电商时代的运营管理教训

本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！电商时代的运营管理教训(职场经验)经历了3年多磕磕绊绊的运营，日前百度公告称，“将开始对百度有啊业务进行调整”，有啊购物平台的商品、店铺、交易相关功能将予以关闭；有啊的商城业务将有计划地转移给乐酷天、耀点100等合作伙伴。

自2008年诞生，百度电子商务平台“有啊”就不被看好。经历了3年多磕磕绊绊的运营，日前百度公告称，“将开始对百度有啊业务进行调整”，有啊购物平台的商品、店铺、交易相关功能将予以关闭；有啊的商城业务将有计划地转移给乐酷天、耀点100等合作伙伴。

“有啊”生不逢时

有啊正式上线是在2008年。从2008年到现在的3年，正是网络购物发展最快的3年，可以这么说，有啊出生在了电子商务发展的拐点上。

这个决策当时是如何产生的？有两个依据：

第一，表面上看，当时市面上的C2C交易平台有40%的流量从百度获得；淘宝从百度获得的流量亦占其外部流量的30%，似乎百度大权在握。

实际上，2007年前后，百度在自己的海量数据中发现了一个新的趋势，与商品、商业相关的搜索关键词在百度上出现得越来越少，为什么？淘宝和阿里巴巴的崛起，导致用户直接到这两个网站上站内搜索，不再通过百度。如果百度不做电子商务，大量的商务关键词跑到淘宝和阿里巴巴，肯定会对百度未来的商业收益产生破坏性影响。

第二，消费者基于购物相关的搜索需求越来越大，呈几何级倍速的增长。百度必须尽快在电子商务领域有所作为，才能截获新的利润增长点。

基于上述两个判断，管理层决定：必须做。但淘宝在C2C领域的市场份额已经超过70%，有人私下质疑，这个决策是否做得有些晚？

在百度工作过的人都知道一个故事，2003年，有个优秀的工程师建议百度立即开始涉足电子商务。这个提法最后被毙了，管理层觉得当时还不是发展电子商务的最佳时机，后来，这名工程师抱憾离开百度，加入了一个电子商务公司。

在我看来，百度依据趋势拐点做决策本身没有错，但过于稳健，缺乏创业型公司在市场上敢于冒险和搏一搏的心态。这让百度与发展电子商务的良机擦身而过。

有啊上线后，目标定位为做淘宝第二，这个定位让有啊采取了跟随战略。首先，为吸引淘宝卖家转移阵地，推出了低价策略；其次，针对淘宝当时较为单一的评价体系，推出了卖家认证资质、历史交易、满意度等综合评价体系。

这两个战术能否对淘宝形成致命一击？淘宝虽然在与eBay的竞争中，采用了低价手段；但在有啊奋起直追时，淘宝已经开始大力吸引品牌商进入，价格竞争手段已然过时。而百度小打小闹的局部创新，亦不符合电子商务领域的发展逻辑。不同于传统行业，甚至是传统的互联网领域，电子商务各细分领域的带头大哥往往占绝对优势，如淘宝、京东。用户已经对其形成了依赖和习惯。后来挑战者如果没有颠覆性的差异化创新，很难打破既有的市场格局。

流量优势不再

电子商务有一个区别于以往传统模式的特点，叫做双边经济。也就是说，在C2C的这个平台上，买家数量决定卖家数量，卖家数量也影响买家，双方互为依存，和国美、苏宁等传统平台不同。

作为搜索领域的强势企业，百度的资源就是搜索带来的流量。百度当初涉足电子商务的一个初衷是希望将流量变现，转化为电子商务的用户量。这在互联网传播的商业模式下非常有效。例如，百度的搜索指引到新浪，给新浪带来的强大流量，新浪可吸引到广告投放，百度也可获得分成。

电子商务是一个极度需要用户粘性的市场。在百度将流量导入有啊这个平台时，需要经过很多环节。如买家和卖家的注册、认证，申请百付宝等支付工具，这是一个衰减的过程。每经过一个环节，流量就衰减掉一部分。所以每个环节都是风险。最后能沉淀下来成为核心指标的，已经所剩无多，流量优势越变越小。

据易观国际对百度有啊的统计，百度有啊2010年第四季度注册账户数为74.5万，增长率1%；活跃用户数为9万。这组数据远远低于淘宝今年1月对外宣布的数据—注册用户达3.7亿。

缺乏有吸引力的商业模式，简单地拼流量已经不适应现阶段电子商务的发展。百度已经意识到这一点，在2010年上半年启动的新电子商务战略中，定位重回搜索优势，推出多种广告形式，全面满足电子商务客户的搜索投放，推出并逐步开放基于“框计算”的商品搜索。

多元化资源布局失调

我看到网络上的文章，普遍把有啊的失败归咎于百度多元化，其实这种看法有失偏颇。没有多元化，怎能有新的利润增长点？多元化业务的成功，关键看两点：你是否立足于自己的核心竞争力；资源配置是否合理。

百度在搜索领域有绝对优势，在这个领域know-how（懂得如何去做，专业等）是最厉害的。如果是围绕搜索的多元化，基本上没有败笔。如贴吧、文库等业务，一旦开始，就能迅速上位。同样，电子商务也有自己的know-how，百度的电子商务如果想要做成功，关键在于找到真正的know-how的管理者。去年辞职的有啊创始人李明远，由于在社区领域业绩卓著，曾经深得李彦宏赞赏；但他在电子商务领域的经验一片空白，即便在执行层面做得很优秀，仍然难逃失败的命运。

在资源的多元化配置层面，百度有自己的一套模式，通常成立新的事业部，母公司会派出一个得力干将做总经理。与互联网领域的创业公司的管理团队由CEO、CTO和市场总监三类骨干组成相比，百度事业部总经理常常肩挑三职，面对的挑战非常大。此外，网上的一些论坛里，一部分有啊的离职员工感叹百度对有啊的资金支持有限，我认为这是一个误区。百度很重视有啊，但是百度的资源分配遵循721原则，即，核心的搜索业务能分得70%的资源，搜索相关的业务分得20%的资源，创新业务是10%。无论有啊属于搜索相关还是创新业务，