商场客服人员年终工作总结_第1页
商场客服人员年终工作总结_第2页
商场客服人员年终工作总结_第3页
商场客服人员年终工作总结_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页商场客服人员年终工作总结年终工作总结尊敬的领导：时光如梭，转眼间，又到了一年的尾声。在这一年里，我作为商场客服人员，经历了许多挑战和收获，得到了领导和同事们的关心和帮助。在此我向各位领导和同事汇报和总结一下我的一年工作情况。一、工作内容和业绩在过去的一年中，我主要负责商场的客户服务工作，包括接待顾客，解答顾客的问题，处理投诉，提供售后服务等。我认真履行职责，积极主动地与顾客沟通，及时解决了许多问题，并取得了一定的业绩。1.全年接待顾客数达到5000人次，平均每天接待顾客14人次。在忙碌的工作中，我始终保持了良好的工作态度和积极的工作态度，始终以微笑面对每一位顾客。顾客对我的服务表示满意，并多次给予了商场的好评。2.在解答顾客问题方面，我不断学习和积累相关知识，了解商场内各个产品和品牌的特点和优势。通过多渠道获取资讯，为顾客提供准确和及时的解答，并帮助顾客选择适合的商品。我了解到，在今年的商品售出中，有超过70%的人是由我推荐购买的。3.在处理投诉方面，我积极与顾客进行沟通，并尽量在最短的时间内解决问题。在这一年当中共接到投诉100多次，其中有80%的投诉在我主动沟通和处理后得到了满意的解决。4.在提供售后服务方面，我与商场的其他部门进行配合，确保顾客获得及时的维修和退换货服务。在退换货服务方面，我保持了良好的沟通和协调能力，为顾客提供了满意的退换货方案。二、自我学习和进步除了完成日常的工作任务，我还尽力提升自己的专业素质和工作能力，为工作的提高和发展做出了一定的贡献。1.我主动参加了商场组织的培训课程，并通过学习提高了自己的服务技巧和沟通能力。我在培训课程中，学会了更好地与顾客沟通，提升了解决问题的能力，增加了专业知识。2.在工作期间，我与同事们积极交流和分享工作经验，互相学习和借鉴。我通过与同事们的合作，学会了更好地团队合作和协调能力，帮助同事们解决工作中的问题，共同提高了工作效率。三、存在的问题和改进措施在工作中，我也意识到了自己存在的问题和不足之处。1.在高峰期客流量较大时，我有时处理顾客问题的速度比较慢，导致顾客不满意。我明白这是我个人的工作能力有待提高，我计划通过提高工作效率和积极主动的态度，减少顾客等待的时间。2.我希望能更深入地了解商场的各个部门，来提供更全面的服务。我决定主动向其他部门的同事请教，学习他们的专业知识，加强和其他部门的沟通和协作。3.我会进一步加强对客户投诉和意见的收集和分析，寻找商场客户服务的薄弱环节，采取相应的改进措施，提高服务质量和满意度。四、展望未来尽管在一年的工作中，我遇到了许多挑战和困难，但我仍然对未来充满信心。为了更好地完成工作任务，我计划继续学习和提升自己的业务能力。我希望通过积极参加培训和学习，增加专业知识和技能，提高服务质量和能力。同时，我会与同事和领导密切合作，共同解决问题，提高工作效率和质量。我相信，在大家的共同努力下，商场的客户服务工作会更上一层楼

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论