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文档简介

务培训。二、培训目标：四、养老机构领导培训2、自然微笑法：试着对镜子说“额—”;轻轻浅笑减弱“额—”(二)如何做好微笑服务?▲亲切以及热诚：给客户需要的，记住客户的姓名。▲乐于助人。(三)维持微笑服务的秘诀：(四)管理人员如何推广微笑服务?(五)推行微笑管理，让员工轻松工作。1、什么是微笑管理?(微笑管理=用微笑实施管理≠用微笑代替管理)①早会集中时，员工必须互相问好，微笑着说“早上好”,进②养老机构领导带领员工喊口号“今天你微笑了吗?”。五、养老机构员工培训培训内容：(一)如何训练微笑2、自然微笑法：试着对镜子说“额—”;轻轻浅笑减弱“额—”(二)如何做好微笑服务?▲亲切以及热诚：给客户需要的，记住客户的姓名。▲乐于助人。▲贴心的小事。(三)维持微笑服务的秘诀：

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