反诈专职劝阻员外包服务人员招聘方案

第一节人员招聘计划 1一、招聘人数 1二、招聘对象及条件 2三、报名时间地点 2四、招聘程序 2五、电话、网络报名办法 3六、人员配置计划 4第二节人员基础要求 5一、要求范围 5二、目的 5三、人员整体要求 5第三节人员招聘管理 8一、总则 8二、管理职责 9三、聘用与解聘 9四、绩效考核与奖励 11五、权益保障 13第一节人员招聘计划一、招聘人数此次共招聘反诈专职劝阻员XX名。二、招聘对象及条件1.遵守宪法和法律，思想政治素质好，事业心责任感强；2.适应岗位要求：身体健康（提供体检报告），工作中服从岗位调剂；3.年龄在25周岁至30周岁；4.具有大专（含）以上学历或类似工作经验者优先；5.精通计算机操作，熟练掌握word文档、excel表格、powerpoint幻灯片使用，具有较强的沟通协调、语言表达、文字处理、文字材料综合撰写及处理能力；6.无违法犯罪记录且政审合格；7.具有计算机二级及以上证书者优先。三、报名时间地点（一）报名时间：XX。（二）报名地点：XX。四、招聘程序（一）初试：报名者须持本人身份证原件及复印件到各报名地点参加初试。（二）复试：初试通过者到规定的医院进行体检，并按规定时间到指定地点参加复试。（三）录用：复试合格者与公司签订劳动合同，合同有效期为二年，其中试用期为2个月，期满后根据实际需要和工作表现可以续签用工合同。五、电话、网络报名办法（一）电话：（二）邮箱：（三）报名网站：XX。（四）报名登记表姓名性别民族身份证号政治面貌出生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地址联系电话邮政编码个人简历家庭成员目测审核意见六、人员配置计划我公司根据招标人要求，拟在本项目投入反诈专职劝阻员外包服务人员XX名。1.招聘来源媒体广告、劳务市场、社区、熟人推荐、集团公司储备人员调动等。2.招聘标准无传染病，无不良嗜好，吃苦耐劳，勤奋敬业，熟悉电脑操作。3.岗位配置根据招标人要求。4.招聘人员XX公司人事部。5.录用手续入职前体检及劳动合同的签订。6.合同、档案管理劳动合同及员工资料档案及时录入公司管理系统中。7.入职前培训规章制度培训以及安全教育培训。第二节人员基础要求一、要求范围公司所有员工。二、目的提高员工素质，树立良好的公司形象。三、人员整体要求（一）仪表仪表即人的外表，它一般包括仪容、仪表、服饰及个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观体现。仪容主要指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度相关的。1.外包人员仪容的基本要求：（1）强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力；（2）注重清洁卫生；（3）发型朴实大方，具有职业规范；（4）化妆淡雅自然，切忌浓妆艳抹；（5）讲究容貌的修饰，既能表示对市民的尊重，又能体现自尊自爱。2.外包人员个人卫生的基本要求：（1）头发清洁。（2）面部清洁。（3）手的清洁。（4）口腔卫生。3.上岗着工作服，服饰整洁，佩戴上岗证。4.端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼可亲。5.服饰清洁的要求：（1）衣裤无污垢、油渍、异味，尤其是领口、袖口要保持干净；（2）员工每天上岗前要检查防护服上是否有油渍、污垢，若发现不清洁时立即换洗。6.举止文明，姿态端庄；微笑服务。7.在接待服务工作中，要严格执行“三轻”（说话轻、走路轻、操作轻）。8.语言（1）语言文明礼貌，简明、通俗、清晰；（2）讲普通话；（3）应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼来电市民。9.服务时杜绝使用“四语”：杜绝使用不尊重来电市民的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自以为是的否定语和刁难他人的斗气语。10.十字文明用语：全国推行的十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（二）纪律1.有自我约束能力，不违章，不违纪。2.服从命令，听从指挥，做到令行禁止。3.严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。4.上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。5.按工作内容要求开展工作。6.在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、串岗，应做到九不准：（1）不准违抗命令；（2）不准仗势欺人；（3）不准滥用防卫工具；（4）不准泄露机密；（5）不准介入公司或个人经济纠纷；（6）不准向公司赊欠借贷；（7）不准串岗、脱岗、旷工；（8）不准睡觉和聊天；（9）不准酗酒赌博。（三）工作态度1.仪表端庄，衣着打扮要整洁，给人美的感觉，使人感到亲切和蔼。2.语言谦逊，在工作过程中，语言力求文雅、谦逊、准确，做到：“不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人”3.主动热情，在接待采购方的过程中，要主动热情，认真听取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。4.优质服务，事事处处为采购方着想，对采购方委托的事情要认真做好。5.依据国家法律法规，反诈管理制度，依法管理，提高服务水平。第三节人员招聘管理一、总则（一）为了加强反诈专职劝阻员外包服务人员队伍建设，建立管理长效机制，提高管理能力，进一步明确职责，依法规范反诈专职劝阻员外包服务人员的权利和义务，制定本规定。（二）本规定所指的反诈专职劝阻员外包服务人员是指经XX单位批准录用，签订劳动合同，协助单位人员从事反诈专职劝阻工作的人员（招聘并由我公司统一管理、使用的反诈专职劝阻员外包服务人员）。（三）反诈专职劝阻员是辅助力量，由XX单位直接管理，协助XX单位人员开展相关管理工作，不具备行政执法和行背景调查批资格，不得超越职责从事其他活动。（四）反诈专职劝阻员外包服务人员的管理，按照“谁用工、谁负责、条块结合、以块为主”的原则，实行二级管理制度。二、管理职责（一）反诈专职劝阻员外包服务人员管理办公室职责：反诈专职劝阻员外包服务人员管理办公室是全反诈专职劝阻员外包服务人员队伍的主管部门，负责反诈专职劝阻员外包服务人员队伍的规划、组建、指导、协调、检查和监督工作。（二）勤务检查组职责：反诈专职劝阻员外包服务人员勤务检查、其他服务工作的责任单位。对反诈专职劝阻员外包服务人员履行职责、协工作人员和遵守纪律的情况进行服务，对反诈专职劝阻员外包服务人员违法违纪现象进行调查，责令整改，落实责任追究制度。三、聘用与解聘（一）反诈专职劝阻员招聘工作由我公司组织实施，遵循公开条件、志愿报名、统一考试、择优录用的原则，并必须符合以下条件：1.思想进步、遵纪守法、作风正派、志愿从事相关服务工作；2.具有中专及以上文化程度；3.年龄在18周岁以上35周岁以下；4.身体健康（听觉良好、无口吃、色盲、传染病及其他影响工作的慢性疾病），能适应工作岗位需要；5.无违法犯罪记录，未参加任何非法组织；6.服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律及有关管理规定，具备一定的管理知识和工作能力。（二）由我公司对受聘人员进行面试、背景调查、组织体检，合格后方能录用，并报支队协管办备案。1.面试对应聘对象当面观察、问话，看其是否符合外包服务人员的基本要求；2.对面试合格人员，我公司应与其户口所在地派出所联系，审核有无违法犯罪记录，看其是否符合反诈专职劝阻员的品行标准；3.体检对背景调查合格人员要在医院进行体检，看其是否符合反诈专职劝阻员的身体健康要求。（三）由我公司统一管理的反诈专职劝阻员，我公司按照本规定相关要求，严格审核反诈专职劝阻员档案，对不符合要求的不予接收。（四）新聘用反诈专职劝阻员要按《中华人民共和国劳动合同法》签订劳动合同书，并按照有关规定为每位反诈专职劝阻员购买社会保险。（五）在合同期内，因反诈专职劝阻员本人提出辞工的，或违反劳动合同条款、纪律及有关法规的，我公司决定给予辞退的，由我公司填写《辞退反诈专职劝阻员人员审批表》并发出《解聘反诈专职劝阻员通知书》，办理解聘手续（反诈专职劝阻员与XX单位办签订劳动合同的，由我公司通知相关XX单位按照规定办理解聘手续），送达回执归入外包服务人员档案。被解聘反诈专职劝阻员需交回有关证件及装备等，并做好工作移交。（六）我公司要建立完善反诈专职劝阻员辞退制度，有下列行为之一的，予以解聘，情节严重，触犯法律的，追究其法律责任。1.不服从领导，不听从指挥，不按工作程序和制度服务，造成不良影响的；2.在全年的考勤评比中累计有4次等级为“差”的或连续两次考勤为“差”的；3.上班屡次迟到、早退，连续旷工5个工作日以上或累计旷工15天以上，迟到早退累计15次以上经教育不改正的；4.违反正规化建设要求，多次不按规定着装、佩戴证件或服务态度恶劣，造成不良影响或被采购方投诉2次以上的；5.利用工作之便谋取私利，索贿受贿的；6.酗酒滋事，殴打他人或唆使他人打人的；7.被XX单位考核通报2次以上的；8.有其他违反单位规章制度或违法违纪行为的。（七）我公司从录用、培训、人员信息、思想工作表现等环节，逐人建立反诈专职劝阻员外包服务人员档案。四、绩效考核与奖励（一）反诈专职劝阻员外包服务人员管理工作情况纳入支队对各XX单位及相关责任单位绩效考核内容，占年终（季度、半年）绩效考核评比分数的5％。考评工作由项目部绩效考核办公室负责。考评内容包括：XX单位管理人员负责每月对各反诈专职劝阻员外包服务人员管理台账进行检查，检查内容为反诈专职劝阻员外包服务人员工作安排、管理措施、考核情况、奖惩情况、反诈专职劝阻员外包服务人员队伍状况、并以简报形式公布检查结果。（二）绩效考核实行XX单位检查、抽查、项目中心检查考核方式，一级对一级负责。对反诈专职劝阻员外包服务人员的考核，以项目中心为主，XX单位负责审核。项目中心实行每天对每名反诈专职劝阻员外包服务人员必查，XX单位每天对各人员进行查勤。（三）各人员要建立和完善反诈专职劝阻员外包服务人员考勤考核奖励制度。要将人员检查的情况作为奖惩依据，根据本单位实际情况，以人员为单位，每月对反诈专职劝阻员外包服务人员进行考评，根据各岗位人员的工作表现和工作质量划分档次，给予一定的奖励；同时将日常的考核纳入年终综合考评，建立末位淘汰制度。（四）各主管负责反诈专职劝阻员外包服务人员年终综合考评，对反诈专职劝阻员外包服务人员的德、能、勤、绩进行全面考核，重点考核工作实绩，建立考核档案，对1年内遵纪守法、工作积极、成绩显著、业务精通、工作能力强的，按反诈专职劝阻员外包服务人员总人数的10％评定为优秀，对连续2年被评为优秀的，优先续聘。五、权益保障（一）各人员根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，合理安排外包人员休息、休假。反诈专职