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文档简介

前台接待工作职责及工作步骤企业来访用户接待步骤：1.来访用户、面试人员及其它访客接待和指导工作，问询起源，具体登记来访用户信息。2.热情引导接待入座，倒水，联络相关业务责任人员接待。企业来电接待步骤：1.确保全部打入电话被快速和专业接听，全部提问被高效处理。接听电话礼貌用语（你好！谢谢！再见！）2.问询来电目标，正确统计电话内容，转至相关领导或同事立即处理（不遗漏、延误），并天天夕会时向上级领导汇报来电情况；对用户投诉电话：1.问询清楚投诉事宜——填写记录表，并立即反馈给相关部门，督促处理，并监控处理速度和力度。2.每七天对所处理投诉结果进行汇总，上报总经理处。3.总结和分析用户投诉，提议和意见，并提出改善方案。业务部日报表登记步骤：业务日报表需在次日录入《意向用户记录表》——交至业务主管审核签字——每七天六汇总意向用户记录表至总经理处；用户回访步骤：核实是否收到报纸——是否续签——做好登记（核实分成）；分类信息整理及同媒体信息跟踪归档：接单、录入资料库，每期报纸定版前信息整理及归档交至设计部，每期报纸整理归档后交至财务部（发表期数、是否收款、信息起源）；办公用具管理步骤《办公用具申请表》（求职表、相机等）——申请部门经理或主管签字同意——前台文员回收整理——主管签字确定钥匙管理：前台负责当日值班人员钥匙交接，拿钥匙人员天天提前10分钟到岗，播放音乐；签到管理：监督企业职员考勤打卡情况，不许可发生替换她人打卡现象，每个月1号负责统计上月签到情况，并交至财务部，考勤资料存档；企业邮件及报刊：前台签字接收——分类——交至领导办公室；门店商品管理：负责门店销售。需建立门店全部销售产品及仓库物品盘点账表，账目日清日高，每七天进行一次盘点，（盘点时需两人以上在场，盘点后报至主管签字）报纸分发：每七天报纸回来后第一时间和发行主管取得联络，做好报纸分配工作；花木管理：负责企业盆景植物日常维护和保养；卫生清洁：负责企业前厅卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐洁净；设备管理：负责企业电脑、打印机、复印机、饮水机、相机等日常维护和保养，检验企业饮用水情况立即订购水；水电照明管理：本着开源节流标准督促改善用水用电浪费现象，下班后，负责清点全部照明电源是否关闭，如非用户高峰，确保正常照明，大功率照明设备关闭。晚上值班时，前厅或设计部灯光以正常照明为准。如发觉水电设备有损坏或其它异常情况

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