美食节策划服务应急预案

第一节总体方案 1一、编制目的 1二、编制依据 2三、工作原则 2四、适用范围 2五、成立应急组织机构 2六、应急救援预案启动程序 5七、后期处置 6八、应急处置保障 7九、责任追究 8第二节各项应急预案 9一、火灾应急预案 9二、停水应急方案 16三、停电应急处理预案 17四、触电应急预案 19五、高空坠物应急预案 23七、厨房意外事故应急预案 27八、食物中毒事件应急预案 29第一节总体方案一、编制目的建立健全美食节突发公共安全事件应急机制，有效预防、及时控制和消除活动突发公共安全事件的危害，指导和规范美食节突发公共安全事件应急处理工作，最大限度地减少美食节突发公共安全事件对参展人员、设备、场所的危害，保障活动人员的生命财产安全和合法权益，保持良好的活动环境。二、编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《国家安全生产事故灾难应急预案》等法律法规及有关规定，制定本预案。三、工作原则以人为本，预防为主，快速反应，统一指挥，各部门协调联动，依法办事。四、适用范围本预案适用于活动内的突发公共事件的应急处置工作。涉及有关法律法规、上级政策及规定的，按照上级有关规定办理。五、成立应急组织机构1.活动应急协调中心及办公室成立美食展活动应急协调中心（以下简称活动应急协调中心），统一组织、指挥、协调美食展突发公共事件应急处置工作。参与部门：行政部、项目部、财务部、公安分局、交警大队、消防大队、供电公司、市人民医院。活动期间，从有关部门各抽调1名同志负责美食展应急管理工作。2.活动应急协调中心各成员单位职责由活动应急协调中心统一领导，结合有关规定开展处置工作。（1）保卫安全方面包括领导护卫工作和活动场馆保卫工作，以及保障发生突发公共事件时的人员疏散安全，由公安分局负责组织实施，其他部门协助开展工作。（2）消防安全方面包括消防监测、排除消防隐患和消防应急准备工作，由消防大队负责组织实施，其他部门协助开展工作。（3）食品安全及医护保障方面包括活动中提供的各类餐饮的食品安全监测以及医疗应急保障，由XX市人民医院负责组织实施，其他部门协助开展工作。（4）交通安全方面包括保障领导出行路线和其他参会人员的交通畅顺、交通安全，由交警大队负责组织实施，其他部门协助开展工作。（5）供电保障方面包括活动期间的日常供电保障和临时供电保障，由供电公司负责组织实施，其他部门协助开展工作。（6）其他未列明情况其他未列明情况由美食展应急协调中心研究部署、统一指挥、协调有关部门组织实施。3.应急响应活动应急协调中心办公室接到美食展突发公共事件信息后，立即向有关部门通报事故情况，组织有关单位对事故进行调查确认以及评估，根据评估确认的结果，活动应急协调中心根据情况作出启动应急预案决定后，指挥和组织协调应急处理工作。活动应急协调中心办公室在领导小组的统一指挥下，协调有关部门做好下列工作：（1）立即通知相关部门人员以及专家赶赴现场调查处理。（2）配合相关部门开展应急管理工作，应及时向活动应急协调中心报告应急工作进展情况。（3）组织专家对活动突发公共事件发生的原因、性质、危害程度、波及范围等情况进行调查分析，提出下一步防范措施。（4）会同组委会制定信息发布方案，及时采取适当方式组织发布活动突发公共事件有关信息。向媒体发布的信息，应当严格按照“信息归口、统一发布”的原则和规定程序，信息内容应经发布单位领导或活动应急协调中心审查同意后，以单位名义发布。六、应急救援预案启动程序（一）各岗位报名程序1.任何人在展馆发生事故或其他突发事件，首先应头脑冷静，快速了解事故状况，并立即向上级行领导汇报。2.汇报时简单明了地说清楚发生事故的确切位置、事故性质和事故现场状况基本人性命。3.没有危及到人身安全的情况下，要根据现场利用安全设备实施排险救援，如在发生火灾事故时要就近取出灭火器材进行控制和扑救；如事故已经危及人身安全，应在距离事故现场最近的安全地带，等待抢险救援人员到来。（二）报警程序1.当接到接警时，应问清事故发生部位、事故性质、目前状况、报警人姓名等内容，做好记录，注明时间。2.先将事故情况向安全办部门报告，再依次向事故发生部位主管部门、安全办负责人或在物管中心的最高管理人员报告。3.根据安全生产部门的指令向相关管理人员报告。4.根据应急救援总指挥的指令向上级、政府有关部门和专职救援部门报警。（三）安全办接警后启动程序1.接警后安全主任要立即赶赴事发现场，对事故状况进行了解、查看、判断，确认事故发生后立即通知应急总指挥汇报事故情况。2.迅速承担现场指挥员的任务；根据生产安全事故性质，启动相关应急方案，指挥应急救援组实施控制、扑救工作，抢救受伤、被困人员，疏散现场其他无关人员。3.控制现场事态，设置现场警戒，阻止无关人员进入事故现场。（四）事故发生部门（部门）接警后启动程序1.接警后，应当立即通知本部门（部门）负责人，迅速赶赴事故现场，根据现场情况，待命行动。2.迅速通知本部门在岗人员，在各自工作区域内待命，做好应急疏散准备。3.当接到总指挥下达的疏散命令后，部门负责人立即指挥本部门在岗人员疏散各自工作区域内的客人。4.在岗人员接到疏散指令后，要按照“紧急疏散方案”迅速引导客人沿最近的安全通道撤离危险地带。七、后期处置1.报送调查报告应急处理工作结束后，活动应急协调中心办公室要组织相关成员单位及时写出调查报告，报XX市政府，并抄送市应急办和上级有关部门。调查报告主要内容包括：（1）事故发生的时间、地点、原因、人员伤亡和直接、间接经济损失情况；（2）应急救援参加单位、投入人员和设备情况；（3）应急救援过程、经费决算、实际效果；（5）诱发事故的主要责任单位和个人。2.有关部门职责（1）社会事务办要做好事故伤亡人员及其家属的安抚和善后处理工作。（2）对重大和特大公共安全事故，由活动应急协调中心组织有关部门组成联合调查组或专家组，对事故原因进行调查。八、应急处置保障由活动应急协调中心协调有关单位，做好活动突发公共事件应急处置保障工作。1.交通运输保障运输部门要优先安排应急物资的调运。2.医疗卫生保障卫生部门负责做好活动的食品安全保障和医疗救治工作。3.治安保障项目安保部要做好活动的安全保卫和社会治安管理，对扰乱社会秩序的，依法给予行政处罚。4.物资保障按照计划活动期间建立临时应急物资库储备足够应急物资，包括医疗设备、医疗药物、防护用品、封锁设施、运输工具、通信工具、消防器材等。5.人员保障根据实际需要，有关部门成立相应应急保障队伍，为应急工作提供必要的人员配备。活动应急协调中心办公室建立健全与公安、武警、交通、卫生、消防、供电等支援、救援队伍的应急联动机制，确保活动突发公共事件一旦发生，人员及时到位。6.培训与演练活动开始之前，对活动应急管理工作有关人员进行应急知识培训，明确职责。并对应急预案进行演练，增强预案的针对性和实战性，增强与有关单位的协同配合、快速反应能力和应急处置水平。九、责任追究重大和特大公共安全事故发生后，有下列情形将追究有关人员的责任：1.对重大公共安全事故隐瞒、缓报、谎报，或者授意他人隐瞒、缓报、谎报，或者阻碍他人报告；2.未采取积极有效的救援措施或应急救援不力；3.对事故调查工作不负责任，致使事故调查情况出现重大疏漏；4.索贿受贿、包庇事故责任者。第二节各项应急预案为了有效应对各种突发事故或灾害，保护员工人身安全，减少经济损失，避免对物管中心声誉造成重大影响。针对某种特有或具体的事故或灾害风险出现的紧急情况，制定紧急预案。一、火灾应急预案（一）制定火灾处理应急预案的目的为了预防火灾事故发生，防止火灾发生时火势扩大或蔓延，及时、妥善地处置火灾事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障展馆正常开馆、工作秩序，特制定本应急预案。消防总指挥部设立在消防中控室，总指挥为本项目最高负责人，在火灾发生时，总指挥享有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。（二）消防应急小组及职责1.领导小组组长：组员：职责：接到火警后，组长立即到达中控室，启动应急预案，指挥现场灭火及人员、物资的疏散，上报公司领导。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，下达报警（火警119）指令。同时在火警发生后30分钟内，向公司进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目经理提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及参展人员动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。2.灭火救援小组组长：组员：职责：携带灭火器材，快速赶赴火灾现场进行灭火救援。3.疏散救护小组组长：组员：职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。4.秩序维护小组组长：组员：职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。），并将监控摄像头调整至火情区域进行监控。秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导消防人员进入火灾区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘查现场。5.设备保障小组组长：组员：职责：根据火情大小，负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助中控室启动消防供水、排烟风机、正压送风机、防火卷帘、应急广播等系统。准备好防烟面具、空气呼吸器、应急照明灯、破拆工具等器材，并指派专人操作消防专用电梯。（三）发生火灾事故的应急方法1.火情报警（1）发生火灾事故时，火灾位置附近的员工应保持镇静，立即寻找附近的报警器报警或用通讯工具（手机、固定电话、对讲机）向上级主管或展示厅的消防监控中心报告，报告内容应包括：起火位置、火势大小等。（2）利用所在位置附近的灭火器扑火灭初期的小火（因为建筑物起火后5-7分钟内是及时扑灭初期火灾的最有利时机），而其他员工应协助配合管理疏散展示厅的客户。（3）如果火势增大无法迅速灭火时，应立即采取自救逃生措施。（4）逃生时不得使用嗲安提，只能使用消防通道（走火梯）。（5）如果消防通道内充满浓烟，因为烟雾“轻”向上升的原因，逃生时应尽量弯下腰贴近地面向外移动。（6）如果消防通道被堵塞无法逃生，应迅速寻找一间未燃烧起烟的上洒水，以求降低表面温度，争取援救的时间；如条件允许可用通讯工具将所处位置通知消防员。（7）逃生成功的员工，应尽自己的能力协会和配合抢救伤员及灭火。2.灭火的基本方法（1）先控制，后消灭。对于不可能立即扑灭的火灾，要先控制火势，具备了灭火条件时再展开全面进攻，一举消灭。常见的做法有：当建筑物一端起火向另一端蔓延时，可以从中间适当部位控制；中间起火时，从两侧控制，以下风为主；楼层火灾时，应从上下控制，以上层为主。（2）救人重于救火，灭火是为了打开救人通道。（3）先重点，后一般。贵重物资和一般物资相比，保护和抢救贵重物资。火势蔓延猛烈方面和其他方面相比，控制火势蔓延的方面是重点，在爆炸毒害，倒塌危险的方面，危险面是重点，易燃、可燃物集中区域和较少区域比，这类物品集中区域是重点，要害部位和其他部位比，要害部位是火场上的重点。3.应急疏散（1）原则及措施1）项目经理或各馆馆长为处理突发事件第一责任人，快速高效妥当处置突发紧急情况，公司各部门岗位须无条件协助配合执行。2）突发事件一旦发生，展馆现场各部门工作人员立即报告带班和主管领导，接报领导要及时到现场进行指挥、协调和对外联系等工作。3）安保门岗必须保证在第一时间打开通向外界的大门，大声呼喊引导人群往正确疏散路线撤离。特别紧急情况下可砸破出口玻璃或门，保证人员疏散。4）客服中心接到项目经理疏散通知后，立即使用公共广播系统进行疏散播音，引导人群按安全路线疏散撤离。5）若遇疏散人群有受伤或不能自行走动，并给予适当帮助（如止血、搀扶等）或护送伤员、老弱妇幼至开阔安全地带等待救援，并立即通知医务人员或救援队至现场救护。6）各部位值班人员必须坚守岗位，熟知安全出口情况，平时经常检查安全门锁是否好用，发现问题及时.上报解决。7）发生突发事件，保安人员除在岗人员外，其余备勤人员由项目部安全负责人带领，立即到达现场，听从公司领导统一指挥。8）各部门负责人员要及时到场，按分工履行职责，待人员全部撤离现场后，方可撤离现场，同时及时向公司分管领导汇报。（2）预防措施1）现场当值人员应正确引导场内的人员向安全通道疏散，并授之以正确逃离方式，如发生火灾，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作，尽量增加援助之手。2）如发生停电、坍塌、泄露、爆炸等紧急情况，应及时通知相关部门立即抢险，同时疏散人群。3）相关部门要经常检查重点部位的疏散通道及对外道路入口，要保持畅通，无障碍物，设备完好。（3）应急疏散物资警戒带、手电、毛巾、急救箱、消防器材、拍摄、录像器材、应急疏散图、对讲机等通讯器材。（4）人员疏散和救护展馆内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。1）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为参展人员指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送参展人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。3）认真检查起火区域及附近区域的各个楼层，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位参展人员均能安全撤离火场。4）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5）疏散路线为：展馆：按馆内四边疏散标志箭头方向从各物流门、人流门撤离。办公楼：按楼道疏散标志箭头方向从各人行楼梯撤离至一层展区，按东西北三侧大门撤离。地下车库：按安全指示，从各人行出口撤离。地面停车场：从行车道及导视往各市政道路撤离。在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。（5）善后工作1）火灾扑灭并经消防救援部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将展馆内的报警和灭火系统恢复至正常状态。2）保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。3）统计人员伤亡情况和展馆财产损失情况，上报灭火指挥部及现场总负责人。4）综合管理部组织员工对受灾参展人员进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。5）人事部安排保洁员清理环境卫生。6）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。二、停水应急方案（一）美食节现场当值负责人查明停水原因是场馆内还是场馆外，若是场馆外原因，应立即拨打采购方主管部门电话，采购方主管部门电话自来水单位，问清事故发生地点和事故原因及停水多长时间。若是场馆内原因，应立即通知负责后勤水电工到场，迅速进行维修。（二）自来水单位因检修或其他原因提前告知停水情况，美食节现场当值负责人应提前做好储水准备，充分利用已备的储水箱和所有装水容器。（三）对于不能在短时间内修复，储水箱里的水又不够的情况下，造成现场无法正常用水的情况下，现场当值负责人应及时采取以下措施：1.通知已联系好的纯净水供应商立即送水2.调换操作方式，尽量做一些少用水的食品3.利用有限时间对厨房原材料进行处理。三、停电应急处理预案（一）编制目的为了及时、妥善地处置大面积突发停电事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障展馆内正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。（二）职责1.停电期间，各岗位负责人员管控、物资管控、车辆管控；2.加大展馆室内巡查力度，防止他人乘机作案，制造事端；3.项目经理加强对各岗位的工作情况实施监管和指导。（三）程序1.停电后，项目经理、安保部主管、保洁队长为本部门第一负责人，负责停电后的工作安排及协调配合工作。2.加强各岗位管控：（1）展区岗：值班员做好解释工作，停电期间进入的拜访者需严格进行询问登记，通过电话征询领导同意后，方可进入拜访，携离的物资严格检查，确认出门条的有效性，物资与出门条内容是否相符合，必要时可电话征询对方公司核实，确认无误给予放行；（2）施工通道岗：加强对该岗位进出人员的管控，严禁不法分子乘机进入伺机作案，进出物资认真核对，确认出门条有效性，搬运的物资是否与出门条相符合；（3）车场岗位：停电期间做好车辆进场引导、检查、登记工作，出场车辆认真核实，对存在问题的车辆或其他情况，严禁放行，及时上报。（4）室内巡查：停电期间展馆内展区和展位以及其他公共区域要加强巡逻管控，重点对电动门的检查和管控，恢复供电后，检查电动单元门是否锁闭，无法锁闭的门要及时使用备勤锁给予锁闭，并做好移交工作。（四）应急物资准备发电机、强光手电、蜡烛、打火机、指示牌等（五）预案演练在美食展开始前不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。四、触电应急预案（一）编制目的为了防止布展期间发生触电事故和一旦出现时能够及时响应，采取应急措施有效实施警戒控制，对伤员进行救护，将事件伤亡、损失控制在最低程度，最大限度地避免人员伤亡、财产损失过大，并降低环境影响，特制定本预案。（二）适用范围本预案适用XX美食节布展期间触电安全事故的控制。（三）职责1.保卫部经理是预案的总指挥。2.保卫部（1）负责编制、组织实施并评审《布展期间触电安全事故应急预案》（2）布展期间发生安全事故时，是应急协调和处理指挥中心。（3）负责对相关管理部门应急准备工作的检查督促。3.相关部门（1）负责布展期间触电安全事故应急预案的审核、修订，并组织实施。（2）负责相关应急工作的准备。（3）负责对管理美食展人员定期进行安全生产培训教育。（4）负责对搭建商作业工作的监督、检查、指导。4.安保人员（1）负责应急预案相关项目的具体实施。（2）负责布展期同工人施工用品的检查。确保正确规范使用。（3）负责学习章程，相关安全制度，自觉维护现场施工安全工作纪律。（四）应急处理流程1.发现人员触电，应保持镇静，立即切断电源，将触电者移至安全区域进行救助，并报告项目经理，进而启动应急预案；如无法切断电源，须立即向项目经理报告，明确时间、地点、位置、现场情况、人员受伤程度、受伤人数等，并等待工程人员到达现场，确定停电范围，下达停电指令；2.发生人员触电事故，但无法立即切断电源时，应采取绝缘措施使触电者尽早脱离电源；3.接到人员触电事故报告后，项目经理立即启动应急预案；4.人事部迅速安排人员到达现场，对触电伤员进行应急救助，并做好安抚工作，必要时联系医疗机构请求救援；在急救护车未到达现场前，须不停地对触电伤员进行救护，直至伤员苏醒或救护车到达现场；5.安保部部安排秩序维护员使用警戒带对事故现场进行封锁、警戒，防止无关人员进入，维护现场秩序；6.中控值机员通过监控设备对事故现场进行观察，一旦发现情况，立即报告，以排除险情；7.项目工程部立即派人到达现场查找触电原因，排除电力故障，设置维修警示，做好事故现场防护；8.伤员伤情得到控制，现场危险排除，应急预案实施终止。（五）发生触电应急救治方法1.发生人员触电时，首先切断电源。2.如寻找不到电源，可用绝缘物（如木质、塑料、橡胶制品、书本、皮带、棉麻、瓷器等）将触电人员与带电体分离开，尽量避免身体直接接触触电人员。3.把触电者转移到开阔、通风处、让其平躺，头向后仰；解开触电者的上衣顶扣（男触电者解除上衣；女触电者则解开上衣的第一排和第二排扣，同时注意为触电者保暖。）4.检查人员是否有呼吸和心跳，一般有三种不同的情形，可分别采用不同的方法进行施救：（1）如果触电者无呼吸但有心跳，可以采用人工呼吸法，为触电者呼气帮助触电者恢复呼吸。（2）如果触电者有呼吸但无心跳，可以采用胸部挤压的方法。施救者骑在触电者身体的上前部，但不要压迫触电者，双掌重叠手臂伸直对触电者前胸右锁骨下方的位置施以有节奏地挤压，每分钟60次。上述手段应在触电后1分钟内开始进行。（3）如果触电者既无呼吸也无心跳，应同时采取上述人工呼吸法和胸部挤压方法，由二人同时进行施救。（4）及时向上级报告，并拨打“120”急救电话。（5）发现人在救人后，须保护好事故现场。（六）触电事故应急处理注意事项1.发生人员触电事故时，应先切断电源，再实施救人；2.不能切断电源时，救护者须采取绝缘保护措施，防止救助者触电；3.切断电源后，防止触电者摔倒；4.触电者获救后尚未失去知觉，须让其保持安静，立即请求医疗救援，密切观察触电者症状变化；5.触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其舒适/安静地仰卧，将上衣与皮带放松，使其容易呼吸；若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应积极进行人工呼吸，并及时送医院；6.触电者的呼吸/脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应当立即对其进行人工呼吸，必须连续不断地进行到触电者自行呼吸或医生赶到现场救治为止；7.救助须迅速，施救者须迅速将触电者移至安全区域进行施救；8.救助触电者时，须就地施救；9.抢救方法和施救动作须正确；10.急救须坚持到底，直至医疗人员判断触电者已死亡，方可停止救助。（七）应急物资准备绝缘靴、绝缘手套、绝缘杆、绝缘绳、绝缘工具、警戒带、担架等。五、高空坠物应急预案（一）编制目的为了防止布展期间发生高空坠物事故和一旦出现时能够及时响应，采取应急措施有效实施警戒控制，对伤员进行救护，将事件伤亡、损失控制在最低程度，最大限度地避免人员伤亡、财产损失过大，并降低环境影响，特制定本预案。（二）适用范围本预案适用XX美食节布展期间高空坠物安全事故的控制。（三）职责1.保卫部经理是预案的总指挥。2.保卫部（1）负责编制、组织实施并评审《布展期间高空坠物安全事故应急预案》（2）布展期间发生安全事故时，是应急协调和处理指挥中心。（3）负责对相关管理部门应急准备工作的检查督促。3.相关部门（1）负责布展期间高空坠物安全事故应急预案的审核、修订，并组织实施。（2）负责相关应急工作的准备。（3）负责对管理美食展人员定期进行安全生产培训教育。（4）负责对搭建商作业工作的监督、检查、指导。4.安保人员（1）负责应急预案相关项目的具体实施。（2）负责布展期同工人施工用品的检查。确保正确规范使用。（3）负责学习章程，相关安全制度，自觉维护现场施工安全工作纪律。（四）高空坠物应急处理流程1.公司接到高空坠物报告，问清地点、位置、现场状况、有无人员伤亡或财产损失、报告人姓名、电话等，立即通知项目经理，视情况（发生人员伤亡、财产损失较大）通知安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；联系项目经理，掌握现场处理情况信息，跟进处理结果；2.项目经理接报后，立即组织人员进行警戒、安抚、调查等工作；出现重大事故损失，立即到达现场，亲自指挥处理；出现人员伤亡，立即请示公司领导，批准后联系医疗机构请求救援及报警；3.安保部安排秩序维护员携带警戒物品迅速到达现场，设立警戒线，隔离高空坠物区域，维护现场秩序；4.中控值机员调整监控摄像头至事发区域，监控现场，发现安全隐患，立即报告，及时排除险情；5.安保部负责在高空坠物区域设立警示牌，相关人员迅速进行拍照取证、询问、调查，查找肇事者；（1）无事故损失发生的处理1）发现肇事者，指出其行为的危害性及可能受到治安处罚，劝其日后不再犯；2）未发现肇事者，安排外包保洁员清理坠落物，做好现场清洁卫生；3）安保部在可能发现肇事者的区域进行走访、询问、调查及宣传，提高对高空坠物的关注度。（2）出现设备设施损失的处理1）发现肇事者，指出其行为的危害性，并协助进行赔偿调解；必要时，可报警；2）未发现肇事者，人事部根据需要可向全体业户通报，指出该行为的危害严重性；3）安保部安排秩序维护员对造成损失的设备设施、车辆等警戒围挡，并看管好坠落物，以此为物证；4）安保部派人对现场进行拍照，详细记录情况，存档备查。（3）出现人员伤亡的处理1）立即上报请示，批准后联系救护车及公安机关，并协助照顾伤员；2）安保部负责查找肇事者或现场目击证人；3）安保部安排秩序维护员对现场进行警戒封锁，防止他人进入事发区域，保护好现场，等待公安机关人员到场；4）安保部派人对现场进行拍照，详细记录情况，存档备查；5）人事部负责协助赔偿事宜的调解。6.高空坠落应急方法：现场施工作业中发现“有人高空坠落”时，发现者应及时通知现场负责人。（1）现场负责人第一时间向物管中心安全办报告，报告摘要说明伤者的姓名。事故发生的时间、地点、人员伤害的程度和部位。同时求助120将受伤人员送到就近的医院进行救治。（2）现场人员进行现场急救，搬运伤员时，必须标明其位置，保护好事故现场。（3）安全办接报后，第一时间赶赴现场，做好现场救援指挥工作，并将现场情况报告应急小组负责人。（4）经事故勘查结束后，组织恢复生产，并对负责人提出初步处理意见。6.必要时，人事部收集整理资料进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至公司档案部。（五）应急物资警戒带、围挡、警示牌、照相机、清洁工具等。七、厨房意外事故应急预案（一）天然气泄漏和起火1.厨房人员一旦发现有天然气泄漏状况，应立即通知餐饮企业负责人，由负责人通知项目中心和安保部；工程人员至泄漏现场后，立即关闭天然气总阀，并及时关闭泄漏点阀门，请示项目经理联系天然气单位抢修队进行抢修。2.如在室内泄漏，要保持冷静，谨慎行事，对天然气已经扩散的地方，电器要保持原来的状态，不要随意开或关，对接近扩散区的地方，要切断电源。切记现场不可开金属门、启闭照明灯、开换气、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不可脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。3.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，严禁穿带钉鞋和化纤衣服，严禁使用金属工具，以免碰撞发生火花和火星；如有必要可戴上防毒面具，没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后应立即切断天然气总阀，打开门窗，加快气体扩散，如泄漏较大，一时无法清除室内泄漏天然气可将用开花水枪对泄漏处进行稀释，并疏散现场范围内的非相关人员，协助援救，抢修的消防人员和