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文档简介

企业产品质量掌控与售后服务管理制度第一章总则第一条为了确保企业产品的质量，供应优质的售后服务，减少客户的投诉和纠纷，维护企业的声誉和市场合位，订立本制度。本制度适用于全体员工，包含但不限于产品开发部门、生产部门、质量掌控部门和售后服务部门。第二章产品质量掌控第一条产品质量目标公司将始终坚持以质量为生命，以客户为中心的理念，确保产品质量满足国家及行业相关标准、法规要求，以及客户的需求和期望。公司将连续提升产品质量，降低不良品率，力争实现行业领先水平。第二条产品质量流程管理产品质量流程应包含但不限于设计评审、供应商评估、原材料子采购、生产过程掌控、质量检验、产品出库等环节。每个环节应明确责任人和具体工作内容，并建立相关的质量记录和文件。第三条产品质量管理责任制设立质量管理部门，负责产品质量的规划、实施和连续改进。订立产品质量管理制度、流程和相关操作规范，确保全部员工都了解、遵守，并接受培训。针对紧要工序和关键环节，建立质量掌控点，进行过程监控和矫正措施。第四条产品质量检验依照国家相关标准和客户要求，建立产品质量检验体系。严格执行原材料子检验、在制品检验和产品抽样检验制度，确保产品质量符合标准要求。各部门应搭配质量部门进行检验，并及时处理质量问题。检验结果记录，建立产品质量档案，保存合格样品并做好标识。第三章售后服务管理第一条售后服务目标公司将始终坚持以客户满意为核心，供应及时、高效、全面的售后服务，加强客户黏性和口碑传播。公司将连续改进售后服务流程，提高客户投诉处理效率和满意度。第二条售后服务流程客户投诉接收：建立投诉接收渠道，包含电话、邮件、网站等多种方式，确保客户投诉的及时接收。投诉处理：建立投诉处理流程，包含受理、登记、调查、处理和回访等环节，确保问题能够得到适当的解决，并及时跟进回访客户。第三条售后服务责任制设立售后服务部门，负责售后服务的规划、实施和连续改进。建立员工售后服务素养培训计划，提升员工的服务意识和服务本领。设立客户投诉处理团队，与相关部门紧密合作，及时处理和解决客户投诉。第四条售后服务评估定期对售后服务流程和效果进行评估，包含但不限于投诉处理周期、处理结果满意度等指标。依据评估结果，及时调整和改进售后服务流程，提高服务质量和效率。第四章附则第一条本制度自发布之日起生效，而且应定期进行评估，及时更新和完善。第二条对于违反本制度的行为，将依照公司相关规定进行处理，包含但不限于警告、罚款、降职或解雇等。第三条本制度解释权属于公司质量管理部门，如有不明之处，可向质量管理部门咨询。第四条本制度的修改和增补，须经公司质量管理部门审核并报批后方可执行。第五

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