急诊科常见护患纠纷及防范对策

加强急诊护理管理预防护理纠纷及对策401医院李婷婷5/8/20241急诊科常见护患纠纷及防范对策目录1.急诊特点

2.常见的护理纠纷

3.护理纠纷发生原因

4.管理对策

5.总结

5/8/20242急诊科常见护患纠纷及防范对策学习的目的预防护理工作中护理纠纷的发生，进一步提高服务质量，规范护理行为5/8/20243急诊科常见护患纠纷及防范对策护理纠纷概述所谓护理纠纷，就是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。护理纠纷有何5/8/20244急诊科常见护患纠纷及防范对策

护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷，可能是患方对护理技术不了解，也可能是护理人员服务态度所引发的患方抱怨、投诉，还可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提出而转移到护理人员身上。5/8/20245急诊科常见护患纠纷及防范对策急诊科的特点①、患者病情急②、诊疗环节多③、人群杂、病种多④、诊疗时间短⑤、患者病情危急、变化快⑥、患者病情牵涉多学科5/8/20246急诊科常见护患纠纷及防范对策护患纠纷发生原因常见原因执行制度不严法制观念淡薄医疗文书欠缺工作责任心不强服务态度患者及家属维权过度5/8/20247急诊科常见护患纠纷及防范对策141.服务态度

在患者接受诊疗期间，由于护理人员的服务态度生硬，工作拖沓，解释缺乏耐心，引起患者及家属的不满2.违反操作规程

由于护理工作量大，为了尽快完成任务，护士怕麻烦，常以不良习惯性动作进行护理操作而引起患者的不满；没有认真执行三查七对一注意原则3.患者及家属维权过度

各种媒体的报道、网络的普及、法律知识的学习，使医疗公开化、公众化，或多或少给患者有一种导向，一旦出现疏忽，人们就用法律的、尖锐的眼光来看待医疗问题，钻医院的空子234.医疗文书欠缺

由于急诊病人病情危重，抢救时执行口头医嘱，抢救后补记，有时医护沟通不畅时，造成漏记、错记、不完整等等。常见的护理纠纷5/8/20248急诊科常见护患纠纷及防范对策管理对策

1.开展法制教育，加强法律意识 认真学习《医疗事故处理例》《护士法》等法律法规，积极参加有关部门举办的医疗事故防范及处理的学习班及讲座。通过学习，使人人达到学法，懂法，守法，并以法律维护自身的合法利益。转变观念，明确护患关系是一种法律关系，同时我们的服务对象又是消费者。5/8/20249急诊科常见护患纠纷及防范对策2.树立良好的医德风尚重视病人的生命价值要有责任感、使命感和荣誉感，忠诚护理事业，真正把病人看成上帝，已无缝护理为主题，以优质服务为依托。开展文明用语，忌用服务用语。用自身良好形象擦净急诊窗口这面镜子，实行全程优质服务5/8/202410急诊科常见护患纠纷及防范对策3、强化安全意识落实到责任实行医疗安全责任制和责任制追究，安全互利纳入急诊的目标管理，成立质量监督小组，管理人员定期排查护理隐患，开展下班反思五分钟，安全第一是患者第一需要，向制度要安全等活动把生命安全放在第一位。5/8/202411急诊科常见护患纠纷及防范对策4、注意高危因素4、1高危人群4、2高危时间4、3高危环节5/8/202412急诊科常见护患纠纷及防范对策5、建立良好的远行机制

护士长做为科室的管理者，应关心体贴护士，倾听他们对科室的意见和建议，建立综合目标责任制，实行有责任、有激励、有制约、有竞争的良性运行机制，激发每位护士的责任感和紧迫感5/8/202413急诊科常见护患纠纷及防范对策6、提高护理人员的整体素质，强化质量意识6、1加强业务学习，反复训练各项护理操作，培训有关急救技术。6、2严格执行各种规章制度和操作规范。6、3实行以人为本的管理5/8/202414急诊科常见护患纠纷及防范对策总结护士服务的对象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康权力和尊严是护士的天职。护士不仅要有良好的服务态度，高尚的职业道德，而且要有扎实的基础理论，精湛的护理技术，娴熟的护理操作以及丰富的心理、社会文化知识，才能为病人提供高质量的护理服务，才能