，项目经理50元/次处罚。项目经理50元/次处罚。事人30元/次处罚，项目经理50元/次处罚。6、严禁在无烟办公室内吸烟。违者将给予当事人30元/次处罚，项目经理50元/次处罚。经理50元/次处罚。予当事人30元/次处罚，项目经理50元/次处罚。现象将给予当事人30元/次处罚，项目经理50元/次处罚。性给予当事人100~500元/次处罚或直接予以辞退，项目经理200~1000元/次处罚或直接予以辞退。11、受到客户(非无理)批评时，将给予当事人50元/次处罚，项目经理100元/次处罚。造成客户财务损失的，公司将根据具体情况给予处罚。13、未征得客户允许，不得擅自使用打印机、电话等客户物品。违者将给予当事人30元/次处罚，项目经理50元/次处罚。1.3项目中日常管理制度罚。元/次处罚，项目经理加罚100元/次。致项目组成员安全出现危险的，将给予项目经理100元~1000元/次处罚。受200元/次处罚；如果情节严重的，将开除出项目组由公司酌情处罚。给予当事人100元/次处罚。将给予项目经理200~1000元处罚。严重者，将给予辞退处罚。第二章项目资源管理2.1项目中通讯费与其它费用报销制度(1)本地项目中，除公司正常的通讯补贴外，不再享有通讯费报销。(2)外地项目中，且当月在外地时间达到18天，该项目经理除了正常的通讯补贴外，其每月话费高出通讯补贴的部分，给予报销。报销细则如下：清楚具体项目。在单据后附上发票和明细清单。认不予报销情况如下：(1)项目中其它费用是指，不在公司报销规定中的特殊开销。(例如：招待费、租房费等)(2)该类费用须在发生前上报公司总经理和部门经理审批。)报销细则如下：票和明细清单，上面需要有证明人签字。认不予报销情况如下：项目中物品管理照公司管理制度给予处罚。否则将给予项目经理20元/天处罚。。偿。项目中人力资源管理经理和公司负责人批准。未及时申请导致公司人员无法安排时，项目经理必须负责。公司将给予相应处罚。理。持人员的支持时间时，必须重新填写《人员申请表》并说明原因，再次审批。公司管理规定给予处罚。作开展。项目中资源拓展的拓展。公司将根据具体情况给予奖励。完成新项目签单的，公司将根据规定给予项目组奖励。第三章项目文档管理项目文档管理，着手与管理各部分事务的处理与规则，将模糊的项目实施过程模式化管理。报管理为加强对项目中日常工作的监督和管理,提高工作的效率和质量,故制定周报管理制度:1.公司项目组成员在项目中每日都要按照公司的规定，严格认真的填写公司的日报文档，核准，给予20元/次的处罚，在当月工资中体现。。每周一AM10：30副总核准，给予项目经理100元/次的处罚，在当月工资中体现。执行。4.周报格式必须严格按照公司规定格式填写，随意更换周报格式此周报将视为无效，按未提交周报给予处理。5.周报命名格式需按照：姓名－周末日期－部门；不得随意填写周报名称。3.2项目验收与交接管理前提必须保证已使用模块运转良好。b、验收过程需由院方相关人员陪同，子系统验收报告一式两份，客户(在总验收时提交)与公司各一份。在整体系统运转良好的前提下，向客户提交书面的系统总验收申请。需要公司支持内容，需在距总验收至少2天前提交总验收支持需求。验收文档需包括：总验收申请＋项目报告(包含项目整体说明与项目计划对照)＋分模块验收报告＋总验收报告验收中所存在需求或问题，在验收后一天内形成书面回复文档提交客户。对于验收不合格的模块，在需求或问题完成后，继续验收。在总验收完成后，将使用客户物品归还到人。将注意事项和相关交接文档整理成册，交给信息负责人。将售后电话，相关联系人通讯方式打印后转交客户；并确定离开时间。未与客户进行交接的或交接信息不完整的项目组，将由部门经理和分管总经理核准给予项目经理500元－1000元处罚。在当月工资中体现。数量 (客户物品)息表IP照表表验收报告上报前将文档交由部门经理评审，对资料不完整的需重新整理。部门经理签字后，将相关文档上交办公室备案。交接内容和评审规定如下：数量部门签字表息表验收报告能变动表分值低于90分为不合格交接文档，需项目经理重新整理提交。500元－1000元处罚。在当月工资中体现。对于项目结束后一周内不进行文档交接的项目组，将上报公司负责人核准给予项目经理1000元－1500元处罚。在当月工资中体现。3.3新增需求类管理为了规范项目实施流程，将服务落实到细处。故制定此规范进行明确和统一。在原有项目基础上客户有新增需求时，需上报公司。由公司确定后签订工程变更单或新增合同，只有在此基础上，项目成员才可给予实施。当客户提出软件修改需求时，在沟通后确实需要修改的可要求客户提出书确认；由项目经理传给软件开发部经理和本部门经理；软件开发部需在半个工作日内给予书面回复。项目经理需以书面形式给予客户回复《客户需给予项目经理50元/天处罚。如果由于其它原因导致项目周期延误，将在周报中以书面形式上报给公司负责人，由公司统一处理。当主管客户提出非服务范围内的私人需求时，项目经理可酌情考虑，当涉及到费用时，需告知公司负责人、部门经理，由公司决定。第四章项目计划管理项目计划管理是从整体上针对需求调查、培训管理、周期管理、项目计划监督等一系列层面上明细项目职责。4.1客户需求分析管理制度1、项目前期必须针对客户需求进行调查，针对客户流程进行细致认真的沟通。如果由于沟通不细致，而给后期项目实施带来重大过失的，调查人员必须接收公司处罚。元/次处罚，在当月工资中体现。时候必须在2个工作日内继续完成。3、需求调查必须涉及到客户此次系统更换的所有部门，不得遗漏。4、客户硬件设施是否齐备，是否满足需求，均包含在此次调查范围内。对于不足部分需及时提交调查结果回馈给客户和公司。4.2客户培训管理制度用普通话教学。2、培训过程中必须建立培训登记表。3、培训计划必须要求客户项目负责人签字确认。4、培训过程中了解到的客户需求，要及时回馈给公司。5、培训考核必须严格认真，考核结果及时上报医院。6、对于无正式原因，不参加培训和考核的学员，将及时上报医院。7、对于需要培训的医院，项目组未履行以上要求的。将给予项目经理200元/次处罚。4.3项目计划书管理制度1、项目计划书书写规范：项目计划书需包含封面、目录、章节；正文字体宋体5号；页眉、页脚采用公司文档格式。2、项目计划书评定标准：容分值分1○2求调查分析○3培训安排○4数据准备安排○5实施安排○6分验收安排○7总验收安排○8○9○再次提交不合格，将给予项目经理200元/次处罚。省略项目预算章节。提前完成了，将给予项目组200元/天奖励，由项目经理进行分配。叉、分工合作，用团队的思想去计划工作。6、项目计划书由公司负责人、部门经理签字确认后方可生效。4.4项目人员、周期管理科室人员11~22~32~33~4以上a)三级医院将根据具体情况确定人员投入，不在此对照范围内。b)此人员对照为项目组成员对照表，不包含后期项目支持人员。c)特殊情况不在此范畴，则根据公司具体安排确定。d)在项目的前期或后期项目经理可根据项目需要，调整项目人员。参照本文《项医院周数-40个0-50个2周4周6周7周医院周数9周a)三级医院将根据具体情况确定项目周期，不在此参照范围内。b)此项目周期参照表，不包含项目中工程增加或新签合同项。c)特殊情况不在此范畴，则根据公司具体安排确定。d)项目周期一旦确定，必须严格遵循。奖罚制度参照本文《项目计划管理制度》第四款执行。e)项目周期的最终确定将按项目计划书中为准。此表只做参照使用。第五章项目风险规避管理制度该章节编制目的主要针对项目中可能存在的风险和纠纷，尽量用制度的管理去规避和控制。体人员50元/次处罚，项目经理加罚50元/次。/次处罚。的。将给予项目经理200元/次处罚。罚。份不成功，由于实施原因造成的，将给予项目经理500元/次处罚。在现场监督。否则如果造成客户数据丢失，将视其情节轻重给予项目组严肃处理。罚。/次处罚。元/次处罚。必须用真实的基础数据测试。测试模块分工到人，具体切换时如果测试程序出现未检测到故障，相关测试人员将给予20元/个处罚。附件项目相关表格成本预算是每个项目都非常重要的因素。面对既定的成本约束，项目经理只有做好成本计划，才能保证项目的成功并使公司在项目中最大程度地获利。编制此项目预算书的目的，既为满足公司对项目获利程度有初步的估算，又为便利项配和监控，节约成本。为简化预算，便于操作，我公司项目预算主要包括人工成本预算、直接费用预算两方面。人工成本是预算的核心部分，人工成本包括以下三类人员(根据人力资源部技术级别划分)的成本：1.技术专家：暂定该类人员成本标准为500元/日，项目中需用该类人员的合计工作2.高级工程师：暂定该类人员成本标准为350元/日，项目中需用该类人员的合计工作日乘以成本标准为该类人员的成本。3.工程师：暂定该类人员成本标准为200元/日，项目中需用该类人员的合计工作日乘以成本标准为该类人员的成本。直接费用主要指城际交通费、食宿费、其他费用等费用。为基本单位计算。例如：公司在阜阳做项目，技术人员按规定可从北京飞广州，单程车票5元/张，可按每人50元/次做预算。住宿补助可按50元/人天的标准预算。议费、劳务费等，一般不超10000元。地址相关信息信箱医院简介业务拓展说明SXXXXXX期200年月日200年月日(计划)200年月日别量求1-06.02部门经理意见SXXXXXX期200年月日200年月日(计划)员别人天)单住宿补助费小计部门经理意见算书编写说明SXXXXXX期200年月日200年月日(计划)员1.01-06.01.05备注部门SXXXXXX期200年月日200年月日(计划)员间门容师备注SXXXXXX期200年月日200年月日(计划)员师容间点备注SXXXXXX期200年月日200年月日(计划)员施内容划比较人力资源情况(人员是否到位，是否需要增减人员，请详细描述人力需求技术条件)工作遇到的问