绿化租摆服务绿化租摆服务质量保障措施

第一节服务承诺 1一、租摆植物选择方面的服务和承诺 1二、绿化养护服务和承诺 2三、修剪技术服务和承诺 3四、卫生清洁服务和承诺 5五、养护人员的服务和承诺 6六、养护工程质量保证措施 7第二节服务质量保证措施 8一、质量目标的保证措施 8二、质量管理体系 11第一节服务承诺一、租摆植物选择方面的服务和承诺1.在植物选择上首先要考虑能吸取有害气体，吸取辐射，净化空气，如：绿萝、金琥等。2.植物租赁既要考虑办公室光照、通风不好的特点，又要考虑客户对租摆植物整体美观的要求，选择租赁对光照和通风要求不高的室内植物，如：龙血树、幸福树、罗纹铁、非洲茉莉、也门铁、散尾葵，不要选择如榕树类简洁掉叶的品种。3.大厅、前台、总裁办公室等处要留意绿化档次、提升公司整体形象，可选择高档盆景、发财树、君子兰、吊绿萝、凤梨、火炬；水养金琥、粉掌、白掌等。二、绿化养护服务和承诺1.服务范围内植物生长健壮、旺盛，观叶植物颜色艳丽：无病虫害、无枯枝、无残花、无败叶、无缺株、无杂草；做好绿化植物的及时更换处理，并做好防寒工作；2.松土：乔木每年不少于两次，一般定于每年的春、秋季，具体状况按时调整，要保持乔木、灌木根部四周或树穴范围土壤的疏松透气，应无板结现象，松土深度以不影响根系生长为限；3.淋水：确保植物生长所必需的水分。春季雨水多，视天气而定，机敏把握淋水量；夏、秋二季，每天淋不少于两次，冬季对不耐寒植物水分不宜太多，淋水时要求喷洒枝叶；4.施肥：定期进行追肥：乔木每月一次，灌木、地被在春、夏季每月二次，秋、冬季每月一次。新种植物要施放基肥；5.喷药：如发觉有病虫害必须实行措施，有针对性地使用不同的农药对症下药。预防病虫害方面：在植物生长期内每十天例行喷药。喷药时，应尽量降低对游人的影响。冬、春翻土时，应适量加放石灰，以达到除菌目的；6.修剪：主要修剪时间是春、夏二季。乔木主要是修剪枯枝、徒长枝，应保持主干道行道树定干高度为3米，主干的分枝点以下不应有萌芽和枝条；灌木按不同的造型进行修剪，要求1个月修剪1次；地被四季均要修剪，按要求掌握高度和造型，不能出现空脚现象；7.草坪的管理：草坪要求整齐雅观，草种生长良好，四季长绿，掩盖率达95%以上，杂草率低于5%，无坑洼积水，无裸露地。边缘草要修剪整齐、草坪高度保持在4-53m并准时疏草和加沙，以确保草坪外观平整。春季内应依据实际状况部分松土重新种植。对凹陷的地方须利用春夏季草坪生长旺盛的时间定期填薄沙至平整为止，一般十五天左右填一次，经常除杂草，保持草坪内无杂草及病虫害，使纯草坪和混合草坪目的草种纯度达95%，新接管的绿地要求半年内达到要求。缺株准时补种，使草地保持完整，无暴露地，补植后加强保养，一个月内掩盖率达95%。每月施肥1-2次，经常喷洒药物预防病虫害发生，其他要求参照绿化养护要求1-6。8.栽植物成活达98%以上。绿化地段无多余的石头砖块花盆等杂物，需准时清理。三、修剪技术服务和承诺1.原则修剪时应遵循“从整体到局部，由下到上，由内到外，去弱留强，去老留新”的操作原则。2.一般要求（1）剪口平滑、整齐，不积水，不留残桩。大枝修剪应防止枝重下落，撕裂树皮。（2）准时剪除病虫枝、干枯枝、徒长枝、倒生枝、阴生枝。（3）准时修剪偏冠或过密的树枝，保持均衡、通透的树冠，预防和削减损失。3.乔木（1）保持行道树下缘线整齐，并掌握下缘线高度在机动车高度以上，一般以3.0~4.5米为宜。（2）保持行列树下缘线整齐，并掌握下缘线高度在行人及非机动车高度以上，一般以2.5~3.5米为宜。（3）疏剪过多的花序及果实，保持旺盛的营养生长。订正偏冠的树冠，保持路段树冠冠形的全都与整齐。疏剪过密的枝丛，使植物分枝均衡，通风透光。（4）孤植树要依据观赏要求或与四周环境相协调，修剪以自然树形为主。片植乔木修剪以自然树形为主。4.灌木（1）孤植灌木、造型灌木：修剪应维持原设计的造型。（2）自然性灌木：按自然形态进行疏剪，促进灌木健康生长及开花牢固。（3）丛植灌木：萌蘖枝过多时，应准时疏剪、除药。丛内出现过于高大粗大的枝条，应进行短截。灌木老化或为了促进新枝开花及萌发新枝条时，应进行重短截或极重短截。（4）绿篱灌木：修剪规章式绿篱时，应保持绿篱顶部和基部的水平，做到无断层、无缺口、无光秃。修剪自然式绿篱时，幼年应以定干整形为主；成型后应以促进开花和牢固为主。（5）花坛灌木：在花芽分化前进行修剪，以促进短枝生长和花芽分化。准时剪去花谢后残花、残枝，保障植株生长整齐。轮廓线应流畅、柔和。两个以上品种花坛灌木连片种植，修剪时应留意相互之间的衔接，保持平顺和缓过渡。5.木质藤本植物修剪以加速掩盖和攀缘速度为目的，定期翻蔓，修剪过密的侧枝，使其掩盖匀称。6.棕榈科植物修剪以自然树形为主。7.修剪后措施（1）对直径大于2—3cm的剪口应进行消毒和爱护处理。（2）准时追肥，加强浇灌及病虫害防治等工作。（3）对修剪后的病虫枝叶应集中进行无害化处理。（4）对修剪工具进行清洗、消毒、保养、回库。四、卫生清洁服务和承诺1.硬化地面保持清洁、美观、完好无损，准时清除路面垃圾杂物，修补破损并保持完好，要求路面洁净、美观，以增强绿化美化效果。2.服务区域内的绿化环境要保持洁净、洁净，做到无垃圾，无积沙虫现象，无卫生死角。主干道要求无杂草、香口胶残渣。3.负责清扫和保洁合同范围内的卫生，将垃圾运到指定的垃圾桶内放置，不在服务区域内焚烧及将垃圾扫进绿化带，同时，每天清洁垃圾车摆放的地方。4.清洁工作人员在工作时间不得做私活（如专拾饮料罐等），违者扣发当月清洁费。五、养护人员的服务和承诺1.派驻到客户单位的工人保证具有良好的绿化保养工作阅历和业务素养，队伍相对稳定，必须具有较高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。并遵守区内的各项管理规定，听从客户的工作支配，协作做好工作。进行工作时时，要使用文明礼貌用语，留意公司形象，对业主态度友善。2.每天的保养人员按合同的规定，由班长带班，穿统一的工作服，佩戴工号牌，不得穿拖鞋上岗，做到服务周到、礼貌热情、仪容洁净、仪态大方、文明工作，礼貌待人，规范工作。3.保养人员不准在服务区域区内吸烟、吃零食或相互说笑，对客户不准有无礼表示。进行办公室内植物保养时，应佩戴工作用布保洁用具，尽可能保持办公室内清洁；若因特殊状况不行保持，应向客户通报，工作完毕后准时赐予清扫洁净。4.保养人员要爱惜区内的设施，节省用水，客户提供的工具房作工间休息和物料保管间，任何人员夜间不能在此留宿。六、养护工程质量保证措施1.工程质量自检、自测监理体系在养护期间做好工程原始记录，严格执行养护工程的有关标准、规范和建设单位提出的要求，一切按程序办事，确保养护工程质量。尤其特殊留意质量自检，自测，在每隔一定时间由技术负责人对养护地点进行巡查，对不合格项立时进行整改。2.严格执行规范、建立技术体系，做好各项检查，验收每一工序。严格按质检标准评定养护工程质量。严格遵守合同，细心养技、细心管理。3.推行全面质量管理，加强养护队伍的质量教育，提高整个养护队伍的质量意识，使每个工作人员都明白自己的岗位职责及要求达到质量标准。4.对工艺不清楚的个别人员加以强化训练，届时不能达到要求者，坚决予以撤换。对责任心不强的技术人员也坚决予以撤换，以保证养护工程质量。技术负责人每星期都进行外勤检查，同时对由于各种客观原因造成的不合格项，坚决进行改正至合格为止。5.养护人员必须听从客户方绿化监督人员的监督和指导，严格遵守国家、省、市有关防火平安责任规定和招标单位规定的《督察管理方法》并担当由自身措施不力而造成的事故责任和经济责任。第二节服务质量保证措施一、质量目标的保证措施（一）质量目标如有幸成为中标供应商，在承包绿化租摆养护期限内，我公司将按照《城市园林绿化养护管理标准》、《城市园林绿化养护操作规程》及《城市园林绿化养护质量标准》等国家和本省、市标准，合理组织，精心养护，保质保量完成养护管理任务。我公司明确绿化养护质量总目标为优良，其各个分部养护质量等级均为优良。（二）质量保证措施1.组织管理措施（1）建立、健全质量保证体系，经化现场技术管理和质量管理各方面的规章制度和措施；（2）强化“质量第一”的质量意识，推行“全员、全方位、全过程”的全面质量管理，成立质量小组，积极开展质量检查活动。（3）建立严格的三级自检制度。由绿化养护质量员总负责，各队、各工序质检员分负责，纵向和横向相结合，确保养护的质量。（4）质量检查与内部考核相结合，建立落实质量考核奖惩制度。（5）加强绿化质量宣传教育，强化员工质量意识。确立“以质量求生存，创信誉”的宗旨。（6）定期召开部门、相关人员以及绿化养护例会，对前期养护中存在的质量问题及时通气，使后期养护中避免出现苗木死亡；（8）各分部分项的绿化养护质量严格按验收标准进行自检、验收。2.技术保证措施编制绿化养护质量计划实施细则，完善养护控制点和控制标准，强化绿化养护质量事前、事中和事后的全过程控制。养护前认真做好技术交底、技术培训工作，严格按照设计图纸和养护标准、规范进行养护，严格材料质检关。服从甲方要求，做好养护日记。（三）提高养护质量的对策1.选择专业的绿植养护人员对服务区域内的绿植进行专业的养护，提高养护质量和水平。2.提高日常养护水平（1）灌水和排水①要根据气候和地理条件的不同决定灌水和排水量；②要根据植物种类和栽种的时间决定灌水和排水量；③要根据不同的土壤情况调整灌水和排水量。④灌水应该与施肥工作相结合，水肥结合是非常重要的，在施肥前后，应该把水浇透，这样，既可以避免肥料太猛，又可以满足树木对水的需求。（2）整形和修剪整形修剪植物的目的，除了调节植物生长外，最重要的就是为了美观。树木要常年修剪，大规模的修剪工作最好在休眠期进行。（3）植物的防寒早春天气变幻莫测，冷空气说不定何时就会回来袭击一下已经发芽的植物，所以，这时就要采取相应的措施防止发生冻害，具体可从以下几方面入手：①根据地域和天气情况，选择适合种植的植物。但是，为了提高植物的多元性，有时也会选择一些不太适宜种植的植物，这时，就需要人工护养了。②适量施肥、灌水，加强植物的御寒能力。③保护植物的根茎和根系。④保护树干，比如用石灰水加盐把树干涂白等。⑤对于新引进的植物和比较矮小的植物，可采用搭风障的方法。3.合理的施肥管理施肥是养护管理的重要环节，合理的施肥能更好的补充植物生长所需要的营养，加速其生长。首先应注意施肥的时间，在种植阶段应对绿化植物进行基肥处理，一般在晚秋实施，因为此时是植物根系的生长高峰期，施肥可以促进其根系的生长并帮助植物过冬，为第二年的生长打下基础。在植物生长的前期和后期实施追肥，在植物的开花前、花芽分化期及生产的高峰期进行前期追肥；在花后和花芽分化期进行后期追肥，时间应根据具体地区和植物的种类而定，不可一概而论。4.加大对绿植病虫害的防治提高绿化植物群落地抵御病虫害能力是绿化养护与管理工作的重点。因此，在进行绿化养护时将人工防治、生物防治、化学防治的优化结合，实现地被植物群落、灌木、乔木的完美结合，增大绿地内的绿化层次，植物的种群多样性和物种之间相互制约能力，降低由于发生病虫害而导致物种单一的局面。同时还要注重从根本上减少病虫害的发生，定期为植物施加防治病虫害的叶面追肥，以增强植物自身的抗病虫害的能力，通过改善养护和管理措施，提高植物本身抗病虫能力。二、质量管理体系（一）质量管理体系根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为养护管理班子的养护管理体系，从思想上重视，从组织上落实，确保绿化养护工作顺利进行。为了提高养护质量，规范养护操作规程，规范文明施工、安全施工，特制定养护考核评分表和行风征询表，每月由客户单位进行打分、监督，对我们养护工作中的不足提出意见和建议。我们将认真加以改进和提高，使我们的养护工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。通过ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。1.以客户为关注要点公司依存于客户。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望。绿化租摆服务中最根本的要求是识别并满足客户的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注XX公司的要求，积极主动进行服务。2.领导作用领导将本公司的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现公司目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在XX公司有效控制之下。3.全员参与各级人员是公司之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为公司带来最大的收益。4.过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效地得到期望的结果。5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效地结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。6.持续改进持续改进总体业绩应该是公司的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与现实情况相适应。7.基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。8.互利的供方关系我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效地提