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文档简介

患者预约挂号和分诊制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范患者预约挂号和分诊流程，提高医院的服务质量，保障患者的权益。本规章制度的依据包含国家有关法律法规、医院相关规定以及医疗行业的标准和规范。第二条适用范围本规章制度适用于本医院的患者预约挂号和分诊工作。患者预约挂号和分诊工作包含门诊预约挂号、急诊挂号、特需门诊挂号和分诊等相关流程。第二章患者预约挂号制度第三条预约挂号方式患者可以通过电话预约、在线预约和现场自助预约三种方式进行预约挂号。医院供应相应的预约挂号渠道，并告知患者使用方法和注意事项。第四条预约挂号流程患者通过预约挂号方式供应个人基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。医院接收患者的预约信息，并依据患者的需求和医生的情况进行挂号布置。医院向患者确认预约结果，并供应预约成功的相关信息。患者依照预约时间和地方前往医院进行挂号。第五条预约挂号须知患者需供应真实有效的个人信息和病情描述，以便医院进行合理的挂号布置。患者需依照预约时间就诊，如需取消或更改预约，需提前告知医院并获得确认。医院在合理范围内有权对预约挂号进行限制或调整，如臨時停诊、医生调动等情况。第三章患者分诊制度第六条分诊流程患者进行挂号后，需参加分诊流程。患者依照医院的指引前往分诊窗口，将挂号信息供应给分诊人员。分诊人员依据患者的症状、挂号信息和医生的布置，将患者调配到相应的科室或医生。第七条分诊须知患者在分诊时需供应准确的病情描述和相关检查结果，以便分诊人员做出合理的推断。分诊人员有权依据患者的病情和医生的情况进行合理的分诊布置。患者应依照分诊结果前往相应科室等待就诊。第四章其他第八条异常情况处理在预约挂号和分诊过程中，如显现系统故障或技术问题，医院将采取相应措施保障患者权益，并及时进行修复和改进。患者在预约挂号和分诊过程中如遇到问题，可与医院相关部门或值班人员进行沟通和解答。第九条责任追究对于患者供应虚假信息或滥用预约挂号和分诊制度的行为，医院有权采取相应的处理措施，包含取消挂号资格、暂时停止服务等。医院对于未能定时准确完成预约挂号和分诊工作造成的影响，将视情况进行责任追究。第五章附则第十条本规章制度的解释和修订本规章制度的解释权归本医院全部，并保存进行修订的权利。本规章

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