留守儿童关爱服务服务项目组织结构及内容

第一节项目人力资源管理体系架构 1一、人力体系构建 2二、岗位设置原则 3三、人员配置原则 4第二节项目部门架构及人员配置 5一、组织架构 5二、配置目的 6三、配置方案 6四、配置要求 7第三节项目相关人员岗位职责 8一、项目经理 8二、综合主管 9三、职能主管 9四、专业主管 10五、项目组长 10六、项目组员 12第一节项目人力资源管理体系架构通过现场踏勘，根据委托方服务的实际情况，设置成立相应的项目部，分设各部门，在人员配置遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保留守儿童关爱工作高效开展。一、人力体系构建（一）组建完善的人力资源体系为有效实施留守儿童关爱项目一体化服务与专业化服务相结合的管理方式，在管理服务机构设置上，采取围绕留守儿童关爱项目的运作模式，实现领导垂直管理，充分保障资源支持，各职能部门对留守儿童关爱项目部实施管理和质量控制，各专业部门进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保本留守儿童关爱项目的服务品质。公司总部设有人力资源部、财务部、行政部、品质管理部、市场拓展部、企业运营部等，对各项目人员、资源进行有效整合，对技术上予以强力支持，形成了总部与管理项目有机结合的现代留守儿童关爱综合模式。（二）人员配备设置说明1.人力资源体系组建与人员的设置原则是精炼、高效、一专多能。针对服务项目服务管理内容，项目采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由项目经理统筹安排，综合部主管组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。2.公司选派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任项目部经理，公司给予经理合理的人事、财务、决策指挥权限，以便加强项目部的服务质量，果断快速处理可能发生的各类问题。3.项目部的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。二、岗位设置原则注重人力成本的控制，在岗位设置上坚持遵循以下基本原则：（一）直线管理、层级管理的原则一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理；设置成立留守儿童关爱项目行政部，遵循精干、高效的原则，减少管理链条，提高工作效率，确保留守儿童关爱工作有效开展。（二）扁平化管理的原则在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提高工作效率。（三）有效性管理的原则做正确的事比把事做正确更重要，在本项目中实行计划目标考核管理体系，用高效的组织实现效率管理。因为做正确的事比把事做正确更重要。（四）成本控制原则：不仅让委托方获得优质高效的服务，在使用能源资源方面，提高效率、杜绝浪费、节省委托方成本开支。三、人员配置原则基于对本项目的分析，在留守儿童关爱人员配备上将遵循以下原则：（一）服务性原则管理机构的设置与各类员工的配备，均以提高本项目留守儿童关爱的整体水平为前提。在充分满足把本项目管理成为“安全、清洁、优美、舒适、方便”的工作、活动环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为留守儿童关爱使用人提供全天候、全方位的优质服务。（二）安全第一的原则安全是实现项目管理经营服务的前提，留守儿童关爱服务是为委托方提供服务。我公司在本项目中遵循安全第一的原则，以委托方为中心，将安全工作贯穿始终。（三）精干高效着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的服务，在组织上采用扁平构架，并通过内部系统联网的管理方式，达到高效的事件处理速度。这样既保证服务的高质量，又实现运行的高效率，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标，使本项目具备可持续发展的长久后劲。（四）知识化、专业化各类员工的配备，均已具备较高的知识水平与精湛的理论和丰富的实践经验相结合。根据员工不同的工作职责，要求员工必须具备不同的专业文化知识水平，在此基础上，加以上岗前的各项培训及入职后不间断的专业知识培训，使员工的素质与留守儿童关爱工作都处于不断完善与提高的最佳状态，通过留守儿童关爱人员的知识化、专业化提高本项目的科技管理含金量。（五）重视员工来源和个人素质的考察对员工的个人品德要求较高，每个岗位的员工要求都具有独特性，因此，一方面把握员工来源和背景，另一方面重视个人品德的考察和控制。第二节项目部门架构及人员配置一、组织架构二、配置目的（一）保证事务的顺利开展人员配置是顺利开展各项活动的有效保证。如果在执行的过程中人员配置不对称，不仅不能顺利实现目标，还会严重影响持续发展。所以，人员配置在项目启动着起关键作用。（二）充分开发人力资源竞争总归到底是人才的竞争，而竞争的成败很大程度上取决于人力资源的开发程度。所以，人员配置在人力资源管理的中，通过适当选拔、配置和使用人员，在人员方面最大程度实现人岗匹配，人尽其才，使人力资源得到高度开发。三、配置方案按需定岗，本项目一共需要XX名工作人员，其中项目经理和综合主管各一名，职能部门和专业部门主管各一名，小组组长各一名，组员XX名。具体配置情况如下：序号岗位职能人数备注12345678910111213141516171819四、配置要求（一）健康状况良好，无精神、传染疾病及其他重大疾病史。（二）会讲普通话，语言交流无障碍。（三）新员工须经有关管理部门进行一周培训，考核合格后方能上岗。（四）疫情期间，按照委托方要求，工作地和居住地来往时遵循“点对点”，不乘坐公共交通工具，不与他人接触。（五）文明、规范地履行低保户入户调查一线工作职责，不抱怨工作，关心、爱护和维护委托方的利益。（六）按规定要求着装，服装干净整洁，走姿端正，仪态大方，符合规定，任何情况都不得穿着短裤、背心、拖鞋上班。（七）不准私拿公物；拾到物品，必须及时上交管理人员以便转交失主。（八）服从属地的一体化管理，接受属地管理人员对应急事件的指挥和调度，协助完成好应急工作任务。（九）接受委托方对留守儿童关爱工作质量的考核及服务的评价。第三节项目相关人员岗位职责一、项目经理（一）主持本项目的技术、质量管理工作，对留守儿童关爱项目全面负责。（二）在留守儿童关爱中严格执行现行法律、法规、规范、强制规范和标准。（三）制定切实有效的留守儿童关爱实施方案。（四）根据下达的年度、月度总的进度目标，负责编制项目详细的月、周进度计划。（五）负责各项交底工作，组织人员学习贯彻规程、规范、质量标准，并随时检查执行情况。（六）负责本项目的留守儿童关爱技术文件及技术资料签证。（七）督促检查作业班组、留守儿童关爱人员的服务质量，并负责组织质量检查评定工作。（八）主持本项目的质量会议，对质量问题提出整改措施并监督及时处理。（九）检查安全技术交底，参与安全教育和安全技术培训，参与对安全事故的调查分析，提出技术鉴定意见和改进措施。（十）负责检查、督促留守儿童关爱档案、资料的收集、整理，组织草拟留守儿童关爱总结以及整改工作。（十一）搞好团结、协作、配合。二、综合主管（一）主要负责掌握委托方需求，协调支持；（二）组织制定留守儿童关爱项目解决方案建议书；（三）配合负责人组织、协调、监控项目运作中的相关问题；（四）参与公司的业务培训和技术培训。（五）收集、整理所负责项目的相关技术信息，并完成归档整理；（六）负责配合领导完成其他相关工作；（七）完成领导交办的其他临时工作。三、职能主管（一）负责接待异议委托方，根据不同的原因为委托方提供解决方案；（二）根据委托方投诉的内容，对各部门进行相应的协调和沟通；（三）负责满意度调查和留守儿童关爱工作进行的效果调查。（四）项目相关人员的管理和培训；（五）职能部门内部和外部的协调工作；（六）保质保量地完成上级交办的其他任务。四、专业主管（一）收集项目信息，提出项目建议；（二）确定留守儿童关爱项目后制定方案，草拟项目计划书；（三）负责与委托方相关的考察、评估的接待工作安排；（四）留守儿童关爱项目相关的各项材料、档案的统筹管理。五、项目组长（一）组织晨晚会根据项目组情况，每天组织项目组成员召开晨会和晚会，在晨会中安排当日工作，在晚会中总结今日工作情况，并做好会议纪要，在次日使用项目组公共邮箱将会议纪要发送给项目主管，抄送给负责人。（二）组织周例会各项目组长应在周五下班前提交周例会会议纪要，并使用项目组公共邮箱发送给项目主管，抄送给项目经理；（三）考勤项目组长协助项目主管在每月25日在现场将指纹打卡机导出数据，对于使用纸质考勤表的项目，由项目组长将委托方签字确认的记录表（委托方处留存一份）传真、快递或使用手机拍摄后发送给项目主管备案，保证下班前进项目主管能收到；（三）协助项目主管落实重点工作项目组长应协助项目主管落实及完成每季度的部门重点工作，并在本项目组内执行，及时向项目主管汇报重点工作的完成情况。（四）作为项目组和公司的事务接口项目组长作为项目组内部与公司的事务第一接口人，应协助项目组内成员处理和办理与公司的事务工作，并将公司的制度与重点事件告知与项目组成员。（五）协助部门开展外部技术支持项目组长应协助项目主管开展外部支持工作。发掘本项目组内成员的能力，在部门内其他项目需要外援支持工作时，推介本项目组员对其进行技术支持，同时解决组员工作中的问题。（六）组织牵头现场各类培训项目组长应定期在项目组内组织有针对性的专业技能培训，并带领项目组成员积极参加区域内组织的各种培训，从而提升项目组的专业技能和提高交付质量。六、项目组员（一）认真参加相关培训，掌握留守儿童关爱的各项工作技能以及技巧；（二）留守儿童关爱工作开始前，认真做好摸底工作，包括熟悉调查边界、编制姓名底册、