前台工作专题计划书范文

前台工作计划书范文【篇一：前台工作总结和计划】工作总结及计划回顾入职以来，作为企业前台接待，在企业各部门领导关心指导和同事们支持帮助下，顺利完成了本职员作和领导交办各项任务，本身在各方面全部有所提升，但也有不足，需要未来不停学习、不停积累工作经验，经过自己努力填补本身还存在缺点。现将这入职来工作情况总结以下：一、前台日常接待工作1、贵宾接待，能够做到问清身份后立即礼貌引见，对于没有提前预约贵宾妥善接待后立即电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等；2、负责前台电话接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，关键事项认真统计并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；3、能够立即更新企业通讯录，方便企业各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展示企业形象、服务起点，打造良好前台环境，不仅要注意本身形象，还要保持良好环境卫生，让来访客人有种赏心悦目标感觉。二、行政及其它临时性工作1、学习了企业各项规章制度；熟练掌握企业各个产品功效，为电话推广打基础；2、帮助行政打电话催促加入玛卡协会和学会人员递交资料，资料搜集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，立即转交，人不在物品在前台妥善保留；4、做电话推广，每七天上报有爱好或意向用户名单至销售部，截止12月底，意向用户13个。在这30天前台工作体验中，即使全部认真完成了各项工作，但有时也有不足地方，不够细心，有时候处理问题也所欠缺，在里我要不停提升本身形象，做好新十二个月工作计划，提升工作质量、效率，还有责任心。新计划以下：（1）努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不停积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不停提升用语技巧；巧妙问答客人。尽可能让每一个用户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，和回复用户提问技巧等等。（3）加强和企业各部门沟通。了解企业发展情况和各部门工作内容，有了这些知识贮备，首先能立即正确地回复用户问题，正确地转接电话。其次也能在力所能及范围内，简明回复用户问题，同时也能抓住合适机会为企业作宣传。期望在新十二个月里经过自己学习，努力提升工作水平，适应新形势下工作需要，在不停学习过程中改变工作方法扬长避短，扎实工作，努力争取把以后工作做得愈加好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最终，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提升、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作热情帮助和悉心关照。即使我还有很多经验上不足和能力上欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们相互多份了解、多份沟通，加上自己不懈努力，相信金诺明天会愈加好!12月29日前台：【篇二：前台工作计划】【前台工作计划】在大家心目中，前台工作就是单纯接下电话，制订部分表格等简单工作而已，从我十二个月多前台文职员作总结中得悉，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长工作，不信你看看我前台工作计划中内容便知了。我个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）帮助各部门做好了各类公文登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理文件按类别整理好放入贴好标签文件夹内。（2）做好了各类信件收发工作。（3）做好低值易耗品分类整理工作.（4）配合上级领导于各部门做好帮助工作.（5）做好办公用具管理工作。做好办公用具领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，方便能立即补充办公用具，满足大家工作需要。（6）做好办公室设备维护和保养工作，（7）帮助上级做好节假日排班、值班等工作，确保节假期间企业安全保卫工作。（8）认真、按时、高效率地做好领导交办其它工作。在日常事物工作中，我一定遵照精、细、准标准，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室各项规章制度办事。2．在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：加强和各部门之间信息员联络和沟通，系统、快速传输信息，确保信息在企业内部立即正确传输到位。（2）做好职员服务：立即将企业职员信息向企业领导反馈，做好职员和领导沟通桥梁。（3）帮助企业上级领导完善企业各项规章制度。3．提升个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：（1）主动参与企业安排基础性管理培训，提升本身专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升本身素质。（3）经过个人自主学习来提升知识层次。我深知：一个人能力是有限，不过一个人发展机会是无限。现在是知识经济时代，假如我们不能很快地提升自已个人能力，提升自已业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好平台，我认为企业就是我最好平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和本身修养同时提升，实现自我最高价值。4．其它工作（1）帮助人力资源部做好各项工作（2）立即、认真、正确完成其它临时性工作。企业前台这个工作岗位是琐碎、繁杂。我将依据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要发明性地工作，不停探索工作新思绪、新措施和新经验；同时增强工作发明性同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决议，真正成为领导参谋助手，成为上、下沟通桥梁.【篇三：前台个人工作计划】【前台工作计划】在大家心目中，前台工作就是单纯接下电话，制订部分表格等简单工作而已，从我十二个月多前台文职员作总结中得悉，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长工作，不信你看看我前台工作计划中内容便知了。我个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）帮助各部门做好了各类公文登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理文件按类别整理好放入贴好标签文件夹内。（2）做好了各类信件收发工作。（3）做好低值易耗品分类整理工作.（4）配合上级领导于各部门做好帮助工作.（5）做好办公用具管理工作。做好办公用具领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，方便能立即补充办公用具，满足大家工作需要。（6）做好办公室设备维护和保养工作，（7）帮助上级做好节假日排班、值班等工作，确保节假期间企业安全保卫工作。（8）认真、按时、高效率地做好领导交办其它工作。在日常事物工作中，我一定遵照精、细、准标准，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室各项规章制度办事。2．在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：加强和各部门之间信息员联络和沟通，系统、快速传输信息，确保信息在企业内部立即正确传输到位。（2）做好职员服务：立即将企业职员信息向企业领导反馈，做好职员和领导沟通桥梁。（3）帮助企业上级领导完善企业各项规章制度。3．提升个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：（1）主动参与企业安排基础性管理培训，提升本身专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升本身素质。（3）经过个人自主学习来提升知识层次。我深知：一个人能力是有限，不过一个人发展机会是无限。现在是知识经济时代，假如我们不能很快地提升自已个人能力，提升自已业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好平台，我认为企业就是我最好平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和本身修养同时提升，实现自我最高价值。4．其它工作（1）帮助人力资源部做好各项工作（2）立即、认真、正确完成其它临时性工作。企业前台这个工作岗位是琐碎、繁杂。我将依据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要发明性地工作，不停探索工作新思绪、新措施和新经验；同时增强工作发明性同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决议，真正成为领导参谋助手，成为上、下沟通桥梁.篇二：前台本年度工作总结和明年工作计划二0一十二个月年度工作总结这多个月来，在上级领导指导下，在各位同事大力帮助下，我很好完成了各项工作任务，不管在思想上，还是工作上，全部有了较大进步。为了愈加好开展下十二个月工作，对本年工作做一个总结：一、在工作中能很快熟悉自己所负责全部工作。二、能做好工作中每一次所要查对或统计部分相关事宜，认真落实领导交给每项任务。三、在工作中多看，多想，多学习，碰到难处理问题立即和同事沟通，问题处理后及时向领导汇报四、在工作和生活中和同事相处还比较融洽，主动帮助同事。已过，未来日子仍然会很漫长，接下来会怎样发展没人能预料，我总认为所要做就是努力和坚持着，看似轻易一句话，做起来却是相当不易，不停吸取，不停总结，吸收她人优点，总结自己缺点，学习她人优点经过自己方法表示出来，这就是我做人见解，未来一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经一位好友对我说过一句话“不停努力和坚持是一个真正等候，等来可能就是属于自己一个机会”。是啊！我相信这句话，等候，等候背后是需要不停努力，一直认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有些人去说，也自然会有些人来认可。努力着，我和企业一同进步，为企业发展做出贡献，和企业共创辉煌！前台文员：李芳芳-12-28篇三：企业前台文员个人工作计划企业前台文员个人工作计划企业前台文员个人工作计划我个性比较开朗，办事认真，信仰明明白白做人，实实在在做事标准。不管在任何时候、做任何事，我全部会认认真真地对待。我还是个善于学习，勇于挑战困难人企业前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充足展现自己理想和理想。我很珍爱也很感谢领导能给我这么一个发挥自己才能机会。我将把这份感激之情化为工作热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我任务、1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)帮助各部门做好了各类公文登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理文件按类别整理好放入贴好标签文件夹内。(2)做好了各类信件收发工作。(3)做好低值易耗品分类整理工作、(4)配合上级领导于各部门做好帮助工作、(5)做好办公用具管理工作。做好办公用具领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，方便能立即补充办公用具，满足大家工作需要。(6)做好办公室设备维护和保养工作。(7)帮助上级做好节假日排班、值班等工作，确保节假期间企业安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地做好领导交办其它工作。在日常事物工作中，我一定遵照精、细、准标准，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强和各部门之间信息员联络和沟通，系统、快速传输信息，确保信息在企业内部立即正确传输到位。(2)做好职员服务：立即将企业职员信息向企业领导反馈，做好职员和领导沟通桥梁。(3)帮助企业上级领导完善企业各项规章制度。3、提升个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)主动参与企业安排基础性管理培训，提升本身专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升本身素质。(3)经过个人自主学习来提升知识层次。我深知：一个人能力是有限，不过一个人发展机会是无限。现在是知识经济时代，假如我们不能很快地提升自已个人能力，提升自已业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好平台，我认为企业就是我最好平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和本身修养同时提升，实现自我最高价值。4、其它工作(1)帮助人力资源部做好各项工作(2)立即、认真、正确完成其它临时性工作。企业前台这个工作岗位是琐碎、繁杂。我将依据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要发明性地工作，不停探索工作新思绪、新办法和新经验;同时增强工作发明性同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决议，真正成为领导参谋助手，成为上、下沟通桥梁。注：篇四：前台工作计划12月了，又到了回顾历史，展望未来时间。纵观整个年度，前台跟着酒店改变而对应有些变动。在过去十二个月中前台伴随酒店成长也在自己煅炼下慢慢变得成熟稳重，不管从内部管理还是职员本身素质全部在不停提升，作为酒店信息中枢一个部门，前台职员对于客人要求及意见立即跟进，尽我们最大努力来达成客人要求，尽可能让每一位客人全部成为我们酒店消费者，当然工作中也存在部分不足地方，期望在年能够完善不足之处，现将工作总结以下：接待处内部运作方面接待处于人员方面相对比较稳定（领班1人、接待员4人），其中两职员是在五月份前台同客房调整时入职，经过新老职员一起努力做好了日常接待工作。五月份前台在管理方面做出了调整，楼层同前台进行了分开管理，不过客房文员工作依旧由前台负责做好楼层和前台及各部门信息沟通，前台在没有行李生情况下由楼层领班相互帮助做好行李运输，当然假如在假期客人较多时候没有行李员也会对客人服务造成部分不便。因为酒店总机、商务中心日常工作全部由接待处负责所以对每一位职员全部严格加强培训，做到一人多职。前台作为酒店窗口及信息中枢客人意见反馈第一时间进行协调及处理，为了愈加好了解和搜集客人有效信息，接待处职员对天天退房客人全部会进行主动问询，对于有效及好提议全部会立即采纳为以后奠定良好客源基础。待客方面在接待方面尽可能简化入住手续，缩短客人等候时间，尤其是有预订客人来到酒店以最快速度办理客人入住。在平时工作中尽可能做到超前服务为来宾提供方便，让客人有宾至如归感觉。针对客人喜好做好档案，客人入住前和楼层沟通按客人喜好去安排好房间。因为订房中心及旅散全部由前台订房操作，为了保持用户关系，每次推广或订房之类全部电话联络，有什么问题尽可能电话联络沟通。为了提升入住率前台在酒店优惠政策同时依据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，有效提升步入散客入住率(在接待散管客共2226间)。在下六个月酒店对面“月亮湾酒店”开业以后多少对散客还是有些影响，所以对职员一直秉承：“只要到前台客人，我们全部尽可能想措施让客人留下来”宗旨，争取更多入住率及营业收入。（接待数据附表）旅散及订房中心旅行社、订房中心每十二个月全部有新企业增加，为了维系客源稳定对各旅行社、订房中心进行了电话造访，对于长久有合作企业，全部有邀请其到酒店参观。为了增加入住率，在六月份同商务公司一起对旅行社及订房中心做了住房推广活动，但效果不太理想。因为酒店房数有限在这一年中订房中心、旅散客人相对多部分，团房基础上没有什以订房，因为团房数量基础上在20间左右，酒店房间数量不够造成根本无法接收团房预订。十月中旬酒店九楼以上客房出租,只剩下六七八楼房间,因为房间数量极少，在此段时间针对订心中心及旅行社基础上全部处于关房状态,直到十一月底三楼有部分房间交付客房使用,订房方面才有所好转，所以在旅行社及订房中心这块我们也会主动去争取客源尽可能提升酒店入住率。培训方面：前台为酒店门面，每个职员全部要直接面对客人，职员工作态度和服务质量反应出一个酒店服务水准和管理水平，所以对职员培训是工作关键。从五月份开始对前台礼仪礼貌、酒店服务意识、工作程序细节等全部一一进行培训，对新职员来说是岗位学习，对老职员来说是对岗位知识重新温习一遍，经过理论同实践相结合来提升职员业务水平，但在灵活度方面部分职员还需加强，希望在能全方面提升。其它方面整个酒店全部重新进行了翻新改造（三楼至五楼重新装修、精品店出租装修等），前台原本要从站式服务改成坐式服务因为种种原因临时未改，但把前台大堂全部重新翻新粉刷了一遍，并对前台地毯进行更换，让前台有一个新面貌来迎接。三至五楼重新装修对房间门锁进行更换并重新设置调配，对酒店全部门锁也进行定时保养。因为三到五楼房间有所增加及降低，每间房电话号码进行重新分配并存档以备查。帮助前台做好平时及各类大假期接待工作外，对前台旅业也进行严格登记，天天全部会进行自查，以免出现漏入或入错客人资料。每十二个月旅游局各类报表根据旅游局要求按时上报。酒店客房全方面升级,白金房也有所增加,网络方面问题客人投诉较多，为了满足用户需求将酒店原有4兆光纤网速升级为20兆等。我们需要继续发扬以往优点，做好和各部门工作上沟通，完善并改善不足之处，提升职员在作上热情度和主动性。为了接待好每一位到店客人，前台职员除了做好日常接待工作外，更要为首次到店客人建立客历档案、做好服务跟踪等，向其介绍酒店各项服务、周围景点等。加强对周围景点、餐饮联络，方便能随时处理客人需要。熟客方面做好客人喜好档案，培养感情稳定客源。在散客、网络订房中心、旅行社方面，需要灵活销售策略，要保持网络及电话联络，依据酒店房态而传送多种优惠及推广信息，确保酒店入住率，在基础上再有所增加。保持职员稳定，加强职员服务意识，灌输职员成本节省意识，期望在能有一个全新面貌展现。一、入住客人类型统计表及百分比二、客人起源地统计表及百分比篇五：个人前台年底工作总结及计划个人前台年底工作总结及计划立即过去20xx年是充实忙碌而又愉快十二个月。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去10月份开始，在企业指导下，在部门领导关心帮助及同事之间友好合作下，我们工作学习得到了不少进步。一、提升服务质量，规范前台服务前台是展示企业形象、服务起点。对于用户来说，前台是她们接触我们企业第一步，是对企业第一印象，是很关键。所以前台在一定程度上代表了企业形象。同时，企业对用户服务，以前台迎客开始，好开始是成功二分之一。有了对其关键性认识，所以我们一定要认真做好本职员作。努力提升服务质量。认真接听每一个电话，对反应问题认真解答做好统计同时依据信息包含部门或责任人进行调度、传输、汇报。用户来访时我们将时刻重视保持良好服务态度，热情接待。在适宜环境下巧妙回复用户提出问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时间我们将加强学习部分相关电话技巧和服务礼仪知识。不停为自己充电，以适应企业快速发展。依据统计统计，20xx年我来企业开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做职员考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照企业制度，做到每件物品进出全部有登记。立即查看物品完好情况，对缺乏或损坏物品立即上报相关部门进行采购或维修。依据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品全部配有对应出库统计。三、