XX教育集团行政管理制度 行政管理制度

《［XX教育集团行政管理制度］行政管理制度》摘要：安全保卫制度为加强我校的安全保卫及防火工作，确保教学工作的正常运转，特制定本制度一：、安全保卫保卫职责（一）各分校的保卫工作由分校主管负责，总校的安全保卫工作由专人负责，并视学校的招生情况临时增加保卫人员，《用车申请单》校长签字至行政部领取《车辆派出单》用车至行政部返回《车辆派出单》 任务执行限时制度为了督促每个部门、分校、员工能快捷、准确、高效地完成自己的工作，减少推诿、扯皮，特制定本制度，五、处理部门监察部、党委纪检部责成投诉的责任部门及关联部门六、最终监审部门校长、党委书记七、处理执行部门财务部、行政部八、投诉处理程序次序部门期限处理方法结果上报部门必要工作受理监察部接受投诉三日内与有关部门联系，分析原因、分清责任XX教育集团行政管理制度学校总部管理机制一、学校组织架构校长副校长行政部市场部销售部教务部财务部人力资源部总务部 二、各部门职责（一）校长岗位职责说明书校长岗位说明书定责日期所属部门校长定编人数学历要求行政级别校长 直属上级 基本技能要求1、对教育行业有深入的理解，能与XX学校的办学理念一致；2、有一定的教育行业的管理经验；3、有较强的宏观调控能力；4、有较强的市场开拓能力；5、有较强的沟通协调能力、管理能力；6、善于学习的心态、唯才是用的心态。主要工作职责1、全面掌控学校的整体发展方向并负责组织实施，向董事长及董事会负责；2、组织制定学校中长期战略规划及年度经营计划，并进行分工、组织实施；3、领导中、高层管理人员对学校重大事务进行决策；4、主持学校日常各项经营管理工作，建立通顺、高效的组织架构；5、制定、更新和执行各项规章制度；6、领导与监督各部门工作。通过目标化管理，制定各部门工作目标（月度、季度、半年度、年度），监督各部门工作，同时指导、支持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效；7、提名学校高层管理人员的聘用和解职；8、提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式；9、定期审阅学校的帐表和其它重要报表，全面监控学校的财务状况、经营状况；10、签署对外上报印发的各种重要报表、文件、资料；11、签署日常行政、业务文件；12、维护学校运营的正常进行，处理校内突发性事件。工作报告内容1、向董事会或投资人递交年度、季度工作计划；2、向董事会或投资人报告年度、季度预算；3、向董事会或投资人报告年度、季度决算；4、向董事会或投资人报告高层管理人员的流动情况。考核指数1、年度、季度工作计划的完成情况；2、学校的教职员工稳定情况及人才的储备情况。奖罚机制1、利润奖：以季度、年度工作计划完成的百分比作为奖罚指数；2、卓越贡献奖：（1）除正常教学外的短期经营项目有良好收益； （2）组织的社会公益活动非常成功，媒体给予充分报道； （3）成功组织员工活动，团队凝聚力得到加强。3、伯乐奖：成功引进高素质的管理人才。（二）副校长或主管岗位职责说明书副校长或主管岗位说明书定责日期所属部门校长定编人数人所需学历行政级别副校长所需资历有学校工作经验直属上级无经验年限不限基本技能要求1、对教育行业有深入的理解，能与XX学校的办学理念一致；2、有分管工作和部门的管理经验；3、有较强的统筹规划能力及执行能力；4、有良好的沟通能力、组织能力；5、有团队精神与良好的合作心态；6、有善于学习、唯才是用的心态。主要工作职责1、负责完成所管辖部门年度、季度工作目标，并配合各个部门共同完成学校年度、季度的工作目标，向校长负责；2、关注学校整体发展和经营，及时向校长提出建议和意见，做好校长的参谋和助手；3、负责监控学校各项管理制度、经营举措在所辖部门的贯彻实施，确保渠道畅通；4、配合学校的工作安排，负责所辖部门的经营规划、运行管理、人员调配，并组织落实及考评；5、制定、更新和执行各项部门规章制度；6、领导与监督部门工作。通过目标化管理，制定每个员工工作目标（月度、季度、半年度、年度），监督部门工作，同时指导、支持与促进每个完成目标，提高部门工作绩效；7、领导所辖部门参与于学校全面目标计划体系、过程质量管理体系、全员业绩考评体系的建立和运行；8、完成校长布置的其他工作。工作报告内容1、向校长递交所管辖部门的年度、季度工作计划；2、向校长报告所管辖部门的年度、季度预算；3、向校长报告所管辖部门的年度、季度决算；4、向校长报告所管辖部门中层的流动情况；5、每周向校长汇报上周的工作内容、工作业绩、工作失职。考核指数1、所管辖部门季度、月度工作计划的完成情况；2、所管辖部门工作人员的凝聚力及人才的储备情况；3、校长布置其他工作的执行情况及工作心态。奖罚机制根据各个部门的工作内容不同，在部门岗位职责说明书中描述。（三）财务部岗位职责说明书财务部职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门全校各部门及分校工作职责1、认真执行国家的财税法规和财务制度，严格执行财经纪律和财经法规，监督学校财产和各项资金的合理使用；2、协助学校领导编制学校年度、季度、月度财务成本及费用预算，销售收入及利润、税金计划；3、参与学校重大项目预算；4、对各分校财务工作进行有效管理和监控；5、拟定学校内部会计核算，做好建帐、记帐、对帐、报帐等工作，健全会计凭证，加强会计核算，及时准确地编制月度、季度会计报表的年度决算，按时报送校长；6、拟定学校内部开支控制制度，并监督制度的执行；7、负责学校现金管理，严格执行现金管理制度，检查现金保管使用权用情况，办理日常结算事项；8、负责学校款项收支业务的财务处理以及有关各项费用审核及报销工作，组织全校财产物资清查盘点工作，并提出处理报告；督促有关部门清理债权债务；9、编制学校销售利润核算，编制“销售利润明细表”；10、按时上交各种税费；11、负责会计凭证、帐薄、报表等有关资料的整理归档保管工作，保证会计档案的完整；12、做好学校教师、员工、教师工资的造册、审核、发放工作；13、组织财务分析，评价财务状况和经营成果，及时向学校领导提出改善经营管理、增收节支提高效益的意见和建议；14、积极推选财务管理方面的科学管理方法，培训指导全校财务人员，组织专业学习；15、做好学校教材、办公用品的建账、保管、发放工作；及固定资产的盘查工作每季度进行一次盘点，做到账目清晰。下设岗位会计XX人；出纳XX人；仓管人员1人 （四）人力资源部岗位职责说明书人力资源部职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数4人关联部门全校各部门及分校主要工作职责1、组织学校各层员工的招聘工作；2、制订培训计划，对新入职教师、员工进行入职培训；组织岗后定期培训，有计划地提高教师、员工的业务水平和综合素质；3、负责实施学校劳动人事管理办法（入职、晋升、调转、离职手续等）；4、人事档案的建立、管理及保存；5、实施教师、员工的薪资的绩效考核体系并组织年度各部门的绩效考核工作；6、策划组织全校性的教师、员工联谊活动，以增强学校的凝聚力；7、审核所有员工的工资内容；8、办理教师、员工的统筹、保险等事宜。下设岗位人力资源主管、人力资源协助调员直接对口部门学校各部门必需办公用品交通工具、办公桌2张、电话机1部、独立办公室工作报告内容1、当月员工流动情况汇报（新进、调转、退职、辞职）；2、当月组织的各种培训情况总结及下个月的培训计划；3、各部门人员绩效考核的数据统计及时、准确、真实；4、汇报当月教职员工工资统计。考核指数1、能否及时配备各部门所需的合格员工；2、能否按计划组织对新员工的培训及对老员工的再培训；3、档案管理完整、清晰。数据更新及时、准确；4、绩效考核汇总是否及时、准确、公正不阿。奖罚机制1、伯乐奖：（1）能够及时高质配备各部门所需的合格员工；（2）成功地组织员工培训；2、执行奖：档案管理、绩效考核等数据准确、真实、及时有效；（五）行政部岗位职责说明书行政部职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联协助部门学校各个部门主要工作职责1、负责学校各种证件、执照的管理及年审、报批工作；2、负责与教委、民政局等主管部门的联系、沟通；3、学校的印鉴管理与使用；4、全校机要档案的收集、建档、管理、借阅工作及保密工作；5、各种行政文件的起草及各部门文件的核稿、发文工作；6、学校各种会议的准备、组织、纪要、存档工作；7、负责撰写月度、年度工作总结；8、学校固定资产的管理；9、校区内建筑设施、办公设施的维修和更新工作；10、学校贵重物品的管理工作；11、公用车的调度和管理工作，保证工作用车的正常使用；12、学校校区内的整体卫生和各部门卫生的督促检查工作；13、负责学校校区的消防工作、安全防盗工作。下设岗位文字秘书、机要员、司机、维修人员、安全保卫必需办公用品电脑、打印机、档案柜、文件柜、维修必需工具、办公桌、电话（专线）工作报告内容1、与行政主管部门、业务主管部门相关的工作情况汇报；2、当月新增、新修订的各种管理制度汇总；3、当月会议记录重要内容、决策汇总；4、学校的固定资产管理情况汇报（每月）及下月校区内建筑设施、办公设施待维修和更新内容汇总；考核指数1、各项制度的制定、执行效果及后期监查；2、各部门之间的协调工作情况；3、工作职责的完成效果及各项总结报表。奖罚机制1、创新奖：提出更优秀并切实可行的行政管理制度；2、执行奖：所有的行政管理制度，执行度、准确度达到90%以上。3、突出贡献奖：成功解决行政主管单位、业务主管单位的问题。（六）市场部岗位职责说明书市场部职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门教务部、销售部、财务部、总务部、人力资源部 主要工作职责1、协助主管领导制作学校中长期、年度发展规划。根据市场调查结果对课程设置、市场定位提出建议。2、根据招生计划制定全年、季度、月度营销计划。3、外部宣传：（1）招生计划，确定宣传计划：当月宣传主题、宣传方式、宣传预算；（2）负责学校对新闻媒体的形象宣传；（3）报纸、电视、公共宣传栏、校报等宣传资料的设计、制作；（4）组织、管理、监督宣传人员执行既定的宣传计划；（5）定期对宣传人员（包括临时宣传人员）进行培训、考核、评定；（6）策划、实施大型促销活动、公益活动；（7）对同业伙伴行业规模、教学特色、宣传手段、近期动态等进行调查，（8）对资料内容评估，研究出相应对策并提交报告。4、市场运作：（1）负责开发集团培训项目，积极联系各学校、企业，如有确定意向与教务部配合制定培训方案等；（2）负责开发高中初中小学市场，积极联系市区各高中、初中、小学，建立合作关系；（3）负责职业资格技能证书、四六级及考研英语的市场开发工作，积极联系各大、中专院校，建立合作关系；（4）不断开拓如商务、医护、旅游等新的市场，为学校经营拓展新的领域。5、内部宣传：（1）校区内的校园文化策划、制作、实施、更新及维护工作；（2）协助各分校做好卫生后勤工作及保安工作。下设岗位宣传主管、策划人员、设计人员、宣传人员名；工作报告内容一、宣传内容：（1）月底制作下月宣传主体、宣传方案及预算；（2）及时、准确汇报当周、当月的新招生人数及收入（每周一、每月底）；（3）月底做市场部的决算，分析当月宣传方案及费用的优劣；二、市场运作：（1）对企事业单位组织的集团培训、高中小学、大中院校组织的公开课数量及课程的销售量； （2）当月有关学校正面新闻报道的数量； （3）有关市场部当月策划组织的各种促销活动、公益活动。报告内容包括：制作活动的财务预算（须汇报审批）；定期报告活动的进展情况、效果及相关的费用实际支出情况。考核指数1、当月新生的课程销售数量是否完成目标；2、当月有关学校正面新闻报道的数量；3、当月策划组织的各种促销活动、公益活动是否成功，以新生的课程销售数量与对社会的影响力为参考数据。奖罚机制1、新生课程销售奖：以完成任务的百分比，作为奖罚指数；2、拓展奖：集团培训或集体报名，负责本项目的工作人员可得扣除教师工资后的利润的XX%;3、影响力奖：有积极、有效的新闻报道，根据篇幅、内容和力度给予负责此篇报道的工作人员适当奖金。（七）销售部岗位职责说明书销售部职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门行政部、教务总、财务部、总务部、市场部主要工作职责1、向来电或来访的学员或家长介绍学校特色、教材特色、课程设置、师资情况，解答学生、家长疑问；2、负责日常咨询记录，做好新班开课前的电话回访，完成课程销售；3、负责学员、教师、班级的日常管理工作：（1）负责学员的报名、收费，将已报名学员档案整理归类；（2）制作考勤表，并适时交于任课老师；负责协助教师做好学员考勤及学员安全等日常管理工作；（3）负责定期收集学员建议，分类整理并及时上报教务部；4、认真完成学校要求的各种财务、行政表格：（1）负责书籍、磁带的管理并定期盘存登记；（2）负责定期上交招生人数统计表，学员原始档案表及其它文件资料，做好学校资料的保管及交接；5、协助完成教室安排，及与教师联系等日常事务；6、执行总校的各种规章制度及要求；做好学校指令上行下达工作；7、协助总部各部门的各种促销、社会公益活动的推广；8、负责收集并整理同行业信息，并及时向上汇报，可提出合理化建议。下设岗位工作报告内容1、每周的来电、来访人数；2、每周来电后，经过沟通到访的人数；3、如有试听，当天进行试听的人数；4、每周完成课程销售的新生人数（注意区分少儿、中学生、高中、成人）、老生续读人数；5、如有试听，统计当周开班的试听报名率；6、当月的退费情况汇总、及对学生的回访与分析；7、其他各部门通过销售部汇总的数据。考核指数1、当月完成工作计划中课程销售数量的情况；2、能否认真完成学校要求的各种财务、行政表格；3、销售过程及后期服务过程中仪态、语态，家长、学生对服务的反馈情况；4、能否积极配合各部门与销售人员配合推广工作。奖罚机制1、拓展奖：在招生期超额完成工作计划中新生课程的销售数量，季度结算；2、巩固奖：（1）在续读期超额完成工作计划中老生课程的销售数，年终或季度结算； （2）若年平均巩固率高于XX%,年终可给予特殊巩固奖XX元；3、合作奖：积极配合其他部门的活动推广，并使活动取得显著成绩。（八）教务部岗位职责说明书教务部职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门学校管理委员会、全校各部门及分校主要工作职责1、执行、修正相关教师行政管理制度，及时有效向教师传达学校的各项制度及通知；2、教师档案的建立、管理及更新；为加薪晋升，聘用、解聘等工作提供依据；3、为公开课、试听课、新开课的班级、及学校组织的其他活动及时安排教师；4、承接学校安排的与英语教学或应用相关的社会活动；5、协助、指导各分校排课，安排教室等工作；6、负责所开设班级教学档案的建立、管理工作；7、负责新教师招聘及组织参加培训；8、月末统计教师考勤和其他教师行政考核指标；9、对教师的业务能力进行绩效考核，对教学情况进行测评；10、组织教师开教学研究会，总结教学中的闪光点，进行教学素材的搜集整理工作；11、月末审核各授课教师课时，核查教师工资表；12、处理和教师行政管理相关的学员投诉；13、负责帮助学员办理课时证明或其他证明；14、培训销售人员专业知识：课程设置、教学特色、师资介绍等；15、负责教室设备维护、教具管理、借用工作，保障教学工作顺利进行。下设岗位主管一名，文员一名必需办公用品独立办公室、文件柜、电话1部（专线）、办公桌XX张、电脑一台工作报告内容1、月底统计新开班情况；2、月底统计教师档案的更新情况；3、月底汇报当月教师授课投诉情况；4、月底汇报新上岗教师的教学回馈；5、当月教师教研会上采集的教研成果汇总。考核指数1、在销售课程旺季，安排教师、指导安排教室能否准确无误；2、教师档案、班级档案等资料管理，信息更新、备案是否及时、真实准确；3、能否成功处理比较严重的学员投诉；4、能否与多数教师积极有效沟通，把握教师心理动态，有效主导教师行政管理工作。5、能否积极有效汇总教师教学过程中的教研成果。奖罚机制1、执行奖： （1）在销售课程旺季，安排教师、指导安排教室准确无误；（2）教师档案、班级档案等资料管理，信息更新、备案及时、真实准确。2、突出贡献奖：（1）成功处理比较严重的学员投诉； （2）积极有效汇总教师教学过程中的教研成果，并进行有效推广。（九）总务部岗位职责说明书总务部职责说明书直属上级校长或主管副校长定编人数关联部门学校各个部门主要工作职责1、采购：（1）每月根据库存及各部门上报的所需物品制定当月的采购清单； （2）采购本着节省成本、价廉物美、急需先办原则，不得谋取私利；（3）负责联系供货单位，联系送货等业务；2、采购物品后，及时办理入库手续，填制有关物品账目，凭发票和入库单经财务部核实报销。3、在保证办公效率的情况下，使库存资金最小化，压缩行政费用；4、严格执行行政部制定的各级人员办公用品的需用标准，并依据各部门的工作特点、工作需要提出调整的建议，报至行政部；5、及时向行政部提供员工领用统计，以便于统计员工行政办公费用，进行内部行政办公财务核算，做成本效益综合分析；6、库存物品，按月或按季度定期盘点，填写库存统计表，注明盈亏值，说明原因，报主管副校长检核；7、负责固定资产的维修及报损。下设岗位采购人员、维修人员必须办公用品相关办公用品、货架、办公桌、出入库单据等、电话一部工作报告内容1、每月月初根据库存及各部门上报的所需物品制定当月的采购清单；2、每月月底制作库存统计表，注明盈亏值，并进行分析；3、固定资产的维修及报损情况；考核指数1、采购是否能够及时满足各个部门的需要；2、采购的价位是否本着节省成本、价廉物美、急需先办原则；3、库存统计是否准确、清晰；4、固定资产的维修、报损是否及时。奖罚机制1、执行奖：（1）长期物品采购能够完全及时、符合部门要求满足各个部门的需要；（2）长期固定资产的维修、报损非常及时；2、节约奖：在保证与以前采购物品质量相同的情况下，降低了物品的采购价格，单批采购为学校节约达XX元以上的情况。三、各项规定制度汇编 安全保卫制度为加强我校的安全保卫及防火工作，确保教学工作的正常运转，特制定本制度：一、安全保卫保卫职责（一）各分校的保卫工作由分校主管负责，总校的安全保卫工作由专人负责，并视学校的招生情况临时增加保卫人员；（二）上班执勤时，不得吸烟、饮酒、睡觉、看书或做其它与执勤无关的事情。（三）保卫对来访客人要讲究礼貌，文明执勤。（四）熟悉重点保卫目标。（五）保持高度的责任感与警惕性，以防止不法分子及蓄意获取我校信息的人员入内；严格执行学校员工、教师凭证出入，学员凭听课证出入制度。对外来人员，应、做好安检及各项按前检查工作并做好登记手续，拒检者保卫人员有权阻止其进入校区。（六）对违反治安管理规定，扰乱工作秩序的人应及时制止；情节严重者，扭送公安机关处理。对盗窃或破坏行为，要敢于斗争。（七）保卫人员应随时维护学校的教学及治安管理秩序，及时解决突发事件并上报；（八）随时检查学校内的各种防护措施，定期检查线路，排除隐患；做好防盗工作、安全检查、监守岗位，如需维修、更换防护设备并及时上报行政部；（九）保卫人员应于当日清晨进行第一次巡查，及时发现和解决前日的遗留问题，检查教室的门窗是否完好，清点各种教学设施，并做检查记录交相关责任人签字。（十）值班人于当日课程全部结束后进行再次巡查，及时关闭学校大门，检查、关闭各教室内的门、窗、电源、灯、空调及教学设施等，并认真做好检查记录。二、值班职责（一）各分校的值班工作由分校主管负责，总校各教学楼每天晚上9:00—次日早8:00必须有人值班，每晚每楼不得少于2人值班，除司机外任何人不得留宿；（二）凡值班人员在值班时间内必须保持高度警惕性，睡前检查门、窗是否关闭、落锁，发现安全隐患及时上报，并跟催落实；（三）每日晚9:00—9:15与早8:15—8:30值班人员与前台咨询人员必须进行工作交接，清点固定资产，并在《交接登记表》（见附表22）上签字后方可离开，否则由此出现的固定资产的损失，全部由未交接人承担；（四）值班人员不得擅自离开，如因故不能按时值班应提前一天上报，否则视为擅自离岗，并承担由此而引起的全部后果。三、防盗措施（一）机要室、财务室、仓库等重要部门要安装监控设备和自动报警器，下班时须接通报警器的电源。（二）员工不准在办公室存放现金、有价证券等贵重物品，财务室的备用金不准超额。如有特殊情况应报告行政部，派人值班保卫。（三）重要的文件材料、数据，应妥善保管，人不在时，不准摊放在办公桌面上。（四）重要部门的房间要设置铁闸、铁窗，办公房间无人在内时要关好门窗和截断电源。（五）车辆停放时应采取必要的防盗措施。四、奖励（一）严格执行安全保卫制度，忠于职守，及时制止、解决恶性与突发事件的；（二）勇于同不法分子做斗争，减少学校损失的；（三）其他对安全保卫工作有贡献的；（四）每次视贡献奖励50—500元.五、惩罚（一）对无视安全保卫制度，违反有关安全法规，经指出拒不执行的分校或个人，应视情节给予处分和包括经济制裁在内的处罚； （二）对玩忽职守造成的安全事故，应对直接责任者和主管负责人追究责任，并给予相应的处罚。每次视情节处以50—1000元罚款，情节特别严重予以开除或依法追究法律责任。办公室电脑管理规定一、学校根据教学和管理工作的需要，将电脑配发相关的教师和管理人员（统称指定使用人）,全校电脑归网络中心管理。二、办公室电脑除指定使用人外，其它人员未经允许不得擅自使用电脑、偷看他人资料；因教学任务的变更，办公室需要搬动,基本上坚持“机随人走”，特殊原因要报网络中心批准。三、非指定使用人（指非指定的使用者如：其它员工、教师、学生等）一律不准动用学校电脑，特殊原因需使用电脑者，该电脑的指定使用人必须在场。如违反处以指定使用人和动用人每次50元罚款。四、办公室电脑定人管理、定人负责，指定使用人要妥善保管和维护好办公设备，设备丢失或人为损坏，指定使用人要负全部责任并照价赔付。五、机箱后有封条，指定使用人不得擅自拆开机箱，如机器出现故障或需要添加新硬件，须向网络中心报告，由网络中心处理,出现私自拆箱将处以指定使用人和当事人每次100元罚款,如有零件丢失,则由指定使用人全额赔付。网络中心人员需每周巡检一次，发现问题及时处理。六、办公室内不得随意调换他人电脑的某些部件，如鼠标、键盘等,如违反,除恢复原状外,处以当事人每次100元罚款。七、使用完毕后要按照正常的关机方法关机，先关主机再关外设，不得强行关闭电源。八、不得在办公室利用电脑上网聊天、游戏或浏览反动、黄色站点，除工作需要查资料、发邮件外。九、搞卫生时，抹布要拧干，防止机箱、显示器内进水。十、禁止在电脑前进食、喝饮料，以防污物溅入设备。十一、电脑应远离窗户，以防雨水溅入、灰尘落入。十二、教师办公室的开放时间为正常工作时间（由作息时间确定），特殊情况需使用者，应报网络中心批准。十三、不准用学校电脑、打印机打印私人资料，一经发现，罚款200元。十四、以上条款除明文规定外，如有违反处以指定使用人和当事人每次50元罚款。办公用品管理制度为加强办公用品管理提高工作效率，节约办公开支，特制定本制度。一、本制度所称办公用品是指单位价值在1000元以下的日常办公用品。二、学校行政部办公用品实行计划管理和标准化管理，由行政部负责办公用品的计划、采购，财务部负责管理,监察部负责价格监察。三、各分校、部门应于每月25日前将下个月的办公用品计划（按标准品种填写）送行政部审核后组织采购、发放。四、购进原则：必需、节约、比价就低。五、办公用品管理员依据审核后的月计划汇总单采购办公用品，并交由学校仓库发放。六、仓库对所购办公用品的质量、数量进行审核，并需建立办公用品的入库与发放明细帐，每月核对一次。办公用品的验收以各分校、部门领取签字为准，财务部门凭此报销。七、办公用品按每人每月20元标准控制、使用，原则上不得超支，由部门按岗位、人数内部掌握发放。各分校、部门每月控制标准内的费用可以跨月使用。八、新报到员工，一次性地从所在分校、部门申请、领齐必备的办公用品。九、办公用品属学校公用的，由行政部指定专人负责保管，属分校、部门使用的，由其指定人员负责保管，属个人使用的，由个人负责保管。专人保管的办公用品报废时要以旧换新，因责任事故损坏或丢失，按学校财务制度，视损坏程度由责任人赔偿，属意外事故损坏或丢失，须经校长批准才予以冲帐。十、建立《员工办公用品领取卡》（见附表7），员工将领用的物品填写在个人卡上交保管员保存。十一、个人领用应先填写员工办公用品领取卡，由部门主管签字后交保管员保存，部门主管和领取人在卡上签字方可发放；办公室的共用于办公用品由部门主管在《员工集体用品卡》（见附表8）上签字，方可发放。十二、报销时，须经财务部按照购进物品清单，对照价格表审核总金额相符，采购员、保管员签字，主管校长签署意见后方可报销。十三、办公用品价格由各分校、部门、监察部共同监督，对于与市场价格差距较大的，可以直接向监察部提出质询，或通过校长信箱、电子邮件向校长反映。学校将派专人进行价格核实，并按学校《员工廉洁自律管理条例》处理。十四、员工调离或因故离开学校时，应到行政部办理办公用品（价值在100元以上）清还手续，学校内部调换工作岗位的，应办理办公用品移交手续，并到行政部备案。凡不到行政部办理归还或移交的将按市价从工资中扣除。十五、各分校可据此制度制定相应的办公用品管理制度，报总校和校长签字批准后执行。十六、本制度自下发之日起实施，本制度由行政部负责解释。保密制度一、保密原则（一）为保守学校秘密，维护学校权益，特制定本制度。（二）学校秘密是关系到学校的利益和生存，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。（三）全校所有分支机构及全体员工都有保守学校秘密的义务。（四）学校保密原则是实行既确保秘密又便利工作的方针。（五）对保守、保护学校秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。二、保密范围和密级确定（一）学校秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级1、绝密是最重要的学校秘密，泄露会使学校的权益和利益遭受到致命的的损害；2、机密是指泄露会对学校造成严重的损害；3、秘密是一般的学校秘密，泄露会使学校的权益和利益遭受损害。（二）学校秘密包括下列秘密事项：1、学校重大决策中的秘密事项；2、学校尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3、学校内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；4、学校财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；5、学校学员档案、学员联系方式、学校招生人数、收入等。6、学校的教研成果，未经公开印发的教材、教案、辅导材料等。7、学校所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；8、学校教师、员工的人事档案，工资性、劳务性收入、联系方式及资料。9、学校的决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件。10、其他经学校确定应当保密的事项。（三）学校密级的确定1、学校经营发展中，直接影响学校权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；2、学校的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、学校经营情况、学校学员档案、学员联系方式、学校招生人数、收入、教研成果为机密级；3、教师、员工、人事档案、合同、协议、职员工资性收入，尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。（四）属于学校秘密的文件、资料，应当依据本制度第二条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。三、保密措施（一）属于学校秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政部执行；采用电脑技术存取、处理、传递的学校秘密由此项工作人员负责保密。（二）对于密级文件、资料和其他物品，必须按学校机要室管理规定采取以下保密措施：1、非经校长或主管副校长批准，不得复制和摘抄；2、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；3、在设备完善的保险装置中保存。（三）属于学校秘密的教研成果的开发、印制、刻录、运输、使用、保存、维修和销毁，由学校指定专门部门和机要室负责执行，并采用相应的保密措施。（四）在对外交往与合作中需要提供学校秘密事项的，应当事先经校长批准。（五）具有属于学校秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：1、选择具备保密条件的会议场所；2、根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；4、确定会议内容是否传达及传达范围。（六）不准在私人交往和通信中泄露学校秘密，不准在公共场所谈论学校秘密，不准通过其他方式传递学校秘密。（七）学校工作人员发现学校秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政部；行政部接到报告，应立即作出处理。四、责任与处罚（一）出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资200元以上1000元以下：1、泄露学校秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2、违反本制度第三条规定的秘密内容的；3、泄露学校秘密但采取补救措施的。（二）出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失： 1、故意或过失泄露学校秘密，造成严重后果或重大经济损失的；2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供学校秘密的；3、利用职权强制他人违反保密规定的。五、本制度规定的泄密是指下列行为之一：（一）使学校秘密被不应知悉者知悉的；（二）使学校秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。标准化工作管理规定一、标准化工作的含义标准化工作，就是要以学校统一制定的准则，调整、制约和规范各分校、部门的经营管理活动和所有员工的客户服务活动，在全学校范围内形成一个科学、高效、优质的服务体系和经营运作模式。二、各分校由主管（或副主管）负责处理所在分校员工基本服务中所发生的各种问题。各部门由员工的直接领导负责处理该部门员工基本服务中所发生的各种问题。三、服饰仪表的常规检查各分校、部门每日上班后10分钟内安排检查，达到学校规定标准者，方可进入工作岗位，否则，学校监察部、行政部工作人员有权拒绝其进入工作岗位，所误时间按迟到和旷工的规定处理，如有违规上岗，将对其本人和直接上级进行处罚。四、言行举止一般规范的常规检查（一）监察部、行政部工作人员在工作时间（加班时间）对员工的操行状况、服务状况进行不定时巡视，发现问题后立即向当事人提出改进意见。（二）当事人被提醒后仍不改正，应对该当事人做出违规记录，集中报于行政部记录备案。（三）主管行政的校长应对监察部、行政部工作人员的常规检查工作进行监督，如果发现有对严重违规人员进行袒护的现象者，发现明显问题却不提醒当事人者，应记录却不记录者，则应对相关人员做出违规处罚，首次处以50元罚款，二次处以100元罚款，三次调离现工作岗位，情节严重者予以辞退。五、为保证此规定的执行能落到实处，使制度规定变成员工的自觉行动，行政部根据汇总记录，按执行情况实行相应的奖惩制度；六、处罚措施（一）发生严重违规现象时，对违规者应一次记录处罚100元，给以警告，第二次调离工作岗位或辞退。（二）发生一般违规现象时，对违规者应一次记录处罚50元，第二次罚款100元，给以警告；第三次调离工作岗位或辞退。（三）轻微违规提醒一次便改正者，可不做处罚。提醒一次仍再违犯者，应记录处罚10元；第三次提醒时记录处罚30元；超过三次仍不改正者则按一般违规处理。（四）处罚金额由行政部开具罚单交财务部在违规者当月工资中扣除。电话管理制度一、原则学校的电话主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，工作时间严禁打私人电话，如遇特殊情况，须征得上级的同意，方可使用。二、规定（一）员工拨打工作电话，用语应尽量简洁、明确，通话时间控制在三分钟以内。员工接听工作电话或私人电话时，时间应控制在三分钟内。（二）总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，立即挂线。（三）任何工作人员接听外线电话的标准用语为：“您好，XX国际教育“，总的要求是规范、简洁、礼貌。（四）学校不允许员工在学校打私人长途电话，如因工作需要拨打长途电话时，须到市场部办公室登记使用；其他电话一律不允许拨打长途电话。（五）每次拨打长途电话时要用语要简明，尽量做到长话短说，严格控制通话时间在三分钟之内。（六）每次拨打或接听电话后必须在《学校电话拨出登记表》或《学校电话接听登记表》上签名并做详细登记。三、此管理制度同时试用于各分校各部门办公室电话的使用。四、分机电话的拨打和接听均应严格按照以上条款执行。五、学校监察部门和行政部将派人定期检查。以上条款如有违反者，将按照员工考核制度给予扣分处理。六、各分校一并定额每月电话费用，凡超过由行政部人员负责统计的当月话费定额，内线不再充值，直拨电话费用从工资中扣除。防火制度一、指导思想防火安全工作，要本着以“预防为主，防消结合”为方针的原则，防患于未然。二、责任与分工（一）各分校均实行防火安全责任制，设防火责任人。本校的总防火责任人由校长指派专人担任。各分校的防火责任人由分校主管担任，负责所管辖区内的安全防火工作。（二）各分校在教学和工作中，都应严格执行上级部门颁发的有关防火条例，并根据自己的实际情况，定出具体措施。各分校主管应在每日下班前对所管辖区域进行一次安全防火检查，以保证及时发现和消除火险隐患。（三）为确保各项防火安全措施的深入落实，学校将随时进行抽查，对所发现的安全及消防隐患在《整改通知书》下达后仍未及时排除者，将严格按照《安全目标责任书》处理；（四）防火责任人应经常对全体职工进行防火安全教育与培训，并组织相关人员进行消防训练；相关人员要理解消防常识，熟练使用消防器材，定期检查消防器材，排除不安全因素。（五）各区域设计安装的消防设施，如消防龙头、水管、报警器，以及其他消防器材要保证有效，并不得借故移作他用。（六）任何人发现火险，都要及时、准确地向有关部门或消防机关报警，并积极投入参加扑救。防火责任人在接到火灾报警后，应及时组织力量配合消防机关进行扑救。三、防火措施（一）办公室、仓库和集体宿舍楼要按消防部门要求配备各种灭火器、消防栓、消防水带等消防器材，并按规定期限检查、更换，保证消防器材的完好。（二）易燃、易爆物品要严格按消防部门的要求存放，并派专人保管，不许乱放、混放。（三）若进行明火作业（如电焊等），应先报领导批准，并采取必要的防护措施。（四）消防通道必须保持畅通，严禁堆放任何物品堵塞防火通道。（五）员工严禁携带易燃易爆物品进入办公场地，严禁在办公场所抽烟。（六）对从事危险的工作（如电、高空作业等），未经许可，任何人不得擅自操作，须报请上级领导批准后，方可进行。四、安全用电措施（一）电线、电器不符合安全规范的，应及时更换。（二）严禁擅自连接电源，不准在办公室使用电炉。（三）下班离开办公室时，除传真机等需连续工作的设备外，应关闭空调、饮水机、电灯等设备的电源。五、奖励（一）进行消防技术革新，及时排除消防隐患的；（二）坚持防火安全规章制度，敢于排除隐患，制止火灾爆炸事故发生的；（三）及时扑灭，减少损失的；（四）其他对消防工作有贡献的。（五）每次视贡献奖励50—500元六、惩罚（一）对无视防火安全工作，违反有关消防法规，经指出拒不执行的分校或个人，每次视情节处以50—1000元罚款，情节特别严重予以开除或依法追究法律责任。（二）对玩忽职守造成火灾事故的，应对直接责任者和所在分校的防火责任人追究责任，触犯刑律的，还应上报司法机关追究刑事责任。服饰仪表制度一、服饰（一）衣着1、全校所有咨询及其它工种兼咨询人员在咨询前台或咨询处必须着工装，并佩带工作证上岗；2、☆所有员工在工作时间及集体活动时要求必须穿着工装；除第一条规定外的其它行政人员可以在周五一天穿便装，但便装应符合下列要求：女员工不得穿吊带装、超短装；男员工不得穿背心、短裤；3、要求工装必须干净平整，不得有异味（如汗渍、腋臭、男士喷洒气味怪异的香水等）；4、不得穿着有明显褶皱、有污渍的工装；5、男性员工在穿着西服时，必须佩带色调稳重的领带；6、所有员工在夏季穿着长袖衬衣时不得挽起袖口和领口且袖口必须洁净；7、女性员工穿着裙装时，应穿长袜或穿短袜；8、男性员工夏季不得穿着趾踝外露的凉鞋和拖鞋；9、女性员工不得穿拖鞋上班；（二）饰物1、在工作时间和营业场所不得佩带过多或过分夸张的金银首饰；2、不得佩带造型怪异的手表及其他饰物；3、不得在工作或营业场所佩带墨镜；4、在校区内时间必须佩带工作证；5、女性员工除正常样式的发卡、发绳外,不佩带其他怪异或过分渲染的特殊头饰物；（三）仪表1、男性员工：不留过耳长发；不染怪色头发；不做怪异发型；不蓄胡须；不留长指甲； 2、女性员工：不染怪色头发；不做怪异发型，不得散发，必须将头发盘起或束起；上班应化妆，但化妆不可过于艳丽；不留过长的指甲；手指和脚趾不可涂妖艳的指甲油。二、工装配用（一）学校员工工装的配发管理由行政部设专人负责。（二）凡学校的正式员工，学校均配发工装。应按着装要求着工装上岗。（三）工装费用支付比例为学校、员工各承担50%，员工承担部分从工资中扣除。自配穿工装之日起在XX国际教育服务满一年后，学校将退还个人所承担的50%费用。（四）凡在一年内离校或因个人不胜任工作及其它原因辞退、开除的员工，将承担工装的全部费用，由财务部在发薪日从工资中扣除。（五）行政部要认真查对档案及时通知财务部相关人员处理，否则后果由个人自负。工装档案一式两份，行政部一份，财务部一份。复印管理制度为提高复印机的利用率，为分校、教师、员工做好服务，本着节约耗材的原则，特制定以下制度：一、复印机及耗材由行政部设专人管理。二、需复印的部门需填写《复印申请单》（见附表16），50页以下经主管签字后方可复印，50—100页须由主管校长签字后方可复印。教师复印资料必须由教务部主管签字方可复印。如有大批量的复印，数量超过100张应改为胶印（最好提前2天做好准备）。三、复印人员须严格按照复印机的操作步骤进行操作，不懂得操作程序或复印机出现故障必须请教行政部工作人员，切不可胡乱操作。四、为节约用纸，针对复印的资料选择适合适的纸型，尽量双面复印，必要时可用废纸的背面复印。禁止用带有钉书针眼或残缺的纸张。五、节约耗材，根据原稿的深浅和反差，调节深、浅度。六、不得复印任何私人或与工作无关的资料。七、复印完毕请严格如实登记复印记录或领纸数量，以计算成本费用。八、复印过程中，切记不可掀开复印机盖，否则光线太强会刺伤眼睛。九、复印时间上午：8：30-11：30，下午：2：00-7：00。十、违者处以罚款20100元，造成的设备损坏的维修费用由当事人全额赔偿。工作证佩戴制度一、适用范围学校正式教师员工二、发放管理部门人力资源部三、办理程序（一）入职：办理完入职手续后由人力资源部制作发放，个人交纳押金10元；（二）调岗：办理完调岗手续后，由人力资源部制作发放；（三）离职：办理离职手续时，应交回人力资源部，由人力资源部在离职表上签字后方可结算工资，并退回押金。四、佩戴所有人员在岗期间必须佩戴工作证，应佩戴于胸前，且正面朝外，工作证上须贴本人标准像，凡未佩戴工作证，每次处以罚金如下：副校长15元/次，老师及副主管以上10元/次，副主管以下5元/次；五、工作证不得转借、私自涂改，违者视情节处以罚金20元 100元；六、丢失需写书面申请交人力资源部补办，支付工本费10元；七、检查由人资源部牵头，各部门派人组成检查小组，进行不定期抽查，出具处罚意见从当月工资员扣除。公文发放制度为规范学校的公文（文件）发放，保证学校公文书写的正确、发放的快速、执行的到位，特指定本制度。一、学校所有公文均由行政部统一编号、承印、发放。二、公文范围：通知、制度、规定、命令、临时通知、会议纪要等。三、行政部制定《文件审批表》（见附表10）、《文件清单》（见附表11）和《文件发放登记表》（见附表12）经审批后依据审批范围发放。四、全校范围内的行政管理性公文由学校行政部组织起草、编写；各部门发放的公文由各部门起草、编写。填写《文件审批表》，报经主管校长审核后，校长批准后方可交由行政部发放。五、起草部门对公文内容的正确性、可执行性及文法负审核责任，行政部对公文的格式、密级负审核、定级责任。六、为保证公文去向的可追溯性，所有公文的每一单册都要有唯一的编号，应在发放时准确登记在《文件发放登记表》上。七、因公文严重破损，影响使用时，由公文使用人填写《文件领用申请表》（见附表13），经公文使用和公文管理部门批准后，交回破损公文，补发新公文。新公文分发号仍沿用原公文分发号，公文管理部门负责将破损文件进行销毁。八、公文使用人将公文丢失后，填写《文件审批表》。经主管校长经办批准后，予以补发，管理员在补发公文时应给予新的分发号，并注明丢失公文作废。对于标明密级的公文，可看阅范围为：绝密 副校级以上，机密 主管以上级，保密 公文注明的范围，标明密级的公文必须由指定的保管人员，不得任意散放。九、发至各部门、分校的公文由各部门、分校主管设专人保存、管理，如出现丢失、泄密现象，将处以责任人50500元罚款，情节特别严重的将予开除直至追究法律责任。沟通及申诉制度为及时发现学校运营工作中存在的不合理情况，收集学校员工和教师对学校发展提出的独到的建议，化解矛盾、改进不足，使学校的人员可以充分交流，学校特制定本制度，旨在广大教师员工和学校领导之间建立通畅的交流渠道，。一、沟通学校鼓励员工为学校的发展提出合理化建议，对不良行为及时揭露，学校通过会议、面谈等直接沟通渠道和设立意见箱、电子邮箱、主页等间接沟通渠道与员工进行交流和沟通，学校对员工的合理建议将及时给予答复。（一）学校设有校长会、学校员工例会、主管层例会、教师例会、工会、党委会和支部会、及其它部门的会议。学校员工、教师及各层管理者可在会上进行交流；（二）如员工、教师、管理者间需要面谈交流的，双方可约定时间进行；（三）学校员工、教师、管理人员如对工作有特殊的反映时，可以通过校长信箱、电子邮箱进行。校长信箱：XX二、工作报告正常的工作报告通过学校行政逐级反映，可用口头和书面两种形式进行，工作报告应坚持必须、及时、真实的原则。三、申诉（一）员工认为个人利益受到侵犯或对学校的经营管理措施有不同意见或发现有违反学校各项规定的行为时，可向学校申诉；（二）申诉可采用书面（含电子邮件）和面谈两种形式，书面形式必须具名；（三）学校鼓励采用逐级的形式申诉，如有紧急和特殊情况也可越级申诉；（四）申诉的接受人要进行及时负责的调查，并根据调查结果尽快做出处理决定，并将处理结果以书面或电子邮件的形式通报给申诉者及行政部；（五）申诉者必须诚实、负责，对污告行为，学校将做严厉处罚。四、收集、处理（一）校长信箱、电子邮箱由学校机要专管员代为收集，并直送校长亲阅、处理；（二）反映问题者必须真实、公正，不得有污蔑、歪曲、陷害的行为；（三）对于反映的重大问题，校长将责成监察部组织专门调查组进行核实处理；（四）对于反映问题立功者学校将视结果给予50—2000元的奖励。（五）对于反映问题有不实、污蔑、歪曲、陷害行为的，学校将视情节处以50--500元的罚款，限期调离现职、停职、解聘。贵重物品借用管理办法为保证我校贵重物品的合理使用及保管、维修，特制定以下管理办法。一、重物品指学校拥有的单价超过1000元但需经常使用的固定资产，如数码照相机，摄像机等。二、贵重物品归行政部机要室管理，并负责借用手续的办理。三、使用流程： （一）只有本校正式员工才有资格借用贵重物品，须持有部门主管签字的《贵重物品借用登记表》（见附表14）方可办理借用手续；（二）由使用者本人亲自填写表格（物品名称，借出时间,借物人签名,使用期限）,并由使用人的主管副校长签字后，经行政部机要员审核登记后，统一安排使用。归还时，由机要室填写《贵重物品归还登记表》（见附表15）并交使用人。四、注意事项（一）使用人必须爱护借用品，并小心谨慎地使用。（二）使用期间不得转借他人，一经发现罚款200—500元。（三）所借物品最长不得超过三天，借用人应在规定时间内归还,逾期归还按逾期天数罚款（逾期一天罚款10元）；若逾期归还造成重大损失，按实际损失额赔偿。如确实需要延长借用期限，使用人须到机要室办理延期变更。（四）使用期间如人为损坏，由损坏人自行修复，或申报行政部统一修理，维修费由损坏人支付。归还时由机要员负责检查配件是否齐全，功能是否正常后在归还单上签字。（五）如使用期间物品丢失，由使用人折价赔偿。会议管理制度为了增强员工之间、职级之间的沟通协作，提高工作配合度和效率，加快整体改革步伐，推动学校快速发展，特制定本制度。一、会议类型（一）校长会参加人员：学校副校长 会议频次：每周一次 会议时间：每周一早上九点（二）主管层会议 参加人员：副主管以上（包括副主管）会议频次：每周一次 会议时间：每周二下午三点（三）员工大会参加人员：学校全体员工 会议频次：每月一次会议时间：每月第一周的周日晚七点（四）各部门例会各部门可根据本部门的管理需要定期开例会，参加人员、会议时间、会议地点由各部门自定，但对于已确定的会议要到行政部备案。（五）紧急会议：以行政部通知为准。二、会议纪律（一）与会者必须按照会议规定的时间准时参加会议。（二）与会者应保持仪容整洁，形象良好，配有工装者，应着齐工装，配戴工作证。（三）与会者应提前准备好发言内容，以便在会议上与有关部门及时沟通协调。（四）与会者无发言内容时应保持肃静，不得交头接耳，窃窃私语或从事与会议无关的活动。（五）所有与会者应互相尊重，仔细听取他人发言内容并认真做好记录。（六）对于涉及本部门的问题，会后应及时解决。（七）会议期间，所有人员应将手机置于静音状态，不得接听、回电。（八）未经允许，任何人不得擅自缺席。如有特殊情况，请病假者须持市级以上医院证明，请事假者须持由校长签字的请假条。所有请假者应于会议结束一个工作日内将假条交于行政部，逾期以无故缺席处理。（九）会议请假两个月内只允许一次，超出者按无故缺席论处。（十）校长会议，由行政部秘书做好会议记录，并于会后一个工作日内完成会议纪要，送至各位于会者手中。（十一）主管层会议、员工大会，行政部要有秘书做好会议记录，行政部于会议结束后一个工作日内完成《会议纪要》（见附表9），各分校于周三下午7：00之前派人到行政部领取《会议纪要》并传达至所有主管及临时负责人。所有主管及临时负责人应于会议结束两个工作日内将会议任务、精神传达至所辖全体员工（如会议对传达时间有特殊要求的，按会议要求执行），并负责贯彻执行。（十二）各部门、分校必须将会议纪要、总校下发的各种文件单独分类建档存放，并做好对外保密工作。（十三）对于各部门的例会，须由部门指定专人做会议记录，并于会议结束后一个工作日内完成《会议纪要》，经部门主管签字后交由行政部存档备案。（十四）总校行政部及分校管理中心对各部门、分校员工进行抽查，对会议精神传达不及时者将给予相应处罚，由行政部记录备案。（十五）与会者凡违反会议纪律者，第一次处以10元罚款，第二次处以20元罚款，第三次处以30元罚款，并计入绩效考核成绩。剪报管理制度一、报纸信息收集整理是我校经营活动中一项重要的工作。剪报制作人应及时、全面地收集有关报纸信息，按时送交机要室存档。二、收集剪切范围：《教育报》《XX晚报》《XX商报》《XX今报》及其它报纸杂志的广告、报道等的报纸杂志。三、收集剪报内容：所有同类课程培训学校机构的广告，有关报道，要按学校分类粘贴，收入剪报册。四、前台人员须将剪报整理、编号（年度月份），每月月末送交机要室存档。五、凡是有关我校的广告、报道的广告需留整板报纸。六、剪报制作人及机要专管员如不能按以上规定做到收剪整存档工作的，每次处以50元罚款。考勤制度一、考勤管理制度为加强管理，振奋员工精神，体现良好的工作风貌，做到管理从时间开始，使勤者得到尊重，庸者受到约束，使我们的学校能够协调有序地发展，特制定本制度。（一）考勤是学校管理的基础工作，是计发工资、奖金及福利待遇的重要依据，学校员工的考勤由行政部负责；（二）因学校具有服务行业特征，故实行每周六天工作制，根据季节性变化因素，学校确定春夏季、秋冬季作息时间如下： 1、春夏季作息时间：上午8：30--12：00下午14：30---19：00 2、秋冬季作息时间：上午8：30--12：00下午14：00-18：303、学校前台、宣传人员、及其它特殊工作部门及人员，按各自休息时间执行。4、员工每周有一日休息日，每月累计四天，不得连续休假，需要调休的员工必须征得本部门主管同意，方可休息，否则按旷工处理。（三）学校执行上、下班打卡制度（分校执行签到制度），员工必须亲自打卡，不得代打。如有代打现象，每次扣除双方三日薪金，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度奖金不予发放；（四）如因公外出不能打卡或因个人原因忘记打卡，由本人填写《签到遗漏证明单》（见附表5），经部门主管审核签字后，交行政部备案，如有虚假，一经发现将给予主管及当事人各100元罚款；个人原因忘记打卡，每次扣除薪金5元；（五）出差、休假员工出行前、归后都应及时通知行政部，办理请假、消假手续，未及时通知或不办理请假、消假者，造成考勤统计缺误，责任自负。（六）行政部派专人负责管理考勤，前台负责监督，每月根据考勤记录做出学校员工出勤详细统计，于每月3号前交学校财务部；（七）正常工作情况下不提倡加班，确因工作需要员工加班者，由各部门主管按加班时间安排调休，主管以上由主管校长安排。二、迟到、旷工及处罚（一）迟到、早退：未按上班时间到岗，为迟到，在下班时刻之时离开，为早退；（二）旷工：凡属下列情况之一为旷工：1、无故不上班或故意不打卡；2、迟到或早退两小时以上者；3、月迟到累计三次以上者；4、请假未批准，不到岗上班者；5、不服从工作调动，经教育仍不到岗者；6、违反考勤制度，不服从考勤人员纠正者。（三）处罚1、迟到处罚迟到时间处理（每次）1-5分钟罚款10元5-15分钟罚款20元15-30分钟罚款50元30-45分钟按旷工半天处理45分钟以上按旷工一天处理打卡后仍吃早饭者则打卡无效。须等吃完以后重新打卡，上班时间外出吃早餐均视为早退。2、无故不上班或故意不打卡，按旷工计算，将给予行政处罚或不超过当月薪金20％的经济处罚；3、工作期间未经其上级主管许可而擅自离开职位者，均视为早退。其早退时间等同于迟到时间，均按迟到处罚方式进行。4、旷工半日扣除两日薪金，旷工一日扣除三日薪金，连续旷工三日以上或一月旷工两次以上者，学校可视情况予以降职或辞退；5、连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，学校不负责一切善后事宜。三、请假及审批员工的假期类型有：公众假日，法定假日、事假、病假、年休假、婚假、产假、护理假等假期（病假、事假以半天为计算单位）。其中公众假日和法定假日由学校按国家有关规定统一安排休息；其余任何假期都应填写请假单，交行政部备案。正式员工病假、年休假、婚假、产假、护理假、慰唁假为有薪假期，具体规定如下：（一）事假1、事假须填写请假单，员工层由所在部门的主管签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后方可离开工作岗位。否则按旷工处理（不可预见的情况除外，但应在上班第一天补办事假手续）；2、一天以内（包括一天）由部门主管批准；一天以上、三天以内分校员工由分校管理中心批准,总部部门由行政部批准；三天以上、七天以内由相关部门负责副校长批准，七天以上事假（非学校规定范围内事假）有校长批准。确为特殊情况，可酌情处理。上述事假申请均需呈递行政部备案。3、请事假不予结算当时薪金，一个月内事假超过三（不含三天）,不发放当月奖金,一个月内事假五天或全年累计10天者，学校可扣发年终奖金并视情节予以降职或辞退；（二）病假及工伤1、请病假应在上班前30分钟致电所在部门主管（未及时请假的，不予结算当日工资），且应于病后上班一天内，向学校提供市级以上正规医疗机构出具诊断病历或证明，并办好补假手续；2、如不能提供有效证明，且病假在两日内的按事假处理，超过两日的按旷工处理；3、工作满一年的员工，每年可享有五天有薪病假，超过五天的按基础日薪的50％结算工资；工作未满一年的员工，病假期间工资按基础日薪的50％结算，试用期内的病假不予结算。4、每年累计病假时间超过一个月的，学校可扣发当年奖金，并视情节予以调职或降职；5、员工工伤期间薪金照发，工伤确认依据是部门经理证明及医院诊断证明，须报经校领导审批后方可计算；6、因个人纠纷打架、斗殴致伤而不能上班者，其请病假无效，按事假处理。（三）年休假1、为让员工在工作之余能享受闲暇放松的生活，学校规定员工在校工作满一年后可享受带薪年休假，假期如下：工龄（年）年休假时间（天）1—233—455年以上72、有下列情况之一，不再享受当年年休假：（1）一年内一次性病假超过10天或累计病假超过20天者；（2）一年内一次性事假超过5天或累计事假超过15天者；（3）一年内病事假相加超过30天者； （4）一年内休产假超过30天者；（5）当年已参加学校组织的外出考察、旅游、培训等活动七天以上者。3、如在年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。4、年休假应一次休完，不可分休，过期不候。（四）婚假1、学校对依国家《婚姻法》规定履行正式登记手续的转正员工，符合国家规定结婚年龄的员工3天全薪（基准薪金，下同）婚假，超过3天以上可给予半薪婚假，但最长不能超过7天，婚假须提前半个月申请，经所在部门主管及行政部审核批准后方可享有。2、晚婚者可给予5天（依照国家规定：男25岁，女23岁）全薪婚假，超过5天以上可给予半薪婚假，但最长不能超过1O天，其它同上。备注：服务不满一年的员工不能享受全薪及半薪婚假。（五）产假护理假1、女员工产假期间发基准确性薪金，期限如下：（产假以产前后休假累计）工龄（年）产假天数校龄3年以下90天校龄3年以上125天2、男员工在女方生产时可享有3天有薪护理假；3、小孩一周岁以内，女员工每天有一小时哺乳时间（不含午餐时间）。4、产假工资发放：自员工休假结束上岗工作满一个月开始补发，按月发放，连续3个月发放完毕。5、本假期以国家有关规定执行。（六）年休假、婚假、产假、护理假等假期取假1、员工提前一个月向所在部门主管和行政部申报拟休假的种类和时间；2、具体休假时间，员工层由所在部门与个人协商后统一安排；主管层及以上由所在部门与总部行政部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。（七）慰唁假员工直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世，学校给3天有薪假期。慰唁假应电话通知主管领导，并于事后补办请假手续。四、加班（一）加班：凡每月占用员工正常休息日的时间为加班，但正常上班时间的工作延长不计算为加班。（二）加班员工范围：凡学校不计入奖金的员工。（三）加班的安排：原则上不提倡加班，确因工作必需时方可安排加班。（四）加班前必须先向主管人员领取并填写《加班申请表》（见附表5），后经主管签字同意，报交主管副校长签字批准后方可加班，《加班申请表》要报行政部备案。（五）加班费由行政部统一计算，制做《加班情况统计表》（见附表6）报请校长签字后由财务部在发薪日随工资发放。（六）任何主管、校长不得随意安排加班，如发现有不实情况，一经查实，给予主管、校长降级处理。汽车管理制度为提高汽车的使用效率，保证学校各项工作的正常运转，特制定以下管理办法：一、主管部门行政部二、使用流程 （一）每次出车必须到行政部进行登记，由使用者本人亲自填写《用车申请表》（见附表18）和《车辆派出单》（见附表19） （二）《用车申请表》经主管校长签字、行政部审核签字后，再统一安排使用。一份行政部留存，一份由使用者交与司机，作为备查。（三）如事情紧急，可先电话告知，但返校后要及时到行政部补办相关手续（不得超过一个工作日）。任何人无权擅自用车。（四）用车人用车完毕后，须将《用车申请表》交回行政部，司机须把车钥匙交回行政部。行政部人员应将《用车申请表》和《车辆派出单》订在一起，并如实登记。如是出长途（XX地区）的车，必须作特殊注名。（五）用车人将申请表丢失，应交纳罚款。三、处罚措施如有违反，将处以以下罚款：（一）不办理手续擅自出车，每次对司机处以100元罚款，擅自出车期间所产生的费用（指油费过路费等）由用车人自理。（二）用车人将申请表丢失须交纳10元罚款。（三）私自用车所造成的交通事故后果由用车人及司机个人承担全部责任。四、管理及安全（一）每次出车回来要将车停靠在安全的地方，晚上要将车停在院内停车场，确保安全。（二）司机要严格遵守交通规则，如因违反交通规则受到的处罚由司机自理。（三）严禁酒后驾车，洒后驾车后果由驾车人全部承担。（四）在出车期间，司机不得将车交于其它人操作，如有违反，将对司机处以50元罚款；且司机将对产生的后果承担全部责任。五、日常维护及修理（一）驾驶员要爱护车辆，坚持对车辆进行日常保养和定期保养，以保证车辆的正常使用。（二）车辆维修，原则上到学校指定的维修厂维修保养。特殊情况可到其他维修点维修。（三）细小的毛病，自己能修理的自己修理。每次修车前要写出《修车报告单》（见附表20），注明修配部位，预计金额，经主管校长批准后方可进行修理。（四）如需大修应提前一周上报预算及《维修申请单》（见附表21），经校领导统一研究批准后再大修。六、日常费用报销程序（一）油量标准：4升/100公里（可根据实际情况另定）（二）司机每周一根据上周一至周日汽车所跑的公里数来报销油费，须正式发票，经行政部根据派车通知核对后签字认可，再根据财务报销流程执行。附：用车流程用车流程填写《用车申请单》校长签字至行政部领取《车辆派出单》用车至行政部返回《车辆派出单》 任务执行限时制度为了督促每个部门、分校、员工能快捷、准确、高效地完成自己的工作，减少推诿、扯皮，特制定本制度。一、本制度适用于学校所有分校、部门、上下级之间的任务布置和协作。二、凡会议上的口头通知、下发的文件、日常工作中的任务布置均按此制度执行，在特殊需要时可下达《任务限时完成单》（见附表17）。三、日常工作中的任务布置必需是接受方职责范围内或能力所能达到的合理安排，对于超过工作职责或能力不能达到的，接受方可以拒绝，但必须说明拒绝的原因（紧急情况除外）。四、任务接受者有能力完成者不得以任何借口推诿。五、任务接受者在接受任务后，必须立即开始执行，并在规定的时间内完成。六、对于必须特殊提醒或为了减少扯皮推诿时，需下达《任务限时完成单》，由任务发派部门或领导填写《任务限时完成单》，一式两份，填明任务内容，任务布置人/部门，任务接受人/部门，任务必需完成时间，由以上人员或部门负责人签字后，一份交于任务接受人/部门，一份由任务布置人/部门保管。七、不隶属同一主管校长管辖的部门间的协调需由双方主管校长签字认可。八、当任务有关学校的名誉或者将会给学校造成重大影响时，任务下达者和接受者都必须更加慎重，以确保学校的利益不受到损害。九、任务接受者无法完成任务或无法按规定的时间内完成任务，任务接受者负完全责任。十、如任务接受者知道自己的能力无法完成任务或无法按照规定的时间完成任务却不向任务布置者说明情况的，责任由任务接受者承担。十一、任务接受者无法完成任务或无法按规定的时间完成任务是由于任务布置者的过失（判断失误，对任务接受者的能力估计过高等），任务布置者和任务接受者双方承担同等责任。十二、对于未在规定时间内完成任务、明知完不成或没能力完成却接受任务的人员/部门视情节处以每次50—500元罚款。对于布置不当而没完成的任务，任务布置者和接受者各处以20500元罚款。投诉管理制度 为了广泛听取各界对我校工作的意见，使学校能尽快改正工作中的不足，更好的为学员服务，学校特建立客户服务中心，以便于接受社会各界对我校的监督，并配合学校监察部妥善处理投诉事件，树立学校的服务形象和诚信形象。现将有关投诉管理制度规定如下：一、处理原则处理快速、调查缜密、处理公正、责任明确二、投诉电话受理电话：XX主管副校长：XX校长：XX三、受理投诉范围（一）与教学有关的问题，包括教师、教务以及学生考试问题。（二）行政事务：咨询、行政人员等的服务态度，教室以及楼层环境卫生，设备管理。（三）改进意见以及广大客户的宝贵意见。四、受理部门监察部、党委纪检部五、处理部门监察部、党委纪检部责成投诉的责任部门及关联部门六、最终监审部门校长、党委书记七、处理执行部门财务部、行政部八、投诉处理程序次序部门期限处理方法结果上报部门必要工作受理监察部接受投诉三日内与有关部门联系，分析原因、分清责任。按有关部门的管理制度进行处理，并在三日内将处理结果反馈给投诉者。主管副校长在投诉记录上详细登记，并将有关投诉材料归档（机要室）。再受理主管副校长两日内对于没有妥善解决的投诉，要严格查清贻误责任人，并在两日内给投诉人以答复，必要时申请召开学校管理委员会商讨解决方案。校长详细记录投诉处理结果，归入档案（机要室）。高层受理校长会两日内对于情况比较严重，对学校将产生严重后果的事件，将由校长召开学校管理委员会研究处理。行政部做好处理记录，并将结果存入档案（机要室）。九、处理程序投诉必须按照上表所列的有关程序逐级办理，不可越级投诉；如越级，可由承接人返回至原受理级处理。十、特别补充规定（一）对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件，承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处理方案；（二）对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件，承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处理方案；（三）监察部需派专人对事件进行调查，主要途径：1、与教学有关的投诉A询问老师，B询问投诉学员，C询问该班学员，D现场听课，E查看老师以前教学档案。2、行政事务投诉A询问责任人和责任部门，B现场查看（四）对于知情不报、隐瞒不报、阻碍调查的相关人员，一经查实将处以200元以上罚款直至解聘。卫生评比实施细则一、目的为配合学校卫生评比工作的开展，特制定本实施细则，同时也作为各分校、各部门进行自我检查和学校行政部进行评比考核的依据。二、范围适用于市内分校和总校各部门的定期监检、检查和不定期抽查。市内各分校之间进行评比。三、检查组织（一）学校成立评比领导小组，负责卫生评比工作的领导和执行督查：组长：XX成员：XX（二）市内各分校的卫生由学校监检部组织统一监查时进行。（三）总校各部门的检查由各部门派员工进行定期互查。（四）学校领导对各分校和各部门进行不定期抽查。四、检查评比时间（一）市内各分校的卫生监察由学校监察部随机进行抽检。（二）学校各部门定期检查每周两次，周一上午8：00，周五下午5：00。（三）不定期抽查每周中任一天。五、考核标准评比项目参照《卫生评比考核标准》六、奖惩方法（一）本评比实施细则满分为100分，实行倒扣分。检查出不合格，一项扣一分，累计计算。（二）每周分校中