水库大坝红火蚁防治项目整体服务设想

第一节服务思想及范围 2一、服务思想 2二、服务范围 2第二节服务思路与策略 2一、管理理念 2二、管理策划 3三、管理模式 3四、管理机制设想 4第三节服务目标 6一、质量目标 6二、安全目标 6第四节工作思路 7一、红火蚁防治原则 7二、红火蚁防治管理策略 8三、水库红火蚁防治思路 11第五节红火蚁防治技术规程 13一、总则 14二、检查 14三、预防 16四、灭治 16五、验收 19第一节服务思想及范围一、服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关红火蚁治理行业的方针政策，认真贯彻国家和贵单位的各项规章制度，认真抓好服务队伍教育管理，不断完善各项红火蚁治理措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成防治任务。二、服务范围1.按照相关行业水库大坝病虫防治标准及要求，为所服务单位提供红火蚁监测服务、疫情防控服务、疫情防治工作、应急突发事件处理等防治。2.主要范围：XX水库一副坝至十副坝沿线大坝、护岸、坝与坝之间的水库管理范围进行红火蚁防治。第二节服务思路与策略一、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供防治服务为本的红火蚁防治服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对水库大坝红火蚁的防治管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。三、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主”，注重对各级作业人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派作业人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象项目，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化防治管理，确保区域水库大坝安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。四、管理机制设想（一）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（二）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。（三）公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。（四）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。（五）全天候服务我方实行全天24小时服务。（六）回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。（七）应急预案制我方将根据红火蚁防治服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（八）监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对防治服务情况进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（九）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第三节服务目标一、质量目标1.服务人员上岗率达100%；2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%；3.服务热情、周到、耐心、细心；4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮；5.不执行工作指令的行为或者工作状态；6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。二、安全目标1.不发生人身未遂及以上事故；2.不发生因现场防治管理服务人员巡查、处置不到位而引起的疫情失控、水库大坝遭破坏等恶性事件；3.不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大；4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响所服务单位正常运作的事件；6.不发生现场作业、管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件；7.不发生现场作业、管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故；8.不发生与现场管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件；9.现场作业、管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品；10.遵守采购方保密规定，不发生泄密及内网外联事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件；12.不发生应急突发处置不当事件；13.不发生损害招标人社会形象的行为。第四节工作思路一、红火蚁防治原则1.防备为主，防、治结合，综合治理；2.采取生态防治为主的原则，结合化学屏障、药物诱杀等其他方法一起施行；3.地上以上均需采取防备措施；4.水库堤坝底部、地下结构埋深小于2.5米以上的部分均需防治，埋深大于2.5米的部分无需防治；5.加强管理，确保红火蚁防治持久有用；6.不污染环境。二、红火蚁防治管理策略（一）管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供红火蚁防治方案的红火蚁防治服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对水库红火蚁防治的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。（二）管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。（三）管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主”，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”本公司将着力实施品牌战略和形象项目，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。（四）管理机制设想1.实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。2.激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。3.公开服务制所有红火蚁防治工作均向所服务单位公开。4.首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。5.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。6.应急预案制我方将根据红火蚁防治的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。7.监督机制所服务单位建立监督机制，定期不定期对红火蚁防治情况进行监督与指导。本公司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。8.自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。三、水库红火蚁防治思路1.水库堤坝红火蚁危害现场勘查：勘察大坝及大坝150米范围内环境和及大坝房屋建筑物的红火蚁种类。2.确定水库堤坝防治措施防治原则为先治后防、防治兼施。（1）根据红火蚁危害的实际分布情况，分别喷洒粉剂、毒饵和水溶液，同时采取挖巢和回填有毒土壤的措施，灭红火蚁种群，快速控制红火蚁危害。（2）使用残留时间较长的低毒高效农药土壤处理挖巢场地。使用高效低毒诱饵诱捕控制范围内山坡、肩两侧、外坡草坪及与坝脚相连的山区林地和树木中的红火蚁，可杀灭丈坝及周边环境中的红火蚁幼体，并在2—3年内防止新红火蚁种群的产生。3.确定水库堤坝红火蚁灭治方法（1）灭杀法：直接用低毒高效的灭红火蚁粉剂对有红火蚁活动地方施药，被害物施药及巢内施药。（2）挖巢毒回填法：一般不提出这种方法，但在坝肩两侧，在不影响坝安全的地方挖巢，毒回填是彻底消灭现有红火蚁群体的方法。（3）诱杀法：用红火蚁喜欢的食材制作的毒饵诱狍，在红火蚁的活动区域普遍投用，自己患食物中毒死亡。（4）压力灌浆法该方法在完成上述3种方法的服务后，在红火蚁破坏形成的空洞或稀疏部分定点定位用药物调制的泥浆，从红火蚁的交叉点或稀疏部分注入蚁路、副巢腔（菌园）的主蚁巢等空洞或稀疏部分。（5）喷洒法：全面采用上述四种方法有效消灭现有红火蚁后，在坝外坡可喷洒药物附近采马达喷雾器，在坡面、林地或建筑物周围草丛空地土壤均匀喷洒药液，自然渗透至30厘米深。（6）开沟法：在水库外斜面两侧坝肩上挖开30x30厘米的浅沟，向沟两侧和沟底喷洒药液，药剂处理垢回填，形成毒土沟，可阻止红火蚁二、三年内侵入坝体。4.按照水库堤坝技术要求和服务防治期限服务（1）根据前述防治方法，灭治处理服务应在红火蚁活动季节进行。（2）城区生湖水的水源地，灭蚁首先确保水库水质安全和环境无污染，在水库内斜面和水库边缘两侧150m以内不用化学灭蚁，采用灯光捕获，人工灭。（3）施药、毒饵投放和环境喷洒药液毒坏能在雨天进行，应选择晴天服务。喷洒药液必须均匀，渗入土壤深度达30厘米。（4）喷洒的药液、毒土回填、打开防蚁沟或混合药物的压力灌浆均采用高效低毒药物。喷洒药液，要严格遵循操作规程和技术规范，注意人身安全和环境污染，严格注意井水、水库水质的安全。施药后的地方严禁放牧、割草等。（5）挖巢回填毒土必须及时开挖、及时回填，在开挖过程中必须边挖边放药粉，无论主巢能否及时挖出均能起到全歼全群活蚁之目的。（6）每日服务过程必须详细记录，并应注意有价值现场照片的拍摄。从开工之日至包期结束均应有完整的档案资料。（7）服务防治期为XX年，从服务之日算起足够XX个年度为止。第一年度要求以基本消灭现有蚁群为主，灭蚁率达到80%以上。第二年度任务为消灭残存蚁群，灭蚁率达到90%以上。第三年以巩固灭蚁成果，继续消除大坝及周围150米范围内的残存或新发生的蚁群，要求大坝及附近周围100米范围内的山坡、树木基本无蚁害。（8）服务防治期内每年度复查两次，平时发现问题，接通知后三天内到现场处理。服务防治结束前两个月内再详细检查一次。（9）服务防治期内水库项目管理处应在每年红火蚁繁殖分飞期（5—6月黄昏时候）在坝坡草坪处和两侧坝肩重点布置灯光诱杀附近分群来的有翅繁殖蚁，使它们不能落入坝体繁殖新蚁群。此办法如能长期坚持，将是有效预防有翅成虫飞来坝体落户繁殖的好措施。第五节红火蚁防治技术规程一、总则1.根据《水库大坝安全管理条例》的要求，为保证堤坝安全，规堤坝红火蚁防治工作，达到有效防治目的特制定本规程。2.本规程适用于存在红火蚁危害区新建和运行期的水库土坝、土质堤防。其它土方项目，可参照执行。3.红火蚁防治原则：（1）保证项目的安全；（2）不污染环境；（3）防治并重，因地制宜，综合治理（4）加强防治技术科研工作。4.堤坝红火蚁防治除符合本规程外，还应符合国家现行有关标准的规定。二、检查堤坝检查的范围，为堤坝及其周边区域。堤坝蚁源区检查的范围，为堤坝及其周边区域。（一）检查时间1.加强日常检查，把检查红火蚁作为堤坝项目管理的重要容。2.大中型水库土坝和重点土质堤防在每年春季和秋季的红火蚁外出活动高峰期每一个月检查必须不少于一次。（二）检查内容1.直接观察，发现堤坝漏水、湿坡、管涌、跌窝等现象必须判断是否因红火蚁隐患引起的。2.观察红火蚁外出活动时留下的痕迹，初步判断危害堤坝的蚁种。3.观察红火蚁算出活动时留下的泥被、泥线在堤坝及平台堤脚的分布密度、分群孔出现的数量和真菌指示物等，综合分析项目遭受红火蚁危害的程度。（三）检查方法1.直接查找，在堤坝坡上及其蚁源区查找泥被线、分群孔和真菌指示物，经常寻找堤坝上红火蚁喜食物里有否红火蚁在活动或活动时留下的痕迹。2.引诱法（1）设引诱坑。在大坝背水坡、堤防外坡挖长约50cm、宽40cm、深30cm的坑，把饵料置放在坑。（2）设引诱堆。把饵料直接放在大坝背水坡、堤防外坡的表面，用土块或石块压好。（3）设引诱桩。用红火蚁喜食的带皮木桩，一端削尖，直接插入堤坝。3.应用仪器探测堤坝红火蚁。（四）现场标记与记录1.在有红火蚁活动痕迹的位置做好明显的标记。2.把检查的时间、气候条件、地表特征等情况登记在现场检查记录表中。三、预防（一）建设期红火蚁的预防1.新建堤坝项目时，必须将红火蚁防治列入项目建设的容，服务时必须对基础及周边的红火蚁进行检查和处理。2.堤坝项目扩建或除险加固时，必须对原堤坝项目的红火蚁隐患进行检查和处理。3.改变堤坝表层土壤的理化性质。采用生石灰在大坝两端与山坡接头处，从正常蓄水位以上至背水坡倒滤层以上建筑2米深的防蚁墙。土灰比为9：1。应用煤渣或粗砂在大坝正常蓄水位以上至背水坡倒滤层以或堤防外坡建筑20cm厚的防蚁层。（二）运行期红火蚁的预防1.每年堤坝拆蚁分群季节在堤坝上及其蚁源区寻找分群孔，把长翅繁殖蚁消灭在分群之前；把堤坝坡上刚脱翅的繁殖蚁消灭在挖洞营巢之前。2.在堤坝红火蚁分群季节里，除特殊情况外，堤坝禁止开灯。3.保护和利用红火蚁的天敌。4.整治堤坝环境。禁止在堤坝上堆放木材和柴草，经常消除堤坝上和周边红火蚁喜食的食物。四、灭治（一）诱饵剂类型1.采用经有关权威部门鉴定的低毒、环保型诱饵剂。2.投药时间：宜选择阴天或晴天得早、晚进行。3.投药方法（1）泥被、泥线投药。在有红火蚁活动的泥被、泥线边缘置放诱饵条，盖上，用泥土封密。（2）分群孔投药。挑开分群孔的孔突，放进诱饵剂封密。（3）蚁道投药。如蚁道较大，则直接把诱饵剂放进去封密。若蚁道较小可把诱饵剂放在蚁道口盖上封密。（4）引诱法投药。用设堆法引诱到红火蚁后，把诱饵剂直接放进堆里。4.红火蚁灭杀后，对可能对项目造成危害的成年蚁巢、蚁道必须进行彻底处理。（二）挖巢法1.蚁道确定采用沿分群孔追挖，挖出有红火蚁活动的小树头跟踪红火蚁去向，从红火蚁活动的痕迹和引诱法等追踪找蚁路。当出现岔路或多条蚁道时，蚁道口径大、拱高、工蚁和兵蚁活动频繁，兵蚁比例多，酸腥味浓，蚁道口封闭速度快，一般是通往主巢的蚁道。2.巢位确定（1）应用红火蚁分群孔分布图像判断巢位。（2）应用真菌指示物判断巢位。找到鸡丛菌，巢区就在其下方；找到三踏菌，主蚁巢就在其中；找到炭棒菌，死亡的蚁巢就在其下方。（3）应用锥探找蚁巢。在坝上进行锥探，根据锥探过程的吊锥感判断蚁巢。3.取巢要求（1）在挖取蚁巢时，必须连续追挖，直至抓到蚁后，消灭残存红火蚁。对于蚁道、蚁巢必须及时处理。（2）在汛期和可能危害到堤坝安全时不宜采用挖巢法。（三）熏烟法1.烟剂类型：（1）药物烟剂。（2）无药烟剂。2.烟剂配制烟剂的配置可采用如下配制：（1）药物烟剂的配制按苦树皮20％，硝酸铵33