服务器及软件维护服务应急预案

第一节应急服务整体措施 1一、制定应急预案的目的和依据 1二、应急预案的任务和目标 2三、成立应急组织机构 2第二节服务器系统的备份以及应急预案 8一、目的和范围 8二、预防机制 8三、有关应急预案 9第三节各类突发事件应急处理措施 12一、突发事件应急处理措施 12二、触电事故应急处理 14三、维护现场人员伤亡应急处置 17四、服务器设备故障和意外事件的应急预案 22第一节应急服务整体措施一、制定应急预案的目的和依据为应对项目突发事件，有效预防、控制和消除突发事件危害，加强对紧急事件的处理能力，提高紧急处置和协调救援的反应速度，将突发事件对人员、财产和环境造成的损失降至最低，最大限度地保障设施和人员生命、财产安全，维护正常的社会秩序，结合工作实际，特制本事故应急救援预案。二、应急预案的任务和目标保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；面对可能发生的重大安全事故，及时采取抢救措施，高效、有序地组织开展触电、火灾以及机械伤害等事故的抢救工作，指导应急反应行动按计划有序地进行，防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”。三、成立应急组织机构（一）成立突发事件应急处理领导小组，以采购方主要领导为组长，项目负责人任副组长，成员由项目各部门主要负责人担当。（二）设立应急抢险队，由公司项目经理任队长，项目经理任副队长，队员有项目组男员工为应急抢险队员。（三）24小时突发事件报告电话。1.组织机构主要职责（1）由主要领导（第一负责人）、分管领导（主要负责人）和各部门负责人（领导小组成员）组成突发事件应急处理领导小组，为突发事件应急处理指挥机构和日常工作机构。主要职责是全面主持、领导（主要领导为总指挥，其他分管领导按分工协助总指挥开展工作）单位突发事件应急处理工作，决定有关突发事件应急处理事项，指挥协调突发事件的应急处理。（2）领导小组办公室主要负责突发应急事件的日常工作，负责领导小组的指挥调度畅通，负责车辆、通讯和工具的调配和供应。（3）应急抢险队主要职责是对项目实施工作中出现的突发事件实施救援抢险。（4）各抢险队负责人为第一责任人，在各自的范围内服从统一指挥，统一调度，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。应急预案启动前，各抢险队应根据突发事件发生前预测的实际情况，做好相应的准备工作，采取必要的相关措施，以保证抢险工作的正常进行。应急预案启动后，各抢险队应当服从突发事件指挥机构统一指挥，雷厉风行地立即到达指定岗位，采取相应的抢险措施，以保证抢险工作的胜利完成。2.应急预案组长的职能及职责（1）分析紧急状态确定相应报警级别，根据相关危险类型、潜在后果、现有资源控制紧急情况的行动类型；（2）指挥、协调应急反应行动；（3）与项目外应急反应人员、部门、组织和机构进行联络；（4）直接监察应急操作人员行动；（5）最大限度地保证现场人员和外援人员及相关人员的安全；（6）协调后勤方面以支援应急反应组织；（7）应急反应组织的启动；（8）应急评估、确定升高或降低应急警报级别；（9）通报外部机构，决定请求外部援助；（10）决定应急撤离，决定事故现场外影响区域的安全性。3.应急预案副组长的职能及职责（1）协助应急组长组织和指挥应急操作任务；（2）向应急组长提出采取的减缓事故后果行动的应急反应对策和建议；（3）保持与事故现场应急预案组长的直接联络；（4）协调、组织和获取应急所需的其他资源，设备以支援现场的应急操作；（5）组织项目部的相关技术和管理人员对项目实施过程各危险源进行风险评估；（6）定期检查各常设应急反应组织和部门的日常工作和应急反应准备状态；4.现场应急预案小组成员的职能及职责（1）抢救现场伤员；（2）抢救现场物资；（3）组建现场消防救援队；（4）保证现场救援通道的畅通。5.现场应急预案组长的职能和职责（1）对危险源进行科学的风险评估；（2）指导安全部门安全措施落实和监控工作，减少和避免危险源的事故发生；（3）完善危险源的风险评估资料信息，为应急反应的评估提供科学的合理的、准确的依据；（4）落实周边协议应急反应共享资源及应急反应最快捷有效的社会公共资源的报警联络方式，为应急反应提供及时的应急反应支援措施；（5）确定各种可能发生事故的应急反应现场指挥中心位置以使应急反应及时启用；6.现场应急预案副组长的职能和职责（1）根据各项目部的内容及特点，制订其可能出现而必须运用相应的技术解决的应急反应方案，整理归档，为事故现场提供有效的工程技术服务做好技术储备；（2）应急预案启动后，根据事故现场的特点，及时向应急总指挥（应急预案小组长）提供科学的工程技术方案和技术支持，有效地指导应急反应行动中的工程技术工作。7.项目部善后工作组人员的职能和职责（1）做好伤亡人员及家属的稳定工作，确保事故发生后伤亡人员及家属思想能够稳定，大灾之后不发生大乱；（2）做好受伤人员医疗救护的跟踪工作，协调处理医疗救护单位的相关矛盾；（3）与保险部门一起做好伤亡人员及财产损失的理赔工作；（4）慰问有关伤员及家属。8.事故调查组的职能及职责（1）保护事故现场；（2）对现场的有关实物资料进行取样封存；（3）调查了解事故发生的主要原因及相关人员的责任；（4）按“三不放过”的原则对相关人员进行处罚、教育、总结。9.后勤供应组的职能及职责（1）协助制订项目应急反应物资资源的储备计划，按已制订的项目的应急反应物资储备计划，检查、监督、落实应急反应物资的储备数量，收集和建立并归档；（2）定期检查、监督、落实应急反应物资资源管理人员的到位和变更情况及时调整应急反应物资资源的更新和达标；（3）定期收集和整理各项目经理部的应急反应物资资源信息、建立档案并归档，为应急反应行动的启动，做好物资源数据储备；（4）应急预案启动后，按应急总指挥的部署，有效地组织应急反应物资资源到现场，并及时对事故现场进行增援，同时提供后勤服务。10.事故调查组的职能及职责（1）保护事故现场；（2）对现场的有关实物资料进行取样封存；（3）调查了解事故发生的主要原因及相关人员的责任；（4）按“三不放过”的原则对相关人员进行处罚、教育、总结。11.后勤供应组的职能及职责（1）协助制订项目应急反应物资资源的储备计划，按已制订的项目的应急反应物资储备计划，检查、监督、落实应急反应物资的储备数量，收集和建立并归档；（2）定期检查、监督、落实应急反应物资资源管理人员的到位和变更情况及时调整应急反应物资资源的更新和达标；（3）定期收集和整理各项目经理部的应急反应物资资源信息、建立档案并归档，为应急反应行动的启动，做好物资源数据储备；（4）应急预案启动后，按应急总指挥的部署，有效地组织应急反应物资资源到现场，并及时对事故现场进行增援，同时提供后勤服务。12.事故现场应急小组长的职能及职责（1）所有现场操作和协调，包括与指挥中心的协调；（2）现场事故评估；（3）保证现场人员和公众应急反应行动的执行；（4）控制紧急情况；（5）做好与消防、医疗、交通管制、抢险救灾等各公共救援部门的联系；13.现场伤员营救组的职能与职责（1）引导现场作业人员从安全通道疏散；（2）对受伤人员进行营救至安全地带。14.物资抢救组的职能和职责（1）抢救可以转移的物资；（2）转移可能引起新危险源的物资到安全地带。第二节服务器系统的备份以及应急预案一、目的和范围1.目的：为提高采购方局域网中服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保局域网系统的安全和高效，最大限度地减小服务器服故障对生产的影响，保护公司利益，特制定本预案。2.范围：预案适用于各类局域网中提供公共服务的服务器发生和可能发生的故障。二、预防机制服务器故障预防措施包括分析风险，建立监测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。预防机制分为三大体系：1.服务器故障分类：服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。2.应急准备：科室相关工作人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.具体措施：（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。（2）服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。三、有关应急预案1.机房漏水应急预案：（1）发生机房漏水时，我司第一目击者应立即通知相关人员，相关人员接报后应立即前往事发地。（2）若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知球所综合管理室进行处理，并及时清除机房积水。（3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时通知球所综合管理室，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。2.机房长时间停电应急预案：接到长时间停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启动备用电源，保证服务器正常运行。3.服务器硬件故障应急预案：（1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。（2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。（3）服务器硬件故障预防与排除参考下面“服务器硬件故障”。4.服务器软件系统故障应急预案：（1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。（2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。（3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。（4）服务器软件故障预防与排除参考“服务器软件故障”。5.服务器硬件故障预防及排除（1）故障预防域控服务器双机配置。局域网中域控服务器购置于2004年，原用于球所地震处理计算节点，机器常年24小时运行，硬件出现于一定程度老化。域控服务器担任了DNS、AD、DHCP等服务器角色，机器需要24小时运行，使用率极高，老化快。为了安全，建议配置相同硬件的服务器为备用域控服务器。当域控服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用域控服务器，从而减小域控服务器硬件故障风险。（2）故障排除当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除：1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除CMOS，恢复资源初始配置。6.服务器软件故障预防及排除（1）故障预防1）服务器初始状态备份：安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。2）服务器实时状态备份：公司局域网中服务器包括域控服务器和防火墙。域控服务器AD、DHCP服务的数据库和防火墙的ISA数据库会周期更新一次，服务器投入使用后，用Windows2003自带ntbackup定期（建议30天一次）备份系统状态。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。（2）故障排除服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故障依然存在，通过以下步骤排除：1）用备份系统还原服务器系统。GHOST文件还原服务器系统的初始状态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。2）重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必须重新安装服务器系统。域控服务器系统安装配置顺序：操作系统—AD服务—DNS服务—DHCP服务—“目录服务还原模式”还原系统实时状态；防火墙服务器系统安装配置顺序：操作系统—ISA服务—“目录服务还原模式”还原系统实时状态。第三节各类突发事件应急处理措施为了加强应急管理，及时妥善处理发生的各类安全紧急事件，提高紧急突发事件的快速反应和各项应急工作的协调开展，确保公司及员工财产和人身安全，结合企业实际情况，特制定公司突发事件应急预案。一、突发事件应急处理措施（一）指导思想依据公司安全生产管理制度，本着预防为主，迅速及时、有效地开展各项处置工作，切实维护公司的安全与稳定。在处置突发事件时，要态度明确，区分性质，严格纪律，讲究策略，措施得力，处置果断，防止事态扩大。（二）报告制度和程序1.发生安全事故后，值班人员应及时向公司安全工作领导小组报告，并视情况迅速拨打110、120、119应急电话。2.值班人员应根据事故情况，在24小时内写出书面报告，逐级上报。3.报告内容如下：事故的时间、地点、事故简要经过、已采取措施和事故控制情况以及报告人。（三）处理原则处理问题应遵循依法办事的原则，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。1.各应急预案张贴上墙，每年至少一次应急演习。2.遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。3.坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。4.应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。5.应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，各有关岗位密切配合、分工协作，形成应急合力。6.遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。（四）应急响应1.响应程序指挥小组接到突发事件报告后，应立即启动本预案。各成员单位按照指挥小组的统一部署和各自职责，做好相应的应急响应工作。指挥小组办公室根据具体情况，确定和适时调整队伍，对突发事件进行应急处理。2.应急通信指挥小组成员应当保证24小时通讯畅通，并将手机、值班电话指挥小组办公室报告。二、触电事故应急处理（一）自救当自己触电时，如果神志清醒，则首先要保持冷静，迅速设法摆脱电源。如跨步电压触电，应立即单脚跳出危险区域，另外，还要防止摔伤、撞伤等二次事故。（二）互救发现有人触电时，应迅速使人脱离电源，一般可以采用如下方法：1.如果电源的闸刀开关或插销就在附近，应迅速切断电源。2.如果闸刀开关等不在附近则应声速用绝缘良好的电工钳或有干燥木把的利器（如刀、斧等）把电线砍断。以上抢救办法不适用于高压触电，如遇高压触电时，应及时通知有关部门停电。（三）立即就地诊断当触电者脱离电源后，应立即就地进行诊断，但建筑工地条件复杂，往往医生不能及时赶到现场，因此有必要使每个施工人员都具有一定的急救常识，以免贻误时机。触电者脱离电源后一般有以下几种情况：1.触电者的伤势不重，神志清醒，但心慌、四肢发麻、全身无力；或者触电过程中曾发生过一时昏迷，但已清醒过来，应使触电者在通风场所平卧安静休息，不要走动，派专人监护，闲杂人员应离去不得围观，同时应请医生来，对触电者血压、呼吸、心率等方面进行检查，或将触电者抬往采购单位检查治疗。2.触电者的伤势较重，已经昏迷失去知觉，但心跳和呼吸暂时还正常，这时应将触电者平卧，四周空气流通，衣服适当解开，以利呼吸，如天冷要注意保温，并应速请医生来诊治或送到采购单位抢救，同时对其心跳和呼吸要加强观察，并做好准备，一旦其心脏停搏或停止呼吸，立即做进一步抢救。3.触电者伤势严重，已处于“假死”状态，既人已昏迷，心脏停止跳动或呼吸停止，或心跳、呼吸完全停止。以上情况一旦出现，除应呼救外，应分秒必争，针对上述情况正确地施以不同的抢救方式。抢救能否成功，时间是关键，切不可无视现场条件，讲究如量血压、数脉搏、测呼吸等正规诊断方法，也不能采用摇晃身体、将身体埋入黄土中，用木板压、用水泼或架着触电者跑步等不科学的方法来处理。因为这样做只会给触电者带来不幸的结果。4.正确连续抢救人体遭受电击致死的原因较多，但是大多数是由于电流刺激人体心脏引起心室的纤维性颤动而导致死亡的。触电者心跳和呼吸器中有一停止工作，这只能是一个暂时的现象，因为心跳停止，心脏散失排血功能，血液循环必然中断，呼吸中枢很快就会因为没有血液供应而丧失呼吸功能。如果呼吸停止，全身的各个部分包括心脏就会严重缺氧，心脏必然很快停止跳动。所以有此现象时，在抢救中要密切观察触电者，一旦情况有变，立即对症抢救。对于触电后出现假死的人，应立即在现场采用人工的方法帮助其建立血液循环和呼吸，以此来恢复对全身各器官的氧供给，尽快地使其能自主地恢复心跳和呼吸。往往抢救工作需要很长时间，抢救者应充满信心，动作准确、果断、有力、有节奏，抢救工作要连续不断，在送往采购单位的途中也不能中止急救。现场急救方法主要由口对口人工呼吸法和胸外心脏按压法两部分组成。（1）对口（鼻）人工呼吸法：使触电者仰卧，并使其头部充分后仰（可用一只手托在其颈后），使鼻孔朝上，张开其嘴，迅速取出触电者口腔内妨碍呼吸的食物等杂物，使呼吸道畅通。同时解开衣领，松开紧身衣物，排除影响胸部自然扩张的障碍。用一手紧捏其鼻子（避免漏气），救护人员深吸一口气后紧贴触电者的口（或鼻）向内吹气，约为2秒钟。吹完气后立即让其自行将气呼出，约为3秒钟。照此步骤连续不断地进行下去，每分钟11#、13次，每5秒一次。（2）胸外心脏按压法：将已脱离电源的触电者直接（不要用软垫）仰卧在木板或有较坚实的地方，姿势与口对口（鼻）人工呼吸法基本相同；抢救者骑跨在触电人的腰部或跪在腰部一侧；抢救者两手相叠，手掌根部放在心窝上方、胸骨下三分之一至二分之一处；抢救者肘关节伸直，然后依靠体重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向挤压，对于成人使胸骨下陷3-4CM，间接挤压心脏达到排血的目的；向下挤压到位后，掌根突然放松，让触电者胸部自动复原，血液充满心脏。掌根放松时应注意不能完全离开胸部，以免发生挤压点位移后造成伤害。按照上述步骤连续不断地进行，对于成人每分钟挤压60次。对儿童可以有一只手的掌根压，用力适当轻些，以免损伤胸骨，每分钟100次左右三、维护现场人员伤亡应急处置（一）紧急救护紧急救护的基本原则是在现场采取积极措施保护伤员生命，减轻伤情，减少痛苦，并根据伤情需要，迅速联系医疗部门救治。急救的成功条件是动作快，操作正确。任何拖延和操作错误都会导致伤员伤情加重或死亡。要认真观察伤员全身情况，防止伤情恶化。发现呼吸、心跳停止时，应立即在现场就地抢救，用心肺复苏法支持呼吸和循环，对脑、心重要脏器供氧。应当记住只有在心脏停止跳动后分秒必争地迅速抢救，救活的可能才较大。现场工作人员都应定期进行培训，学会紧急救护法。会正确解脱电源、会心肺复苏法、会止血、会包扎、会转移搬运伤员、会处理急救外伤或中毒等。维护现场和经常有人工作的场所应配备急救箱，存放急救用品，并应指定专人经常检查、补充或更换。（二）创伤急救创伤急救原则上是先抢救，后固定，再搬运，并注意采取措施，防止伤情加重或污染。需要送采购单位救治的，应立即做好保护伤员措施后送采购单位救治。抢救前先使伤员安静躺平，判断全身情况和受伤程度，如有无出血、骨折和休克等。外部出血立即采取止血措施，防止失血过多而休克。外观无伤，但呈休克状态，神志不清，或昏迷者，要考虑胸部内脏或脑部受伤的可能性。为防止伤口感染，应用清洁布片覆盖。救护人员不得用手直接接触伤口，更不得在伤口内填塞任何东西或随便用药。搬动时应使伤员平躺在担架上，腰部束在担架上，防止跌下。平地搬运时伤员头部在后，上楼、下楼、下坡时头部在上，搬运中应严密观察伤员，防止伤情突变。（三）止血伤口渗血：用较伤口稍大的消毒纱布数层覆盖伤口，然后进行包扎。若包扎后仍有较多渗血，可再加绷带适当加压止血。伤口出血呈喷射状或鲜红血液涌出时，立即用清洁手指压迫出血点上方（近心端），使血流中断，并将出血肢体抬高或举高，以减少出血量。用止血带或弹性较好的布带等止血时，应先用柔软布片或伤员的衣袖数层垫在止血带下面，再扎紧止血带以刚使肢端动脉搏动消失为度。上肢每60min，下肢每80min放松一次，每次放松1-2min。开始扎紧与每次放松的时间均应书面标明在止血带旁。扎紧时间不宜超过四小时。不要在上臂中三分之一处和窝下使用止血带，以免损伤神经。若放松时观察已无大出血可暂停使用。严禁用电线、铁丝、细绳等作业止血带使用。高处坠落、撞击、挤压可能有胸腹内脏破裂出血。受伤者外观无出血但常表现面色苍白，脉搏细弱，气促，冷汗淋漓，四肢厥冷，烦躁不安，甚至神志不清等休克状态，应迅速躺平，抬高下肢，保持温暖，速送医疗救治。若送院途中时间较长，可给伤员饮用少量糖盐水。（四）骨折急救肢体骨折可用夹板或木棍、竹竿等将断骨上、下方两个关节固定，也可用伤员身体进行固定，避免骨折部位移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。开放性骨折，伴有大出血者，先止血，再固定，并用干净布片覆盖伤口，然后速送采购单位救治。切勿将外露的断骨推回伤口内。疑有颈椎损伤，在使伤员平卧后，用沙土袋（或其他代替物）放置头部两侧使颈部固定不动。不能再将头部后仰移动或转动头部，以免引起截瘫或死亡。腰椎骨折应将伤员平卧在平硬木板上，并将腰椎躯干及两侧下肢一同进行固定预防瘫痪。搬动时应数人合作，保持平衡，不能扭曲。骨折固定和注意事项：1.骨折固定应先检查意识、呼吸、脉搏及处理严重出血；2.骨折固定的夹板长度应能将骨折处的上下关节一同加以固定；3.骨断端暴露时，不要拉动。（五）颅脑外伤应使伤员采取平卧位，保持气道通畅，若有呕吐，应该扶好头部和身体，使头部和身体同时侧转，防止呕吐物造成窒息。耳鼻有液体流出时，不要用棉花堵塞，只可轻轻拭去，以利降低颅内压力。也不可用力擤鼻，排除鼻内液体，或将液体再