流程架构设计培训

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2流程架构的基础认识流程架构设计的原则流程架构设计的思维和方法目录企业架构，简称EA（EnterpriseArchitecture）是对企业构成要素的结构化描述，包括业务、管理体系、IT设

施的架构，目的是认识、分析、管理和发展。流程架构实际是业务架构，是对企业业务构成的结构化描述。

3企业架构认识企业架构

是对真实世界企业的

业务、管理体系和IT设施的抽象描述

它是包括企业战略、

组织、职能、业务流程、IT系统、数据、网络部署等的完整、

一体化

描述

企业架构从不同维度反映了企业的业务运行和管理状况，这些维度的整合和一体化形成企业完整

的管理体系映射。

企业架构是业务、管理和IT的一体化蓝图

4风险架构模型企业IT架构模型绩效架构模型组织架构模型流程架构模型战略架构模型 流程架构作为企业一切运营系统架构的基础

5业务框架不单纯是“流程”的框架，而是企业所有管理架构的基础。如：战略、制度体系、风险内控等。基于流程体系的岗位责任体系建设基于流程体系实现战略落地基于流程的制度体系建设基于过程的风险控制岗位责任体系风险与内控战

略

和组织制度体系避免盲人摸象，这里包含了两种认知：1、框架的设计一定是基于全业务，即不同管理层级统一业务有着共同的认知；不同业务描述有着同样的标准；2、站在不同系统视角进行流程框架设计，其他管理系统架构一定以此作为设计基础。 从整个企业的视角构建流程架构

6

入库

出库

检验

生产流程

销售流程生产流程

仓储流程生产计划管理流程创立，是一个通过流程管理与标竿分析，不分产业、规模与地理区域，用来改善流程绩效的公开标准。

PCF将运营与管理等流程汇整成12项企业级流程类别，每个流程类别包含许多流程群组，总计超过1500个作业流程与相关作

业活动。2008年，APQC陆续提出了十个行业的流程分类框架，包括跨行业、电力行业、消费品行业、航空航天和国防行业、汽车行业、传媒行业、医药行

业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分类框架。APQC是美国生产力与质量中心（American

ProductivityandQualityCenter）的简称。该中心自1991年开始研究开发流程分类框架（ProcessClassification

Framework，简称PCF）。PCF（ProcessClassification

FrameworkSM

）由APQC与其会员公司

APQ

C简介

7在众多理论和标准里，由以APQC发布的框架为大家所认可，所以被业界广泛采用APQC(美国生产力和质量中心)业务流程分层结构价值链层ValueChain描述企业最基本的业务结构业务域层

BusinessArea描述每个业务域中的构成模块逻辑关系层Process

Map描述业务模块中的基本流程流程活动层Activity

Map描述基本流程中的细节逐步细化

APQ

C流程架构之流程分层（一）

82.1.12.1.22.1.32

.

1

.

2

.

22.

1

.

2

.

32.1

2.2

2.32.1.2.2.22.1.2.2.3

1流程框架

2

2.1.2.2.1流程图2

.

1

.

2

.

1L3L0L1L23……Step

1顶层框架分析(价值链分析)9

9Step

3流程图(流程图&文档)业务分类(编制流程清单)逻辑关系图（功能）流程图（活动）行业标准\模板业务表格\报告等标准操作作业\文档

APQ

C流程架构之流程分层（二）

示例

Step

2

流程类别价值链层业务域流程清单

流程分类（二分法）

APQC提供的一个样例

10

流程分类（三分法）

11大多数企业采取的三分法样例

12

银行流程框架示例

示例

医院流程框架示例

示例

13

战略运营SCM架构模型管理

与

支持财务管理资产管理合规管理环境健康和安全外部关系管理

14企业能力建设

制造业价值链层关系

示例

采购

人力资源信息化

战略管理交付服务市场营销仓储物流计

划研发生产

15

业务域关系

示例

供应链计划生产原材料/半成品库管理成品库管理/发货客户退货原材料采购外协原材料产成品供应商管理采购退货

业务逻辑层关系

示例

16

17

流程的关系示例

示例

18流程架构的基础认识流程架构设计的原则流程架构设计的思维和方法目录1）没有什么活动不在框架之中，即框架是一个组织所有业务的映射，应该包含了一个组织所有的业务；2）同时没有什么活动既属于A又属于B，一块业务只能在一个业务模块里面，不能同时出现在两个不同地方。价值链层

1.穷尽不相容原则

19业

2.每一层对其下一层都是绝对包含关系不能出现一块业务与上一级业务内容交叉。

20示例在流程第一二层框架中，出现的连线只是表示大致的逻辑关系，在逻辑层表示的关系通常为了帮助活动层进行梳理，所以在操作过程中严格的定义了连线关系。

3.框架中的线不表示严格的流程关系

2122价值链层业务域层逻辑关系层

4.框架最多到第三层，第四层开始都必须是流程活动层多数情况只有一层，根据业务复杂层度或者管理粗细水平可以划分多个层级。废品处置流程活动层框架的前三层具有严格的结构，有且只有三个层级，在第四层必

须是流程。

23流程架构的基础认识流程架构设计的原则流程架构设计的思维和方法目录对企业众多错综复杂的业务进行管理的诉求就是让其结构化，就有了框架

的出现；管理业务的主体就是组织，通常组织的视角是从决策层、管理层、基层管理和操作层四个视角对业务的不同层级

进行管理。因此APQC和合作成员倾向性将业

务划分四层，经过多年的实践，形成了

现在的四层架构方式。

流程设计的四层架构由来

24

关注业务模式：描述匹配商业模式的运营模式，和各业务单元运营的架构，如我们的营销模式，制造模式，采购方式以及为客户服务的策略制定。（第三方采购和自己采购业

务区别，及全球采购策略和国内采购区别，常规采购和战略采购也不一样）关注商业模式：根据企业愿景，描述竞争战略、产品特性、服务定位和客户对象等，并

建立匹配这些特征的运作架构。（家具企业的顶层架构和零售业的框架是不一样的）关注操作规程：基于业务策略设计的流程及流程中操作的活动进行训练和执行，关注每

一个活动操作的规范性和合理性，通常研究操作的动作，使其简单有效。关注业务策略：基于业务模式，每个业务单元的操作策略及工作逻辑，如生产现场的物

料配送方式、采购退换货的规则、供应链计划制定的节奏、财务付款的风险控制措施等。流程活动层操作层业务域层

管理层

逻辑关系

层

基层管理

基层管理

决策层

操作层

管理层层级关注的视角价值链层决策层不

同在“运营”业务，主要划分三条链，分别是从“线索到回款（LTC）”、“供应链（SCM）”和

“集成产品开发（IPD）”构建；其思维是：LTC决定组织当前生存环境（how

or

how

much），SCM

决定未来组织生存能力，IPD决定了组织大未来的生存环境和能力。三者层层递进构建企业卓越能力。通常采用三分法,分为“战略”、“运营”和“管理与支持”，其中战略关注企业整体的规划和基于内部运营的管理和外部资源的获取，属于宏观层面（赚多少钱）；运营关注的客户需求到满足客户需求的价值流转（怎么赚钱）；管理与支持关注为价值链提供的资源配置（拿什么去赚钱）

。

顶层框架架建思维及方法

25 顶层框架在不同企业和不同阶段的表现

26

计划

采购

仓储物流

交

服

务付与与开发产品设计>

仓储物流

>

营销

>

交付服务

>对于大多数企业,顶层构建在战略也管理与支持相差不大,主要体现在运营层面的价值链.>

计划>

生产

>价值链区别：不同企业不同模式同一企业不同阶段模式也不同产品设计与开发

市场营销及服务运

产品研发

供应链管理

通常”

战略”部分和”

管理与支持”部分几乎以循环的方式出现,而中间运

营部分以端到端链条形式存在。只有行政、后勤和外部关系管理内的业务以松散关系存在。 框架中不同业务域的架构思维及方法

27营

三个运

营场景

构成价

值链-------->-------->

实

施

控r监定义企业理念

与远景战略规划与调

整战略实施战略绩效评价战

略

调整

实

施

反

馈全面预算

风险合规信息

发布与管控

风险合规框架

开发

风险合规识

别与规划

28

运营实施与监控运营规划投融资治理与

优化风险合规监

督与分析精益制造

……组织变革流程变革

战略层面业务架构构建思维方式和方法

变革管理与

创新投融资与运营管控监控治理战略规划管理变革与

创新

战略流程框架样例

29运营实施与监

控GRC识别与规

划融资投资组织变革风险合规体系

管理全面预算管理定义企业理念

与远景战略实施战略绩效评价战略规划与调

整运营分析与优

化……运营规划流程管理精益制造监督与分析信息发布与管

控战略规划与

实施投资与运

营管控监控与治理战

略售后评价验证和分评审及定策略决策标书澄清确定目标职能评审综合评审订单监控

跟踪线索标书制定

总结归档实施谈判合同签订订单交付完整性检项目组任编制合同需求管理商务决策草案草案评审合同决策合同回款配线索级命机会验证策略编制项目生成线索需求分析建议提交投标成立谈判组织技术评审准备合同资料传递查在价值链中从线索到回款向当前架构方式展示了一种思维，即LTC（Leadstocash）思维，即从市场获取线索、提供解决方案到客户为其买单，并长期建立关系的全生命周期管理过程（有

人称为订单线）其特点有：1、该链条是从市场获取线索到订单满足的端到端流程；2、该链条主要以订单和资金为流转对象，不涉及实物和服务的供应；

运营之“线索和回款”

构建思维和方法30客户关系管理项目立项投标准备投标谈判合同评审合同签订订单交付与服务3、该链条作为企业与市场的桥梁，承接外部与内部信息的交互。线索管理市场开

发

31

常见制造业订单线架构样例

客户关系管理

按订单设计并制造的订单线运营方式

示例

售后服务订单交付销售管理市场开发参考以上SCOR框架通常我们对于整供应链的顶层构建包含：计划、采购、制造、仓储物流和交付服务。

供应链管理的思想和方法（一）

32A3A2A1供应链需求计划配送计

生产计划

A4

划销售预测A6组织配送运

作A5生产进

度安排物料需

求计划寻购和采购库存管

理定单管

理供应商管理供应商生产客户

供应链计

划

采购生产制造仓储物流33示例

供应链管理的思想和方法（二）

生产策略与

计划生产准备执行生产质量测试生产设备与

实施只表示供应链关系密切的主干关系采购策略与

计划供应链策略

与规划供应链监控

与分析供应链绩效

评价采购执行采购验收供应链计划供应商管理产成品管理原材料管理包装调试安装客户验收生产配送管

理定义服务策略与计划供应链物流

管理仓储物流策略与计划发运用户培训

控

业

报告制和作交付服务一套研发体系的构建，伴随着一种运营模式的扎根，流程体系是这种模式运营的载体，因此流程的架构一定源于该管理思想。

34

集成开发框架的管理思维和方法（一）

现在国际公认的成熟的研发框架IPD

，通常我们构建业务框架就是来源于这套思维。IPD整体框架一流的子流程项目管理需求管理配置与变更CBB—重用技术评审采购/外协管理质量管理管道管理文档管理软硬件设计集成组合管理团队（IPMT）管理细分市场并评估绩效平台与技术的开发IPD工具共用工具（业务，技术）绩效管理基于战略和流程的KPI体系开发验证发布生命周期市场管理流程产品战略

市场信息

客户反馈

竞争信息技术趋势产品组合

产品战略制定细整合、

分策略优化业

及计划务计划SvcFullProcDevMkt组合

分析市场

细分理解

市场IPD流程FullDevMfgProcMktSvc

FinTdProcLPDTLPMT概

念计

划LTDTPMTPDTTDTMfgMfgDevSW技术开发部件复用

评价

部件/平

台开发

将以上管理框架抽象出来的架构通常包含四大块：产品市场管理、需求管理、集成开发和技术管理

集成开发框架的管理思维和方法（二）

35需求

管理集成开发技术规划

架构开发产品

市场

管理整合

战略

与计

划制定战略

与计

划技术管理进行组合分析进行

市场

细分研究

分析生命

周期信息

收集理解市场评估

绩效验证验证分发概念发布计划实现开发 业务域框架不同模式和策略的表现

整装生产半成品备

料半成品生

产整装生产

备料生产备料生产直接面向库存或者订单，需要注意的问题：1、当订单不饱和怎么办；

2、当订单量周期波动。能解决什么？1、面向库存和

面向订单混合式2、面向市场周期

产品销售量波动在整理框架的时候需要熟悉

不同的模式、策略判断其业

务单元的划分以及业务流程

场景和过程是否完整？策略不同直接决定业务

单元的和流程的不同36当面临市场弹性需

求，策略有所不同连续/简单离散/复杂时间差库存库存库存各业务域大都以职能方式划分，整个业务域基本以循环或者链条方式存在，在业务域内的逻辑层和活动层(逻辑有多层)以链条,和基于链条的不同场景形式存在，所以通常逻辑

层架构方式以流程清单的逻辑关系和场景识别，因此在这个层级一定要表现业务流转的粗逻辑；

逻辑层架构思维和方法（一）

37场景划分链条

38在业界没有确定的标准，但通常伴有几个特征：1、通常一件事的节奏和另外一件事的节奏不同（可以理解为频率）以节奏划分标准；2、通常一件事的目标和另外一件事的目标不一样，以目标作为划分标准；3、通常一件事的流程客户和另外一件事的流程客户是不同的，以流程客户为划分标准。这种逻辑关系通常以一件事的触发事件（即输入）和一件事的关闭事件（即输出）

表达关系的接口；那么一个件事怎么去界定呢？（即该流程的边界在哪里？）

逻辑层架构思维和方法（二）

逻辑层架构思维和方法（三）