家装工程体系-别墅工程服务手册

家装工程体系-别墅工程服务手册总则：工程服务重点验收环节及工期变更必须由客户本人或者委托人系统确认；2.重点环节及问题要求交付直属领导必须介入，不定期邀请客户召开工地现场会（设计师、质检、项目经理、外协厂家负责人、客户、部门经理）：工期进度核实、工地方案现场沟通、工艺质量仪器验收结果签字确认；3.所有外协类厂家服务质量及协助必须有考核监控，有效提升协办效率，有效维护客户满意度。一、开工准备1.交底准备期1.1必备条件：设计师与客户完成三大确定，即方案确定（主案设计方案、橱衣柜设计方案）、材料确定（主材、橱衣柜）、价格确定（主案预算、橱衣柜预算）。1.2客户缴纳开工款后，项目经理协作客户办理物业开工手续，完成墙体拆除新建工作。1.3拆建完成后设计师提交交底申请。(若客户装修涉及自购材料和设备的，客户需在交底准备期完成与商家的方案和进场时间确认。)1.4设计时限（主案和橱衣柜设计）：30天，责任人：设计师1.5拆建工期：15天，责任人：项目经理、质检员；（涉及客户土建施工等前置准备工作的，不计入交底准备期工期，以客户实际完成时间为准，责任人：客户)；1.6交底准备期（60天）：设计45天、拆建15天2.开工准备期1.7必备条件：财务确定收到60%的工程款。1.8开工准备期工期：10天1.9主要准备工作：1.9.1项目经理完成：3D放线、成本依据、定制测量下单、按需产品下单、第一波次材料领料。1.9.2项目经理通知外包商完成：全面形象保护，别墅类含外围保护。1.9.3核算建立四类成本标准（施工人工、安装人工、按需材料、备货材料）。开工交底：2.1.开工仪式：项目经理与开工交底前3日约定形象外包商布置好现场，所有服务人员参加（主案设计师、橱衣柜设计师、项目经理、质检、设备类如空调/地暖/智能等负责人、客户），让客户体验尊贵感，体会重视度。2.2交底组织：设计师组织，项目经理落实现场准备，质检全程引导推进并拍照于事后8小时内上传OSO系统。2.3技术交底：设备类明确责任人、工期及交付办法。材料及主材产品验收：3.1第一波次材料配送到场：项目经理下单3日内配送到场，项目经理通知质检验收，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。3.2第二波次材料配送到场：主材产品到场时间300平米以下80天到场，300平米以上100天到场。项目经理通知质检验收，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。3.3第三波次材料到场：主要家具类、软装配送等，于保洁完成次日配送到场，项目经理配合，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保存，客户系统确认。四、水电改造施工：4.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天4.2主要工作事项：确认施工方案、水电路开槽布管穿线、配合智能系统配线、配合地暖安装、配合空调安装；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。14.1开工入户门正面照片1张原房【厨房】现状结构照片2张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须全景正面拍摄入户防盗门含门牌号、门框、防盗门贴工程专用膜保护、贴施工告示。2.督察判断是否合格：门牌号完整；保护膜完整干净无破损；施工告示张贴于门把手往上，门扇中央位置，无褶皱无污损。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向厨房最大取景范围方向往厨房内全景拍摄，拍摄前须检查现场，如有墙地面空鼓、开裂、、烟道破损、防水破损、管道渗漏等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。2.督察判断是否合格：能够直观看到厨房的墙、顶、地面的全局；有问题的标注范围清晰。原房全局照片2张【含客厅、餐厅、过道】原房【卫生间】现状结构照片2-4张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄，拍摄前须挂工程横幅；用工程保护膜保护门窗玻璃；检查现场，如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平整度误差超过3CM等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围。2.督察判断是否合格：能够直观看到过道、餐厅、客厅的墙、顶、地面的全局；有问题的标注范围清晰。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向卫生间最大取景范围方向往卫生间全景拍摄，拍摄前须联通冷热水管、连接打压磅，放置小便器在110排水孔，其它排水口用工程专用贴的管帽封闭，检查如有墙地面空鼓、开裂、风道破损、防水破损、管道渗漏等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。2.督察判断是否合格：能够直观看到卫生间的墙、顶、地面、原管道走向的全局；有问题的标注范围清晰。房间原结构【每个房间至少2张】原房【阳台】现状结构照片2张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须面向房间内最大取景范围方向全景拍摄，拍摄前须用工程保护膜保护窗户、检查如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平整度误差超过3CM等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。2.督察判断是否合格：能够直观看到房间的墙、顶、地面、窗户保护的全局；有问题的标注范围清晰。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须面向阳台最大取景范围方向全景拍摄，拍摄前须用工程保护膜保护护栏玻璃、检查如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平整度误差超过3CM等的问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。2.督察判断是否合格：能够直观看到房间的墙、顶、地面、护栏玻璃保护的全局；有问题的标注范围清晰。打压照片特写2张强弱电电箱特写各2张共4张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有厨房或卫生间的给水打压压力表读数特写。2.督察判断是否合格：能够清晰看到打压部位、打压压力读数。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有强弱电箱箱内开发商布线接线分组实景特写。2.督察判断是否合格：能够清晰看到强、弱电电箱箱内布线接线分组实景。其它有特别问题说明的附特写照片......附特别说明照片及文字标注......14.2水电门厅照片2张全局照片2-6张【含客厅、餐厅、过道】1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从室内面向入户门厅方向距入户门3米以外最大取景全局拍摄水电改造管路主要走向的墙、顶、地面及强弱电电箱的全局。2.督察判断是否合格：三面全【顶、墙、地】；入户门关闭，保护膜完整，有断水电告示且无污损；能看到开关插座布局；能看到管线走向。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄水电改造管路主要走向的墙、顶、地面的全局。2.督察判断是否合格：须清晰看到过道、餐厅、客厅的墙、顶、地面的全局；门窗保护膜完整；能看到开关插座布局；能看到管线走向。厨房水电改造照片2-6张卫生间改造照片2-6张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从从水电改造管路主要走向方向最大取景范围全景拍摄。2.督察判断是否合格：须清晰看到改造管路主要走向的墙、顶、地面的全局；门窗保护膜完整；能看到开关插座布局。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从水电改造管路主要走向方向最大取景范围全景拍摄；拍摄前须联通冷热水管、连接打压磅、地面排水砌保护蹲，留1个110排水孔放置小便器，其它排水口用工程专用贴的管帽封闭。2.督察判断是否合格：须清晰看到改造管路主要走向的墙、顶、地面的全局；地面排水砌保护蹲，留1个110排水孔放置小便器，其它排水口用工程专用贴的管帽封闭；门窗保护膜完整；能看到开关插座布局。房间改造照片【每个房间至少2张】阳台改造照片2-6张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：从强弱电改造管路主要走向方向最大取景范围全景拍摄。2.督察判断是否合格：能够清晰看到房间强弱电改造管路主要走向方向的墙、顶、地面的全局；窗保护膜完整；能看到开关插座布局。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：从水电改造管路主要走向方向最大取景范围全景拍摄。2.督察判断是否合格：能够清晰看到水电改造管路主要走向方向的墙、顶、地面的全局；护栏玻璃保护膜完整；能看到开关插座布局。打压照片特写2张强弱电电箱特写各2张共4张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有厨房或卫生间的给水打压压力表读数特写。2.督察判断是否合格：能够清晰看到打压部位、打压压力读数。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有强弱电箱箱内布线接线分组实景特写。2.督察判断是否合格：能够清晰看到强、弱电电箱箱内布线接线分组实景。防水特写照片2-6......1.拍摄要求：最大取景拍摄含地面蓄水、淋浴区墙面。2.督察验收：清晰可见蓄水、淋浴区墙面及相邻墙面防水高度；墙面防水无漏耍刷、一般墙面返高1米，淋浴区墙面防水1.8米。】......14.3泥木门厅照片2张全局照片2-6张【含客厅、餐厅、过道】【如果有泥木工施工项目才拍摄】1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从室内面向入户门厅方向距入户门3米以外最大取景全局拍摄。2.督察判断是否合格：三面全【顶、墙、地】；入户门关闭，保护膜完整，有断水电告示且无污损；能看到泥工、木工施工项目；泥工、木工施工项目作业面规范、干净无杂物；木工、泥工施工项目无破损、缺棱掉角等明显问题。【如果有泥木工施工项目才拍摄】1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄。2.督察判断是否合格：能够清晰看到过道、餐厅、客厅的墙、顶、地面的全局；门窗保护膜完整；能看到泥工、木工施工项目；泥工、木工施工项目作业面规范、干净无杂物；木工、泥工施工项目无破损、缺棱掉角等明显问题。厨房水电改造照片2-6张卫生间改造照片2-6张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向厨房最大取景范围方向往厨房内全景拍摄。2.督察判断是否合格：能够清晰看到厨房的墙、顶、地面的全局；门窗保护膜完整；能看到泥工、木工施工项目；泥工、木工施工项目作业面规范、干净无杂物；木工、泥工施工项目无破损、缺棱掉角等明显问题1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从水电改造管路主要走向方向最大取景范围全景拍摄；拍摄前须联通冷热水管、连接打压磅、地面排水砌保护蹲，留1个110排水孔放置小便器，其它排水口用工程专用管帽封闭。2.督察判断是否合格：须清晰看到改造管路主要走向的墙、顶、地面的全局；地面排水砌保护蹲，留1个110排水孔放置小便器，其它排水口用工程专用贴的管帽封闭；门窗保护膜完整；能看到开关插座布局。房间改造照片【每个房间至少2张】阳台改造照片2-6张【如果有泥木工施工项目才拍摄】1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向房间最大取景范围方向全景拍摄。2.督察判断是否合格：能够清晰看到施工面的墙、顶、地面的全局；门窗保护膜完整；能看到泥工、木工施工项目；泥工、木工施工项目作业面规范、干净无杂物；木工、泥工施工项目无破损、缺棱掉角等明显问题。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向阳台最大取景范围方向全景拍摄。2.督察判断是否合格：能够清晰看到施工面的墙、顶、地面的全局；护栏保护膜完整；能看到泥工、木工施工项目；泥工、木工施工项目作业面规范、干净无杂物；木工、泥工施工项目无破损、缺棱掉角等明显问题。阴阳角特写2-6张厨卫墙面平整度检查特写照片2-6张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从角尺检查实景拍摄。2.督察判断是否合格：90度角尺检查无误差。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从两米靠尺+塞尺检查实景拍摄。2.督察判断是否合格：两米靠尺+塞尺检查实景显示墙面平整度误差3mm内。地面砖平整度特写照片2-6张......1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从两米靠尺+塞尺检查实景拍摄。2.督察判断是否合格：两米靠尺+塞尺检查实景显示地面砖平整度误差3mm内。......14.4油工门厅照片2-6张全局照片2-6张【含客厅、餐厅、过道】1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从室内面向入户门厅方向距入户门3米以外最大取景全局拍摄+墙顶面+阴阳角。2.督察判断是否合格：顶面、墙面取景完整；入户门关闭，保护膜完整，有断水电告示且无污损；能看到油工施工项目；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等明显瑕疵。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄。2.督察判断是否合格：能够清晰看到过道、餐厅、客厅的墙、顶面的全局；门窗保护膜完整；能看到油工施工项目；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等明显瑕疵。厨房水电改造照片2-6张卫生间改造照片2-6张【如果有油工施工项目才拍摄】1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须对油工施工项目最大取景范围全景拍摄。2.督察判断是否合格：能够清晰看到油工施工面全局；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等明显瑕疵。【如果有油工施工项目才拍摄】1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须对油工施工项目最大取景范围全景拍摄。2.督察判断是否合格：能够清晰看到油工施工面全局；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等明显瑕疵。房间改造照片【每个房间至少2张】阳台改造照片2-6张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须对油工施工项目最大取景范围全景拍摄。2.督察判断是否合格：能够清晰看到油工施工面全局；门窗保护完整无污染；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等明显瑕疵。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须对油工施工项目最大取景范围全景拍摄。2.督察判断是否合格：能够清晰看到油工施工面全局；门窗保护完整无污染；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等明显瑕疵。阴阳角特写2-6张墙面平整度检查特写照片2-6张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从角尺检查实景拍摄。2.督察判断是否合格：90度角尺检查无误差。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须以墙面用两米靠尺+塞尺检查实景拍摄。2.督察判断是否合格：两米靠尺+塞尺检查实景显示墙面平整度误差3mm内。顶面平整度检查特写照片2-6张......1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须灯光全开对顶面大角度拍摄。2.督察判断是否合格：仰视角度无明显波浪感。......14.5竣工门厅照片2张全局照片2-6张【含客厅、餐厅、过道】1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从室内面向入户门厅方向距入户门3米以外最大取景全局拍摄。2.督察判断是否合格：三面全【顶、墙、地】；入户门关闭，保护膜清除，设备器具安装完毕；室内所有灯具全开；现场完工保洁已做。1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄。2.督察判断是否合格：三面全【顶、墙、地】；现场保护膜清除；设备器具安装完毕；室内所有灯具全开；现场完工保洁已做。家具、软装、饰品、家电摆放到位最好......厨房改造效果全局2-6张卫生间改造效果全局2-6张1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向厨房最大取景范围方向往厨房内全景拍摄。2.督察判断是否合格：三面全【顶、墙、地】；现场保护膜清除；设备器具