工程机械租赁与人员雇佣项目整体服务设想

第一节项目服务需求分析 1第二节整体服务设想 3一、服务理念 4二、工作重点 4三、服务承诺 5第三节经营策略 6一、竞争战略 6二、经营原则 6第四节服务提升计划 7一、服务手段“科技化” 7二、服务人才“精英化” 7三、服务组织“专业化” 7四、服务标准“规范化” 7五、服务理念“人性化” 7六、服务“高尚化” 8第一节项目服务需求分析一、中标人须保证人员足额配置。二、中标人应按照采购人规定的时间工作，不误时。三、中标人须保证提供的机械设备证件齐全、车况良好，正常开展工作，并符合交管等主管部门的相关要求和规定。四、中标人须保持日常清洁，安全设施完善，并保证设备安全工作。五、中标人派遣的服务人员在工作期间，因自身违反交通法规，发生交通事故等被相关部门扣留证件，均不影响双方签订的合同的执行。所造成的相关费用均与采购人无关。六、因发生责任交通事故而导致车上人员或第三者受到伤害的，中标人须按照相关法律规定予以赔偿。七、施工时应严格按照安全技术操作规程执行。双方均有权阻止对方的违章操作、违章指挥，坚持实施机械作业“安全第一”原则。中标人需配备合格的指挥，现场的安全管理由中标人负责。八、若机械施工过程引起的公共设施损坏，其维修费由中标方承担。九、机械作业前，采购人负责向中标方机械驾驶员进行交底。严禁做超出作业方案以外的工程，指派专人指挥作业，双方统一信号确保作业，施工过程中若发生野蛮作业，中标方机械操作人员有权拒绝作业。由于指挥失误或因安全措施未落实而造成的事故，其责任和损失由中标方负责。十、中标方机械操作人员必须服从工地领导的指挥，并遵守有关规章制度。十一、中标方提供的设备必须保证运行正常。如果设备发生故障，中标方应立即组织抢修，或更换其他设备。十二、机械所需液压油和润滑油等均由中标方供应。十三、中标方必须杜绝故意损坏或伤害采购人作业人员和设备的一切不良行为。十四、采购人需租赁机械前，应提前一天通知中标方；若应急抢修时，采购人通知中标方时，中标方需及时到位，不得拖延。中标方应按采购人通知的时间内，机械及时进场。十五、采购人通知中标方承接任务时，中标方必须无条件及时安排机械设备进场，若中标方无法履行，应支付违约金_500_元/次，中标方3次（含3次）以上不能履行合同，采购人随时终止合同，并没收履约金。十六、中标方在施工操作机械期间，未经采购人允许擅自离开操作岗位，采购人有权没收当天的50%的租金，如果因中标方擅自离开造成发生事故或造成损失由中标方承担全部责任。十七、若因路上发生突发事件或其它所产生的纠纷，均由中标方负责，与采购人无关。十八、本项目不允许中标供应商以任何名义和理由进行转包，如有发现，采购人有权单方终止合同，视为中标供应商违约，中标供应商违约对采购人造成的损失的，需另行支付相应的赔偿。十九、本招标文件未明确的其它约定事项或条款，待采购人与中标供应商签订合同时，由双方协商订立。第二节整体服务设想一、服务理念我公司的服务理念为：1.完成任务好：做到高效、优质、低耗和服务好，经济效益明显。2.技术状况好：设备运转经常处于完好状态，技术性能达到规定要求，机容整洁，随机工具部件及附件资料等完整齐全。3.使用好：能认真执行以岗位责任制为主的各项规章制度。做到合理使用，正确操作，运转、维护保养记录齐全准确。4.保养好：按照保养规程，做到精心保养，按设备技术规范，搞好清洁、润滑、调整、坚固、防腐。5.安全性好：严格遵守安全操作规程和有关安全生产制度，做到文明施工，无设备事故。二、工作重点抓好制度完善和员工教育工作。建立设备日常维护保养、维修体系。完善设备管理监督保障体系，在设备管理机构上要构建“三级网络”，抓好设备管理，严抓善管，逐级管理负责，并把设备管理纳入生产经营责任制中。结合自身实际，建立公司、生产部、班组三级企业设备管理网络，健全设备管理机构、明确职责、理顺关系，配备适应生产要求。三、服务承诺1.我公司保证所出租机械设备符合国家和行业标准合格的机械，并定期经专业机构对租赁机械进行检测，确保机械的安全技术性能符合安全要求。2.我公司承诺认真贯彻、执行国家地方有关安全生产的方针、政策、法规、规程、规范及标准制度，以及采购方有关安全生产管理制度和规定，负责日常安全管理工作，对我公司自身的安全工作负全责。3.设备进入XX施工现场后，我公司机手服从XX公司方施工管理人员的调度与指挥，否则XX公司有权利提前清退我公司设备和人员。4.我公司保证特种作业人员，持证上岗，负责安全教育和安全检查工作，为员工配备必要的劳动防护用品及合格有效的安全工、器具，并监督教育员工正确使用。5.我公司保证及时对机械进行定期养护或不定期检查事故隐患，否则造成机械自身毁坏与XX公司无关。如因机械故障我公司保证及时进行更换或维修，确保XX公司施工顺利进行。6.租赁使用过程中，因设备本身原因或人为因素发生人身伤亡事故、机械事故、材料损坏事故，我公司承担事故责任和经济损失。第三节经营策略一、竞争战略1.在租赁行业中，工程机械租赁公司已领先一步，在经营规模，新服务开发，市场占有率等方面处于较高地位，在激烈的市场竞争中应采取市场领先者战略，时刻保持自己的优势。2.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的市场领先者地位，不断强化消费者现象。3.扩大总市场策略。提高租赁的市场地位，提高租赁服务的市场需求总量，从而提高工程机械租赁公司服务的需求量。为实现这个目标，主要采取软性广告，以系列文章介绍工程机械租赁的理念和文化；以新闻等方式提高工程机械租赁的知名度。4.质量管理策略，一定要加强服务的质量管理，以质取胜。二、经营原则高质量、高效率的服务来自高质量、高效率的人员、系统和实践。这就是我们的经营方式，因为这是最好的经营方式。通过我们的=服务交付能力进一步增强，为目前市场的产品需求量及我们的未来带来最大机会。第四节服务提升计划一、服务手段“科技化”利用“微信”“QQ”等科技平台，便捷快速地与客户形成服务、产生互动与交流，后期在条件允许的情况下，引入管理服务软件管理系统，利用科技化手段规范后台管理、高效完成客户服务。二、服务人才“精英化”为了适应现代高科技管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足企业持续不断增长的服务需求。三、服务组织“专业化”打造一支专业化的服务队伍，发挥和完善“专业化”的优势，为企业提供细致、周到的专业化服务。四、服务标准“规范化”“管理按制度办事、运作按规范进行”，通过有效控制切实保证管理服务按要求持续、稳定运行。五