医院内勤管理制度

医院内勤管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院内勤管理，提高工作效率和服务质量，保障医院正常运行，订立本规章制度。本规章制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国医疗卫生法》等相关法律法规。第二条适用范围本规章制度适用于医院的全部内勤工作，包含但不限于行政文秘、人事行政、财务会计、信息管理等。第二章内勤人员的职责与权限第三条内勤人员的职责行政文秘人员负责处理来访者咨询、行政档案管理、文件资料备案、办公室协调工作等；人事行政人员负责编制、管理和维护人事档案、人事统计、考勤管理、招聘、入职离职手续等；财务会计人员负责财务管理、会计核算、报销、薪酬发放等；信息管理人员负责信息系统的运营与维护、数据管理、网络安全等。第四条内勤人员的权限内勤人员有权利要求并取得各科室供应的相关资料，对资料的合法性和真实性有责任进行审核和核实；内勤人员有权利参加订立相关制度、规范和流程，并对执行过程进行监督与管理；内勤人员有权利对违反规章制度的行为进行矫正，提出矫正措施并报告上级领导。第三章内勤工作流程第五条日常工作流程内勤人员应依照规定的工作时间，按时到岗，并认真履行日常工作职责；内勤人员每日上班时，应先进行考勤打卡，并确保考勤记录的准确性；内勤人员每日上班后，应依照工作布置，合理布置本身的工作内容和时间，并定期报告工作进展；内勤人员应保持办公环境乾净，档案电子化管理，遵守保密规定，妥当管理相关文件和资料，确保安全性和可靠性；内勤人员应乐观搭配上级领导的工作布置，并及时准确地完成指派的任务；内勤人员应及时处理来访者的咨询和投诉，并记录相关情况，及时上报领导。第四章内勤工作要求第六条保密要求内勤人员应严格遵守医院的保密制度，对工作中接触到的患者信息、医院经营数据等保持肯定的保密，并承诺绝不泄露相关信息；内勤人员对外单位或人员询问医院相关信息时，应依照相关规定报备和申请，并经过合法程序审批；内勤人员应妥当保管和使用涉密文件、资料，未经授权不得转借、复制或外传。第七条效率要求内勤人员应高效完成工作任务，遵守并执行工作计划和流程；内勤人员应乐观自动与其他部门沟通合作，解决工作中的问题，并提出改进和优化方案；内勤人员应不绝提升自身专业技能和知识水平，及时学习掌握新的工作技术和知识。第八条服务要求内勤人员应以患者为中心，供应优质的服务，始终保持良好的服务态度；内勤人员应及时、准确地回应来访者的咨询和投诉，并认真处理，确保问题得到妥当解决；内勤人员应乐观参加医院各类活动，搭配组织和实施，提升医院整体形象和服务质量。第五章内勤工作纪律第九条按时准岗内勤人员应依照规定的工作时间按时到岗，不得迟到、早退或旷工；内勤人员请假应提前提出申请，并经领导批准；内勤人员因特殊情况无法定时上班，应提前通知并说明原因，经领导批准后迟到。第十条服装要求内勤人员应着装乾净、得体，穿着符合医院员工形象要求的工作服；内勤人员应遵守医院的个人形象管理规定，禁止穿着露骨、不雅或与职业形象不符合的服装和饰品。第十一条纪律要求内勤人员应严格遵守医院各项规章制度和纪律要求，不得违反职业道德和职业操守；内勤人员不得私自泄露医院内部信息，不得利用职务之便谋取个人私利；内勤人员应遵守工作时间和工作地方，不得擅自离开工作岗位。第六章违规处理第十二条违规处理原则对于违反本规章制度的内勤人员，将依照医院订立的违纪违规处理方法进行处理，轻则口头警告、书面警告，重则组织调离、停薪留职、解除劳动合同等。第十三条违规处理程序违规处理程序应符合相关法律法规和医院规定的程序要求，确保对内勤人员的处理公正、合法；违规事实应有充分的证据和料子支撑，对涉及人员应进行调查取证，并听取其解释和申辩；对于违规行为细小的，可以采取口头警告或书面警告的方式进行处理；对于违规行为严重的，应组织调审核实，将事实及处理结果向上级领导进行报告，并依照相关程序进行处理。第七章附则第十四条修订本规章制度的修改和增补，必需经过医院领导同意，并进行相应的宣传和培训。第十五条生效日期本规章制度自订立之日起生效，并于使用之日起向全部内勤人员进行宣布和解释。第十六条解释权本规章制度的解释权归医院管理负责人全部。以上为医院内勤管理制度，旨在规范内勤工作流程，明确内勤人员的职责和纪律要求，加强内勤工作的