【导游员职业道德现状及对策探析4400字（论文）】

导游员职业道德现状及对策分析摘要导游作为旅游者和旅游企业的重要纽带，在旅游业的繁荣和发展中起着十分重要的作用。良好的职业道德，是旅游业赖以生存和发展的生命线，提高导游人员的职业道德素质、导游职业道德规范，建立一个专业素质、道德素质和良好的身心素质和健康指导团队，对我国经济、社会的发展具有重要的意义和深远的影响。导游人员是旅游业的灵魂，导游人员素质的高低直接影响游客评价对旅游区和旅行社，因此，加强对导游人员的职业道德素质是旅游业健康、稳定发展的重要保证。本文系统地分析了导游职业道德的现状，分析了提高导游职业道德素质的对策。关键词：导游人员；职业道德；对策目录TOC\o"1-3"\h\u321791.引言 1262112.导游员职业道德的现状 1223142.1导游员诚信观念缺失 1183032.2导游员误导游客消费 294582.3旅游市场秩序混乱 2240582.4不健全的激励机制 3267953．导游员职业道德提升的对策思考 3269833.1重视思想政治教育在导游员职业发展中的作用 3323093.2提高导游员道德自律意识 3200873.3维护旅游市场秩序，净化导游生存环境 4303663.4合理运用激励机制 493704.结论 55060参考文献 61.引言随着我国国民经济的快速发展，人民生活水平有了明显的提高，旅游已成为休闲的主要方式的主要方式之一。导游人员是旅游业中最主要的从业人员，在旅游活动中起着至关重要的作用。但在旅游业蓬勃发展的今天，旅游业的职业道德状况令人担忧，部分导游、旅游景区、压缩欺骗游客、强迫购物等现象频繁发生，阻碍了旅游业的健康发展。因此，提高导游的整体水平，加强导游人员的道德素质，已经成为中国旅游业有待解决的重要课题。因此，导游人员的素质直接决定了旅游业的服务质量，导游的言行直接影响到当地旅游企业的形象。因此，研究导游职业道德，提高导游人员的道德素质，提高导游人员的服务质量，增强他们的责任感和荣誉感，具有重要意义。2.导游员职业道德的现状2.1导游员诚信观念缺失诚信是一个企业管理的礼物，也是指导应严格遵守的职业道德。在旅游活动中，导游员的诚信主要体现在两方面:一方面是守合同、重信誉，严格遵守与游客签订旅游合同的旅行社，不允许在中间偷偷更改行程或降低接待标准。另一方面是享乐价格、合理收费、导游在旅游活动中，不仅要保证旅游商品的质量，更要对价格的标签，不能随意抬高真正商品的价格以公平的价格。但事实上，很多导游不能这样做。关于“游客对导游满意度调查”的统计显示，导游的诚信意识和诚信的情况是令人担忧的。大部分的游客在旅游过程中发生过不偷快，主要原因是“导游员诚信缺失”，如图1所示。图2-1旅途中发生不愉快的原因分布比例很多导游员都将自己的工作作为一种谋生手段，他们为了追求更多的利益，牺牲了行业的信誉。例如，一些旅游指南旅游合同的漏洞，收集的旅游景点包括在成本的旅游景点；还有的导游员以减少旅游住宿和餐饮标准，以赚取差额。类似的现象已经发生，游客不再轻易相信导游，而是时刻防备导游人员层出不穷的“花样”，与导游人员“斗智斗勇”，旅游业面临着严重的信誉危机[2]。2.2导游员误导游客消费据调查，我国导游的收入主要来自于各种回扣(详情见表2-1)。这就导致导游员误导消费者的现象。人们在外出购物的过程中，给亲朋好友买了一些地方特产，因此，旅游和购物已经成为旅游规划中不可或缺的一部分。在旅游过程中，导游通常会在车内销售一些当地的特色菜，或安排游客到指定的商店购物，以获得高额回扣。为了让游客消费，导游员使出各种手段，如:增加进店次数，延长购物时间，散布虚假信息的游客购物，购物金额、威胁或辱骂购物的游客，这些游客消费行为与独立权利的严重侵犯。此外，购物店为了给导游员提成，通常会在店里出售一些假冒伪劣的“三无产品”，并且提高商品的价格，以次充好，欺骗游客，导游也会协助，让游客尽可能多的消费。游客们来到家中，发现商品有问题时，很多导游员和购物店拒绝退换，并且态度恶劣，让许多游客不满。表2-1导游员回扣收入占总收入的比例(%)回扣率10%以下10-30%30-50%50-80%80%以上占总收入比例9%13%24%23%31%除了购物，食品和特殊风味特色的导游指导游客消费的常用手段。在旅游过程中，导游讲解的同时，当地的美食和夸张的表演，吸引游客，并在晚饭后自费观赏表演，对这些游客的消费将导游带来可观的收入。同时为了节省成本，酒店特色菜的质量将大大降低，用家猪代替野猪；用家兔代替野兔的现象经常发生，导游经常勾结商家欺骗游客，令游客心寒[3]。2.3旅游市场秩序混乱许多旅行社为了吸引游客在竞争中，他们以低于成本价出售给游客的旅游产品，出现了所谓的“零团费”、“负团费”。大家都知道，旅行社是以营利为目的，通过中间业务的旅游企业获得利润，没有利润甚至亏损旅行社不会这么做；旅行社只能转移风险在竞争对旅游活动的一线员工一一导游的身上，他们通过取消导游的带团津贴，降低服务标准，鼓励和引导购物赚取回扣等一系列以弥补由低票价造成的损失的措施，维护了旅行社的正常利润。这直接导致导游在旅游活动中无心讲解景点知识，把旅游的重点都放在了购物，导游变成了导购，旅游团变成了购物团，导游、旅行社以及游客陷入了“购物”的怪圈。2.4不健全的激励机制导游是一种高智力、高劳动强度的综合性服务业。然而，导游的工作获得的收入是不成正比的。一方面，为了降低成本，增加利润，许多旅行社克扣导游旅游补贴，或实行无薪制，不在基本工资保障，导游只能靠回扣和小费来维持生活。由于缺乏物质激励，导游没有工作热情，与使命的游览是不可避免的，在缺乏耐心的游客，服务态度差。另一方面，在我国庞大的导游，高级导游非常稀缺，主要原因是导游证书的水平没有任何利益挂钩，初级和高级导游人员得到的收入没有差别，所以导游一般不主动为自己的证书升级，更缺乏学习的动力。3．导游员职业道德提升的对策思考3.1重视思想政治教育在导游员职业发展中的作用思想政治教育工作是使用世界观和人类历史教育人的最先进、最科学的理论方法，激励人们去解决问题，提高人们认识世界、改造世界的能力。导游是社会主义国家的工人，从事相关职业的整体形象，因此国家旅游及旅游相关部门的，应充分认识到思想政治教育引导的重要性，指导提高思想政治素质。马克思曾经讲过:“要改变一般人的本性，使它获得一定的工作技能和技能，发展和专业化的劳动，必须有一定的教育和培训。导游的思想政治素质不是在那里出生的，而是要依靠一定的教育和培训来发展。旅游相关部门要充分重视，通过培训引导灌输爱国主义、集体主义和职业道德的概念，从导游的外部影响出发，制定必要的职业道德素质[4]。3.2提高导游员道德自律意识首先，要加强职业道德。旅游相关部门应重视提高导游职业道德认知，使其树立坚定的职业道德理想，形成正确的职业道德信念，并将其作为自己职业活动的行为指南，将为游客服务作为自己的工作目标，并对目标的指导下，自觉地约束自己的言行努力提高自己的服务质量和服务水平。其次，职业道德情感的培养。职业道德情感是导游职业理想和职业信念的影响。培养导游职业道德的关键是提高国家的引导和爱他们的工作情况，按照“青春饭”的导游队伍，旅游相关部门应及时开展宣传教育工作，引导旅游业的认识和指导未来的工作，无论什么情况都有不动摇的信心在工作。最后，养成职业道德习惯。职业道德习惯是指导游在实际工作中，将规范旅游业作为职业道德的标准，严格要求自己，规范自己的每一句话和行动。导游工作比较灵活，旅游相关部门的有效监管更加困难，为了使导游职业发展良好的道德自律的习惯，一定要培养出导游员的自律性，将思想从别人要求我做的改变我自己应该从自身做起，从小事做起，提高自身的综合质量道德修养。3.3维护旅游市场秩序，净化导游生存环境从当前来看，我国的旅游市场混乱，旅行社恶性竞争，最重要的是旅游产品的价格。因此，要加大对旅游市场价格的监测力度，确保旅游产品的正常利润，是维护旅游市场秩序的重要任务。另一方面，有关部门应制定单一的最低价格和旅游产品的最高价格并向社会公布，为了防止旅行社之间的恶性价格竞争；另一方面，有关部门要进行监督检查，通过降低服务标准或旅游项目旨在减少价格竞争扰乱旅游市场秩序的行为被发现严重的处罚，防止一些旅行，为了维护旅游市场秩序。同时，也提高了旅行社的进入门槛，一些旅行社的经营状况不佳是一个小企业业的重组，以改变我国旅行社“小、散、弱”的现状。加快旅游行业建立现代企业制度，通过企业重组提高中国旅行社的整体效率，专业的管理和市场细分，对人才的竞争、质量的竞争战争的价格战使旅行社。对违法行为发生的各种旅游活动，旅游行政管理部门要做到有法必依、执法必严、违法必究，公平对待每一个人和每一件事，不玩忽职守和询私舞弊。如果旅游管理部门的人员违法行为也要受到处罚，真正做到公平、公正。3.4合理运用激励机制奖励员工的工作成果，让员工得到尊重看到自己的价值，以提高员工的工作积极性，提高工作效率。为了更好地激发导游的热情，旅行社可以导游的工资做以下的调整：一是导游的工资水平和旅行社的整体效益。旅行社在月初，将分为不同层次的目标的等级写在黑板上，鼓励导游以实现共同的目标和努力工作。二是将导游员的工资水平与资格证书等级、工作年限和工作量等相结合。这种方这种方法不仅为旅行社吸引了大量的人才，还时刻鞭策着导游员为自己充电，为证书升级，以获得更多的收入。三导游的工资水平和游客指导的满意度相结合。在旅游业中，正是缺乏这样的激励机制，使导游人员的工作缺乏动力，往往违反行业规范的个人利益，损害旅游者的利益。导游人员激励可分为物质激励和精神激励、物质激励奖金，包括保险、福利、假期导游来解决生活中的问题（如宿舍、食堂等）；精神激励包括公开表扬、授予模范称号、评选“优秀导游”、提供继续教育的机会等。只有物质和精神相结合的激励，才能激发导游工作的积极性，在旅游业中形成良好的道德氛围。4.结论职业道德是旅游业发展的生命线，导游职业道德的发展直接关系到旅行社和旅游业的效率，是旅游业最重要的组成部分。旅游业作为一个新兴的产业，迫切需要人才，只有提高导游的综合素质，建立一个强大的专业和优秀的导游质量，以确保旅游业的健康稳定发展。

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