X物业企业工作手册范本

工作手册工作手册页晨光·绿景花园小区综合业务岗绩效汇总表名称12345678910合计得分考核合适的内容对物业服务法律法规和收费等级标准掌握应用；企业文化制度、考勤制度的熟知。（收费完成情况，按收费目标比率与实际完成比率考核）。（以提问问题回答情况为准）所辖区域楼宇户数基本情况掌握（四知四清四掌握比率）；区域业主资料档案齐全，房屋出租信息备案完整；装修、入住情况掌握全面。物业收费软件信息录入准确，收费无误，对接处理问题及时；台账登录准确，各项签字规范，手开与机打票相对应，票号填写齐全（以主管和财务信息反馈，以及检查情况为准）收费收口资料填写上报及时准确，数据统计延续性统一规范；台账登录规范。（以数据上报及时准确性为准）办公场所值日卫生按时完成，提前做好工作前大厅办公环境干净整齐，物品整齐；个人着装、发饰统一规范；不得在工作时间闲聊或干与工作无关的事。以客服日常监督检查记录情况为准）。积极参与集体活动（以实际现场参加情况为准）对内外部服务礼仪规范，态度端正，业主接待用语规范，态度主动热情，不与业主发生冲突；接听电话及时到位，符合服务要求（录音正常）。（以业主反映、客服投诉接报，同事反映情况为准）办理业务熟练、准确，岗位相互配合主动；积极完成公共性任务，与各部门同事间配合协作无抵触、无推诿、执行到位。（以安排服从和同事反映，以及工作效率情况为准）区域接报修协助现场查看，及时准确，维修跟踪、处理流程规范，跟踪回访及时；维修报事单跟踪到位，跟踪情况描述全面，进展情况反馈及时，问题按时处理；钥匙管理管控无差错。（以维修班、综合部反映，对维修的处理进展情况，以及检查记录为准）区域保洁、私搭乱建等工作检查到位，抽查保洁自检表符号和签字规范（月不少于两次巡查）；对所辖区域公共设施设备协助巡查到位，记录填写准确，问题上报及时。（以检查记录和设备完好情况为准）综合检查中所辖区域存在与综合业务员工作不合格项情况，（以检查情况为准）。做好每月对综合业务员不符合项问题的收集工作，每月23日上报品质部。《月目标相关计划考核表》考核评分具体体现；积极参与集体活动。考核办法一项不符合扣2分/次，业务知识考试不及格扣5分/次。一项不符合扣扣2分/次。一项不符合扣扣2分/次。一项不符合扣扣2分/次。一项不符合扣扣2分/次。一项不符合扣扣2分/次。一项不符合扣扣2分/次。一项不符合扣扣2分/次。一项不符合扣扣2分/次。一项不符合扣扣2分/次。部门绩效考核资料未按时整理上报扣5分/次，未上报扣10分/次。月目标相关计划考核按实际考核评分扣减；序号姓名101010101010101010101001考核目的和方式：综合业务岗绩效考核标准分为100分（绩效考核工资100元），（收费完成情况，按收费目标比率与实际完成比率考核；完成收费目标比率，发放全额绩效工资，超出一个百分点奖励30元；目标比率每下降一个百分点扣绩效工资30元；清欠指标超额1-5%奖励30元（区间6元），依次递增，未完成1-5%处罚30元（区间6元），依次递增。绩效工资在收费考核后为0时，依考核分在当月工资中进行兑现）。工作绩效考核，对应各项工作和分值，每项扣1分即扣绩效工资1元。考核合适的内容主要涵盖收费完成情况、仪容仪表、服务礼仪及综合业务大厅环境等，负责区域信息收集整理，公共设施的反馈，业主维修的跟踪，物业收费软件的使用等。工程维修岗位绩效考核办法实施细则为提高员工维修服务质量，激励维修人员工作积极性，促进工程维修工作的主观能动性和主人翁责任感，增强员工全面发展和服务意识，加强工程技术人员赶超比学的精神，遵守公司各项规章制度，提高个人技能对区域维修工作的管理管控服务观念，体现技能全面、多劳多得的原则，特制订绩效考核合适的内容及办法实施细则。一、考核目的1、建立科学、有效的绩效管理管控机制，客观、公正地评价员工的效率与业绩，实现公司整体绩效正激励的提升。2、为公司员工奖惩提供参考依据。3、作为公司员工提高竞争意识和责任意识的手段。4、考核结果将作为工资分配、业绩提成、评优表彰和岗位调整的参考。二、考核范围晨光绿景花园小区工程维修岗人员。三、考核原则1、以提高员工绩效为导向，重奖轻罚原则。2、以定量的业绩为依据，客观、公平、公正原则。3、个人绩效目标与公司目标保持一致原则。4、反馈与提升的原则：即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导。四、考核标准工程维修工岗位绩效考核对应各项工作和分值，每项扣1分即扣绩效工资10元。考核合适的内容主要涵盖维修业务技能，维修中服务意识、入户维修服务礼仪、服务态度，日常维修和公共维修效率，小区设施设备信息掌握、巡检，值班要求等。考核合适的内容及办法实施细则1、对小区基本情况、设施设备、环境全面熟悉；熟悉掌握企业文化，严格遵守公司各项规章制度；维修类专业知识掌握扎实，解答问题时使用用维修专业术语；（以提问四个问题回答情况为准）具体考核办法：基础分10分，小区情况、环境熟悉占2分，设施占2分，制度文化占2分，专业知识占4分，考核人员随机提问被考核者问题，采取现场提问和测试考核，每出现一次不合格项扣2分。会议迟到扣2分/次，无故未参加扣5分/次。2、维修中服务礼仪、服务意识、态度和维修技能过硬，解释到位，无投诉，有偿服务费用收取和上缴规范，无私自截留现象，着装干净统一（以业主投诉及检查评价为准）。具体考核办法：基础分10分，服务礼仪、意识、态度占3分；维修技能占3分；与业主解释沟通占2分。有偿服务费上交占2分。每出现投诉一次，经核实内部投诉扣2分/次，外部投诉扣4分/次。3、维修派单执行到位，合适的内容无漏填和漏签，派单运行良好，维修及时率100%，维修情况及时反馈客服，避免业主投诉；维修完能及时清理维修垃圾、杂物，无投诉；（以派工单检查情况合格为准）。具体考核办法：基础分10分，派工单漏填和漏签出现一处扣2分；每出现一次不及时扣2分；其他一次不符合扣2分/次。4、维修业务技能全面，达到一专多能；能独立承担维修任务；维修质量合格率98%以上，维修回访满意度回访签字100%，（以综合业务员回访记录检查情况为准）。具体考核办法：基础分10分，物业常规维修技能掌握，具备专项技能维修占2分；能够独立完成维修任务占2分，维修情况沟通占2分；维修质量投诉占2分；维修合格率占2分；业主认可签单占2分，如核实出现自行签字的(以维修派工单业主（综合业务员）签字为准)；每出现一次不合格扣2分。5、区域维修报事单跟踪填写规范；报事单跟踪情况描述全面；报事单进展情况反馈及时；协调性跟踪问题按时处理月底单据上报齐全、及时、规范（以班长分派问题处理检查情况为准）。具体考核办法：基础分10分，报事单填写占2分；跟踪描述占3分；协调进展反馈占3分；处理情况上报占2分；若出现一项不合格扣2分/次。6、维修派工工作主动，不带情绪、不挑肥拣瘦；要积极主动巡查处理责任区内公共维修，无投诉；保证设施正常完好使用（主管评价及检查情况为准）。具体考核办法：基础分10分，派工态度占5分；服从安排占5分；若出现一项不合格扣2分/次。7、对公共设施设备巡检执行到位；巡检签字标示符号准确；巡检时间连续及时；发现问题处理和汇报及时（主管抽检和品质检查记录为准）。具体考核办法：基础分10分，设施设备巡检执行占3分；签字标示符号占3分；巡检连续性占3分；问题处理和汇报占3分；每出现一项扣2分/次。服从工作安排，团结协作，能积极配合完成公共类维修，不推诿、不拖沓；能以大局为重，无破坏公司形象行为发生；电话24小时保持畅通，若未接通电话，须及时回电；服从公司统一调配，积极完成其他各类集体性工作（主观评价为准）。具体考核办法：基础分10分，若发生工作数据不准确不服从工作安排，出现推诿、扯皮、工作态度不端正等情况，一经核实扣5分/次；对派工问题未及时现场查看，维修处理不及时扣3分/次；其他不符合项扣2分/次。值班期间严格遵守公司值班要求和制度；及时接听电话，做好值记录和交接班记录，能够较好的按程序要求完成值班期间的各类维修，对未维修的问题须交接清楚并跟踪维修情况；并做好信息反馈交接；发现重大突发事件能及时上报上级。突发应急流程清晰，处理得当。具体考核办法：基础分10分，严格遵守值班要求占2分；及时接听电话、做好记录占2分；按程序完成维修并反馈占2分；发现重大突发事件及时上报占2分。若发现不合格一项扣2分/次。10、爱护使用好维修工具，无丢失和人为损坏，借用领用工具程序合格（以领用工具和检查现有工具对照为准）（特种设备除外）；月度重点责任工作完成，小区综合检查中工程维修区域工作合格。具体考核办法：基础分10分，集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次；《月目标相关计划考核》评分按实际考核评分扣减；其他不符合项扣2分/次。晨光绿景花园小区工程维修岗绩效考核汇总表名称12345678910合计得分考核合适的内容对小区基本情况、设施设备、环境全面熟悉；熟悉掌握企业文化，严格遵守公司各项规章制度；维修类专业知识掌握扎实，解答问题时使用用维修专业术语；（以提问四个问题回答情况为准）维修中服务礼仪、着装、意识、态度和维修技能过硬，解释清晰到位，不发牢骚讲怪话，无投诉；有偿服务费用收取和上缴规范，无私自截留现象；着装干净统一，（以业主投诉及检查评价为准）。维修派单执行到位，维修及时，合适的内容无漏填和漏签，派单运行良好，维修及时率100%（以派工单检查情况合格为准）；维修情况及时反馈客服，避免业主投诉；维修完能及时清理维修垃圾、杂物，无投诉；维修业务技能全面，达到一专多能；能独立承担维修任务；维修质量合格率98%以上，维修回访满意度回访签字100%，（以客服回访记录检查情况为准）。区域维修报事单及时跟踪维修、填写规范；报事单跟踪情况描述全面；报事单进展情况反馈及时；协调性跟踪问题按时处理月底单据上报齐全、及时、规范（以主管分派问题处理检查情况为准）；维修派工工作主动，不带情绪、不挑肥拣瘦；要积极主动巡查处理责任区内公共维修，无投诉；保证设施正常完好使用（主管评价及主管检查、其他部门检查情况为准）。在岗期间不得出现睡岗、脱岗、醉酒上岗、地下室或别处藏匿、坐岗及抽烟、聚堆和闲聊，以及做与工作无关的事。对公共设施设备巡检执行到位；巡检签字标示符号准确；巡检时间连续及时；发现问题处理和汇报及时（主管抽检和品质部检查记录为准）。并做好装修楼道的巡检工作。服从工作安排，团结协作，能积极配合完成公共类维修，不推诿、不拖沓，工作数据无错误；能以大局为重，无破坏公司形象行为发生；电话保持畅通，若未接通电话，须及时回电；服从公司统一调配，积极完成其他各类集体性工作（主观评价为准）。值班期间严格遵守公司值班要求和制度；及时接听电话，做好值班记录和交接班记录，能够较好的按程序要求完成值班期间的各类维修，对未维修的问题须交接清楚并跟踪维修情况；并做好信息反馈交接；发现重大突发事件能及时上报上级。突发应急流程清晰，处理得当。爱护使用好维修工具，无丢失和人为损坏，借用领用工具程序合格（以领用工具和检查现有工具对照为准）（特种设备除外）；综合检查类问题；月目标相关计划考核任务完成。小区综合检查中工程维修区域工作合格。积极参与集体活动。具体考核办法会议迟到扣2分/次，无故未参加扣5分/次。其他每出现一次不合格项扣2分。一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。工作岗位出现睡岗、脱岗、地下室或别处藏匿、坐岗、醉酒上岗每出现一次扣10分，（根据实际情况、认错态度等予以处罚或通报批评）。其他一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。若发生工作数据不准确不服从工作安排，出现推诿、扯皮、工作态度不端正等情况，一经核实扣5分/次；对派工问题未及时现场查看，维修处理不及时扣3分/次；其他不符合项扣2分/次。一项不符合扣2分/次。集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次；《月目标相关计划考核》评分按实际考核评分扣减；其他不符合项扣2分/次。序号姓名区域划分101010101010101010101001考核目的和方式：工程维修人员岗位绩效考核标准分为100分（绩效考核工资100元），即每一分1元标准，对应各项工作和分值，每项不得分1分即递减绩效工资1元。考核合适的内容主要涵盖维修业务技能，维修中服务礼仪、意识、服务态度，日常维修和公共维修效率，小区设施设备信息掌握、巡检，值班要求等。(比率计算,维修合格次数÷维修总次数×100%)。（比率计算，当月维修及时次数÷当月维修总次数×100%）。工程维修主管/班长绩效考核1、工程维修班重点工作相关计划和完成；对各维修工作人员各项业务流程的督导执行，及时性和完成率合格。维修培训有相关计划，培训落实到位。（以重点工作跟踪情况和相关计划为准）具体考核办法：集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次；其他每出现一项不符合扣2分。2、对电梯、消防设施、智能监控设施、二次加压、备用电、门类等设施日巡检符号相关计划安排及督导，有记录。（以安排巡检相关计划记录为准）具体考核办法：具体考核办法：每出现一项不符合扣2分3、督导各类设备设施的验收及资料的收集整理，以及对资料归档检查，无遗漏核查错。对各专管员跟进掌握专项技能情况，做好维修及专管绩效考核信息收集整理。（以检查资料档案和员工技能掌握考核为准）具体考核办法：每出现一项不符合扣2分。4、每月安排对小区公共水电费数据的核算收集，分析盈亏情况，数据准确，并对问题重点核查，有反馈和处理措施。（以月核算报表和和备注分析说明为准）具体考核办法：每出现一项不符合扣2分。5、对维修中出现的业主投诉问题跟踪落实，反馈处理结果。对报事单跟进签字落实，规范有结果。对疑难杂症维修安排现场勘查，并有处理合适的方案与结果。（以报事单结果和投诉记录为准）具体考核办法：每出现一项不符合扣2分。6、每日检查报修软件问题登录和处理情况，督导派工单的落实执行。做好日维修工每天任务分解下达跟进，达到日事日毕，有反馈记录。以每日查看软件记录和上级抽查完成情况反馈为准）具体考核办法：若发生工作数据不准确不服从工作安排，出现推诿、扯皮、工作态度不端正等情况，一经核实扣5分/次；对派工问题未及时现场查看，维修处理不及时扣3分/次；其他不符合项扣2分/次。7、协调对接外部维修工作和处理进展情况跟进，有记录反馈。督导管理管控好维修工具使用，检查无丢失和损坏，出现问题核查及时有效。（以周协调跟踪反馈上级情况记录和品质抽查工具情况为准）具体考核办法：每出现一项不符合扣2分。8、对接好值班维修人员安排，督导值班时维修及协调到位，促使值班人员能独立解决问题，无工作失误和损失。（以未出现遗留问题和投诉为准）具体考核办法：每出现一项不符合扣2分。9、对应急突发工作流程全面掌握，安排处理突发事件得当，无投诉和安全问题。对区域标识化检查督导，无遗漏和标示不清问题。（以未出现差错为准）具体考核办法：每出现一项不符合扣2分。10、对工程维修质量合格和量化数据核实，综合检查出现不合格项。办公区域设施设备完好，无损坏，维修及时。并做好没有28日部门员工不符合项资料收集上报工作（以检查情况为准）具体考核办法：绩效考核资料未按时整理上报扣5分/次，未上报扣10分/次。其他每出现一项不符合扣2分。月目标相关计划考核按实际考核评分扣减。晨光绿景花园小区工程维修班长绩效考核汇总表名称12345678910合计得分考核合适的内容工程维修班重点工作相关计划和完成；对各维修工作人员各项业务流程的督导执行，及时性和完成率合格。维修培训有相关计划，培训落实到位。（以重点工作跟踪情况和相关计划为准）积极参与集体活动。对电梯、消防设施、智能监控设施、二次加压、备用电、门类等设施日巡检符号相关计划安排及督导，有记录。（以安排巡检相关计划记录为准）督导各类设备设施的验收及资料的收集整理，以及对资料归档检查，无遗漏核查错。做好维修及绩效考核信息收集工作。做好对各片区私搭乱建工作的检查督导。每月安排对小区公共水电数据的抄表工作，数据准确，并对问题重点核查，有反馈和处理措施。（以月核算报表和和备注分析说明为准）对维修中出现的业主投诉问题跟踪落实，反馈处理结果。对报事单跟进签字落实，规范有结果。对疑难杂症维修安排现场勘查，并有处理合适的方案与结果。（以报事单结果和投诉记录为准）每日检查报修软件问题登录和处理情况，督导派工单的落实执行。做好日维修工每天任务分解下达跟进，达到日事日毕，有反馈记录；服从上级工作安排，安全及重大事项的及时查看处理。（以每日查看软件记录和上级抽查完成情况反馈为准）协调对接外部维修工作和处理进展情况跟进，有记录反馈。督导管理管控好维修工具使用，检查无丢失和损坏，出现问题核查及时有效。（以周协调跟踪反馈上级情况记录和品质抽查工具情况为准）对接好值班维修人员安排，督导值班时维修及协调到位，促使值班人员能独立解决问题，无工作失误和损失，值班期间做好值班记录及交接班工作（以未出现遗留问题和投诉为准）。督导做好办公室卫生等各项工作。对应急突发工作流程全面掌握，安排处理突发事件得当，无投诉和安全问题。对区域标识化检查督导，无遗漏和标示不清问题。（以未出现差错为准），以及做好装修单元的监管工作。对工程维修质量合格和量化数据核实，综合检查出现不合格项。办公区域设施设备完好，无损坏，维修及时（以检查情况为准）。每月23日上报对维修员绩效考核资料至品质部，不敷衍。（以实际检查情况和上报资料为准）；月目标相关计划考核任务完成。考核办法集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次；其他每出现一项不符合扣2分每出现一项不符合扣2分每出现一项不符合扣2分每出现一项不符合扣2分每出现一项不符合扣2分若发生工作数据不准确不服从工作安排，出现推诿、扯皮、工作态度不端正等情况，一经核实扣5分/次；对派工问题未及时现场查看，维修处理不及时扣3分/次；其他不符合项扣2分/次。每出现一项不符合扣2分每出现一项不符合扣2分每出现一项不符合扣2分绩效考核资料未按时整理上报扣5分/次，未上报扣10分/次。其他每出现一项不符合扣2分。月目标相关计划考核按实际考核评分扣减。序号姓名区域划分10101010101010101010100协管岗位绩效考核办法实施细则为提高协管员服务质量，激励协管人员工作积极性，促进协管工作的主观能动性和主人翁责任感，增强员工全面发展和服务意识，加强协管人员赶超比学的精神，遵守公司各项规章制度，提高个人业务能力，对小区门岗、巡逻及监控岗工作的管理管控服务观念，细化协管工作岗位责任意识和目标导向，增强协管员安全服务意识和责任心，从而确保小区秩序维护的安全稳定，体现技能全面的原则，特制订绩效考核合适的内容及办法实施细则。一、考核目的1、建立科学、有效的绩效管理管控机制，客观、公正地评价员工的效率与业绩，实现公司整体绩效正激励的提升。2、为公司员工奖惩提供参考依据。3、作为公司员工提高竞争意识和责任意识的手段。4、考核结果将作为工资分配、业绩提成、评优表彰和岗位调整的参考依据。二、考核范围晨光绿景花园小区协管岗人员。三、考核原则1、以提高员工绩效为导向，重奖轻罚原则。2、以定量的业绩为依据，客观、公平、公正原则。3、反馈与提升的原则：即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导。四、考核标准协管人员岗位绩效考核对应各项工作和分值，每项扣1分即扣绩效工资10元。考核合适的内容主要涵盖门岗、巡逻岗及监控岗业务技能，管理管控服务意识、服务礼仪、服务态度，突发事件处理的及时性，小区环境的熟知掌握、巡检，值班要求等。考核合适的内容及办法实施细则协管班门岗：1、熟悉小区环境及楼宇、楼道、地下室、配电室、设施设备等具体分布和位置管道阀门等情况。（以提问小区基本情况问题回答为准）具体考核办法：熟悉小区设施设备位置，对突发事件达到应急处理；提问回答不清出现一次不合格扣2分，发生具体问题扣2分。2、学习执行公司考勤制度、协管员管理管控制度、岗位职责（作业指导书）。（以检查考勤报表和提问秩序维护基本制度、职责回答为准）具体考核办法：提问回答和执行出现问题；每一次扣2分。3、物业服务安全防范意识、服务意识到位，秩序维护门岗涉及区域无偷盗，突发事件处理和应急预案得当等。（对偷盗责任落实分解，对安防突发事件应急提问，验证处理和应急能力为准）具体考核办法：发生偷盗扣2分（按情节承担责任）发生偷盗隐瞒不报的扣5分；突发事件处理和应急预案不清晰，每出现一次扣2分。安防工作不尽责扣10分。4、秩序维护服务无业主投诉，工作无重大疏漏。（以投诉次数和岗位造成服务影响、损失为准）具体考核办法：投诉一次，经核实一次扣5分。5、协管员行为礼仪、着装规范统一。（以上岗前检查各类检查记录为依据，对各类培训记录签字为准）具体考核办法：每出现一次扣2分。6、参与执行协管岗培训、军训工作，掌握小区门岗基本工作重点、设施设备和安防技能。对门岗发生事件及时上报和责任跟进，反馈结果。积极参与集体活动。（以参与培训等记录签字、提问业务知识和事件次数结果为准）具体考核办法：参与记录和提问每出现一项不符合扣2分。负责门岗道闸设备交接运行检查，收费软件岗位交接权限正常使用，固定车辆识别出现问题记录，主动反馈及时处理，岗亭停车费收取及时、准确，手工台账记录清晰，票据与现金相符。（以交接班、问题记录、实际运行和班长检查记录情况为准）具体考核办法：每出现一次不符合扣2分。8、执行门口进出入检查登记制度，外来临时车辆登记信息齐全，临时车辆缴费信息匹配（特殊情况信息及时反馈记录），履行大门出入检查，物品验证批准有记录，(规范收取临时保证金）。（以查阅出入记录和主管检查情况为准）具体考核办法：每出现一次不符合扣2分。9、交接班前对卫生及设备清理，保持门禁设备卫生干净和设备完好运行，岗亭区域外部环境卫生保持干净整洁，各类记录清晰、完整。工作岗位不得出现睡岗、脱岗、地下室或别处藏匿、坐岗、醉酒上岗，及抽烟、聚堆和闲聊，以及做与工作无关的事。具体考核办法：工作岗位出现睡岗、脱岗、地下室或别处藏匿、坐岗、醉酒上岗每出现一次扣10分（并实际情况、认错态度等进行通报处罚或通报批评），其他每出现一次扣2分。10、综合检查秩序维护相关项目存在问题。对24小时值班督导，值班接听电话规范无业主投诉，值班工作信息反馈及时；积极参与集体活动。（以检查情况对应和客服反映及投诉为准）具体考核办法：集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次；综合检查问题每一项扣2分。晨光·绿景花园小区协管班门岗绩效考核汇总表名称12345678910合计得分考核合适的内容熟悉小区环境及楼宇、楼道、地下室、配电室、设施设备等具体分布和位置管道阀门等情况。（以提问小区基本情况问题回答为准）学习执行公司考勤制度、协管员管理管控制度、岗位职责（作业指导书）。（以检查考勤报表和提问秩序维护基本制度、职责回答为准）物业服务安全防范意识、服务意识到位，秩序维护门岗涉及区域无偷盗，突发事件处理和应急预案得当等。（对偷盗责任落实分解，对安防突发事件应急提问，验证处理和应急能力为准）秩序维护服务无业主投诉，工作无重大疏漏。（以投诉次数和岗位造成服务影响、损失为准）协管员行为礼仪、着装规范统一。（以上岗前检查各类检查记录为依据，对各类培训记录签字为准）参与执行协管岗培训、军训工作，掌握小区门岗基本工作重点、设施设备和安防技能。对门岗发生事件及时上报和责任跟进，反馈结果。积极参与集体活动。（以参与培训等记录签字、提问业务知识和事件次数结果为准），负责门岗道闸设备交接运行检查，收费软件岗位交接权限正常使用，固定车辆识别出现问题记录，主动反馈及时处理，岗亭停车费收取及时、准确，手工台账记录清晰，票据与现金相符。（以交接班、问题记录、实际运行和班长检查记录情况为准）执行门口进出入检查登记制度，外来临时车辆登记信息齐全，临时车辆缴费信息匹配（特殊情况信息及时反馈记录），履行大门出入检查，物品验证批准有记录，(规范收取临时保证金）。（以查阅出入记录和主管检查情况为准）交接班前对卫生及设备清理，保持门禁设备卫生干净和设备完好运行，岗亭区域外部环境卫生保持干净整洁，各类记录清晰、完整。工作岗位不得出现睡岗、脱岗、醉酒上岗，及抽烟、聚堆和闲聊，以及做与工作无关的事。综合检查秩序维护相关项目存在问题。对24小时值班督导，值班接听电话规范无业主投诉，值班工作信息反馈及时；积极参与集体活动。（以检查情况对应和客服反映及投诉为准）具体考核办法一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。发生偷盗扣2分（按情节承担责任）发生偷盗隐瞒不报的扣5分；突发事件处理和应急预案不清晰，每出现一次扣2分。安防工作不尽责扣10分。投诉一次，经核实一次扣5分。每出现一次扣2分。参与记录和提问每出现一项不符合扣2分。每出现一次不符合扣2分。每出现一次不符合扣2分。工作岗位出现睡岗、脱岗、醉酒上岗每出现一次扣10分（根据实际情况、认错态度等予以处罚或通报批评），其他每出现一次扣2分集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次；综合检查问题每一项扣2分。序号姓名1010101010101010101010012考核目的和方式：为全面体现协管门岗位的工作职责，促进门岗工作主动性和责任心，规范良好的服务意识。门岗协管员绩效考核100元，考核标准分100分，每项扣分一分即扣绩效工资1元。协管巡逻绩效考核工作由各区域班班长、品质、综合业务员、维修工、协管班长参与。协管班巡逻岗：熟悉小区环境及楼宇、楼道、地下室、配电室、设施设备等具体分布和位置管道阀门等情况。（以提问小区三个基本情况问题回答为准）具体考核办法：熟悉小区设施设备位置，对突发事件达到应急处理；提问回答不清出现一次不合格扣2分，发生具体问题扣2分。学习执行公司考勤制度、协管员管理管控制度、岗位职责（作业指导书）。（以检查考勤报表和提问秩序维护基本制度、职责回答为准）具体考核办法：提问回答和执行出现问题；每一次不合格扣2分。物业服务安全防范意识、服务意识到位，协管巡逻岗涉及区域无偷盗，突发事件处理和应急预案得当等。（对偷盗责任落实分解，对安防突发事件应急提问，验证处理和应急能力为准）具体考核办法：发生偷盗扣2分（按情节承担责任）发生偷盗隐瞒不报的扣5分；突发事件处理和应急预案不清晰，每出现一次扣2分。安防工作不尽责扣10分。4、交接班及时、规范，各类记录清晰、完整。在岗期间不得出现睡岗、脱岗、地下室或别处藏匿、坐岗、醉酒上岗，及抽烟、聚堆和闲聊，以及做与工作无关的事。秩序维护服务无业主投诉，工作无重大疏漏。（以投诉次数和岗位造成服务影响、损失为准）具体考核办法：工作岗位出现睡岗、脱岗、地下室或别处藏匿、坐岗、醉酒上岗每出现一次扣10分（并实际情况、认错态度等进行通报处罚或通报批评），投诉一次，经核实一次扣2分。5、协管员行为礼仪、着装规范统一。（以上岗前检查各类检查记录为依据，对各类培训记录签字为准）具体考核办法：每出现一次不符合扣2分。6、参与执行秩序维护培训、军训工作，掌握小区巡逻基本工作重点、设施设备和安防技能。对区域发生事件及时上报和责任跟进，反馈结果。积极参加集体活动。（以参与培训记录签字、提问业务知识和事件次数结果为准）具体考核办法：每出现一项不符合扣2分。7、巡逻区域内车辆无乱停及违规现象或及时贴条告知有记录，执行车辆安全提醒。（以综合检查和班长抽查记录，以及实际情况为准）。具体考核办法：每出现一项不符合扣2分。在协管员巡逻期间对装修时限控制和违规使用公共设施设备情况告知和制止，随时对造成损害和故障的现象处理和制止。互动各岗位对违规问题及时处理，关闭防火门、单元门和反馈使用情况。（以装修投诉和检查出现问题为准）具体考核办法：每出现一项不符合扣2分（如若未互动各岗位，给公司造成损失的，视情节给予处罚）。协管员巡查期间，对业主破坏草坪，对车辆碾压草坪、损坏公共设施，装修垃圾乱推放，公共区域乱张贴、涂写等危害环境卫生现象及时发现和制止。（以既成事实责任分析和查阅信息，以及班长检查为准）具体考核办法：对违规无相关信息记录和反馈，每出现一项不符合扣2分。10、综合检查中巡逻区域问题。协管员巡逻岗执行巡更标准，无遗漏，巡逻时随时有问题详细记录，巡逻签字无涂改、乱写乱画，规范、整洁；积极参与集体活动。具体考核办法：集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次；综合检查问题每一项不符合扣2分。其他每项一次不符合扣2分。晨光·绿景花园小区协管班巡逻岗绩效考核汇总表名称12345678910合计得分考核合适的内容熟悉小区环境及楼宇、楼道、地下室、配电室、设施设备等具体分布和位置管道阀门等情况。（以提问小区三个基本情况问题回答为准）学习执行公司考勤制度、协管员管理管控制度、岗位职责（作业指导书）。（以检查考勤报表和提问秩序维护基本制度、职责回答为准）物业服务安全防范意识、服务意识到位，协管巡逻岗涉及区域无偷盗，突发事件处理和应急预案得当等。（对偷盗责任落实分解，对安防突发事件应急提问，验证处理和应急能力为准）交接班及时、规范，各类记录清晰、完整。在岗期间不得出现睡岗、脱岗、醉酒上岗、地下室或别处藏匿、坐岗及抽烟、聚堆和闲聊，以及做与工作无关的事。秩序维护服务无业主投诉，工作无重大疏漏。（以投诉次数和岗位造成服务影响、损失为准）协管员行为礼仪、着装规范统一。（以上岗前检查各类检查记录为依据，对各类培训记录签字为准）参与执行秩序维护培训、军训工作，掌握小区巡逻基本工作重点、设施设备和安防技能。对区域发生事件及时上报和责任跟进，反馈结果。积极参加集体活动。（以参与培训记录签字、提问业务知识和事件次数结果为准）巡逻区域内车辆无乱停及违规现象或及时贴条告知有记录，执行车辆安全提醒。（以综合检查和班长抽查记录，以及实际情况为准）。在协管员巡逻期间对装修时限控制和违规使用公共设施设备情况告知和制止，随时对造成损害和故障的现象处理和制止。互动各岗位对违规问题及时处理，关闭防火门、单元门和反馈使用情况。（以装修投诉和检查出现问题为准）协管员巡查期间，对业主破坏草坪，对车辆碾压草坪、损坏公共设施，装修垃圾乱推放，公共区域乱张贴、涂写等危害环境卫生现象及时发现和制止。（以既成事实责任分析和查阅信息，以及班长检查为准）综合检查中巡逻区域问题。协管员巡逻岗执行巡更标准，无遗漏，巡逻时随时有问题详细记录，巡逻签字无涂改、乱写乱画，规范、整洁；积极参与集体活动。具体考核办法一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。发生偷盗扣2分（按情节承担责任）发生偷盗隐瞒不报的扣5分；突发事件处理和应急预案不清晰，每出现一次扣2分。安防工作不尽责扣10分。工作岗位出现睡岗、脱岗、地下室或别处藏匿、坐岗、醉酒上岗每出现一次扣10分，（根据实际情况、认错态度等予以处罚或通报批评）。投诉一次，经核实一次扣2分。每出现一次不符合扣2分。每出现一项不符合扣2分每出现一项不符合扣2分。每出现一项不符合扣2分（如若未互动各岗位，给公司造成损失的，视情节给予处罚）。对违规无相关信息记录和反馈，每出现一项不符合扣2分。集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次；综合检查问题每一项不符合扣2分。其他每项一次不符合扣2分。序号姓名1010101010101010101010012考核目的和方式：为全面体现巡逻岗位的工作职责，促进巡逻岗工作主动性和责任心，巡逻全面覆盖、无死角的服务意识。巡逻员绩效考核100元，考核标准分100分，每项扣分一分即扣绩效工资1元。协管巡逻绩效考核工作由各区域班班长、品质、综合业务员、维修工、协管班长参与。协管班监控岗：1、参与执行协管培训、军训工作，掌握监控室设备运行基本情况，基本工作重点、设施设备和安防技能熟知。（以参与培训记录签字、提问业务知识和事件次数结果为准）具体考核办法：参与记录和提问每出现一项不符合扣2分。2、学习执行公司考勤制度、协管员管理管控制度、岗位职责（作业指导书）。检验对讲机使用情况，对协管各岗位工作提示，随时保持与小区作业面各环节、各责任人的联系。（以检查考勤报表和提问秩序维护基本制度、职责回答，以及记录为准）具体考核办法：每出现一次不符合扣2分。监控消防主控室监控员24小时值班责任制，执行监控各类信息传达对接，无脱岗现象，工作交接班延续无差错。接听电话规范无业主投诉，值班工作信息反馈及时。（以队长检查记录和投诉反馈情况为准）具体考核办法：每出现一次不符合扣2分。监控员对各类设备（消防、监控、道闸、电梯紧急呼叫等）运行检查，对查阅情况记录反馈主管，填写跟踪《设备故障记录表》，根据指示跟踪设备维修，对处理情况及时反馈。（以查阅记录班长签字和设备运行情况为准）具体考核办法：每出现不合格项一次不符合扣2分。5、对智能化监控系统进行日检查（周界防范、巡更、背景音乐）以确认设备是否处于完好，填写跟踪《设备故障记录表》，对各类故障记录反馈，履行监控球机全方位旋转，反馈监控枪机清晰、录像等，并跟踪处理，将检查结果记录在案。（以检查记录和班长确认签字，以及实际运行为准）具体考核办法：每出现不合格项每次扣2分。监控中心对出现安全防范报警信号（安全、设备、诉求等），立即核实信号真伪情况，如报警属实，迅速通知协管员进行现场查证，并汇报主管启动应急预案程序，并详细记录，主动做好监控安防信息传递和处理。（以信息接报处理记录和事件发生问题班长检查签字为准）具体考核办法：每出现一不符合扣2分。做好电梯、消防等应急报警信息接收和反馈，迅速传达信息，通知区域协管员赶赴现场查看，及时汇报主管启动应急预案程序，并详细记录。具体考核办法：每出现不合格项一次扣2分。监控室人员主动监控小区一切动态，对安全事件、车辆乱停放、损坏公共设施设备等事前监控预防，无范围内监控漏洞。（以发生事件情况和次数为准）具体考核办法：每出现不合格项一次扣2分。对监控室进出把控，按制度查阅录像和拷贝信息有记录，做好保密工作，（并协助做好车辆信息权限录入和值班电话规范接听，无差错和投诉）。（以记录查阅，班长检查，以及业主、同事反映为准）具体考核办法：每出现不合格项一次扣2分。10、做好监控室内卫生保洁，设备清洁和物品规整工作，规范管理管控好应急备用钥匙借领登记，监控中心内严禁闲聊、吸烟，睡岗、醉酒上岗及存放易燃易爆危险品，监控室内配备器械完好无丢失。（以检查现场和相关记录，以及核查实物为准），综合检查类问题；积极参与集体活动。具体考核办法：上岗期间出现闲聊、吸烟、睡岗、醉酒上岗及存放易燃易爆物品，每出现一次扣10分（并实际情况、认错态度等进行通报处罚或通报批评），集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次每出现一次不符合扣2分，其他扣2分/次。晨光·绿景花园小区协管班监控岗绩效考核汇总表名称12345678910合计得分考核合适的内容参与执行协管培训、军训工作，掌握监控室设备运行基本情况，基本工作重点、设施设备和安防技能熟知。（以参与培训记录签字、提问业务知识和事件次数结果为准）学习执行公司考勤制度、协管员管理管控制度、岗位职责（作业指导书）。检验对讲机使用情况，对协管各岗位工作提示，随时保持与小区作业面各环节、各责任人的联系。（以检查考勤报表和提问秩序维护基本制度、职责回答，以及记录为准）监控消防主控室监控员24小时值班责任制，执行监控各类信息传达对接，无脱岗现象，工作交接班延续无差错。接听电话规范无业主投诉，值班工作信息反馈及时。（以队长检查记录和投诉反馈情况为准）监控员对各类设备（消防、监控、道闸、电梯紧急呼叫等）运行检查，对查阅情况记录反馈主管，填写跟踪《设备故障记录表》，根据指示跟踪设备维修，对处理情况及时反馈。（以查阅记录班长签字和设备运行情况为准）对智能化监控系统进行日检查（周界防范、巡更、背景音乐）以确认设备是否处于完好，填写跟踪《设备故障记录表》，对各类故障记录反馈，履行监控球机全方位旋转，反馈监控枪机清晰、录像等，并跟踪处理，将检查结果记录在案。（以检查记录和班长确认签字，以及实际运行为准）监控中心对出现安全防范报警信号（安全、设备、诉求等），立即核实信号真伪情况，如报警属实，迅速通知协管员进行现场查证，并汇报主管启动应急预案程序，并详细记录，主动做好监控安防信息传递和处理。（以信息接报处理记录和事件发生问题班长检查签字为准）做好电梯、消防等应急报警信息接收和反馈，迅速传达信息，通知区域协管员赶赴现场查看，及时汇报主管启动应急预案程序，并详细记录。监控室人员主动监控小区一切动态，对安全事件、车辆乱停放、损坏公共设施设备等事前监控预防，无范围内监控漏洞（以发生事件情况和次数为准）。在岗期间不得出现睡岗、脱岗、醉酒上岗、地下室或别处藏匿、坐岗及抽烟、聚堆和闲聊，以及做与工作无关的事。对监控室进出把控，按制度查阅录像和拷贝信息有记录，做好保密工作，（并协助做好车辆信息权限录入和值班电话规范接听，无差错和投诉）。（以记录查阅，班长检查，以及业主、同事反映为准）做好监控室内卫生保洁，设备清洁和物品规整工作，规范管理管控好应急备用钥匙借领登记，监控中心内严禁闲聊、吸烟，存放易燃易爆危险品，监控室内配备器械完好无丢失。（以检查现场和相关记录，以及核查实物为准），综合检查类问题；积极参与集体活动。具体考核办法参与记录和提问每出现一项不符合扣2分。每出现一次不符合扣2分。每出现一次不符合扣2分。每出现不合格项一次不符合扣2分。每出现不合格项每次扣2分。每出现一不符合扣2分。每出现不合格项一次扣2分。工作岗位出现睡岗、脱岗、醉酒上岗每出现一次扣10分，（根据实际情况、认错态度等予以处罚或通报批评）每出现不合格项一次扣2分。每出现不合格项一次扣2分。；集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次每出现一次不符合扣2分。序号姓名10101010101010101010100123考核目的和方式：为充分发挥主控室工作枢纽的作用，全面调动监控岗位的工作职责，促进监控岗工作主动性和责任心，规范监控岗24小时全方位服务的效率。监控员绩效考核100元，考核标准分100分，每项扣分一分即扣绩效工资1元。协管监控绩效考核工作由各区域班班长、品质、综合业务员、维修工、协管班长参与。协管班班长：相关计划做好协管员培训、军训的落实工作，掌握小区基本环境和设施设备。预防小区无偷盗，对发生事件及时上报和持续跟进，反馈进展结果，工作安排准确，规范。（以培训记录签字、提问业务知识和事件次数结果为准）具体考核办法：相关计划和提问每出现一项不符合扣2分，偷盗每一项扣2分。对区内车辆无乱停及违规现象检查，督导车辆安全提醒。检查巡逻秩序维护员对装修时限控制和违规使用公共设施设备情况，防止造成损害和故障。（车辆和单元门，以综合检查和抽查记录，以及实际情况为准）。具体考核办法：检查把控不严，出现违规和问题，每一项扣2分。3、检查大门岗工作流程、制度和规定的执行，（督查临时保证金情况（票据检查签字）。大门口无小广告和私设摊点，以及车辆违规停放问题。（以检查记录签字和上级反馈及现场情况为准）具体考核办法：出现违规和问题，每一项扣2分。4、督导门岗交接班和收费岗位权限情况有签字。道闸运行情况和识别问题记录检查。督查台账记录、票据与现金相符，无差错。（以检查记录签字为准）具体考核办法：每一出现项不符合扣2分。5、检查门岗外来临时车辆信息登记，临时车辆缴费信息匹配（特殊情况信息及时反馈记录），并及时向上反馈。检查门禁设备完好和卫生，岗亭区域内外环境卫生和物品整洁。（以检查签字记录和实际现场情况为准）具体考核办法：督查登记情况和卫生不利，出现违规和问题，每一项扣2分。6、督导监控室各类设备（监控、电梯、消防、道闸等）运行检查记录，对各类《设备故障记录表》检查，汇报上级领导和跟踪维修情况反馈。（以检查记录签字和设备运行情况为准）具体考核办法：每出现一项扣2分/次。7、督导消防报警信息传达及消缺复位和记录，消防通道管理管控无隐患。培训熟知室外消防井位置和灭火器使用方法。对出现火灾隐患，立即汇报上级领导，并启动应急预案，（以消防消缺记录签字和现场检查及提问问题情况为准）具体考核办法：出现违规和问题，每一项扣2分。8、监督电梯五方应急报警正常运行，应急预案程序熟知，信息传达及时，情况详细记录备档。（以设备正常使用和记录检查签字为准）具体考核办法：每出现不合格项一次扣2分。9、督导监控室查阅记录和保密工作，检查设备运行和录像运行情况。掌握及培训查阅和拷贝技能，（协助做好车辆信息权限录入，无差错）。督导巡更系统运行有记录。（以现场工作和设备运行记录主管检查签字为准）具体考核办法：监督不当，出现违规和问题，每一项口2分。10、综合检查秩序维护相关项目存在问题。对24小时值班督导，值班接听电话规范无业主投诉，值班工作信息反馈及时（以检查情况对应和客服反映及投诉为准），做好每月对协管各岗位绩效考核资料的收集工作，每月23日上报品质部。月目标相关计划考核任务完成。具体考核办法：综合检查问题每一项扣2分。绩效考核资料上报合适的内容未按月记录，合适的内容较少扣3分，未按时收集上报扣5分/次，未上报扣10分/次；月目标相关计划考核评分按实际考核评分扣减。晨光·绿景花园小区协管班班长绩效考核汇总表名称12345678910合计得分考核合适的内容相关计划做好协管员培训、军训的落实工作，掌握小区基本环境和设施设备。预防小区无偷盗，对发生事件及时上报和持续跟进，反馈进展结果，工作安排准确，规范。（以培训记录签字、提问业务知识和事件次数结果为准）对区内车辆无乱停及违规现象检查，督导车辆安全提醒。检查巡逻秩序维护员对装修时限控制和违规使用公共设施设备情况，防止造成损害和故障。（车辆和单元门，以综合检查和抽查记录，以及实际情况为准）。以及做好私搭乱建等工作的检查督导工作。检查大门岗工作流程、制度和规定的执行，（督查临时保证金情况（票据检查签字）。大门口无小广告和私设摊点，以及车辆违规停放问题。（以检查记录签字和上级反馈及现场情况为准）督导门岗交接班和收费岗位权限情况有签字。道闸运行情况和识别问题记录检查。督查台账记录、票据与现金相符，无差错（以检查记录签字为准）。在岗期间禁止出现睡岗、脱岗、地下室或别处藏匿、坐岗、醉酒上岗等行为。检查门岗外来临时车辆信息登记，临时车辆缴费信息匹配（特殊情况信息及时反馈记录），并及时向上反馈。检查门禁设备完好和卫生，岗亭区域内外环境卫生和物品整洁。（以检查签字记录和实际现场情况为准）督导监控室各类设备（监控、电梯、消防、道闸等）运行检查记录，对各类《设备故障记录表》检查，汇报上级领导和跟踪维修情况反馈。（以检查记录签字和设备运行情况为准）督导消防报警信息传达及消缺复位和记录，消防通道管理管控无隐患。培训熟知室外消防井位置和灭火器使用方法。对出现火灾隐患，立即汇报上级领导，并启动应急预案，（以消防消缺记录签字和现场检查及提问问题情况为准）监督电梯五方应急报警正常运行，应急预案程序熟知，信息传达及时，情况详细记录备档。（以设备正常使用和记录检查签字为准）督导监控室查阅记录和保密工作，检查设备运行和录像运行情况。掌握及培训查阅和拷贝技能，（协助做好车辆信息权限录入，无差错）。督导巡更系统运行有记录。（以现场工作和设备运行记录主管检查签字为准）综合检查秩序维护相关项目存在问题。对24小时值班督导，值班接听电话规范无业主投诉，值班工作信息反馈及时（以检查情况对应和客服反映及投诉为准），做好每月对协管各岗位绩效考核资料的收集工作，每月23日上报品质部。月目标相关计划考核任务完成。具体考核办法一项不符合扣2分/次。检查把控不严，出现违规和问题，每一项扣2分。出现违规和问题，每一项扣2分。在岗期间出现睡岗、脱岗、地下室或别处藏匿、坐岗、醉酒上岗每出现一次扣10分，（根据实际情况直接进行经济处罚）。每一出现项不符合扣2分。督查登记情况和卫生不利，出现违规和问题，每一项扣2分。每出现一项扣2分/次。出现违规和问题，每一项扣2分。每出现不合格项一次扣2分。监督不当，出现违规和问题，每一项口2分。综合检查问题每一项扣2分。绩效考核资料上报合适的内容未按月记录，合适的内容较少扣3分，未按时收集上报扣5分/次，未上报扣10分/次；月目标相关计划考核评分按实际考核评分扣减；序号姓名101010101010101010101001保洁员岗位绩效考核办法实施细则为加强卫生保洁责任意识和工作质量目标导向,充分调动保洁员工作积极性和责任心，提高保洁卫生工作岗位服务意识，促使员工不断细化作业质量，提高工作效率，特制定保洁员绩效考核合适的内容及办法实施细则。一、考核目的1、建立科学、有效的绩效管理管控机制，客观、公正地评价员工的效率与业绩，实现公司整体绩效正激励的提升。2、为公司员工奖惩提供参考依据。3、作为公司员工提高竞争意识和责任意识的手段。4、考核结果将作为工资分配、业绩提成、评优表彰和岗位调整的参考依据。二、考核范围晨光绿景花园小区保洁岗人员。三、考核原则1、以提高员工绩效为导向，重奖轻罚原则。2、以定量的业绩为依据，客观、公平、公正原则。3、反馈与提升的原则：即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导。四、考核标准保洁岗位绩效考核对应各项工作和分值，每项扣1分即扣绩效工资10元。考核合适的内容主要涵盖岗位职责要求，卫生检查情况，垃圾清运、保洁服务表签到情况，考勤执行等作业标准。考核合适的内容及办法实施细则保洁员岗位：熟悉小区楼宇、掌握责任卫生区域楼道、地下室分布情况，遵守卫生保洁管理管控规范制度；自我安全和协助安全防范意识符合公司要求。（以提问三个基本问题回答和实际发生量情况为准）具体考核办法：提问区域工作环境基本情况回答；遵守规范制度和每发现一项不合格扣2分。2、严格依据岗位职责和《保洁作业指导书》及服务等级服务标准执行，在当月工作中责任片区无工作质量和服务投诉。（以卫生无投诉为准）具体考核办法：依据岗位职责、《保洁作业指导书》作业标准进行保洁作业；出现质量和服务投诉；每发现一项不符合扣2分。普遍存在问题此项不得分。3、遵守公司制度和考勤纪律，履行保洁员行为礼仪、着装统一，干净整齐规范，服从安排，积极参加集体劳动和集中培训。（以考勤汇总情况和日常检查，以及记录签字为准）具体考核办法：违反制度和考勤纪律；行为礼仪、着装不规范；不服从安排和参加集体活动；每出现一次扣2分。4、责任区域（协助）垃圾清运及时（垃圾清运员），主道路环境，区域宅前路、停车场、休闲小品区域、绿化草坪和垃圾箱周边卫生干净。（以自检和综合检查记录为准）具体考核办法：区域（协助）垃圾清运不及时（垃圾清运员）；主道路环境未按规定完成清扫；区域卫生及垃圾箱周边卫生不干净；每出现一次扣2分5、打扫卫生（垃圾清运）期间，做到区域、楼道、地下室卫生保持干净，楼道和地下室堆放杂物及时清理，公共区域乱张贴或发放小广告、或公共区域乱涂写等危害环境卫生的现象随时制止，并清理，电梯轿厢卫生及乱张贴、乱涂写随时制止并清理（以现场检查及抽查记录为准）具体考核办法：楼道卫生不干净；责任片区楼道和地下室堆放杂物未清理；公共区域未及时制止和清理；电梯轿厢卫生及乱贴、乱涂未及时制止清理；每出现一项扣2分。6、正确使用和爱护好保洁工具，保证正常使用和清洁，工具损坏自行维修，达到勤俭节约要求，非正常损耗工具损坏或丢失，照价赔偿（以工具正常使用和抽检情况为准）具体考核办法：保洁工具使用和管护出现损失；工具维修使用和清洁不能正常进行；每出现一项扣2分。在保洁（垃圾清运）工作过程中，发现业主草坪种菜、践踏草坪、车辆碾压草坪、损坏公共设施、随手乱丢垃圾、翻拾垃圾者现象随时制止（以告知业主和及时汇报上级具体情况和实际发生为准）具体考核办法：业主种菜不制止；发现车辆碾压草坪不制止；损坏公共设施不制止；随手扔垃圾和翻拾垃圾者不制止；每发现一项扣2分8、保质保量完成楼宇保洁（垃圾清运）工作，执行楼顶《公共区域保洁服务记录表》签到，按照当日符号标识签字，准确无误，由品质做好符合相关计划，每日向保洁班长下发标识符号,再由保洁班长告知保洁员，按照公司要求进行填写。（高层楼道每周/次拖洗，1-2层、电梯轿厢内每天拖）（以签到表记录和检查情况为准）具体考核办法：保洁工作未履行签到；未按要求签到；违规提前签到；每出现一次扣2分。9、保洁（垃圾清运）工作期间不做与工作无关的事（捡拾废品），协助对公共设施设备完好检查和信息反馈。且在岗打扫卫生期间，不偷懒、不在地下室等别处藏匿、坐岗。（以区域设备情况和检查反映为准）具体考核办法：保洁期间（垃圾清运）出现做与工作无关的事（捡拾废品予以处罚），且每发现一次不得分5分；片区设施设备损坏无信息反馈；每发现一次扣1分；保洁员在岗打扫卫生期间，出现偷懒、不在岗或在地下室等别处藏匿、坐岗未保洁等行为，且每发现一次扣10分。（根据实际情况、认错态度等给予处罚或通报批评）10、完成雨水及时清理和冬季片区清雪工作，协助做好绿化设施管理管控。综合检查卫生问题；积极参与集体活动（以实际工作完成及参与情况和检查情况为准）具体考核办法：责任片区未及时清理雨雪积水；在规定时间积雪清理不及时、不彻底；区域绿化跑冒滴漏等；综合检查，每发现一项扣2分；集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次。晨光绿景花园小区保洁员岗工作绩效考核汇总表名称12345678910合计得分考核合适的内容熟悉小区楼宇、掌握责任卫生区域楼道、地下室分布情况，遵守卫生保洁管理管控规范制度；自我安全和协助安全防范意识符合公司要求。（以提问三个基本问题回答和实际发生量情况为准）严格依据岗位职责和《保洁作业指导书》及服务等级服务标准执行，在当月工作中责任片区无工作质量和服务投诉。（以卫生无投诉为准）遵守公司制度和考勤纪律，履行保洁员行为礼仪、着装统一，干净整齐规范，服从安排，积极参加集体劳动和集中培训。（以考勤汇总情况和日常检查，以及记录签字为准）责任区域（协助）垃圾清运及时（垃圾清运员），主道路环境，区域宅前路、停车场、休闲小品区域、绿化草坪和垃圾箱周边卫生干净。（以自检和综合检查记录为准）打扫卫生（垃圾清运）期间，做到区域、楼道、地下室卫生保持干净，楼道和地下室堆放杂物及时清理，公共区域乱张贴或发放小广告、或公共区域乱涂写等危害环境卫生的现象随时制止，并清理，电梯轿厢卫生及乱张贴、乱涂写随时制止并清理（以现场检查及抽查记录为准）正确使用和爱护好保洁工具，保证正常使用和清洁，工具损坏自行维修，达到勤俭节约要求，非正常损耗工具损坏或丢失，照价赔偿（以工具正常使用和抽检情况为准）在保洁（垃圾清运）工作过程中，发现业主草坪种菜、践踏草坪、车辆碾压草坪、损坏公共设施、随手乱丢垃圾、翻拾垃圾者现象随时制止（以告知业主和及时汇报上级具体情况和实际发生为准）保质保量完成楼宇保洁（垃圾清运）工作，执行楼顶《公共区域保洁服务记录表》签到，按照当日符号标识签字，准确无误，由品质做好符合相关计划，每日向保洁班长下发标识符号,再由保洁班长告知保洁员，按照公司要求进行填写。（高层楼道每周/次拖洗，1-2层、电梯轿厢内每天拖）（以签到表记录和检查情况为准）保洁（垃圾清运）工作期间不做与工作无关的事（捡拾废品），协助对公共设施设备完好检查和信息反馈。且在岗打扫卫生期间，不偷懒、不在地下室等别处藏匿。（以区域设备情况和检查反映为准）完成雨水及时清理和冬季片区清雪工作，协助做好绿化设施管理管控。综合检查卫生问题；积极参与集体活动（以实际工作完成及参与情况和检查情况为准）具体考核办法一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。一项不符合扣2分/次。保洁期间（垃圾清运）出现做与工作无关的事（捡拾废品予以处罚），且每发现一次不得分5分；保洁员在岗打扫卫生期间，出现偷懒、不在岗或在地下室等别处藏匿、坐岗未保洁等行为，且每发现一次扣10分。（根据实际情况、认错态度等予以处罚或通报批评）责任片区未及时清理雨雪积水；在规定时间积雪清理不及时、不彻底；区域绿化跑冒滴漏等；综合检查，每发现一项扣2分；集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次。序号姓名1010101010101010101010010.0考核目的和方式：为加强卫生保洁责任意识和工作质量目标导向,充分调动保洁员工作积极性和责任心，提高保洁卫生工作岗位服务意识，促使员工不断细化工作质量，提高工作效率，特制定保洁员绩效考核合适的内容及办法实施细则。保洁员绩效考核考核工资100元标准，考核标准分为100分，每项扣1分，即扣绩效工资1元。保洁部考核由公司综合检查，综合业务员巡检、维修工巡检、班长抽查、各片区责任人、综合大厅受理投诉等参与。主要依据岗位职责要求，卫生检查情况，工作自检表签单情况，考勤执行等作为标准依次对应扣减。保洁班长岗：1、熟悉小区楼宇、掌握各保洁员责任卫生区域（楼道、外围、地库、地下室）等的划分情况，执行落实卫生保洁管理管控规范制度；具有自我安全和协助及安全防范意识，符合公司要求。（以提问三个基本问题回答和实际发生量情况为准）具体考核办法：提问各保洁区域基本情况；遵守规范制度和每发现一项不合格扣2分。2、严格依据岗位职责和《保洁作业指导书》及相关服务等级、服务标准落实执行保洁工作，当月保洁工作无工作质量和服务投诉。（以卫生无投诉为准）具体考核办法：出现工作质量和服务有效投诉；未及时现场查看且未安排保洁员及时处理，造成二次投诉，每出现一项扣2分。3、严格按照公司各项规章制度和考勤纪律，督导检查保洁员考勤、行为礼仪、着装、仪容仪表及服从态度，并组织集体劳动和集中培训。（以考勤汇总情况和日常检查，以检查记录签字为准）。具体考核办法：每出现一次不符合扣2分。4、依据《保洁作业指导书》作业标准及要求，做好每日对外围环境卫生及垃圾清运情况的常规检查和专项检查工作。（以自检和综合检查记录为准）具体考核办法：现场卫生保洁效果差，且无日检查记录；每出现一次扣2分。5、依据《保洁作业指导书》作业标准及要求，做好每日对楼道卫生日检查和重点检查工作，并对保洁员现场保洁不符合项进行指导、纠偏。（以现场检查及抽查记录为准）具体考核办法：楼道卫生不干净；堆放杂物未及时清理；公共区域未及时制止和清理；电梯轿厢卫生及乱贴、乱涂现象普遍；无具体检查记录，无要求整改复查记录，每出现一项扣2分。6、做好对地下室、车库的检查工作，地下室堆放杂物组织安排及时清理，地下车库做好人员安排，视情况安排保洁进行打扫工作。（以现场检查及抽查记录为准）具体考核办法：车库、地下室卫生差，未安排保洁员打扫，以及保洁工具使用和管护出现损失；工具维修使用和保洁不能正常进行，以上每出现一次扣2分。7、组织召开每周保洁例会，对周检查结果进行通报，问题有汇总，对具体保洁员存在的问题要给予指正，对具体问题要讲要求、教方法，对下周保洁工作要有相关计划、有安排。（已参会签字及会议合适的内容会议记录为准）具体考核办法：每出现一次不符合扣2分。8、根据《公共区域保洁服务记录表》要求，每日认真检查保洁员签到情况，对签到不符合项，现场对保洁员进行指导，仍不改者作好记录；保洁班长按要求做好各自楼道卫生的检查，每周至少一遍，做好检查签到，不带签、不乱签，并做好每日由品质部下发签到符号的告知工作，准确无误，以及相关计划安排好月工作保洁合适的内容日期。（以签到符号表记录和检查情况为准）具体考核办法：每出现一次不符合扣2分。9、保洁班长在上岗期间，应做好每日的常规检查及突发和临时工作，对小区各保洁员保洁情况勤检勤查，对楼道、外围环境卫生检查出的不符合项问题当日要自行及时告知相关保洁员要求整改，并做好按期进行复查工作。（以具体检查结果和复查结果为准）具体考核办法：每出现一次不符合扣2分。10、保洁综合检查类问题；做好冬季清雪工作的安排督导；并做好每月对保洁员不符合项问题的收集工作，每月23日上报品质，不敷衍。（以实际检查情况和上报资料为准）；月目标相关计划考核任务完成。具体考核办法：集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次；绩效考核资料未按时收集上报扣5分/次，未上报扣10分/次。月目标相关计划考核评分按实际考核评分扣减。其他问题扣2分/次。晨光绿景花园小区保洁班长绩效考核汇总表名称12345678910合计得分考核合适的内容熟悉小区楼宇、掌握各保洁员责任卫生区域（楼道、外围、地库、地下室）等的划分情况，执行落实卫生保洁管理管控规范制度；具有自我安全和协助及安全防范意识，符合公司要求。严格依据岗位职责和《保洁作业指导书》及相关服务等级、服务标准落实执行保洁工作，当月保洁工作无工作质量和服务投诉。（以卫生无投诉为准）严格按照公司各项规章制度和考勤纪律，督导检查保洁员考勤、行为礼仪、着装、仪容仪表及服从态度，并组织集体劳动和集中培训。（以考勤汇总情况和日常检查，以检查记录签字为准）依据《保洁作业指导书》作业标准及要求，做好每日对外围环境卫生及垃圾清运情况的常规检查和专项检查工作。（以自检和综合检查记录为准）依据《保洁作业指导书》作业标准及要求，做好每日对楼道卫生日检查和重点检查工作，并对保洁员现场保洁不符合项进行指导、纠偏。（以现场检查及抽查记录为准）做好对地下室、车库的检查工作，地下室堆放杂物组织安排及时清理，地下车库做好人员安排，视情况安排保洁进行打扫工作。（以现场检查及抽查记录为准）组织召开每周保洁例会，对周检查结果进行通报，问题有汇总，对具体保洁员存在的问题要给予指正，对具体问题要讲要求、教方法，对下周保洁工作要有相关计划、有安排。（已参会签字及会议合适的内容会议记录为准）根据《公共区域保洁服务记录表》要求，每日认真检查保洁员签到情况，对签到不符合项，现场对保洁员进行指导，仍不改者作好记录；保洁班长按要求做好各自楼道卫生的检查，每周至少一遍，做好检查签到，不带签、不乱签，并做好每日由品质部下发签到符号的告知工作，准确无误，以及相关计划安排好月工作保洁合适的内容日期。（以签到符号表记录和检查情况为准）保洁班长在上岗期间，应做好每日的常规检查及突发和临时工作，对小区各保洁员保洁情况勤检勤查，对楼道、外围环境卫生检查出的不符合项问题当日要自行及时告知相关保洁员要求整改，并做好按期进行复查工作。（以具体检查结果和复查结果为准），并做是对私搭乱建违规装修等的及时上报工作。保洁综合检查类问题；做好冬季清雪工作的安排督导；并做好每月对保洁员不符合项问题的收集工作，每月23日上报品质，不敷衍。（以实际检查情况和上报资料为准）；月目标相关计划考核任务完成。考核办法一项不符合扣2分/分。出现工作质量和服务有效投诉；未及时现场查看且未安排保洁员及时处理，造成二次投诉，每出现一项扣2分。一项不符合扣2分/分。现场卫生保洁效果差，且无日检查记录；每出现一次扣2分一项不符合扣2分/分。一项不符合扣2分/分。一项不符合扣2分/分。一项不符合扣2分/分。一项不符合扣2分/分。集体活动迟到扣3分/次，无故未参加扣5分/次；绩效考核资料未按时收集上报扣5分/次，未上报扣10分/次。月目标相关计划考核评分按实际考核评分扣减。其他问题扣2分/次。序号姓名10101010101010101010100第九章作业规范及标准房屋验收移交及交房操作规程一、目的：为满足房屋验收移交及业主服务管理管控工作需要，规范房屋验收移交及入住管理管控活动，对房屋验收移交及入住管理管控工作做出具体规定及指导。二、范围：适用于晨光绿景花园小区房屋验收移交及入住服务全过程。三、职责：1、服务处负责人负责组织安排房屋验收移交及交房整体工作。2、综合业务人员负责办理房屋验收移交及入住等各项工作。3、维修班协助综合业务人员负责房对房屋的验收移交及入住的全部维修服务工作。4、财务部协助向业主收取入住所预交的各项费用。5、协管班、保洁班负责交房现场的秩序维护、现场保洁、后勤支持等各项工作。四、术语和定义1、交接验收：是交接验收的尾声，由开发商相关项目部、施工单位及物管公司三方进行，是施工单位将物业暂时交付物管公司的流程，是交付业主前的楼宇交接验收工作。2、业主接房：指业主按照购房合同合约约定，对户内专有部位实体进行的查验接收。3、二次装修：是为便于区别初装而言，初装是指开发商出售的精装房和毛坯房基本使用功能的安装，属于初次装修，对于业主购买的毛坯房，入住时进行装修，则属二次装修。五、作业程序和标准（一）移交验收1、收楼管理管控（1）前期工程房屋初验交接验收是交接验收阶段的第一步，主要由开发商、相关项目部、各施工单位以及物业公司综合业务人员和维修人员在装修尚未完成之前对单元内部、共同进行正式交接验收以前的查验。（2）物业公司在前期工程初验交接验收中将发现的工程缺陷和隐患做好书面记录及时反馈给开发商相关项目部和各施工单位进行整改，为下一步的正式交接验收做好准备。（3）通过前期工程初验模拟交接验收，对于一些施工和装修中可能存在的缺陷和隐患可以及时发现，及时进行改进，以避免完工后一些工程问题才暴露出来，导致重复整改并延误物业接收时间。2、楼宇交接验收（1）在楼宇交接验收时，由物业公司将单元内部的遗留问题记录于《验收记录》，并由“三方”参与交接验收人员签字确认。如单元的装修、设施设备调试和保洁都已完成达到交接验收标准，则由物业公司人员将钥匙接收并填写《钥匙移交清单》。如单元的装修，设备设施或保洁仍存在的问题,则由物业公司将问题汇总于《楼宇情况汇总表》，反馈至开发商相关项目部及各施工单位安排整改直至符合交接验收标准后由物业公司接收。（2）物业公司将已接收的单元钥匙统一移交存于综合业务员接收并签收《钥匙移交清单》，由专人管理管控，如在此期间，因工作需要，开发商工作人员、销售人员及各施工单位人员须进入单元，必须在钥匙借用登记表签字领取钥匙方可进入单元。（3）对于楼宇接收的单元，物业公司协管人员每日进行巡视，并在大风暴雨等灾害性天气情况下加强巡视力度，以确保单元在此期间始终保持良好的状态，直至交付业主。（二）交房管理管控1、准备工作阶段（1）在正式办理入住前一周内协调组织召开开发商、销售公司及物业公司三方联席会，就正式办理入住相关事宜进行协商。（2）人员配备：依据接管小区面积合理配备各部门工作人员。（3）资料、表格的准备。（4）开发商准备：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。（5）服务处准备：依据小区户数准备《业主手册》、《前期物业服务协议》、《房屋装饰装修管理管控协议》、《业主（住户）基本情况登记表》《装修申请表》《装修现场勘查记录表》《装修许可证》《房屋交接验收表》《房屋交付物品清单》《装修管理管控责任承诺书》《治安消防责任书》《钥匙交接记录表》。（6）物资配备：依据小区规模和员工人数及小区配备的物业管理管控用房配置物品，办公用具等由服务处提供用品采购单，报公司综合办采购。（7）入场宣传准备：物业法规宣传栏；收费标准公示；办理入住手续流程公示；装修管理管控流程公示。（8）财务部在新小区办理入住之前一个月开始对收费人员、客服主管进行培训，为新小区的开盘贮备熟练地工作人员。（9）办理入住手续之前三天之内，将收费相关的电子设备提前配置到位、调试完成（比如：电脑、打印机、复印机、点钞机、POS机、电源等）。电脑内部相关软件安装完成，达到正常使用状态（综合办、财务部完成）。（10）办理入住手续前三天，所有物业费等费用收费使用的票据、收据准备到位，并充分考虑到收费的次数，尽可能的多准备相关票据。让收费有序展开（财务部完成）。（11）收费人员在办理物业服务费、垃圾清运费以及代收费之前，将收费文件、标准、依据、单价等信息公布在显著位置，以便让业主知晓。2、正式交房（见交房流程图）（1）正式交房开始由物业公司综合业务人员、营销人员共同陪同业主分别到开发商财务部结清房款，营销部签署房屋交接书、领取《新建住宅使用说明书》、《新建住宅质量保证书》领