珠宝销售作业流程

珠宝销售步骤珠宝销售大致分为三个方面，售前.售中.和售后.提及这三个方面，看似很简单，但要想切实把它做好，完成我们销售指标，要从以下多个方面入手：售前：充足准备，作出吸引用户舞蹈。

1.在开业前应先检验自己是否有淡妆上岗，工装是否整齐洁净，指甲长度是否适中。2.物品准备：计算机，镜子，小票和笔、工具包等要配置齐全，尤其是镜子不要离自己太远位置。手套和看货盘更是我们不可缺乏配品，在每次为用户拿取货物时全部要使用，这不仅可使货物保持明亮，也可使用户感觉我们很专业，对我们品牌提升是很有好处。3.开业前卫生清洁工作是很关键，要做到根本清理使用户能在整齐明亮环境中购物。复核商品数量，货物于证书，货物和价签全部是否相符。4.良好接待，面向铺外微笑，眼神接触，点头，语言上沟通“您好，欢迎光临戴珂拉珠宝，有什么能够帮到您？”不可视而不见或过分热情。了解用户需求，并引导用户到相关柜台，二售中：因人而异（不一样用户使用不一样销售技巧）1.一线销售人员必需熟知产品各项专业知识，充了解每种款式特点，方能有足够信心利用这些专业知识打动你用户，作为一名成功销售人员，必需对店内货物了如指掌。在解释商品时应利用特点说明价值品质强调价值和珠宝首饰代表感情。2.了解用户购置目标，多用眼睛看，找寻用户购置商品种类，款式，价格同时问询，有什么能够帮到您，这个款式是新来，您能够试戴一下，同时准备托盘和手套供摆放货物，对用户比较喜爱货物取出2—3件供用户挑选，并加以称赞，细心解释商品资料，（例：钻石4C），发表销售论据，审美价值，实际价值和情感价值，介绍货物关键特点和用户购置好处。也可加入对用户适量称赞，来拉近相互关系。用户可能出现数次挑选，应耐心不停提供，并时刻保持微笑。3.在用户发出成交信号时，到了这一阶段应力戒慌忙并注意以下几点，绝不可慌张，假如此时慌慌张张会引发用户怀疑，往往会失去用户信赖。不讲多出话，学会适时结束谈话，不可表现出最终卖出去了担心喜悦心情，这会造成再次失去销售机会，不要表现出期望用户快快离开举动，继续倾听用户谈话。三：售后稳定拓展用户1.交易达成后，就要进入商品交付阶段，首先要问询用户付款方法，为用户开好票据，将用户由同事引领到收银台结算，在这个时间里你应该快速为客人做好交货准备：首先是将货物包装好，其次是货物配套其它资料（判定证书，质保卡，和货物相关产品说明和本企业宣传材料等）用户结算完返回柜台让用户验收并再次提醒用户首饰佩戴和保养常识，并欢迎她定时来本店做首饰清洗维护。2.为用户做具体用户档案登记，方便在有活动时或是礼品反馈是立即通知用户，最终和用户友好道别“请慢走，欢迎下次光临”或“欢迎下次光临戴珂拉”。3.短信跟踪服务：a.通常第一次接待过用户未购置用户，全部统一给其发短信：感谢其对我们企业支持，让其为我们服务打分，和用户进行互动，增加交流。b.定制产品用户，产品制作期间，分三个阶段给用户发短信，通知用户其定制产品已经下单定做、顺利生产中、生产出货可到店取货或货已寄出。最终以电话通知用户到店取货，或电话通知用户货已经寄出，让其注意查收。c.已经购置用户，给其发致谢短信，感谢其对企业支持。时刻切记，我们所提供服务和我们言行是代表企业，虽说服务工作极难做到十全十美，但在不停学习和创新中，会使销售工作越做越好，导购不仅是企业品牌推广者也是企业产品管理者，企业效益发明者，只有在工作岗位上努力学习不停探索，才能实现自己人生价值。售后服务1.自售出之日起7天内，可选择退换货，15天内可要求修理或更换。考虑到饰品价格比较昂贵、使用寿命较长及购置后不常常使用，极难在较短时间内发觉质量问题，所以珠宝“三包”尤其要求，包退、换货时间为10天和20天。服务项目及内容说明售出饰品实施三包（成色、质量、重量）；售出饰品可复称；无偿为用户量手寸；无偿清洗，无偿整形；预约定做；依据用户需要无偿改制首饰大小；特设热线电话接收用户咨询；黄金等首饰整形加工等便民服务方法。建立健全完善售后服务体系，建立用户档案，进行售后回访，并将用户反馈意见整理造册，分类管理，制订对应整改方法。服务承诺内容1、在我们品牌专卖店/柜购置珠宝饰品，全部可在全国范围内店面进行维修或调换（收费标准以当地各店为准）。2、用户购置任何饰品全部将获取饰品保养手册和产品质量检验证书一份。3、售出饰品，非质量问题或人为原因造成损坏，将酌情处理给维修不予退换货；素金类饰品调换需收附加工费。如因工艺生产上造成质量问题，企业给予无偿维修或调换。4、以货换货条件必需遵照相同价值或高于原货价格标准。所换之货物并无折扣优惠。5、个人必需出示退换货物之发票及相关凭证。如来人并非本人，则需出示拿原本买主身份证和经买主签署申明信，买主姓名必需要和发票上人名相同，并查对署名。6、调换钻石饰品要求销售员查对发票后，使用钻石测石机及莫桑石测石机确定钻石真伪，然后以放大镜观察货物是否有损坏，款式及镶工是否为本企业之货物，非本企业商品本企业有权拒绝回收。7.若初步证实所退换货物无问题，即可和客人填写退换货申请表（一式四份）并交客人署名后向总部申请。假如有任何特殊要求，企业能够为用户专门定做。企业售后服务管理制度为了了解用户对企业产品满意程度，为了给用户提供更满意产品及更周到服务，和对用户投诉立即处理，企业总部特建立此制度，总部及各专卖店/柜务必遵照实施。1、企业销售人员应定时不定时地电话回访企业用户，关键用户应登门专访，调查用户对企业产品满意程度、用户对产品不满意地方和意见和提议，并立即把相关信息整理汇报；2、对产品质量和服务投诉由各专题责任人受理，重大投诉应立即各分管质量责任人汇报；3、接到投诉后应于当日安排调查处理，应搞清事实真相，分清责任；4、投诉若属情节不符，不存在质量或服务问题，应向投诉人员耐心解释，必需时书面给予说明；5、投诉情节属实，即企业出售产品有质量或服务问题，应立即和销售管理部门联络，经确定后应立即给更换、退货或赔偿；6、投诉情节若有争议，短时间内难以分清是非曲直，除耐心解释外，应将原售货物收回给更换；7、处理投诉应本着有则改之、无则加勉态度，虚心接收用户监督，也要本着实事求是，认真负责精神，耐心解释事实真相，对用户投诉，一定要热情接待，虚心