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文档简介
前台接待工作职责及工作步骤企业来访用户接待步骤:1.来访用户、面试人员及其它访客接待和指导工作,问询起源,具体登记来访用户信息。2.热情引导接待入座,倒水,联络相关业务责任人员接待。企业来电接待步骤:1.确保全部打入电话被快速和专业接听,全部提问被高效处理。接听电话礼貌用语(你好!谢谢!再见!)2.问询来电目标,正确统计电话内容,转至相关领导或同事立即处理(不遗漏、延误),并天天夕会时向上级领导汇报来电情况;对用户投诉电话:1.问询清楚投诉事宜——填写记录表,并立即反馈给相关部门,督促处理,并监控处理速度和力度。2.每七天对所处理投诉结果进行汇总,上报总经理处。3.总结和分析用户投诉,提议和意见,并提出改善方案。业务部日报表登记步骤:业务日报表需在次日录入《意向用户记录表》——交至业务主管审核签字——每七天六汇总意向用户记录表至总经理处;用户回访步骤:核实是否收到报纸——是否续签——做好登记(核实分成);分类信息整理及同媒体信息跟踪归档:接单、录入资料库,每期报纸定版前信息整理及归档交至设计部,每期报纸整理归档后交至财务部(发表期数、是否收款、信息起源);办公用具管理步骤《办公用具申请表》(求职表、相机等)——申请部门经理或主管签字同意——前台文员回收整理——主管签字确定钥匙管理:前台负责当日值班人员钥匙交接,拿钥匙人员天天提前10分钟到岗,播放音乐;签到管理:监督企业职员考勤打卡情况,不许可发生替换她人打卡现象,每个月1号负责统计上月签到情况,并交至财务部,考勤资料存档;企业邮件及报刊:前台签字接收——分类——交至领导办公室;门店商品管理:负责门店销售。需建立门店全部销售产品及仓库物品盘点账表,账目日清日高,每七天进行一次盘点,(盘点时需两人以上在场,盘点后报至主管签字)报纸分发:每七天报纸回来后第一时间和发行主管取得联络,做好报纸分配工作;花木管理:负责企业盆景植物日常维护和保养;卫生清洁:负责企业前厅卫生清洁及桌椅摆放,并保持整齐洁净;设备管理:负责企业电脑、打印机、复印机、饮水机、相机等日常维护和保养,检验企业饮用水情况立即订购水;水电照明管理:本着开源节流标准督促改善用水用电浪费现象,下班后,负责清点全部照明电源是否关闭,如非用户高峰,确保正常照明,大功率照明设备关闭。晚上值班时,前厅或设计部灯光以正常照明为准。如发觉水电设备有损坏或其它异常情况
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