公厕保洁服务项目管理机构及人员配备

第一节项目组织机构 1一、服务管理模式 1二、组织结构 2第二节项目人员管理 3一、人员管理模式 3二、人员选聘管理 4三、人员配备管理 6四、本项目人员配备 9第三节公厕保洁工作岗位职责 13一、项目经理 13二、保洁队长 14三、考核人员 15四、维修人员 16五、专职安全管理人员 17六、保洁人员 17第一节项目组织机构一、服务管理模式为使我公司派驻保洁队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保洁服务管理经验及保洁服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：1.保洁派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；2.为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保洁队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保洁派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。二、组织结构以招标文件中要求的标准，为有效确保公厕卫生质量达到招标文件中公厕管理考核办法的要求，拟定设置本项目管理机构如下：项目经理项目经理项目主管项目主管维修部保洁部质检部安全管理部维修部保洁部质检部安全管理部公厕公厕第二节项目人员管理一、人员管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3.与采购单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与采购单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据采购单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保洁服务。二、人员选聘管理我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。由于本项目是为采购配备专职保洁，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。1.新员工及一般管理人员进行严格的政治审查。政治审查主要内容如下：（1）政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。（2）无党纪政纪处分记录（3）党员、团员、先进工作者、优秀（党、团、部门骨干优先）。（4）主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。（5）无不良嗜好，无违法犯罪记录。2.所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入《员工考核评分表》。（3）月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资×员工月考核分/100。（4）年终考核：即末尾淘汰制。三、人员配备管理（一）人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。（二）人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。（三）管理人员的需要量及其选聘标准1.管理人员需要量的确定（1）组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。（2）管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。（3）组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。2.管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：（1）强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。（2）良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。（3）富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。（4）良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。（5）较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。（6）较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。（7）相应的业务知识和水平管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。（8）良好的身体素质管理工作的劳动强度很高，尤其是保洁管理工作，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。四、本项目人员配备（根据项目具体情况编写）1.项目经理（1人）（1）本科及以上学历，会计算机操作，有一定的文字处理能力；（2）安全生产考核合格证书；（3）有较高的政治思想素养和业务水平；（4）有较强的组织协调能力；（5）具有丰富的保洁管理经验；（6）外表端庄，思路敏捷；（7）有良好的团队精神和沟通技巧；（8）有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。2.保洁服务主管（1）具备本科及以上文化程度；（2）有较高的政治思想素养和业务水平；（3）有较强的组织协调能力，受过专门的保洁业务培训；（4）具有丰富的公厕保洁管理经验；（5）能够积极配合采购方完成相关突发事件的应急处置，采取有效措施预防保洁人员发生违法违规行为。3.保洁员（1）男性在60周岁以下，女性在50周岁以下；（2）身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正；（3）无犯罪记录；（4）有良好的职业道德素质，工作积极，责任心强，善于沟通、合作，会文明用语，态度和蔼，热情周到；（5）有丰富的保洁经验。4.检查（巡视）人员（1）具有大专及以上学历；（2）有建构筑物消防员证；（3）有较高的政治思想素养和业务水平；（4）普通话标准，工作责任心强，肯专研业务，甘愿奉献的精神；（5）具有丰富的工作经验。5.专职维修人员（1）具备高中/中专及以上文化程度；（2）具有高低压电工操作证；（3）有较强的组织协调能力，受过专门的业务培训；（4）具有良好的政治面貌，无违法犯罪记录；（5）工作积极主动，责任心强；（6）善于沟通协调，能够积极配合公司完成相关突发事件的应急处置；（7）知法，懂法，守法，依法办事，持证上岗。6.救护员（1）有救护员证。（2）身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正；（3）无犯罪记录；（4）有良好的职业道德素质，工作积极，责任心强，善于沟通、合作，会文明用语，态度和蔼，热情周到。7.驾驶员（1）男性，初中及以上文化水平；（2）思想端正，身体健康，工作积极主动，善于沟通，态度和蔼；（3）有良好的职业道德素质，工作积极，责任心强，善于沟通、合作，会文明用语，态度和蔼，热情周到；（4）身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正；（5）由相关驾驶证；驾驶经验丰富；（6）无犯罪记录。项目人员基本情况表序号姓名性别年龄学历职称或上岗证年龄所担任岗位123456项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）第三节公厕保洁工作岗位职责一、项目经理1.全面负责本区域内日常保洁、保养管理工作。坚决执行经理指令，管理各区域的具体工作。2.做好与各业务部门的协调，解决不了的问题及时向公司汇报。3.负责本区域内的员工调配、工作监督、检查和指导。4.负责洁具采购及其合理控制。5.负责对员工实行公司的各项规章制度。6.每天对岗位全面检查不少于3次，并做好检查记录。7.负责对员工的内务及其考核工作。8.负责对员工协助公司做好培训及考核工作。9.完成公司及托管单位方交办的其他工作。10.定期向总经理汇报工作，完成总经理安排的其他工作任务。二、保洁队长1.及时传达上级指示，定期向上级汇报工作，带领下属员工对所辖区域进行清扫保洁。2.调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。3.负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责和考勤工作，加强员工日常安全教育，提高员工安全意识，培养自身及员工对公司的认同感、归属感。4.上班时间不得有赌博、饮酒行为，服从管理并协助主管安排展开日常工作。5.所属公厕范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。6.要服从主管的工作安排，如有意见，应先服从安排，事后可向主管或经理反映情况。7.负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核及出勤考核，并做到严明、公正、客观。8.定期检查、统计辖区作业人员工具使用情况，协助分管领导及库管人员做好物资工具的发放与管理。9.对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。10.协助配合主管完成各项突击性任务。11.负责定期对保洁员进行岗位培训，提高员工职业技能，并做好培训记录。12.负责对垃圾清运等进行现场监督检查，并做好质量记录。13.负责检查员工保洁工具、车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和车辆。14.按时完成领导交办的其他工作任务。三、考核人员1.基本职责（1）对所管辖的公厕保洁人员的到岗情况进行检查。（2）对公厕保洁人员的着装是否规范、整洁及上岗证佩戴情况进行检查。（3）对所管辖的公厕每天进行清洁卫生检查。（4）对检查情况进行考核打分，作为奖惩的依据。（5）对公厕的设备运行情况进行检查，发现问题及时告知维修人员进行维修并对维修结果进行登记。2.负责本项目全面质量控制和质量检查，负责保洁员的日常安全教育，杜绝作业中一切安全事故的发生。每日必须对项目全部作业进行不低于一次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进行及时有效的跟踪整改，对日常清洁卫生和设施设备进行定期检查和维护维修，以确保其使用功能和使用周期。四、维修人员1.基本职责（1）对设备进行日常维护。（2）负责对所有公厕设备进行维修，保证设备正常工作。（3）对设备维修情况进行及时登记。（4）平时对公厕设备进行经常性的检查。（5）对设备的季节性维护。（6）对设备的安全运行情况进行检查。2.公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公示停用期限，并采取设置活动公厕或指明就近公厕位置的临时性措施解决群众用厕。3.维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使用。遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢修。供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；公厕内外设置的标识、广告破损及挂衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成；大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，