商务交流与谈判第六章商务礼仪

第六章商务礼仪2024/5/51礼：尊重、尊敬仪：仪式、标准尊重为本善于表达形式规范

友善的三个细节：看着对方的眼睛互动面含微笑礼貌礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它表达着一个人的根本品质和素养。

礼节人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照顾的惯用形式礼仪

礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、礼宾次序等………礼仪的分类政务礼仪商务礼仪社交礼仪效劳礼仪国际礼仪………礼仪的原那么遵守的原那么自律的原那么敬人的原那么宽容的原那么平等的原那么从俗的原那么真诚的原那么适度的原那么

形象的界定

通过衣着打扮、言谈举止反映出来的态度、知识、技能，以及由此给他人的印象；它是个体与社会沟通，并使之接受的方法。个人形象塑造2024/5/511形象塑造的关键：细节决定成败举例：女士在参加宴会时往往要选择一些首饰佩带。如果希望在交往中给他人留下一个较好的印象，就应当遵守佩带首饰的一项根本规那么：同质同色。举例：塑造的方法：

外塑形象，内育素质

职业形象

训练有素具有潜力善于合作形象设计指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。尊重自己是尊重他人的前提。只有对自己进行适当的“设计〞，使自己的形象遵守一定的标准，才能使自己的交往对象明白你的良苦用心，明白你对他的尊重之意。外在形象的塑造：仪表仪容与言谈举止的打造

行为学家研究发现：

◎我们给别人的印象：90％在会晤的最初几分钟内，就做出判断；第一次见面的印象7秒中内，就建立了――通过衣着打扮、言谈举止来判断。◎人是以视觉为先导的动物，给人印象的综合因素有：外观55％；语调语气38％；讲话内容7％。2024/5/519

第一印象我们永远没有第二次时机！七秒钟！仪容仪表—您的修养和风貌笑口常开爱人如己真诚待人控制情绪戒除恶习不断进取不惧困难勤奋学习充满自信超越自己重要性有“礼〞走遍天下

礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还表达出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。着装修饰四要素〔2〕扬长避短〔4〕遵守常规仪表〔3〕区分场合：工作、社交、休闲〔1〕符合身份2024/5/524正装男士职业制服西服装女士职业制服西服裙装西服裤装三色原那么

饰物佩戴2024/5/526仪容

注意个人卫生脸必洗发必理须必剃美容化装有技巧以下几种情况应防止发型夸张留胡子指甲过长2024/5/529仪容、穿着与姿势头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华美头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：整洁、端正，

颜色与形状符合己的年龄与身份。

胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

莫让小节丢掉大市场在公共场合抖腿、大声说话挖耳朵、搔头皮屑打哈欠、喷嚏、咳嗽吐痰对着人不保护环境和别人交谈前注意你的口味和体味猛盯别人……穿西装的七原那么

*要撤除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

商务活动中的着装要求目的：树立良好的个人形象促进商务目的的实现着装要求：正装原那么：整体协调原那么：不佩戴饰品原那么：简捷实用原那么：男士西服着装禁忌忌大小不适宜忌套头衬露出领口忌衬衫放在西裤外忌披短外套忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊忌穿着浅色短腰袜着装原那么案例

女士西服裙装裙装中的协调原那么：款式：鞋、袜色彩：身份：层次女士西服裙装式样女士正装禁忌搭配不当：礼服、正装与休闲装和运动装穿在一身；毛衣与正装制服；牛仔裤与正装制服；质地不同的服装穿在一身款式不同的服装穿在一身鞋、袜每天都穿着同样服装，不加变化职场着装六不准：

第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分透视第五、过分短小第六、过分紧身服饰礼仪职业人的服装必须得体，表达职业特点和活力——撒切尔服装TOP原那么要牢记*Time时间早晚季节时代*Place场所位置职位*Object目标对象饰品要协调,不同的饰物用在不同的场合佩戴首饰要讲以下四个原那么：根本原那么：1、数量原那么，2、搭配原那么，3、质色原那么，4、习俗原那么，戴首饰总的要求——符合身份，以少为佳。言行举止

站姿与坐姿稳重的坐姿要求端正的站姿要求引领手势的要求2024/5/550手势〔1〕指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手手势〔2〕握手：手要洁净、枯燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原那么。假设戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。站立男性站姿：双脚平行翻开，双手握于小腹前。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。站姿坐姿走与蹲的姿式上下车的仪态握手与打2024/5/556拾东西2024/5/557上车下车

行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到你非礼和心不在焉。距离70至80厘米〔熟悉〕1米至1米2〔陌生〕2个手臂长〔站立〕一个手臂长〔坐着〕一个半手臂长〔一站一坐〕微笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指〔拇指除外〕轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，鞠躬与客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼言谈的修养有声语言：根本规那么、介绍及交谈的禁忌体态语言：眼神与目光、手势、表情*

TSP2024/5/566注意语言

不卑不亢吐字清晰简洁使用礼貌用语有问必答谨慎、幽默

秀才与卖柴人：“荷薪者过来！〞“其价如何？〞“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。〞“打一个I.V〞。“不能对抗善意的第三人。〞除权、填权。爱因斯坦解释相对论。杜比音响—声音的洗衣机。

握手

介绍

称呼

名片

致意握手的礼仪握手的时机握手的顺序握手的身体姿势和手姿握手的力度和时间自我介绍在不阻碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：单位名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的时机。您好！我是管道局工作人员，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍礼仪

介绍者的礼仪被介绍者礼仪介绍中的称呼介绍的顺序自我介绍递接名片礼节介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语〔姓名和职位〕。如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠局长。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很快乐认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。用途在现实生活里，名片是一种不可或缺的交往工具。

其一，介绍自己。

其二，结交他人。

其三，维持联系。其四，通报变更。

其五，充当礼单。

其六，代替信函。其七，拜会他人。其八，简短留言。名片的携带一是足量适用。

二是完好无损。

三是放置到位。2024/5/575名片的递交

一是掌握时机。

二是讲究顺序。

三是先打招呼。

四是表现谦恭。2024/5/576名片的接受

一是专心致志。

二是认真阅读。

三是精心存放。四是有来有往。2024/5/577外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。称呼商务交往中四个不能用的称呼：第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼，第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼文明礼貌三要素之一接待三声：一是来有迎声二是问有答声三是去有送声

致意调适你的人际距离朋友距离亲密距离社交距离公众距离人际交往常规距离：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，〔交际距离〕半米到一米半之间；3、礼仪距离〔尊重的距离，对长辈、对领导〕，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离〔有距离的距离〕，3米半或3米半以上。

会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1

门ABDC会客室入坐的礼仪2ABCD门您该坐哪个位置？桌次的安排在宴会上，倘假设所设餐桌不止一桌，那么有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。

以右为上以远为上居中为上

席次的安排

在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的上下。中餐宴会上席次安排的具体规那么有三。

其一，面门为主。其二，主宾居右。

其三，好事成双。

记程车的座位次序

司机DCBA主人开车时的座位次序

主人ADCB走廊DBCA轿车的类型

上述方法，主要适用于双排座，对于其他一些特殊类型的轿车并不适用。

例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开〞，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！〞进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做应酬。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后，一手按“开〞，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！〞客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。接听要点铃第二下时接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接时的第一句话：你好，这里是--转接时，注意表述：请稍等先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话

如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？2、您方便留下您的及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复3、您方便留言吗？我会转答给**4、如果对方要求受话人号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留号码

当单位高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将马上转过来，先问清对方的单位和姓名，以便稍后打回去。如确是对方非常紧急的事情，再进行转接。正确地打拨通后，先报上自已的单位及姓名，请对方转接确认接听者后，再进行交谈，防止误认人造成的为难如果拨错，请务必抱歉待对方挂断后再挂机您会接吗？不让铃声响得太久，应尽快接。假设周围吵嚷，应安静后再接。接时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个而耽误时，应表示歉意。热情问候并报出单位或部门名称。如果对方打错，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原那么记录。听对方讲话时不能沉默，否那么对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见〞，对方挂后再挂。上班时在里不谈私事，不闲聊。您会打吗？您埋怨过代接的人吗？〔1〕来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，那么挂断。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉时，要有修养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。您埋怨过代接的人吗？〔2〕打的讲究

餐饮礼仪您会奉茶或咖啡？准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。假设会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜前方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打搅了〞，然后退出，把门关上。中餐礼仪〔1〕将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物剩余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉〞。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。中餐礼仪〔2〕忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐礼仪〔3〕用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应抱歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。内在素质的提升

面向新世纪，培育优势资本社会有三种人：乡土人、职场人、资本人用人单位对应聘员工个人素质方面最不喜欢的是 项目 比例(%)不老实42爱搬弄是非 42不守时 22.4畏难 18.7领导在场与否不一样 15.1襄樊学院毕业生供需见面会219家用人单位调查问卷数据支持:工商管理0521班,2006-3-4.资本人的优势资本社会关系资本知识资本技能资本货币资本2024/5/5119优势资本的积累学有所长，积累专业资本。

2024/5/5120造就复合能力信息能力：电脑、网络应用能力、信息收集与处理能力。

开展能力：资本协调力、核心竞争力、开展创新力。语言能力：英语、汉语的文字公众表达能力。生活能力：角色协调力、生活娱乐表现力学习能力：会学比学会更重要2024/5/5121增强生命活力、努力打造“资本人〞克服生理惰性，不断增强体能。克服人性卑劣，培养开阔胸襟。克服不良环境影响，创新开展机遇。打造“资本人〞，塑造完美形象2024/5/5122◎加强价值观念修养〔科学、真理、正义〕◎现代精神修养〔活力、秩序、效率〕树立新时代最美的个人形象

长相美、神韵美、音容美、人格美。加强综合素质修养加强综合素质修养，塑造最美的形象2024/5/5123人际关系处理最珍贵的是谅解最可爱的是了解最难得的是理解最可悲的是误解女士：容貌+气质男士：风度+学识人际交往的法那么之一---白金法那么交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方的需求。现代交往行为要合法交往以对方为中心例如：请客例如：在车上与陌生人不得不聊时聊什么？如何运用白金法那么摆正位置：有求必应，不厌其烦“你的上司永远是正确的！〞“看对象讲规矩。〞端正态度：让多数人满意，28原理“不拿自己〔别人〕折磨别人〔自己〕〞三不烦：昨天的已经过去，不必烦；明天的还未到来，暂时烦不着；现在的正在度过，不能烦。人际交往法那么之二-----3A原那么：接受对方Accept重视对方Appriciate赞美对方Admire有效沟通良性互动马丁.路德.金：人之所以会互相仇视，是因为他们之间害怕；他们之所以害怕，是因为他们互相不了解；他们之所以互相不了解，是因为他们互相不能交流；他们之所以互相不能交流，是因为彼此隔离。

婴儿通过与父母沟通，以了解世界

幼儿通过与伙伴沟通，实现游戏和玩耍

学生必须与教师沟通，才能获得知识

青年必须与异性沟通，才能获得爱情

下级应该与上级沟通，以完成指令

老板必须与下属沟通，以完成管理

商家必须与客户沟通，以改善经营

政客必须与民众沟通，以获得支持沟通的根本问题__心态(Mindset)沟通的根本原理__关心(Concern)沟通的根本要求__主动(Initiative)心态问题1:自私__关心只在五伦以内问题2:自我__别人的问题与我无关问题3:自大__我的想法就是答案关心关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题主动主动支援反响尊重领导是天职尊重同事是本份尊重下级是美德尊重群众是常识维护领导权威：服从命令、支持领导、如实报告和请示工作、领导理亏时给他台阶下、领导有错时不要当面纠正、给领导争面子、不越级、不越权、不推卸责任、不过分计较应对领导批评：换位思考如何汇报：守时不失约、进办公室要有礼貌、汇报要实事求是、适当回避、给领导出选择题、恰当地催问、当自己的意见被否认时要冷静对待、汇报结束时处理和其他领导关系：等距离，不卑不亢批评下级要有方法：避人、不过分指责以认错的人、因失败而指责要注意区别对待、不揭疮疤、批评下级要因人而异上下级之间有不同意见时：意见对，诚恳接受，不对，解释并表扬；当下级批评上级时，不要猜测对方批评的目的，不要急于表达反对意见，请下级说明理由，成认批评的可能性，但不下结论，要允许对方反驳和申辩对下级日常关系的沟通协调：树立权威、以身作那么、办事公正、尊重下级、宽待下级、尊崇有才干的下级、关心下级为效劳对象效劳时一要待人热忱，不冷言冷语；二要主动效劳，不漠不关心；三要不厌其烦，不缺乏耐心；四要一视同仁，不亲疏有别。◎压力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反响。心理调适能力培养心理压力：个体面临的主要压力2024/5/5145工作压力

生活压力社会压力个人成就压力2024/5/5146适度的压力有益，过度的压力有害生理、情绪、行为、精神

压力过大的表现及自我检测适度的压力：前进的动力过大的压力：无形压力有形损害压力过大的表现自我检测的方法2024/5/51471.经常患感冒，且不易治疗好；2.常有手脚发冷的情形

3.手掌和腋下常有出汗的现象；4.时有心悸现象

5.突然出现呼吸困难的苦闷窒息感；6.有胸痛情况发生

7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感；8.有鼻塞现象

9.眼睛很容易疲劳；10.有头晕眼花的情形发生

11.站立时有发晕的情形；12.有耳鸣的现象

13.口腔内有破裂或溃烂情形发生；14.经常有喉痛现象

15.面对喜欢吃的东西，却毫无食16.欲舌头上出现白苔；

17.常觉得吃下肚的东西好象沉积在胃里；18.背部和腰经常疼痛

19.肩部很容易坚硬酸痛；20.疲劳感不易解除

21.稍微做一点事就马上感到疲劳；23.有体重减轻的现象

22.早上经常有起不来的倦怠感；25.睡眠不好

24.不能够集中精力专心做事；27.睡觉时经常做梦

26.有腹部发胀、疼痛感觉、而且常有下痢、便秘现象发生

28.深夜突然醒来之后，就很难重新入睡

29.与人交际应酬变得很不起劲

30.稍有一点不顺心就生气，时有不安的情形发生

2024/5/5148⊙出现其中5－10种病症者：属于轻微的紧张型，只需要留意，合理休养就可很快恢复；⊙有其中11－20种的病症者：属于严重紧张型，必须找专门心理医师咨询，并接受诊疗；⊙有其中21种以上病症者：在一般日常生活中就会出现适应障碍的情形，而且有可能出现明显的身心不适病症。2024/5/5149心理压力的测试2024/5/5150心理调适能力的培养与身心健康的维护善待他人，善待自己。苦短人生的三阶段：◎0－27岁属无自由阶段

◎27－50岁属为他人而活的阶段

◎54－82岁属人生悲凉期学会善待、知足和感恩2024/5/5151知足常乐，学会放弃。第二，知足常乐，知足才乐。第一，学会选择，懂得放弃。◎学会选择。◎懂得放弃：快乐不在于拥有的多，而在于计较的少◎多一点平常心

懂得感恩2024/5/5152感恩的心〔歌曲由来〕

有一个天生失语的小女孩，爸爸在她很小的时候就去世了。她和妈妈相依为命。妈妈每天很早出去工作，很晚才回来。每到日落时分，小女孩就开始站在家门口，充满期待地望着门前的那条路，等妈妈回家。妈妈回来的时候是她一天中最快乐的时刻，因为妈妈每天都要给她带一块年糕回家。在她们贫穷的家里，一块小小的年糕都是无上的美味了！

有一天，下着很大的雨，已经过了晚饭时间了，妈妈却还没有回来。小女孩站在家门口望啊望啊，总也等不到妈妈的身影。天，越来越黑；雨，越下越大；小女孩决定顺着妈妈每天回来的路自己去找妈妈。她走啊走啊，走了很远，终于在路边看见了倒在地上的妈妈。她使劲摇着妈妈的身体，妈妈却没有答复她。她以为妈妈太累，睡着了。就把妈妈的头枕在自己的腿上，想让妈妈睡得舒服一点。但是这时她发现，妈妈的眼睛没有闭上！小女孩突然明白：妈妈可能已经死了！她感到恐惧，拉过妈妈的手使劲摇晃，却发现妈妈的手里还紧紧地拽着一块年糕……她拼命地哭着，却发不出一点声音……

雨一直在下，小女孩也不知哭了多久。她知道妈妈再也不会醒来，现在就只剩下她自己。妈妈的眼睛为什么不闭上呢？她是因为不放心她吗？她突然明白了自己该怎样做。于是擦干眼泪，决定用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活着，让妈妈放心地走……

小女孩就在雨中一遍一遍用手语唱着这首?感恩的心?，泪水和雨水混在一起，从她小小的却写满坚强的脸上滑过……

“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己……感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜……〞她就这样站在雨中不停歇地做着，一直到妈妈的眼睛终于闭上……

2024/5/5153让我们有一颗感恩的心2024/5/5154注意形成良性的人性互动，构建和谐的人际关系生活遵循牛顿定律。◎爱心、体谅和宽容是可以传染的。学会谦虚和不忌妒。

铭记?进德录?的教诲，向鬼谷子学习◎以自己希望被对待的方式待人。2024/5/5155◎鬼谷子的思想致胜

与智者言，依以博，与辩者言，依以要；以贵者言，依于势；与富者言，依于雅；以贫者言，依以利；以贱者言，依以谦；与过者言，依与锐。不要向不是对手的人和发动进攻。学会移情和换位。良药“可〞口有利于病，忠言“顺〞耳有利于行。2024/5/5156乐观自信，经常自省多一些自省：沟通的责任100％在自己；

输入正的信号能获得正的心态。

缔造激情；世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人；2024/5/5157赶考的故事有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种