客服岗位职责

岗位职责说明书所属公司集团公司所属部门信息管理中心岗位名称客服专员直接上级信息管理中心主管所辖下属无人员编制2人主要职责概述负责客户的订单、咨询、投诉电话的处理。负责业务员的下单电话处理，及内部协助部门经理工作。使得本部门的工作顺利开展，为集团业务的拓展打好基础。工作职责描述岗位职责工作内容质量要求电话接听①客户订单电话②业务员订单电话③电话咨询电话④投诉电话要有代表公司的意识，铃响三次迅速接听，自报部门、姓名。通话时注意使用“请讲、谢谢、抱歉”等礼貌用语。明确记录通话记录，并及时反馈。外呼电话①客户节日祝福（短信）②客户生日祝福（短信）③集团/公司优惠活动（短信）④日常客户满意度回访⑤集团/公司积分兑换礼品或客户礼品的签收确认要有代表公司的意识，自报公司名称、姓名。主题明确，态度亲和有礼。并做好记录（客户姓名、通话时间、通话内容）建立档案①客户档案②业务往来公司档案③投诉/建议档案④积分兑换档案详细记录客户/公司名称、性别、年龄、电话、地址、生日、通话日期、通话内容。并及时归类、反馈。其他完成部门主管交代的其他工作严格执行职能权限描述在业务范围内对紧急事件有权宜处理权；享有本岗位工作流程的建议权。任职要求性别女，年龄在30岁以下，高中以上学历；具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，思维跳跃，思路清晰；熟练应用办公自动化软件；具有较强的责任心和事业心，自律自治，敬业上进，坚持管理原则、维护公司利益，严守公司商业秘密；具有较强的团队意识，能够充分配合其它部门工作；具有较强的公关能力与人际关系能力，能够处理好各种外部工作关系。部门审核确认综合管理中心总经理确认时间时间时间KPI绩效考核表考核项目考核内容考核标准分值得分权重工作职责工作能力熟悉业务流程、工作中无纰漏1050%分析判断能力分析问题，整理有效客户信息10专业知识了解本公司产品知识，熟悉所有业务知识及相关知识20执行力及时、保质保量完成各项工作任务10工作态度负责能严格认真地履行岗位职责,能预先采取措施避免问题发生。出现工作失误时，首先从自身找原因，不以客观原因推卸责任；20守纪有非常强的自觉性，在无人监督的情况下能严格遵守各项规章制度。10敬业工作的关键时刻能以工作为重，主动牺牲个人利益10协作在与他人协作的工作中态度积极、主动，并且以大局为重，必要时主动放弃一些部分利益10工作综合表现分数小计100集团董事长：责任人：签订时间：签订时间：2、集团根据公出、请假记录表，饭店根据考勤签到表和请假休息表统计3、最后找出迟到、早退、漏打卡等信息4、最后3日前交给经理5、负责要新员工工资卡号负责公司人员信息和档案的建立及保管；整理现有公司人员信息和档案，有不完全的档案，要建立完全；新入职员工按照原有标准入职当天建立人员档案；档案分部门存放管理，以备随时调用；根据员工档案信息编辑并发送员工生日贺卡和祝福；学习国家标准人事档案要求，逐步完善档案至符合国家标准。负责公司领导、重要客人和来访人员的询问及告知走向；询问客人拜访相关部门及人员，“先生/女士您好，您要找哪个部门？”；用手势告知客人相关部门的走向，“先生/女士，这边走”。；当有重要客人拜访公司领导时，应当提前电话告知，当得到允许后，方可引至相关办公室；如有人员需要等待时间过长，可倒一