医疗器械（耗材）项目培训方案

第一节交货、安装实施计划 2一、实施方案 2二、项目人员岗位职责 7三、货物试运行、验收实施方案 12第二节安装调试及技术服务要求 16一、设备安装调试要求 16二、人员培训要求 18第三节设备验收 21第四节安全实施及文明实施措施 24一、实施过程的安全措施 24二、安全技术建立可靠的安全设施 24三、文明实施管理措施 25第五节设备操作培训方案 27一、培训目的 27二、培训对象与培训分类 27三、培训计划的完善 28四、培训内容 29五、培训人员 31六、培训目的 32七、培训目标 32八、培训地点、培训时间、培训方式、培训内容 33九、培训理念 38十、具体培训计划 39第一节交货、安装实施计划为保证产品的运输、安装及售后服务质量，为客户提供优质服务，维护本公司信誉，我公司特制定本供货、安装实施方案。一、实施方案（一）准则1、送货、安装、维修人员必须经过岗位技能培训及考核。2、送货、安装、维修人员出厂时，应着公司统一的、整洁的工作服。3、安装人员出厂前，必须明确安装/维修要求，备齐所需工具及操作图纸。4、安装/维修人员在现场应举止文明、礼貌用语，不得谈笑喧哗、不得吸烟，不得接受客户的赠饮、赠烟或其他任何馈赠。（二）操作规范1、装卸货物必须小心轻放，重物须二人以上抬起，不得扔、拖、拽、拉，避免产品因装卸而引起的损坏。2、装车时应合理，固定牢靠，避免因撞击、重压引起的损坏。3、货物送到客户处，应分类堆放，做到整齐有序。堆放场地严重不平整能损坏产品时，应适当铺垫衬垫物，方可堆放产品。避免因堆放不当而引起的损坏。4、安装负责人应依据工作指令单与产品和零配件清单向成品仓库领取出厂物品，核对出厂产品、部件及配件的数量、规格及合格证。并在出库单上签字，做到单据与实物一致。5、配件或成品有质量问题，应按规定程序回厂调换合格部件后再行安装，由此引起的交期延误须立刻向客户解释清楚。如遇客户特殊需要，可先行安装，隔日再予以调换。6、安装/维修完毕后，应对产品进行调试，保证产品的正常使用。由于地面不平整，影响产品正常使用的，安装/维修人员应负责将产品垫平，直至产品能正常使用。7、若客户临时提出更改安装方案，应尽力予以解决。如需增减材料，应请客户在安装图纸上标出修改要求并签字，回厂后交销售部，由销售人员向客户结算费用。8、安装完毕后，应将产品的可视面揩拭干净，并清扫现场。9、安装完毕，安装负责人应依据《成品检验作业指导书》对产品安装逐项进行检验，确认符合要求后，请客户进行初步验收，填写《产品安装质量回执单》，交客户填写意见并签字，回厂后交质量主管，并反馈销售部。10、重要项目的安装，由销售部提出要求，品管部负责指派质量主管到现场监管安装质量。11、对要保修期内，因质量问题，无法修复的，维修人员应在《维修单》上提出调换意见，交质量主管确认后，予以调换。12、品管部负责不定期的指派人员对安装现场进行巡视，监督安装质量。（三）安装前准备1、成立安装小组，项目安装负责人由客户服务部负责人指定。安装负责人根据具体情况安排人、车、工具等，并于货物到达前两天以书面形式与客户确认进场安装时间。2、安装负责人订制和解释项目计划，并主持安装技术分析会，会议内容包括：确定储运负责人、现场责人、协调人、安装工人、搬运方案、工期计划等细节。（四）运输实施方案1、公司储运人员要求公司有关人员填制《安装前工程调查表》，如可行，则确定联系运输车辆，签订运输合同，购买产品运输保险。2、派出安装主任、安装工等人员赴各地参加现场工程小组。3、按工程进度计划安排产品装车、运输。4、将有关仓储、运输单据传递至项目组责任人手中，交接完毕。5、准备处理意外事件。6、在产品出库、装车过程中，按程序由公司品质部人员参加并签字确认。7、运输车辆开至仓库门口，由公司自己熟练人员安排产品装车。8、每日与司机保持联系一次，了解安全及进度情况。9、根据项目安装地情况，联系汽车可能运输至安装最近点卸车，卸车人员由项目小组全程监控。10、若需求方情况有变，不能卸车，项目小组应安排临时安全仓库，并安排后续产品延迟出货。（五）安装实施方案1、安装的现场管理，整个过程完全按照招标方要求及IS09001国际质量认证及ISO14001环境管理认证标准进行，并随时将进度情况汇报于协调项目负责人。2、每日与项目甲方负责人联络，掌控现场的情况并研究对策方案。制订安装计划。3、产品卸车后的临时存放地点应联系妥当，产品卸车后的临时存放地点及空间大小、看管人员安排。4、紧密与招标方联系，根据中标产品及招标方的厨房设施设备分布情况，制订出楼层及房间的平面、立体的现场布局图。另要求在每件产品包装上贴明楼层及房间分布的标签，以确保运输、搬运、安装的有条不紊。5、按一个安装工配一个安装辅助工的计划，组织实施产品安装。义务配合招标方安装环境的走线布局及调整工作。6、积极配合甲方做好整个项目的文明安装和安全生产工作，服从甲方的管理。7、严格按照图纸拼装组合，安装完的成品主体尺寸相差不超过1mm，结合平整、牢固、密合、无松动现象。

二、项目人员岗位职责（一）项目经理岗位职责1、贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2、经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3、负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。4、负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。5、严格履行与建设单位签订的合同和与公司签订的项目管理责任书，并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。6、负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划组织设计，组织办理工程设计变更、概预算调整、索赔等有关基础工作，配合公司做好验工计价工作。7、负责对项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。8、严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。9、积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。10、强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。11、做好项目部的思想政治工作。12、协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。13、负责协调处理项目部的内部与外部事项。14、完成领导交办的其它工作。（二）生产副总岗位职责生产副总岗位职责受项目经理的领导，负责本工程生产组织管理工作的具体实施。根据项目进度计划安排好生产作业计划和落实生产各项措施，在保证安全、质量和的前提下，全面完成和超额完成各项生产任务。加强职工安全生产和技术操作规程的教育，严格执行安全、质量的规章制度，定期组织安全、质量检查，对质量、安全、机械及其它事故和未遂事故组织调查分析及时上报，并研究处理。组织召开有关安全、质量、生产方面的会议，总结经验，布署任务，做到生产正常化。完成项目经理交办的其它工作。（三）项目总工岗位职责项目总工对本项目质量、安装技术、计量测试负直接技术责任，指导安装队工程技术人员开展有效的技术管理工作；提出贯彻改进工程质量的技术目标和措施。负责新技术、新工艺、新设备、新材料及先进科技成果的推广和应用。具体负责组织对本标段工程项目实施方案、组织设计及质量计划进行编制及经批准后的实施。对项目实施中可能存在的质量通病及其纠正、预防措施进行审核。解决工程质量中的关键技术和重大技术难题。负责本标段工程项目的验工计价。对本标段工程的劳动保护和安全生产技术工作负责，结合工程特点及工期进度及时下达劳动保护和安全生产技术方案和措施，并认真贯彻落实。（四）工程部岗位职责工程部负责本标段工程项目的实施过程控制；制定技术管理办法及工程项目的组织设计及调度工作；对测量、试验、量测监控等专项技术工作负领导责任并直接指导。负责技术交底、过程监控，解决技术疑难问题；参与编制竣工资料和进行技术总结，组织实施竣工工程保修和后期服务；组织推广应用新技术、新工艺、新设备、新材料，努力开发新成果。（五）采购部岗位职责负责物资采购和物资管理及制定本标段工程项目的物资管理办法，检查指导和考核施工队的物资采购和管理工作。负责本标段工程项目全部施工设备的管理工作，制定施工机械、设备管理制度。在公司设备物资部门指导下，参与设备的安装、检验、验证、标识及记录。参加本标段工程项目验工计价，对各施工单位的材料消耗和机械使用费用情况提出计量意见，评价各单位机械设备管理情况。（六）质检部岗位职责质检部依据上级质量方针和目标，制定质量管理工作规划，负责质量综合管理，行使质量监察职能。确保产品在生产、交付及安装的各个环节以适当的方式加以标识，并保护好检验和试验状态的标识。负责产品的标识和可追溯性、最终检验和试验、不合格品的控制、质量记录的控制，按照质量检验评定标准，对本标段全部工程质量进行检查指导；负责全面质量管理，组织工程项目质检小组活动。（七）财务部岗位职责财务部职责受项目经理领导，贯彻执行国家及地方有关经济工作的方针、政策、法律、法规，结合实际情况拟定实施细则，并在实际工作中贯彻执行。组织产值计划的编制以及计划指标的确定、分析，制定本工程的生产经营目标，参加经营决策。负责工程项目的财务管理、成本核算工作。参与合同评审，组织开展成本预算、计划、核算、分析、控制、考核工作。参加工程项目验工计价，指导各施工单位开展责任成本核算工作。完成项目经理交办的其它工作。（八）综合办公室岗位职责综合办公室主要处理工程资料及现场经理部一切日常工作，负责党政、文秘、接待及对外关系协调等工作。（九）安全科岗位职责负责依据上级安全目标制定本标段整个工程的安全管理工作规划，负责安全综合管理，编制和呈报安全计划、安全技术方案和具体安全措施，并认真在施工中贯彻落实。组织每周、每月安全检查，发现事故隐患，及时监督整改。负责安全检查督促，负责对危险源点提出预防措施，定期对施工队进行安全教育，关键工序提出安全施工防范。

三、货物试运行、验收实施方案（一）验收依据1、采购人在收到我方交付的货物后应当及时组织验收。2、货物的表面瑕疵，采购人应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后10个工作日内提出。3、在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照采购人的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。4、采购人在我方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，承担因此给我方造成的直接损失。5、甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在《交货验收单》上签署验收意见及加盖单位印章。6、大型或者复杂的货物采购项目，甲方可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。（二）验收标准1、ISO9001质量管理体系标准；2、合同约定的质量标准；3、质量标准：达到国家现行技术标准。4、提供的设备是全新的、符合国家质量标准、具有生产厂家质量保证书（及合格证明）的产品。5、验收合格移交后提供质保期内的上门免费维修、保养服务。在质保期内，我公司无偿的承担故障维修、维护保养及软件升级等义务，确系质量原因无法正常工作时，我公司承诺无偿更换全新合格的产品。6、我公司按指定的地点统一交货，验收测试按国家相关的规定和标准执行，一次性通过验收。（三）验收方法1、成立验收小组验收小组可以根据需求方采购项目的需要临时组建，也可以成立日常的验收小组。验收小组由熟悉掌握该采购项目技术需要的技术人员单数组成。验收方指定负责验收小组工作的直接负责人。建立验收方内部制约机制，前期参与了该采购项目采购工作的负责人不得作为验收工作的负责人。验收小组由验收方成立，其工作情况代表验收方履行验收工作职责。2、验收前准备验收小组成员在项目验收前完全掌握项目验收清单和标准，采购文件对项目的技术规定要求和供应商的响应承诺情况，并完成实施验收所需要的其他准备工作。验收小组应根据政府采购项目的具体情况，制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。3、验收验收小组应当在我方履约完成后及时实施验收。每个验收小组成员必须作好验收记录。验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、单价、总价、规格、型号、主要技术参数和设备配置等内容事项。4、出具验收报告验收小组完成验收后，出具验收报告。验收报告的内容包括：实施验收过程基本情况陈述，采购项目验收情况介绍，对供应商履约情况与政府采购合同、采购文件规定要求以及供应商投标文件响应承诺情况进行比较，验收结论性意见。验收小组成员的个人验收记录和个人验收意见作为附件附在验收报告后备查。验收小组成员应在验收报告上签字，对验收报告内容负责。（四）系统验收此阶段是对项目总体的完成情况进行验收。验收分阶段进行，在每一项目阶段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收，在安装调试结束后，对系统进行总体验收。需要验收的可交付成果：

第二节安装调试及技术服务要求一、设备安装调试要求此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及调试，并对用户进行产品的简单操作培训，以便用户能够在系统培训时理解更加透彻。安装调试完成后，项目实施人员对产品的情况进行核查，确保产品安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。（一）开箱验收新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，使用单位（或接收单位）进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即向有关单位交涉处理，索取或索赔。（二）设备安装按照供应清单的设备及安装施工图等要求摆放，组织基础施工及设备搬运就位。在安装摆放时，对设备定位要考虑以下因素。1、应方便工件的存放、运输和现场的清理；2、设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离；3、应保证设备安装、维修、操作安全的要求；应按照安装验收有关规范要求，保证安装稳固，减轻振动，避免变形，保证精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要求和施工中应注意的事项。安装过程中，对装配连接、电气线路等项目，要严格按照规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项项目的进行。（三）设备试运行设备试运转一般可分为静态、动态两种。1、静态：是为了考核设备安装是否到位，检查设备安装完成度。2、动态：设备在无负载、标准负载情况下进行调试，在有些情况下可结合人试验。在动态调试中应按规范检查设备各项指标是否正常，装置是否达到出厂的标准，是否正常、安全、可靠。不同负载状态下的运转，也是对机器全方位的检查。（四）设备调试运行后的工作首先断开设备的总电路和动力源，然后作好下列设备检查、记录工作：1、使用完后对设备定期的清洗、机器配件润滑、紧固，更换或检修故障零、部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态；3、整理设备试运转中的情况（包括故障排除）记录；4、对于无法调整和消除的问题，分析原因，从使用方法等方面进行归纳。5、对设备调试后作出评定结论，处理意见，办理移交的手续。二、人员培训要求（一）技术培训设备安装验收后，我公司将为用户提供免费培训和技术咨询，我公司确保相关人员正确现场示范产品操作，讲解产品使用要领，传授维护保养知识，免费培训操作人员，并确保相关培训人员能够正确地使用设备。（二）培训对象设备操作及管理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）；其他人员由用户指定。（三）培训内容1、可根据用户的要求向培训人员提供设备安装、操作、使用、测试、控制、调试和维护手册结合用户的设备配置情况和使用特点，公司可为用户方指派经验丰富的培训人员进行使用培训。2、设备安装调试完毕后，公司将对用户方的设备主要使用者进行设备使用培训，直至能够熟练的使用设备的各项功为止。面向用户方的计算机技术人员，我公司确保技术人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、集成、测试、诊断、维护、维修、以及管理。3、对使用者的培训中，着重对使用中的注意事项和要点进行重点强调，以保证设备的正常使用和延长设备的使用寿命；4、在用户使用初期，公司将指派专门的售后服务人员驻守（具体时间与用户协商）在用户方，以方便为用户随时提供培训服务和解决使用上的问题。5、在用户使用过程中，公司将不定期的对用户进行走访，以了解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对设备配置和使用的建议，结合时间情况为使用者提供切实可行的帮助。6、公司将对用户方使用者的使用方法提出合理的建议，以最大限度的提高设备使用效果和使用者的教学效果；7、公司将结合其他系统上的一些优点，并结合用户的要求，帮助用户建立一套标准化的系统使用模式。8、我公司提供的所有培训均为免费培训。（四）培训目的开始设备安装后，即向用户介绍整个设备的概括及性能、特点，让用户对设备有个有一个全面的认识。在整个设备验收前后，安排有关技术人员进行培训。向培训人员提供有关主要产品、软件的技术资料、系统和操作使用说明书。培训课程主要内容是设备操作、相关参数的设定和修改、设备的维修和保养等，使培训人员了解到设备技术特点、安装维护、管理方式及设备一般故障排除。（五）培训形式厂家派遣专业的工程师与厂家的技术人员到现场安装调试相关设备和系统，客户有关技术人员在现场观看和学习，并给予适当实际操作机会，对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性，这种方式的培训我们在所有设备的安装和调试中都将提供机会，并由有经验的工程师和系统讲师做集中现场培训。

第三节设备验收设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收，验收合格后双方签署有关验收证书。项目实施过程中，采购人组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办法。这一阶段计划用时天。新设备到货后，由设备科，会同厂方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理，索取或索赔。设备安装调试，设备科会同设备使用科室及厂方，对设备的安装进行定位。对设备定位要考虑以下因素。（一）应适应工艺流程的需要（二）应便于使用者的日常操作（三）设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离（四）应保证设备安装、维修、操作安全的要求1、安装结束后，设备使用科室应与设备科及厂方一起对设备进行试运行，试运行前应充分检查电源和设备的接地是否良好。试运行我公司委派资深技术人员为用户提供安装、调试，我公司严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。2、合同货物安装完毕后，我公司派人参加调试，调试时间按照买方要求为准。在合同履行过程中，对由于我公司原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我公司应承担进行上述工作所需的费用。3、当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我公司按照买方认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我公司承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我公司承担延迟交货的违约责任。4、安装、调试、交接试验收过程中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我公司及时处理。我公司对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，买方有权退货。安装过程中我公司处理缺陷超过买方要求期限的，按延迟交货承担违约责任。5、设备在安装前应作检查，并应符合下列规定∶设备外形完整，内外表面漆层完好；设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合设计规定;应垂直、平正、牢固。所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同采购方有关方面人员一起进行开箱检查，严格按照有关合同核对产品的型号、规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签字后作为设备验货依据。如发现问题，及时做好修理更换或索赔工作。安装、调试前认真查阅设备的技术资料，对每件设备进行单体校验和性能检查，要及时采取措施，保证设备质量。6、严格按照图纸、产品说明书及有关的技术标准进行设备安装调试。图纸不足时，根据现场的要求，补足必备的图纸。设备的安装调试应在工艺设备安装基本就序后进行。安装位置都应满足设计要求。由于电子设备属于精密设备，因此应该注重设备及系统的安全，选择恰当的安装时间在设备整体安装调试前应作好准备工作。每个单项完工之后，均按有关标准自检，及时做好施工测试、记录、资料归档等工作，为设备验收做好准备。

第四节安全实施及文明实施措施一、实施过程的安全措施（一）对安装调试进行安全教育；（二）按照安全技术操作规程实施；（三）遵守并执行采购方的安全技术保证制度；二、安全技术建立可靠的安全设施（一）实施作业中，必须安全规范操作，实施前应检查自己实施现场的工作环境是否存在不安全隐患；不安全时，应立即停工，以防发生意外事故，排除隐患再实施。（二）在电气作业时，应对电气设备切断电源，防止触电事故，在作业前应对设备线路、绝缘情况进行检测，切断电源后最好用绝缘工具或穿戴绝缘手套进行操作，做好人身安全保护措施，配备不导电灭火工具。（三）管道、电器线路、材料堆放，临时设施等平面布置符合安全、防火、卫生要求，梯、全凳、脚手架都符合安全生产和文明实施要求；（四）各种器具、机电设备要安全可靠，各电器开关、插头、闸阀不漏电设备要有限位装置等；（五）安全检查:由专业人员负责安全监督检查及时发现隐患及时采购措施，并有往外反馈、发现违纪、违章及进行纠正处理，奖罚分明；（六）必须进行作业前检查:首先工作人员自检，再由安全员检查。1、实施环境清洁整齐，遵守现场操作规程:2、不违章作业，不违章指挥；（七）必须进行作业后检查1、整理现有材料、物资、清除无用品；2、料具、设备归位还原，保持整洁，放置现场的要加强保护；3、作业现场清扫干净，秩序井然，无零散物件，道路、路口畅通，照明良好，库上锁，门上严。三、文明实施管理措施（一）加强政治思想工作，对职工开展职业道德与文明实施的教育，开展实施、节约和自觉遵守各项规章制度的劳动竞赛，形成一个团结、紧张、文明的实施环境。（二）文明实施严格执行《建设项目现场文明实施管理办法》及业主《文明实施及安全管理守则》的有关规定。在实施过程中成立文明领导小组，负责本项目的安全文明实施，并实施定期检查制度。（三）现场实施时的安装材料和待安装设备堆放整齐，不占用主要通道，严禁乱堆施，以保持现场清洁。（四）加强实施用水用电管理，实施用电按临时实施用电方案实施，严禁电线乱拉乱接，做好节约用电的工作。（五）各种实施安装机械安全操作和及时维修保养，保证实施顺利进行。（六）加强对职工进行成品的保护教育并做到:专人负责管理监督，实施过程中要每天巡查，发现问题及时处理。（七）现场实施负责人要按实施方案与程序规定组织顺序实施，精心组织和空插安排交叉实施，避免互相干扰。

第五节设备操作培训方案一、培训目的我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容为介绍系统设备组成、维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工具使用方法等。通过系统、深入的培训达到以下目标：（一）提高管理人员设备方面知识水平。（二）使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统的组成及原理。（三）使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。（四）使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。二、培训对象与培训分类为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。（一）管理员的培训着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。（二）操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。（三）培训方式培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。◆公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、产品等众多方面，由专职讲师授课。◆用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。◆对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成。◆我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。三、培训计划的完善（一）编制培训计划根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》。（二）发培训通知培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。（三）组织培训公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。（四）培训总结公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。四、培训内容培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对产品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予足够的重视。在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下：（一）设备运行环境技术基础培训；（二）当今流行技术介绍；（三）现行产品的基本原理；（四）产品的操作与维护；（五）故障排除。此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：决策层：领导在实施中的作用与重要性。维护层：系统维护知识、操作方法。具体的培训时间和参加培训的人员、培训地点由招标人决定，我公司无条件配合招标人的要求。我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的维护、设备的配置和使用。现场技术培训计划在3天内完成。我公司为确保该项目的顺利建设，将建立专门的技术培训组，配备专业技术人员，为该项目提供技术培训。培训老师均为本科以上学历，拥有丰富的现场经验。技术培训组组员对该项目实施组长负责，实施组组长对项目经理负责。管理方式采取垂直管理和统一管理方式，以确保项目的顺利实施。技术培训组负责系统实施完成后，对管理部门的相关人员进行系统管理、应用管理维护和使用等方面的培训工作。我公司拥有一支受到过良好教育，具体丰富经验的技术培训队伍，我们将与贵方密切合作，针对本项目建设提供全面的技术培训，以最终达到相关管理人和使用人员对系统的使用、定制、维护、修改等目的。五、培训人员我司有专门的技术指导工程师将为用户单位提供设备的结构、技术应用、日常维护。验收合格后对相关用户进行免费培训。通过培训保证参加培训人员对设备有较全面的了解，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够在今后运行管理中有效地操作和维护设备的软硬件系统。如采购人需要，可以提供更多的培训次数和时间技术服务：且设备最终验收合格后，我司将所有相关技术资料交采购人留存备案。设备正式移交用户前，由我司培训中心派遣有经验的工程师，到采购人单位对采购人人员进行优质的培训服务，于验收结束后5天内完成对设备的使用、操作、维修和管理的免费培训，并提供安装使用维护说明书，以确保采购人能够对设备有足够的了解和熟悉，能够独立进行设备的日常维护、保养和管理，培训所需一切资料由中标人免费提供。六、培训目的我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容为介绍系统设备组成以及工作原理、维修保养方式、常见故障排除、安装及技术参数标准、维修规范、专用工具使用方法等。通过系统、深入的培训达到以下目标∶（一）提高管理人员设备方面知识水平。（二）使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术，系统的组成及原理。（三）使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。（四）使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。七、培训目标为业主培训出合格的设备操作和日常维护人员。使用户能全面掌握设备的管理、操作、维护及扩展等技能。设备操作员经过技术培训以后，应具有独立操作设备的能力。设备操作的能力应该具体体现在对设备的操作和基本运行参数的设定和修改。设备操作员应能够处理每日值班所必须完成的常规操作规程和要求。设备管理员经过技术培训以后，应掌握的操作包括：设备操作级别权限，重要数据的资料的查询和获得，以及设备重要参数的设定和修改等。八、培训地点、培训时间、培训方式、培训内容（一）现场培训（使用及维护的培训）培训时间：在此培训计划征得用户同意后即可实施，我司将安排2位精通业务的、健康的、合格的专业技术培训人员到用户现场进行理论和实际操作的培训以及技术服务，培训时间为2天（培训时间可根据用户的需要而调整）。所有培训教员都用中文授课。（二）培训内容为使用户的有关使用人员、工程人员、维护人员及系统操作人员了解合同内系统设备的结构、性能，并掌握系统设备的操作、使用和维修的方法，特别制定此培训计划。其特点为：1、全部培训课程都是针对此设备的系统而编写。2、整个培训课程分布在整个项目的不同时间，容许用户有关人员吸收到最多有关最新知识。3、保证有关工程人员有足够的现场工作训练。4、培训语言为中文。主要课程包括：系统设计、系统操作、系统安装、测试及维护（三）操作培训操作易学易懂，不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，对操作人员进行基本的操作培训：熟悉系统各个系统结构，了解基本系统知识。能熟练的操作线路管理。能简单维护系统。熟悉系统竣工数据，了解系统配置，位置对应关系。在日常和紧急情况下如何操作系统。（四）维护培训我方技术人员在系统安装过程中和安装完毕后，向用户技术人员介绍系统的构成介绍、示范系统的使用和讲解系统的使用注意事项。使经过我方现场培训的维护人员，能独立完成管理系统、日常维护及紧急故障清除：熟悉系统各个系统结构，了解基本功能系统知识。能熟练的操作线路管理。能简单维护系统。熟悉系统竣工数据，了解系统配置，位置对应关系。在日常和紧急情况下如何操作、维护和管理系统。（五）系统设计：系统设计的课程内容比较多。主要包括以下部分：系统总体设计思路与特点各设备技术性能系统网络架构系统操作软件、应用程序功能介绍（六）系统安装及维护。（七）现场培训现场培训在完工测试之前进行，本培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。人数为2人（或按用户要求而定）。我们将提前通知用户授课时所需的常用教学设施。任何特殊的工具和测试设备由我们准备：系统维护：包括设备使用与操作；典型故障原理与处理。（八）培训日期及地点主要设备使用培训课程表日期时间内容第1天08:30-17:30各种系列设备操作实训与教学、常见故障分析与排除实训操作、设备维护及保养技巧实训操作第2天08:30-17:30技术答疑与总结实训操作、根据用户方要求培训其他相关内容注：培训课程计划在培训期间可以根据用户方的现场情况进行调整。1、培训使用的设施、培训教材、培训效果2、培训设备（1）投影仪（2）计算机及软件（3）系统的设备及材料业主维修、操作和工程设计人员对系统使用的熟练程度，是确保系统正常运行的重要前提条件。用直观、明确的讲解方式使受培训的人员得到最有效的培训效果。3、培训教材、文字资料培训的教材、数据由我司事先组织授课教师、设计人员、其它工程技术人员根据培训内容要点编制。主要包括：培训讲义、培训计划、培训记录、产品标准、产品说明书、安装手册、测试手册、维护与管理手册、有关的图纸数据、软件说明书等。（所有的资料和讲义均为中文印刷）在培训实施7天前，我们将提交培训材料给用户确认。所有培训用材料可以拷贝，音像制品能拷贝复制。提交一份光盘。系统的系统图也提供合适平台上的软件光盘，我司保证授课人是经过厂