综合项目部保洁部考核管理统一标准

项目部保洁部考评管理标准一、考评管理措施1、目标：为确保提供优质服务，统一并加强对基础工作人职员作业绩考评管理，整合规范绩效考评标准及内容，同时做到将职员奖惩真正和业绩考评有机地结合，使奖惩和考评有据可依，有章可循，特制订本要求，本要求适适用于企业全体职员。考评要素、考评标准：考评要素考评标准工作态度认真学习并熟悉自我岗位工作技能，并能不停学习提升业务水平;工作精神饱满，接收并顺利完成上司对其工作安排。劳动纪律严格遵守各项规章制度，服从管理和安排。按时上下班，按时参与相关会议,严格实施请、销假制度。规范服务忠实实施企业制度职业道德规范，工作勤奋;并严格根据操作规程和作业指导书提供服务。服务意识能主动维护企业及部门对外形象,保持服务区域秩序安全有序、环境卫生整齐，设施设备运行正常。劳动技能熟练掌握本职岗位各项操作规范，了解本职员作质量要求、方法及注意事项。实施能力能快速、明确了解上级工作指示，立即、正确完成工作任务。计划能力能分清主次，制订工作计划，定时自查实施情况，并依据实际情况立即、合理进行调整。培训能力能认真了解、体会培训内容，并能够在较短时间内将培训内容应用于工作实践。经营能力能够在确保提供优质服务同时，开源节流，努力提升项目经营、创收能力，从而使企业在项目经营上取得很好经济效益和社会效益。社会公德做好人好事受表彰、表彰，见义勇为避免她人生命财产被侵害创新意识提出合理化提议，对改善企业管理、提供服务质量、增加企业效益效果显著标准意识坚持标准，自觉抵制、检举损害企业利益行为，事迹突出委屈奖为维护企业利益，顾全大局，不计个人荣辱，牺牲个人得失贡献奖在预防事故、灾难方面有功，在企业举行关键活动有突出贡献，或对企业经济效益增加有重大作用考评方法：一、园区指挥中心考评采取项目部检验和主业综合部监督抽查相结合措施，风电厂考评采取风电厂厂长检验和项目部和主业综合部抽查相结合措施；应每个月组织对内部职员进行工作绩效考评，激励职员主动向上，同时立即纠正职员违纪、渎职行为，从而做到“奖优罚劣、奖勤罚懒”，园区指挥中心项目人员考评由被考评者直接上司或项目第一责任人负责，风电厂项目人员考评由风电厂厂长提交考评内容至综合部，再由综合部发放至项目责任人，项目责任人应依据考评管理措施内容制订考评措施。二、当月被考评人员考评基数低于60分不得再享受月度绩效奖励，如确有特殊贡献需奖励者，须上报区域经理，经核实后报请企业总经理同意，方可实施。三、项目部职员绩效，标准上考评累计数不得超出各项目部月度预算中绩效总数，如职员有特殊贡献奖需励者，须上报企业区域经理，经核实后报请企业总经理同意，方可实施。四、项目责任人必需在每个月5日前将上月本项目月度绩效汇总表上报到企业区域经理，经核实后报请企业总经理同意，方可实施。考评结果：（先试行后推广）职员检验考评量化实施100分，其中80分为基础分。部门每个月应依据总企业《职员检验考评表》对所属职员工作表现进行考评，同时将考评结果进行量化，从而确定优异（91分以上）、良好（81-90分）、合格（71-80分）、需改善（70分以下）四个等级，并将考评结果以《月即时奖罚提议单》形式于每个月5号前汇总至总企业。月度考评结果纳入年底考评综合考量，并计入综合评分。月度考评坚持奖惩公正、公开、适度平衡为标准。奖励种类：每个月依据考评结果，被评为良好以上将给奖励，具体奖励种类及金额以下：奖励方法奖金额度（元）呈报形式发放方法1、表彰参考《检验考评标准》填报《临聘职员奖惩月报表》当月工资中发放2、表彰状参考《检验考评标准》填报《即时奖罚提议单》3、通报表彰参考《检验考评标准》填报《即时奖罚提议单》4、嘉奖令参考《检验考评标准》填报《即时奖罚提议单》处罚种类：每个月依据考评结果，被评为需改善将给处罚，具体处罚种类及金额以下：处罚方法罚款额度(元)呈报方法发放方法1、批评参考《检验考评标准》填报《临聘职员奖惩月报表》当月工资中扣除2、警告参考《检验考评标准》填报《即时奖罚提议单》3、通报批评参考《检验考评标准》填报《即时奖罚提议单》4、记过参考《检验考评标准》填报《即时奖罚提议单》5、解聘一事一议填报《处理意见》第一条企业绩效工资（已包含在综合工资之中）结合岗位工资发放，发放措施为：一、经理级或项目责任人月绩效工资按原定金额结合每个月考评结果随工资发放，年度绩效考评工资在年底考评后一次性发放。二、月请假超出3天者，有通常违纪三次或重大违纪一次以上者除按章接收扣罚外，将扣发当月绩效工资。三、中途离司者不享受绩效工资，未做满整月者不享受绩效工资，提前申请离职并做满整月者可享受绩效工资。四、六个月内累计请假超出15天者，六个月内三个月中有违纪统计或重大违纪一次以上者除按章接收扣罚外，将扣发六个月考评绩效工资。第二条职员表现尤其优异，为企业作出重大贡献，除评为“优异”外，企业还将酌情另行奖励。职员犯严重错误给企业造成重大损失除按章处罚外，也将视损失大小追究其赔偿责任。第三条职员如对当月考评结果有重大疑义，能够向直属上司或项目责任人提出申诉。第四条为不影响工资正常发放，遇有考评结果调整，本月仍将按原考评结果实施，调整结果在下月发放工资时兑现。第五条在对职员进行绩效考评时，应对照其工作计划完成情况，认真客观地评分，不得敷衍应付。如敷衍应付，扣除其当月绩效考评分4分/人次。第六条品质部每六个月综合全体职员六个月度各月绩效考评结果，协同考评小组对职员年度工作绩效进行综合考评。第七条品质部为每位职员建立考评档案，综合考评结果报人事部立案，考评结果将作为奖金发放、评选优异、薪资调整、职务调整等关键依据。第八条、项目责任人绩效考评，由品质部进行综合考评，并报总经理审批后抄送开发运行部、商务部、人事部、财务部等职能部门和各项目处，考评结果报总经理审批。第九条对遇有下列情形者，给“考评解聘”处理：一、每六个月考评内有二次月度考评被评为不称职；二、一个考评年度内,连续三次月度考评被评为基础称职和年度绩效考评被评为基础称职，又无适合空缺岗位可调配或不服从企业重新安排工作岗位；三、每个年度绩效考评结束后，对全体职员进行考评成绩排序，除上述2项产生“考评解聘”条件外，对排序处于末端人员实施再培训，培训期间仅发放基础工资，培训后再次安排仍无法胜任企业考虑解聘。四、企业同时和被考评解聘职员依法解除劳动协议。第十条本要求自发文之日起生效，本措施解释权归企业总经办。第二十一条检验考评标准一、企业考评通则检验考评项目分值检验方法奖励1善于发觉问题并立即处理和汇报，避免企业或业主损失2一事一议2出色完成上级交办特殊任务2一事一议3工作表现突出，受到业主书面表彰3一事一议4合理化提议被采纳有显著效益2一事一议5拾金不昧金额较大2视具体金额而定6突发事件，处理适当，避免业主生命财产被侵害3一事一议7工作中坚持标准，主动检举揭发损害企业利益行为2一事一议8为维护企业形象，不计个人荣辱、得失2一事一议9其它需给予表彰行为2一事一议一、劳动纪律和考勤1迟到、早退（15分钟以内）2现场检验2迟到、早退（15分钟以上30分钟以内）4现场检验3迟到、早退超出30分钟按旷工处理10现场检验4部门未实施考勤（考评相关人员）2现场检验、查看统计7未推行请假手续缺勤者按旷工处理10情节严重者解聘8未经同意私自换班4现场检验二、职员工作状态1当班期间脱岗、串岗、聚集聊天3现场检验2做和工作无关事（如当班期间长时间电话闲聊天等）3现场检验3站、坐姿不端正，无故高声喧哗2现场检验4未经许可因私使用单位电话3查看统计（并支付费用）三、职员着装和服装管理1未按要求着装上岗（含衣冠不整、私、司服混穿、内着衬衣未插入裤内、裙内）3现场检验2保安人员未当班穿着企业配发服装3现场检验3职员因特殊原因未着司服，且部门未立案统计3现场检验4服装皱巴、不整齐2现场检验四、职员仪容礼仪规范1男职员留须，头发遮领，剃光头、烫染怪异发型3现场检验2女职员披肩发未盘扎松散女、烫染怪异发型3现场检验3女职员浓妆艳抹、手脚指甲涂擦有色指甲油3现场检验4业主或访客来访时，不起立接待，无问候语2现场检验结合投诉5严禁佩戴外形怪异饰物，男职员严禁打耳钉、带耳环，不听劝阻3现场检验五、企业及上级工作精神传达实施情况（管理处考评内容）1管理处、部门未传达3查看统计向职员了解2传达不到位2查看统计向职员了解3上级工作未能按时保量完成4依据工作完成情况六、会议、培训（对项目经理、相关责任人考评内容）1参与培训、学习、会议迟到、早退3现场检验查看统计2不遵守培训纪律2视情节处理3培训未统计或统计不全2现场检验查看统计4参与各级会议、学习、培训等活动，参会人员通讯工具在会场鸣叫4现场检验5无故缺席5现场检验、查看统计6未按要求着装3现场检验七、职员对本岗位应知应会（对项目经理、管理人员考评内容）1相关人员对基础消防知识不了解2现场检验向职员了解2对常规消防器材使用不了解2现场检验向职员了解3对项目基础情况不了解2现场检验向职员了解4对企业规章制度不了解2现场检验向职员了解5对本身岗位职责不了解2现场检验向职员了解八、较大违纪1未按要求推行请假手续或超假不归，一天以内（一天以上含一天按旷工处理）6现场检验查看统计2未经许可私自外出4现场检验3未经同意私自调换班次4现场检验查看统计4干私活（洗东西、打毛衣）4现场检验5留非当班人员及外来人员进入工作场所（含带小孩上班）4现场检验6对企业指令不落实实施：不整改或整改不立即（情节较轻）4现场检验查看统计7不实施相关规章制度（必需时负担所造成损失经济责任）5现场检验查看统计8不按要求规程操作（必需时负担所造成损失经济责任）5现场检验查看统计9拾到物品隐藏不立即上缴，做成经济损失和信息丢失属于重大违纪。5调查核实10对业主和同事或第三方使用亵渎性或辱骂性语言4调查核实11紧急情况、发生事故没有立即汇报5调查核实12服务态度差、遭业主合理投诉2次以上或损害用户利益6调查核实13无故损坏丢弃企业、业主财物5调查核实14使用企业设备做工作之外用途5现场检验15不服从岗位安排、工作安排5现场了解16脱岗还未离开工作区域按旷工处理现场检验查看统计17泄露企业、业主机密未造成严重后果8视情节而定18散步不实言论损害企业利益、形象未造成严重后果8综合调查核实九、重大违纪1连续和当月累计旷工3天及以上者，视同自动离职解聘现场检验查看统计2利用职务之便，用欺骗手段向业主索取财物、私收费用金额较大或情节恶劣15、退赔、解聘综合调查核实3和同事、业主发生寻衅滋事或斗殴行为，造成伤害或严重后果，视情节轻重15、赔偿、解聘综合调查核实4利用职务之便，私自收受贿赂（金额较小）15、退赔、解聘综合调查核实5睡岗、脱岗离开工作区域、班中酗酒、酒后上岗10~50、解聘现场检验6不服从工作分配及正常工作调动，顶撞、辱骂、威胁领导15、解聘综合调查核实7和她人议论企业、同事、业主、造成较大不良影响或严重后果15、解聘综合调查核实8对企业指令不落实实施;不整改或整改不立即（情节较重）12、解聘综合调查核实9发生紧急情况不参与救护或逃离现场15、解聘综合调查核实10参与偷窃、赌博、营私舞弊15、解聘调查核实1、考评分值为每分5元；因管理者责任引发处罚，按相同分值双倍实施。2、绩效规则：（1）职员：绩效：①职员当月累计违纪同一项目2次将给予双倍绩效（除：“较大违纪类”和“重大违纪类”项目）；②职员两月内累计违纪同一项目3次将给予四倍绩效（除：“较大违纪类”和“重大违纪类”项目）；③职员三个月内累计违纪同一项目3次将解聘处理（除：“较大违纪类”和“重大违纪类”项目）④职员当月累计违纪“较大违纪类”项目2次将给予解聘处理；⑤职员三个月内累计违纪“较大违纪类”项目2次将给予解聘处理。（2）管理者绩效：①当月累计违纪同一项目2次将给予三倍绩效（除：“较大违纪类”和“重大违纪类”项目）；②三个月内累计违纪同一项目3次将给予降职或解聘处理（除“较大违纪类”和“重大违纪类”项目）；③当月累计违纪“较大违纪类”项目2次将视情节给予降职或解聘处理；④三个月内累计违纪“较大违纪类”项目3次将给予降职或解聘处理；⑤由企业各职能部门检验出管理不到位，将给管理者此项双倍绩效处理；⑥当月累计2次由企业各职能部门检验出管理不到位，除绩效外另给予扣除当月奖金处理；⑦两个月内累计2次由企业各职能部门检验出管理不到位，除绩效外另给予扣除当月奖金处理。⑧若违反“重大违纪类”项目情况特殊，由相关职能部门或总经理办公会议讨论决定。2服务标准及考评细则（1）通用部分--人员礼仪、标准标准项目实施/检验标准扣分标准仪容仪表仪态着装工衣款式统一，整齐、清洁、完好、扣子扣好。1分/次/人鞋子皮鞋光亮，女子鞋跟高度不超出5厘米1分/次/人袜子洁净、整齐、无破损。1分/次/人面部洁净整齐、口无异味、鼻毛不外现、男不留胡、女士不浓装艳抹。1分/次/人头发洁净、整齐，前不遮眼、后不过肩。女士长发要扎发髻、统一头花颜色；男士头发不过衣领、不过耳。1分/次/人手部清洁、卫生、不使用有色甲彩、不留长指甲。1分/次/人行走头正、肩平、躯挺、步幅适中、步速平稳，双手自然摆动，两眼平视；2人（含）以上必需列队成每人间隔1米1分/次/人手势五指并拢，臂和身体倾斜成为45°角，自然幽雅、大方得体、规范适度。1分/次/人表情大方、自然、专注、微笑、亲切。在来宾面前不抓头皮、不掏耳、不抠鼻孔、不剔牙、不打哈欠。1分/次/人礼节礼貌语言谈吐文雅、音量适中，回复问题正确、简明，不一样对象使用不一样问候语，正确称呼，合适称呼对方：熟悉人应将其姓氏＋职务或职称称呼，如（李）先生/女士。不熟悉者使用泛尊称（先生、小姐、夫人等尊称）。1分/次/人态度热情、诚恳、和蔼、耐心，做到客到微笑到、敬语到。和客人相距较远时行致意礼，面带微笑略点头。1分/次/人行动客到主动问候、招呼、引领、帮助，服务不卑不亢、落落大方，动作规范、轻快、灵敏。1分/次/人（二）办公室及公共区域服务标准①办公室保洁质量标准标准类别质量标准扣分标准项目标准保洁保养地板门窗地面/墙面/天花无污渍、无异物、无积尘1分/次门窗/窗帘完好、无污渍、无积尘1分/次办公设备照明灯/排气扇/空调/饮水机照明亮度正常无闪烁，排气扇、空调、饮水机运转正常1分/次茶几/沙发无污渍、无积尘1分/次办公台/办公椅/文件柜/电话/电脑/打印机/碎纸机无污渍、无积尘1分/次垃圾垃圾桶无污渍、无垃圾1分/次植物植物无枯叶、无积尘、无积水1分/次②会议室保洁质量标准标准类别质量标准扣分标准项目标准保洁保养电器照明灯/空调/电话/笔记本电脑/饮水机/麦克风/投影仪/投影幕照明亮度正常无闪烁，空调、饮水机、笔记本电脑、运作正常，麦克风、投影仪、投影幕无污渍、无积尘1分/次地板门窗地面/墙面/天花无污渍、无杂物、无积尘1分/次门窗完好、无污渍、无积尘1分/次接待设施茶杯/座签/多用插座完好、无污渍、无积尘1分/次会议台/座椅/挂衣架无污渍、无积尘1分/次白板/白板笔完好、无污渍、物品摆放有序、白板笔墨水充足1分/次植物植物无枯叶、无积尘、无积水1分/次③公共区域保洁质量标准标准类别质量标准扣分标准项目标准保洁保养空气质量清新无异味1分/次照明灯照明亮度正常无闪烁，空调无污迹、无积尘、运行正常1分/次地板墙身地面/墙面/天花无污渍、无异物、无积尘1分/次大厅楼道玻璃/装饰物完好、无污渍、无积尘1分/次楼梯（扶手、阶梯、护栏）完好、无污渍、无积尘1分/次电梯地毯完好、无污渍1分/次消防设施完好、无灰尘、定置化摆放1分/次植