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文档简介

质量掌控与认证管理制度一、制度目的与适用范围本制度的目的是为了确保公司产品或服务的质量标准实现行业要求，并保持连续改进的态势。适用范围包含公司内全部部门和员工。二、术语和定义质量掌控（QC）:指对产品或服务的整体过程进行计划、实施和监控，以确保其实现预期质量标准的管理活动。质量认证（QA）:指通过第三方机构对公司产品或服务的质量管理体系进行评估并颁发认证证书。质量标准:指公司规定的产品或服务应满足的一系列质量要求。关键绩效指标（KPI）:用于衡量和评估公司产品或服务质量的指标。三、质量掌控流程定义质量标准公司应明确产品或服务的质量标准，并确保其符合相关行业法规和标准。依据客户需求和市场反馈，及时更新和完善质量标准。设定质量掌控计划每个部门应依据质量标准，订立相应的质量掌控计划，并将其纳入部门年度工作计划中。质量掌控计划应包含验收标准、抽样检测方法、测试设备和人员配备等内容。实施质量掌控措施各部门依照质量掌控计划要求，对产品或服务的各个环节进行监控和检测。对不符合要求的产品或服务，应及时采取矫正措施，以防止问题扩大或重复显现。定期质量评估公司应定期组织质量评估活动，对产品或服务的质量进行综合评估，并订立改进措施。质量评估结果应用于公司绩效考核和质量改进计划的订立。四、质量认证管理选择合适的认证机构公司应依据产品或服务的特点和市场需求，选择具备相应专业本领和信誉的认证机构进行认证评估。选择认证机构时，应考虑其认证范围、认证标准和本钱等因素。准备认证评估公司应依照认证机构要求，准备相关的质量管理文件和资料，并全面自查和整改存在的问题。确保质量管理体系符合认证标准要求，并能供应充分的证据支持。进行认证评估由认证机构派出的评估人员对公司的质量管理体系进行评估，包含文件审核、现场检查和记录查验等环节。对评估结果不符合要求的地方，公司应及时整改，并对整改情况进行记录和跟踪。获得认证证书经认证机构评估认可后，公司将获得相应的认证证书，并可在宣传料子和产品包装上使用认证标志。公司应定期进行认证复评，确保质量管理体系连续符合认证标准的要求。五、绩效评估与连续改进设定关键绩效指标（KPI）公司应订立和追踪关键绩效指标，包含客户满意度、产品不良率、服务投诉率等指标，用于评估和改进质量管理水平。部门应订立具体的KPI，并将其纳入绩效考核体系中。进行绩效评估对关键绩效指标进行定期评估，并与预设目标进行比较和分析。依据评估结果，订立相应的改进措施，以提高产品或服务的质量和客户满意度。连续改进公司应建立质量改进机制，鼓舞员工提出质量改进建议，并及时接受和实施优秀的提案。每年至少开展一次质量管理体系规范性评审，对质量掌控和认证管理制度进行修订和完善。六、附则本制度于发布之日起生效，公司员工必需遵守制度的要求，并依照流程执行相关质量掌控和认证管理工作。公司质量部门负责订立质量掌控和认证管理工作细则，并进行培训和辅导。对违反本制度的员工，将依照公司相关纪律处分规定予以处理。本制度的解

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