营销中心管理新规制度

营销中心管理制度目录营销中心组建目标营销中心组建目标组织架构及人员配置岗位工作职责业务操作步骤业务定单（策划、设计、媒介、销售）制度项目月报、周报制度竞标项目工作步骤和实施标准项目和开发商沟通机制营销中心组建目标在东岳营销成立四面年进程中，东岳企业从一个规模较小、人员较少企业不停提升经营管理水平、不停完善管理制度、不停创新专业技术，已发展成为今天初具规模专业营销代理企业，而且在成全部房地产界逐步崭露头角。为达成企业下一阶段发展目标；更科学、更细化管理步骤、管理权责；规范和提升企业职员职能及职业平台，企业在原架构体系基础上拟建立营销中心统筹企业技术及项目管理。营销中心组建目标：言行规范化专业标准化思想质量化实施细节化组织架构及人员配置四川东岳房地产营销策划四川东岳房地产营销策划人员配置2名董事会（监事会、股东会）总经理、综合管理办公关业务部财务部行政管理人事管理项目管理部项目经理营销中心（决议委员会）业务、信息、拓展、媒介人员配置3人资金、考评人员配置3人LINKWord.Document.8"C:\\DocumentsandSettings\\new\\桌面\\营销中心.doc"OLE_LINK1\a\r错误！链接无效。5万平米以下配置3人小组5万平米以上配置5人小组（企业关键领导分管）制度人力、培训人员配置3人策划总监销售总监市场研究、策划、创作设计岗位工作职责分管领导工作职责1、分管领导对企业总经理负责、帮助总经理抓好分管工作；2、帮助总经理完成企业经济指标和各项工作任务；3、负责分管企业营销中心管理职能，对营销中心专业技术进行指导，对项目目标任务进行监督、落实；4、全方面负责营销中心所属部门日常行政管理和业务工作分配安排；5、深入一线调查研究，熟悉和掌握企业业务发展情况，立即向总经理反应，提出提议和意见；6、负责并具体抓好营销中心业务工作。对分管部门、中心工作进行指导、督促、检验和协调。7、负责规范化管理工作组织实施和检验、考评工作；8、协调其它部门，帮助总经理建立健全企业统一、高效组织体系和工作体系；9、搞好社会公共关系，为企业树立良好社会形象；10、完成总经理交办其它工作任务。销售总监工作职责1、在分管领导领导下，全方面负责企业营销中心项目销售管理工作；2、3、负责销售项目总体销售控制及销售策略制订、监督实施。4、负责企业各项目整体销售培训及滞销期销售策略培训。5、监督项目经理职责完成，带头认真实施企业各项规章制度。6、负责项目销售及制度实施情况抽查，并严格实施企业制度、奖勤罚懒。7、完成销售项目总目标和阶段任务计划制订、落实，关键是阶段计划、月度计划。8、负责对营销中心每七天销售情况总体评述及检测。9、帮助项目经理和甲方高层人员沟通，负担各项销售困难阶段处理措施。10、帮助项目经理销售代理款项最终回收工作。11、帮助项目经理项目每七天销售管理例会召开，传达企业精神、处理实际问题。12、对项目销售工作及销售结果负担销售管理责任，并提升销售项目在开发商、购房用户及关联用户中社会效益、经济效益。13、参与营销策划方案确实定并依据方案确定进度要求，帮助项目经理组建销售队伍，组织销售人员培训，向销售人员分解下达销售任务并组织落实实施；14、主动掌握楼盘所在区域综合动态信息。分析市场情况，分析销售动态，市场竞争，发展情况等，提出改善方案和方法，监督销售计划顺利完成。15、认真协调好和开发商各部门之间关系，努努力争取取开发商对具体销售工作了解和支持，确保项目销售计划落实实施17、完成份管领导交办其它工作。策划总监工作职责1、在分管领导指导下，全方面负责企业营销中心策划管理工作；4、深入研究房地产行业中各类业态和多种物业具体产品在不一样国家、不一样地域、不一样时代、不一样行业中其建筑和结构行式、使用功效、特点、风格和历史沿革、现实状况及发展趋势。分析其通用性和特殊性；共性和差异。坚持和时俱进，以不停创新姿态从事含有市场挑战性项目策划；5、虚心学习和借鉴、消化经济发达地域优异营销理念和策划思绪和方法，结合各个具体产品市场特征、区域条件、人文环境、目标消费群，以领先市场观念作出高水准策划方案；6、深入市场调研，广泛搜集各类相关信息，分析和把握行业发展趋势和市场改变动向，立即和超前对本行业宏观、中观、微观改变作出符合规律又能独具特色系列性评定；7、主动参与市场公关部开展圈盘工作，以策划师专业水准作出使开发商信服预案，从而争取项目，开拓市场；8、从区域经济发展情况、趋势、项目所在区域人文环境特征、地形地貌、交通条件及其它相关市政配套条件，项目所在地消费水平和潜在消费群细分目标，项目初定档次和形态等；延伸、深化、提炼、修正市场分析部提出市调分析及项目提议，确定项目标品质特征和市场定位；9、消费者市场出发，系统地深入研析经济、文化、历史、消费时尚和时尚，对不一样消费者影响及由此而形成消费习惯、心理定势、价值取向和消费行为方法等，确定项目标细分市场，明确项目标目标市场；10、熟练利用事件、文化、专题、时段、复合、错位、差异化等营销技巧，结合产品特征，创作出含有市场冲击力和鲜明特色高水准营销策划方案；11、立即正确捕捉市场信息，深入挖掘、聚集、提炼、营造出符合市场需求和项目特征卖点，破解销售疑难，在营销策划方案指导下拟订出切实可行且操作性强营销实施方案，为项目销售提供战术上指导方案；12、熟悉多种媒体及多种信息传输渠道和方法，使用成本和受众数量、层次、类别。明确把握其传媒效果，分别针对各项目标不一样区位，不一样业态，不一样档次及所对应细分市场，科学地选择、利用不一样媒体组合和传输方法。努力争取在效果最大化同时最大程度地为开发商节省项目推广费用成本；13、不停搜集、解析各类优异案例，定时编写各类方案及分析案，参与和组织多种专题和研讨会、论坛。深入剖析各类案例不一样文化背景、历史、区域条件、独特策划思绪、营销方案等个案特色，借鉴、吸收、消化其优异经验和优异结果，不停提升其策划、提案水平；14、项目销售准备阶段作为营销牵头人，主导开盘前各项准备工作，会同销售部作好和甲方沟通和协调工作。销售过程中实施跟盘作业，在落实营销预案同时，依据销售实际和市场反馈回来市场信息，不停深化、充实、调整修正预案，确保和促进项目销售取得预期结果；15、建立健全本专业专业技术档案，各类基础资料、策划方案、策划分析案等，要立即组织归类存入企业档案资料库16、完成份管领导交办其它工作。项目经理工作职责1、严格遵守企业各项管理制度，高效完成营销中心下达项目销售及管理考评任务。2、依据企业经营计划，科学制订并完成本项目月度、季度、年度销售工作计划、目标管理任务、推广计划，并书面上报营销中心审定财务立案。3、接收营销中心指挥和安排，配合分管总监作好项目管理，并对项目赢利性负责。4、对企业经营项目负销售组织、管理、广告组织、款项回收、人员协调直接责任。5、对负责项目属下及销售现场行使管理权、监督权，并立即和企业领导或甲方责任人沟通处理项目常规问题。6、负责组织项现在期调研、论证及营销提案、销售策略制订、广告计划、人员安排、行销组织、销售会议等具体管理工作制订和落实。每个月一次组织销售专业知识/技术/产品知识培训及考试，淘汰差者并上报企业。7、销售过程中定时组织销售培训及考评会议，广告销售会议，项目分析论证会议及甲方沟通会议，并形成会议纪要或简报上报企业总经理。对企业经营，项目营销战略、可操作性及部门管理，成本控制等提出合理化提议，主动沟通，处理实际问题。8、确定项目考评管理措施后，严格实施各项制度及考评措施、任务并负责传达，依据每个月企业下达任务及百分比考评业绩。9、对重大应急或突发事件，不得隐瞒，立即处理，立即上报。10、依据市场需要，配合企业总经理或分管总监参与关键项目调研、论证、谈判。11、项目经理对现场人员劳动纪律有一天请假权利，行政部未有书面立案，不能私自同意现场人员超期请假/调假/延假要求；对企业已定销售政策果断实施。12、作为专业营销精英，努力争取上进，自我学习提升个人销售、策划、谈判及管理能力，项目经理要求在岗六个月内考取项目策划师或管理证书，此项作为技术等级考评。13、负责审核提交月度或周报表，并汇同财务要求和报表制订确定销售对账表。14、项目经理不得收取项目广告款、代理佣金等任何现金或支票，但必需帮助财务部收取相关款项。15、完成企业营销中心交付其它事宜。策划部工作职责1、负责项目整体运作策划和推广工作。2、负责项目必需市场调研及评定。3、负责项目对外宣传和广告设计及公布实施工作。4、负责广告公布效果评定和调整工作。5、负责整体项目推广计划编制及组织实施，及费用汇总控制工作。6、负责企业品牌提升、维护工作，多方位参与企业企业文化建设工作。7、参与、配合企业对外提标、竟标工作。8、提供专业性工作简报。9、组织并召开部门小组会，制订完整提案。10配合市场部、项目部等部门相关工作。创作部关键工作职责1、全方面负责企业平面设计视觉形象研究、创意及实施；简约设计，有效传达，创作出独具特色、个性鲜明项目宣传、品牌推广形象作品，组织并监督设计方案顺利实施；参与制订创意文案整体策略和撰写项目文案，负担相关平面设计文字表现；本企业VIS策划设计、广告策划、公关策划、市场推广和企业品牌广告宣传，深入对外传输和树立企业品牌形象、视觉形象；完成房地产项目标创意构思、平面设计、促销海报设计、POP和营销画册报纸，宣传平面广告设计和多媒体界面设计；安排设计人员日常工作，确保相关人员能够按时高质量完成各类设计任务；主持和外协广告企业业务沟通及监督提案完成；检验并签认设计稿菲林、打样和制作完成物色度、质量等；建立并管理企业各类平面设计项目标资料档案。9、广告宣传推广策略制订（1）依据广告市场及目标用户群调查（进行消费者心理定位分析)；（2）物业卖点和利益点转换分析；（3）物业市场形象定位分析；（4）广告总策略分析；（5）推广专题策略、主打口号语策略；（6）品牌形象策略；（7）广告分阶段运动策略；（8）广告诉求定位及表现策略；（9）分阶段策略具体创意要求；（10）分阶段媒介策略分析；（11）现场包装策略；（12）广告宣传成本预算。10、广告宣传推广策略实施（1）基础系统设计；（2）办公系统设计；（3）导示系统设计；（4）楼体及外部包装设计；（5）售楼处内部装饰美术指导；（6）样板房内部装饰美术指导；（7）展场设计美术指导；（8）宣传资料设计；（9）电视CF创意及监督、电台广告监督；（10）报广、杂志广告、户外广告创意设计。11、负责企业内外形象宣传（1）设计部人员管理和工作步骤，确保人员工作激情，提升广告创作水平；（2）监督和保障人员按广告计划工作日程和广告预算标准进行工作，负责向设计组和创作人员分配工作任务，关键把握和确保广告策略方向和实施；（3）参与选聘和考评设计人员和参与新业务广告创作；12、完成策划中心领导交办其它工作。业务操作步骤总步骤示意图市场专员填写项目信息表项目信息搜集市场专员填写项目信息表项目信息搜集公关业务部、策划部项目信息首次评审会项目信息初评公关业务部、策划部项目信息首次评审会项目信息初评营销中心决议组项目信息评审会项目信息评审营销中心决议组项目信息评审会项目信息评审策划部制订初步工作方案组建前期项目策划部制订初步工作方案组建前期项目确定项目经理公关业务部项目放弃公关业务部项目放弃前期项目组团体首次见面会回复开发商 前期项目组团体首次见面会回复开发商前期项目组项目提案汇报会项目提案前期项目组项目提案汇报会项目提案营销中心决议组、公关业务部«合作协议书营销中心决议组、公关业务部«合作协议书»合作洽谈前期项目组«代理协议书»«项目策划方案»前期项目组«代理协议书»«项目策划方案»营销中心决议组、总经办合作开始营销中心决议组、总经办合作开始营销中心进行人员竞聘或招聘成立项目部销售进场准备营销中心进行人员竞聘或招聘成立项目部销售进场准备项目部完成销售计划进场销售实施项目部完成销售计划进场销售实施项目部、财务部、公关业务部代理费到账回收代理费项目部、财务部、公关业务部代理费到账回收代理费2、案前策划步骤示意图由开发商提供具体资料由开发商提供具体资料向用户咨询项目具体信息项目策划方案前准备项目策划方案前准备项目组成立由项目经理制订项目组成立由项目经理制订第三次头脑风暴会议»第三次头脑风暴会议»项目策划工作进度表项目策划工作进度表策划、销售总监主持策划、销售总监主持◆项目团体和用户见面◆汇报策划工作进度表◆听取用户意见◆建立策划例会制度第一次项目例会第一次项目例会策划、销售总监主持◆策划、销售总监主持◆工作总目标设定◆策划工作进度表确定◆工作任务分配第一次头脑风暴会议第一次头脑风暴会议第一阶段工作实施第一阶段工作实施用户要求工作策划例会策划、销售总监介入策划、销售总监介入第二阶段工作实施用户要求工作策划例会项目经理项目经理主持◆总结第一阶段工作◆修正工作目标和进度◆第二阶段工作任务分配第二次头脑风暴会议第二次头脑风暴会议项目经理项目经理主持◆总结第二阶段工作◆确定营销策划汇报策划、销售总监策划、销售总监主持◆对营销策划汇报进行评定◆对项现在期策划进行评定评审委员会评审评审委员会评审项目经理主持项目经理主持◆项现在期项目组并入项目部◆和用户进行第一次销售例会◆明确销售任务及周期◆建立销售例会制度第一次项目实施例会第一次项目实施例会项目经理主持项目经理主持◆和用户保持良好沟通◆组织销售例会◆销售总结项目销售实施项目销售实施3、策划方案（PPT）内部审核、签发步骤图项目策划师修正项目策划工作计划项目策划师修正项目策划工作计划项目经理策划总监审核经过项目经理策划总监审核经过提交项目策划提要提交项目策划提要策划定单及要求策划定单及要求项目经理协调项目经理协调策划助理资料搜集策划助理资料搜集策划师汇报撰写、整合项目经理监督教导策划师汇报撰写、整合项目经理监督教导策划部评审阶段结果汇报策划部评审阶段结果汇报项目经理修改项目经理修改策划总监修正策划总监修正策划部联席会议策划部联席会议项目经理补充修正方案项目经理补充修正方案策划总监审核签发方案定稿销售总监审核策划总监审核签发方案定稿销售总监审核销售总监修正销售总监修正项目经理修正方案修改项目经理修正方案修改营销中心定稿方案汇报营销中心联席会议营销中心定稿方案汇报营销中心联席会议评审会联合签发评审会联合签发最终方案定稿最终方案定稿营销中心沟通会议方案提交营销中心沟通会议方案提交修改意见开发商修改意见开发商方案实施方案实施项目月报、周报制度一、营销中心项目月报：（一）、提交主体：各项目经理(二)、提交时间：每个月26日前（三）、提交程序：行政部代收（四）、月报内容：1、当月工作总结（1）、当月用户来电、来访统计（数量、起源、获知路径、购置意图）（2）、当月成交业绩统计（3）、当月项目/个人完成目标任务情况统计（4）、当月销售培训内容及实施效果评定分析（5）、当月销售人职员作测评（职员人事测评表）（6）、当月项目推广效果分析（7）、当月项目推广费用使用情况分析（预算/实际投入/节余）（8）、当月项目周围项目动态信息（楼盘调查表）（9）、当月项目收款情况（10）、项目需开发商处理或帮助处理问题（11）、当月工作中碰到问题分析并提出处理措施2、下月销售计划（1）、下月项目/个人销售目标（2）、下月销售策略（3）、下月销售方法及销售渠道（4）、下月销售培训计划（5）、下月需开发商处理或帮助处理问题3、下月推广计划（见附表）二、营销中心项目周报：（一）、提交主体：各项目经理(二)、提交时间：每七天五14：00前（三）、提交程序：行政部代收（四）、周报内容：1、本周工作总结（1）、本周用户来电、来访统计（数量、起源、获知路径、购置意图）（2）、本周成交业绩统计（3）、本周个人完成目标任务情况统计（4）、本周销售培训内容（5）、本周项目推广效果分析（6）、本周工作中碰到问题分析并提出处理措施（7）、需开发商处理或帮助处理问题2、下周工作计划（1）、下周销售方法及销售渠道（2）、下周项目推广投放时间表（3）、下周个人目标任务（4）、下周培训安排营销中心业务定单制度策划定单工作步骤示意图⑧调整后定稿⑦需调整返回⑥完成修订稿④审验⑤不合格返回分管领导③完成初稿①填写定单②下单策划师项目经理⑧调整后定稿⑦需调整返回⑥完成修订稿④审验⑤不合格返回分管领导③完成初稿①填写定单②下单策划师项目经理设计定单工作步骤示意图⑦需调整返回⑥完成修订稿④审验⑤不合格返回项目经理③完成初稿①填写定单②下单设计师策划师⑦需调整返回⑥完成修订稿④审验⑤不合格返回项目经理③完成初稿①填写定单②下单设计师策划师（项目经理参与制订设计要求）（项目经理参与制订设计要求）⑧⑧调整设计⑨审验⑩⑩定稿分管领导分管领导媒介工作步骤示意图总经理总经理②审批签署①提报推广计划②审批签署①提报推广计划策划部/项目责任人策划部/项目责任人⑥制作单位筛选⑨定稿确定``⑥制作单位筛选⑨定稿确定不实施③立案不实施③立案财务部媒介专员财务部媒介专员④媒介公布和制作单④媒介公布和制作单⑧审核盖章⑩结果审核⑤⑧审核盖章⑩结果审核⑤计划核实⑦签署协议⑦签署协议⑿效果评定⑤‐1不符⑤‐1不符⑤-2⑤-2符合⒁⒁付款⑾⑾实施承制单位开启承制单位开启推广方案⑥‐⑿⒀完成⒀完成竞标项目工作步骤和实施标准1、责任划分和实施标准：为了提升东岳竞标水平强化竞争意识，企业全部竞标项目统一采取总监负责制，全部竞标项目竞标阶段均由总监或总经理负责组织。竞标项目组由总监或总经理、市场研究分析师、公关业务人员、营销中心共同负责。针对市场成熟度和项目规模不一样竞标工作略有差异，竞标项目组依据客观实际需要通常完成三大专业汇报，包含《市场调研汇报》《全案营销策略汇报》《全案销售及推广汇报》《市场调研汇报》关键包含宏观经济环境和研判、房地长市场宏观走势分析和研判、房地产市场交易情况调研、土地交易价格调研、区域房地产开发规律和趋势研究、区域房地产项目调研（基础经济指标、项目总体计划方案、户型配比、主力户型、关键购置人群和起源、销售价格体系、户型销售进度、小区配套、园林景观风格、建筑风格、外立面效果等）、地块价值研究（关键资源、交通、配套设施、）产品定位提议（建筑形态定位、档次定位、目标购置群体定位、户型定位、总价区间）、产品计划设计提议（总平、户型配比、主力户型设计、建筑风格、外立面、园林计划设计等）、项目开发财务分析和营销价值分析。《全案营销策略汇报》关键包含开发商背景和实力、行业相关政策和相关物价CPI走势研究、土地供给量调研、房地产供给量和销售化量研究、房地产销售价格走势研究、项目SWOT分析研究