家政公司管理制度(13篇)

家政公司管理制度篇一 一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训敷陈、身份证复印件。 二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。 三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。 四、把客户家当做自己家一样，辅佐客户节流开支。必需使用业主指定的小我生活用品。 五、客户在与不在，禁绝私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。 六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。 七、不经客户同意禁绝私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意前方能外出。 八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的.谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。 九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。 十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。 十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。 十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。 家政公司管理制度篇二 1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。 2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。 3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到?说话轻?走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。 5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。 7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。 8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。 9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。 10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。 11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。 12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。 13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。 14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。 15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。 16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。 17.奖励和处罚制度坚决执行： (1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。 (2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为正常工资标准的60%天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。特殊奖励和处罚按规定增减。 (3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位。 (4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。 (5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。 (6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次倒扣一天工资。 (7)迟到、早退一次扣工资20元。 (8)不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则将扣发20元工资。 (9)标志服连续两天不穿的扣工资20元（所处罚款项当月工资里扣清） （10）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。 （11）外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话2534168为中心。手机自备。 （12）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。 一、全体员工必须遵守马军寨社区家政服务部的章程，及各项规章制度和决定。 二、家政服务部倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损家政服务部利益、形象、声誉或破坏发展的事情。 三、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、家政服务部提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、家政服务部实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；并推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须遵守家政服务部纪律，对任何违反章程和各项规章制度的行为，都要予以追究 马军寨社区家政服务部?员工管理制度? 1、?每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 2、?马军寨社区家政服务部全体员工应着装整齐，熟悉各项收费标准。车辆应车貌鲜亮，体现完好形象。 3、?搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。 5、?对待业务无大小、贵贱之分，认真完成交给的每一项业务。 6、?不迟到，不早退，不旷工。严格遵守家政服务部的各项规章制度，有问题应及早反映解决。 7、?干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。 8、?上班时间严禁喝酒、睡觉、打牌吧、不可干与工作无关的事情 9、?工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。 10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。 11、希望家政人员以诚实守信待人，如说假话，一次我部罚款50元。 12、家政人员，如用工单位投诉一次，情况属实，按工资的10%--20%罚款。 13、家政人员如带朋友、亲戚再用工单位家里住宿，一晚上50元罚款。 14、如结束合同，未做到提前通知，按工资的20%罚款。 15、家政人员在未告知我家政部就让朋友顶替自己上班一次发100元。 16、如发现家政人员私自与用工单位签订合同，家政罚家政员50元，同时与用工单位解除合同。 17、家政人员必须每月按约定时间给我家政汇报工作情况，否则一次按20元罚款。 1、保洁员职责 1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务 2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。 3）了解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。 4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。 5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。 6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。 7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。 8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。 9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。 10）按时完成上级交办的.其它任务。 2、水电工职责 1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务。 2）遵守公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。 3）对上级安排的安装维修工作要分清轻重缓急：应急安装维修，马上处理；一般安装维修，合理安排；计划安装维修，照计划进行。 4）安装维修操作规范并做好安装维修记录，安装维修中发现人为故意损坏的东西，要做好相应的措施。 5）电工要做好设备保养、检查，消除安全隐患，防止漏电、触电和火灾等安全事故的发生。 6）爱护设备、工具，安装维修备用材料、安装维修工具摆放有序。 7）如需申购物品，请及时上报给小组长。 8）发扬主人翁精神，要认真钻研自己的业务知识，逐步熟悉和掌握水电等设备、设施规格、型号、性能和用途。 9）按时完成上级交付的临时任务。 3、小组长职责 1）热爱本职工作，责任心强，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务。 2）善于做本组成员的思想工作，关心、帮助、团结本组成员。 3）认真贯彻公司的各项方针政策，带头遵守公司的各项规章制度。 4）合理安排，按时按质按量的完成公司或部门下达的各项工作任务。 5）搞好现场管理，做好现场劳动纪律的考核与管理，做好合理分工，不徇私舞弊。 6）负责记录当天当班工作人员的工作情况及考勤工作。 7）若工作中出现紧急情况时，应立即处理，但当自己无法处理时，需向部门经理请示。 8）根据工作计划，需要各种工作材料的，需填写好《领料单》然后交于部门经理签字后，再交于办公室领取。 9）若在工作完毕后发现有材料损坏或遗失的，应立即追究其责任人，同时申报部门经理，并填写《请购单》，申请请购。 10）协助办公室做好盘点工作。 11）贯彻实施安全作业负责制，做好安全、文明作业的管理。 12）及时组织和汇报本组的情况，提出合理化意见，对当天的工作完成情况以书面形式进行汇报和总结工作。 13）负责与客户的沟通工作，努力做到使顾客满意、放心。并做好《顾客回执单》的收集工作。 13）认真完成公司或部门安排的其他临时工作。 岗位职责 4、部门经理职责 1）根据公司总体计划安排，编制部门年、季、月的工工作计划，并组织实施。 2）认真贯彻执行公司的各项制度，在总经理的领导下，配合各个部门对本部门的日常工作实行全面统一管理。 3）认真审核各小组工作的情况，考核员工的工作情况，及时做出调整并明确提出改进方案。 4）负责对外关系的总体协调，与政府各部门建立良好的合作关系。 5）负责参与公司的对外宣传策划。 6）负责协调与公司内各部门的工作联系，提高工作效率。 7）抓好本部门员工的思想工作，督促员工完成工作任务，组建优秀的团队。 8）及时有效的处理各种纠纷及投诉问题。 9）完成工作人员的招聘工作。 10）负责各合同的审核工作，保证公司的利益。 11）负责主持召开本部门的工作例会，并做好相关记录。 12）认真完成公司安排的其他工作。 5、办公室职责 1）在总经理的领导下，协助经理组织好本公司的工作。 2）负责各种设备工具、药剂、日常用品等台帐的建立及管理（包括材料发放、归还、报废、请购等）。 3）协助各部门经理对新进员工的培训管理及记录。 4）负责协调各部门经理工作安排，对各部门经理工作监督指导及对各部门经理的考勤。 5）起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录。 6）起草、存档整理总经理签发文件。 7）公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合。 8）接听电话、妥当应答，并做好电话记录。 9）掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行。 10）完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作。 11）根据公司发展的要求制定人力资源战略。 12）设计并完善公司人力资源结构。 13）认真完成公司安排的其他工作。 6、总经理职责 1）全面负责公司日常经营管理活动，组织实施各种会议决议。 2）组织实施公司年度经营计划。 3）监督指导各部门经理及办公室人员的工作。 4）拟定、设置、调整或撤消公司经营管理机构。 5）拟定、制定公司的基本管理规章制度及绩效考核方案。 6）聘任或解雇公司的管理人员和工作人员。 7）依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退。 8）对外代表公司处理业务。 家政公司管理制度篇三 单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。 1、站在老板的立场上思考问题； 2、与上级分享你的想法； 3、时刻维护公司的利益； 4、琢磨为公司赚钱； 每天比老板多做一小时。 随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再诗司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。 1、工作的目的不仅仅在于报酬； 2、提供超出报酬的服务与努力； 3、乐意为工作作出个人牺牲； 4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息； 5、重视工作中的每一个细节。 不要事事等人交代。 不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很的发展，自发的人永远受老板欢迎。 1、从“要我做”到“我要做”； 2、主动分担一些“分外”事； 3、先做后说，给上司惊喜； 4、学会毛遂自荐； 5、高标准要求：要求一步，做到三步； 6、拿捏好主动的尺度，不要急于表现、出风头甚至抢别人的工作。 绝对没有借口，保证完成任务。 用于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，凡事推三阻四、找客观原因，而不思自己，一定会失去上级的信任。 1、责任的核心在于责任心； 2、把每一件小事都做好； 3、言必信，行必果； 4、错就是错，绝对不要找借口； 5、让问题的皮球至于你； 6、不因一点疏忽而铸成错。 算算你的使用成本。 高效的`工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是每个单位都非常看重的。 1、跟穷忙、瞎忙说“再见”； 2、心无旁骛，专心致志； 3、量化、细化每天的工作； 4、拖延是最狠毒的职业杀手； 5、牢记优先，要事第一； 6、防止完美主义成为效率的敌。 咬定功能，不看苦劳。 “无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。 1、一开始就要想怎样把事情做成； 2、办法永远要比问题多； 3、聪明地工作而不仅仅是努力工作； 4、没有条件，就创造条件； 5、把任务完成得超出预期。 当面开口，当场解决。 不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。 1、沟通和八卦是两回事； 2、不说和说得过多都是一种错； 3、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决； 4、培养接受批评的情商； 5、胸怀局，既报喜也报忧； 6、内部可以有矛盾，对外一定要一致。 团队提前，自我退后。 团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留不要认为缺了你一个，团队就无法运转！ 1、滴水融入海，个人融入团队； 2、服从总体安排； 3、遵守纪律才能保证战斗力； 4、不做团队的“跺”，如果现在是，就要给自己“增高”； 5、多为别人、为团队考虑。 永远跟上企业的步伐。 个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！ 1、以空杯心态去学习、去汲取； 2、不要总生气，而要争气； 3、不要一年经验重复用十年； 4、挤时间给自己“增高”、“充电”； 5、发展自己的“比较优势”； 6、挑战自我，未雨绸缪。 才高不必自傲。 才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。 1、不要邀功请赏； 2、克服“材小用”的心理； 3、不要摆架子耍资格； 4、凡是人，皆须敬； 5、努力做到名实相符，要配的上自己的位置； 6、成绩只是开始，荣誉当作动力。 别把老板的钱不当钱。 节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。 1、报销账目，一定要诚信； 2、不耍小聪明，不小便宜； 3、不浪费公司的资源，哪怕是一张纸； 4、珍惜工作的每一分钟时间； 5、每付出成本，都要力争最收益； 6、记住：省下的，就是利润！ 想想是谁成就了今天的你。 为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨？再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或或小的助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。 1、老板给了你饭碗； 2、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会； 3、同事给了你工作中的配合； 4、客户你创造了业绩； 5、对手让你看到距离和发展空间。 6、批评者让你不断完善自我。 公司规章制度是为进一步深化企业管理，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德所制定的制度。 家政公司管理制度篇四 1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。 2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务”来电铃声不得超过三响。 3、着装整齐，仪表端庄，统一佩带工牌。 4、准确无误填写家政服务需求息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。 5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。 6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。 8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚、创一流服务”的.经营理念。 家政公司管理制度篇五 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的.各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违公司章程的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，对办事拖拉，不负责任的工作态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，对铺张浪费。 九、员工必须维护公司纪律，对任何违公司章程和各项规 章制度的行为，都要予以追究。 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 七、安全第一，质量第一，合格合理。 八、接电话，接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 九、工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。保持工作场所，设施，货架及个人工作区的卫生。 十、尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 家政公司管理制度篇六 一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同任事。 二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。 三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。 四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律步伐交有关部门处理。 五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。 六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。 家政公司管理制度篇七 1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的.各项规章制度工作。 3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。 4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。 5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。 6）“六无”（各管井无渣滓污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。 7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。 8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。 9）正确使用、保管各种干净用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。 10）按时完成上级交办的其它任务。 家政公司管理制度篇八 1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。 2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务?”来电铃声不得超过三响。 3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。 4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。 5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。 6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。 7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的'各项规章制度，不得擅自改变。 8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。 家政公司管理制度篇九 1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。 2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。 3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。 4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。 5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。 6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。 7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。 8、完成预定的.保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。 家政公司管理制度篇十 1、不能跟雇主套近乎来追求好感，应该踏实工作来取得雇主任和喜欢。 2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。3、不能跟雇主说晦气于公司的话，要维护公司的良好形象。 4、不能在雇主家接待，留宿亲友石友。 5、不能用语言或行动顶嘴雇主，要不可激烈争辩或说脏话。 6、不能把雇主的`孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。 7、不能浪费雇主家任何东西。 8、不要与老年人，病人，孩斤斤计较，要宽容。 9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司和谐。 10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。 11、不能占孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用品。 12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。 13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。14、不能在款经允许的情况下给自己开灶。 15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐照旧同桌就餐。 16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。17、不能与成年异性词语过量接触，以避免引起女雇主的恶感。 18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事情。 19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。 20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节流时间。 21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。 家政公司管理制度篇十一 1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 3、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的'事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。 4、对待业务无大、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。 5、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，()有问题应及早反映解决。 6、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。 7、中午期间严禁喝酒。 8、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，贬价。 9、全体员工应贯彻始终，配合遵守各项章程制度，配合维护公司对外形象。 家政公司管理制度篇十二 1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。2.努力研究科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。 3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭情况和生活习气，牢记客户忌讳的工作及特别要求。 4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。 5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有步伐，不要丢三落四。 7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。 8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。 9.工作时尽量小心细致，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推脱责任。 10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。 11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。 12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。 13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。 14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节流各种开支。 15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。 16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。 17.奖励和处罚制度坚决执行： (