【S公司物流管理问题及优化建议探析7900字（论文）】

S\o"258227:（2.23号提纲，6000字全文）**公司物流管理问题及对策研究"\t"46:81/Crm/Task/_blank"公司物流管理问题及完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u20134摘要 S\o"258227:（2.23号提纲，6000字全文）**公司物流管理问题及对策研究"\t"46:81/Crm/Task/_blank"公司物流管理问题及对策研究摘要：在当今时代，物流管理是一个引发全世界关注的重点问题，对于企业的发展而言有着不容忽视的作用。为此，国内企业纷纷开展物流管理建设工作，加大对该方面的资金投入，并进一强化内部管理，制定合理有效的管理制度，最大化的降低物流成本，从而提升自身的核心竞争能力。一般情况下，物流管理可以划分为两个方面：内部物流和外部物流。但是，在人们的普遍认知中，外部物流更为重要一些，因此在内部物流管理方面关注不够。此外，内部物流分为生产物流、供应物流以及销售物流三个方面。当企业物流管理水准上升到一定地步的时候，能够真正将内部物流和外部物流融合到一起，最大程度的发挥出物流管理的效用。在这种情况下，本文选择S公司作为研究对象，深入分析该企业的内部物流管理模式，充分借鉴国内外的研究经验，找出S公司建设发展过程中所存在的内部物流管理问题，结合实践情况，提出行之有效的管控方案。希望通过本文的研究，能够丰富国内对内部物流管理模式的研究，也为其他同行业工作者提供一定的借鉴参考。关键词：S公司；物流管理；管理模式一、绪论（一）研究背景自2005年起，我国快递业务的增长速度由10亿增长到200亿件，增长了40%。在全球快递市场中，我国快递业务排名第一，营业收入近2800亿元，同比增长28%。调查显示，2020年，我国快递业总产值达到32640亿元，同比增长35%李晓慧.现代绿色物流管理策略研究[J].商业2.0（经济管理）,2021(3):1.。目前国内物流企业有国有物流企业，民营物流企业，外资物流企业，各类物流企业超过3万家。目前，虽然我国电商规模出现了断崖式增长，同时快递订单量也大幅增长，但各物流公司在物流管理方面却较为滞后，即使是大型的民营物流企业——S公司也存在物流管理不完善的问题，更被说百分之八十规模较小、投入不足、实力较差的中小物流企业了。因为物流管理方面的问题，物流企业普遍存在着诸如“爆仓”、“暴力分拣”和“快件丢失”等问题，物流服务水平没有得到有效提升。这对物流企业的发展是非常不利的。鉴于物流速运在物流领域已经摸索了较多年，其物流管理水平相对较高，但其在物流管理方面依然存在不少的问题，这些问题就是很多物流企业普遍存在的问题，对此，本文将以S李晓慧.现代绿色物流管理策略研究[J].商业2.0（经济管理）,2021(3):1.（二）研究目的及意义本文在针对S公司在物流管理的具体方面进行具体的了解之后，以此来延伸到相关企业在这一方面所能够采取的有成效措施进行探讨，进一步加强该公司的人员安排，市场开发和管理团队的分工等，在此基础上对S公司物流管理作进一步改建。本文也具体描述了现阶段S公司在管理方面的基本情况，以及该公司对物流管理上所采取的具体措施，把S公司作为当下现代物流业的一个典型，提出我国其他的同类物流企业在对于物流管理方面面临的现状以及采取的措施，从对于社会的实际意义上来说，这篇文章也能够为同类型企业在对于物流体系改革方面具有相应的指导性价值，因此本文具有一定的意义。二、相关理论概述（一）物流的概念物流这一含义不同的学者定义不一。Sowers在其文章PlaceandGlobalization:TowardaSoeiologyoflogistics中从社会学的角度指出在经济全球化下，物流主要的作用是用来方便生活、服务商流以及保障生产，并对物流进行定义，认为物流是物品运输、库存、包装以及搬运、流通加工的过程，是物品实体流动的过程。KatherineDoherty在其文章FoodLogistics:intelligenceforfoodwarehouse中以某钢铁公司为例，重点研究钢铁物流的仓储功能，并表明物流是“物”与“流”的组合，认为物流运输保管的合理度对企业的效益有重要影响。我国学者周凤鸣则指出，物流不仅仅是货物配送问题，更包含着生产者在产品制造、存储、运输等各方面的效率与经济效益问题周凤鸣.互联网思维的中小企业物流管理策略探析[J].中国物流与采购,2020(19):2.周凤鸣.互联网思维的中小企业物流管理策略探析[J].中国物流与采购,2020(19):2.将以上观点归纳，可以得出物流是包括物品运输、储存、流通等各种功能的活动，其最终目的是为了满足社会需求，物流实际上是一种经济活动。（二）物流管理的定义美国在对于物流管理的认识将其概括为“在满足对于物流有需求顾客的目的之上，对于最终的物流服务或者服务的效率性和效果性、仓储等部分进行有限掌控的过程。”在这个概念中所能涉及到的具体内容有内外向运输管理、储存、对于具体车队的管辖、对订单的处理、以及在供求关系上的一个存货处理、涵盖物流路线网络情况、对于第三方物流商的完善等梁毅.电子商务视野下的企业物流管理策略探析[J].投资与创业,2020(14):2.梁毅.电子商务视野下的企业物流管理策略探析[J].投资与创业,2020(14):2.就物流管理定义而言，物流管理主要是指从生产环节到消费环节的一个重要增值过程。另外，现代市场的附加值使得其对国际物流管理的要求越来越透明、主动和高效。事实上，国际物流管理作为供应链管理的重要组成部分，能够有效控制和优化国际物流的节点、库存和运输等三大物流要素，并将固定设施的位置、库存和动态运输转化为具有最高附加值功能的产品岑珊."互联网+"背景下中小企业物流管理策略探析[J].物流工程与管理,2020,42(2):2.岑珊."互联网+"背景下中小企业物流管理策略探析[J].物流工程与管理,2020,42(2):2.（三）物流管理的特征一是将客户满意度放在首位。现代物流管理的本质是通过在物流需求侧供给的过程中，为用户提供高效便捷的服务，进而达到客户的满意目标，并获得用户的认可。其中，S公司的首要目标是为客户提供优质服务并获得客户认可。事实上，S公司的差异化服务战略是建立客户满意度的基础上的，并且属于一种能够反映客户需求的实体管理体系，在此基础上，以最快的速度、最低的价格和最好的服务将商品交到消费者的手中。二是把速度作为管理目标。在高速经济运行的时代，时间就是金钱，速度就是生命，追求快速交货速度，是常态而不是例外。所以，要想提高企业的核心竞争力，就必须加快发展步伐，在产品安全、诚信的前提下，尽快将产品交付给客户，获得客户的认可，进而稳定客户市场。也就是说，速度的优势在物流的配送过程中，被体现得淋漓尽致，同时也极大地响应了客户对速度的需求。三、S公司物流管理现状分析（一）公司介绍目前S公司的业务遍及国内外，国内市场中，S公司已经建立了13000个营业网点，为331个地市级城市和2620个区县级城市提供快递运输配送服务；国外市场中，某某公司主要业务包括国际标快，国际特惠，国际小包业务，其中包括美国，加拿大，新加坡，马来西亚，日本，韩国，澳大利亚，泰国，越南，蒙古，印度，印度尼西亚，俄罗斯，柬埔寨，墨西哥，缅甸，以及26个欧洲国家；国际小包业务中，国内所有地区均可进行收件，而派件范围则包括全世界200个地区和国家；航空物流发展方面，某某自有各型号货机36架，外包货机15架，并建立了完备的航空运输航线。（二）公司物流管理模式S物流模式主要有以下几种形式：（1）由供应商直接发货。产品的复杂程度决定了供应商的种类和数量，以及供应商物流模式的多样性。但是，大多数供应商选择了自营物流模式。首先，供应商配送模式缺乏强有力的信息管理系统和良好的物流规划将导致库存混乱，辽宁陕汽金玺设备制造有限公司的实际情况充分证明了其重要性王潇怡."新零售"模式下物流管理发展策略研究[J].全国商情·理论研究,2020,000(008):34-35.王潇怡."新零售"模式下物流管理发展策略研究[J].全国商情·理论研究,2020,000(008):34-35.王宇权.互联网思维的中小企业物流管理策略探析[J].2020(7):5.为了更好地协调企业物流和社会物流，促进企业物流和社会物流的相互促进，促进我国物流业的健康发展，在构建我国物流产业发展的理论框架的基础上，我们所要做的就是把现有的工业物流企业摆到一个合适的位置。S公司的物流管理模式具体表现在以下几个方面：第一，运输管理。为了保证货物运输的安全，销售人员收到商品后，S通过电子扫描仪扫描每一张发票条码，并将相关数据发送给总部。S卫星通信系统能够实时监控整个运输过程中的每一个快件，清楚地掌握发运的趋势，清楚地了解货物的运输轨迹。相应的数据将存储在数据库中，方便客户随时查询。第二，仓储管理。目前，S公司的仓库管理主要涵盖了仓库管理、交货管理、库存管理、个性化服务、信息化服务和个性化解决方案的标准化仓库管理模式。也就是说，S公司具有完整的仓库管理流程，从收货到仓库扫描，从货物重新包装到装船发货，从处理破损到退换货管理，这一整套流程下来，能够全面确保物品的安全。事实上，S公司配送中心的库存管理具有以下这些独特的服务优势：(1)仓库封闭，运输灵活。S拥有13个区域配送中心及数百个简易配送点，能够实现灵活、快捷的配送管理模式，为客户提供一流的先进物流服务；(2)降低成本的智能调配。S拥有强大的仓库管理系统和高效的订单信息管理系统，能够对客户的订单进行分类管理；（3）仓库融资，高效快捷。S公司采用斥货、快贷、定期还款等方式，为客户提供一站式物流服务.(4)一对一服务，及时反馈信息.S能够及时为客户提供专业服务刘美娟,侯旭晖.中小型皮革制造企业物流管理问题及策略研究[J].中国皮革,2021,50(8):4.。刘美娟,侯旭晖.中小型皮革制造企业物流管理问题及策略研究[J].中国皮革,2021,50(8):4.第三，管理装卸。S公司在装卸、搬运管理方面也明确体现了速度优先的原则，目前公司的卸货方式主要是简单机械与人工相结合，但是由于现场条件复杂，主要是针对大型设备，所以很多时候都需要大量的人力来完成，而S公司则可以更好的处理货物，保证快递的安全。第四个是包装管理。S公司严格按照包装管理的要求制定相应的包装管理规范，针对不同的物品、不同的目的地、不同的运输方式采取不同的包装策略，特别是易碎品、易腐品、特殊物品的包装管理，尽量保证产品的完好无损，并根据客户的具体包装方案，为客户提供优质、周到的物流服务。举例来说，国内货件一般采用单坑纸箱，国际货件一般采用双坑纸箱，同时易碎物品需要采用不同重量、不同厚度的缓冲材料。也就是说，必须提供符合运输要求的快件运输服务，以及为客户提供不同类型的货箱，确保运输过程的安全。另外，在包装材料方面，S无法完全满足环保要求，全部采用环保材料，也就是说，部分包装仍然使用传统材料王金平.智慧物流条件下物流管理的实践策略[J].中国物流与采购,2021(15):2.王金平.智慧物流条件下物流管理的实践策略[J].中国物流与采购,2021(15):2.第五、配送管理。S拥有完善的物流配送体系，遍布全国34个省、市、区。分销管理作为国内快递业务的一种模式，在中国已经创造了许多一等奖。S率先推出了“今天下单，明天交货”的服务.借助免费网络，S建立了自己的品牌。同时，S拥有高效的信息平台，高效的订单处理，先进的HHT终端设备，以及GPRS技术对快递的全程监控，确保快递的及时、安全地送达。严格的质量管理体系制定了四大类99项质量管理标准，严格控制。高效、便捷的呼叫中心，利用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速完成人工、自助订单和快速查询；方便快捷的网上服务，您可以随时登陆S公司的官方网站，享受网上订货和查询服务。四、S公司物流管理存在的问题（一）物流管理水平较低S物流信息化建设存在着信息获取能力差、底层数据分类不清、数据库建设几乎为零、数据传输不畅等问题。配送环节实时监控系统，S公司并未配备GPS系统。另外，S公司的电子商务信息管理平台应用还不成熟，还不能做到全程可视化、可追溯。物流服务商的信息管理与客户管理、配送规划、仓储优化、采购优化等信息管理还远远达不到现代商业企业的标准，使得商品出现配送失效、受损等问题，物流环节被客户重点投诉，如图4-1所示。图4-1S公司2020年配送服务被投诉的主要原因经图所示，物流配送问题占31.10%，说明了S公司由于信息获取能力弱、设施设备配置不完善等问题严重阻碍了S公司发展的进程唐洁.供应链一体化背景下的物流管理实践策略之研究[J].2021(12):10.唐洁.供应链一体化背景下的物流管理实践策略之研究[J].2021(12):10.（二）物流专业人才较为匮乏S公司快递业属于劳动密集型行业，对员工的文化要求不高。大多数经理都是从一线销售人员升职的。虽然熟悉业务，经验丰富，但缺乏中高级管理人员的必要知识和素质，无法竞争更高职位。S公司不重视员工培训，员工培训机制不完善，导致S员工的专业技能、服务意识、服务态度差，严重影响S公司的形象和客户忠诚度。另外，S公司在员工职业道德教育上的重视程度较低。快递丢失，失窃，紧急情况，迟到和损坏，私人快递的投诉时有发生。另外，由于我国快递企业的工作条件与外资快递企业、国有快递企业相比存在较大的差距，难以吸纳物流人才。现代快递业的快速发展，需要一批高素质的人才，既要掌握信息技术，又要掌握现代企业管理知识。但就现阶段而言，S作为一家民营企业，其规模庞大、人员流动性大、缺乏物流管理专业知识、缺乏物流管理技术，严重影响了S的发展宋科.电子商务环境下的物流管理创新策略探讨[J].中小企业管理与科技,2021(9):15.宋科.电子商务环境下的物流管理创新策略探讨[J].中小企业管理与科技,2021(9):15.（三）服务功能不完善相对于其他快递企业，S始终坚持产品定位。中高端服务线价格始终高于同行业其他企业。S公司在电子商务方面的合作并不多，客户群也不同。更不用说，这使得S的客户来源单一且狭窄。主要原因在于S物流服务的分布不够合理，无法满足不同人群的需求，主要表现为低端市场份额。这种市场占有率并未引起足够的重视，特别是对于速度要求较低的客户来说。低利率，市场发展盲点，缺乏全面的发展，制定适合高、中、低端市场战略。忽略电子商务的市场份额，像淘宝这样的电子商务平台没有针对低端客户。战略上，电子商务客户、个人客户、企业客户比例不均衡，市场发展单一，对S公司的进一步发展和壮大产生不利影响。此外，物流基础配套设施还比较落后，信息体系不健全。信息技术与当代物流行业相辅相成，并且伴随其发展。物流信息技术是我国现代物流信息技术的主要组成部分之一，和我国其他传统物流服务行业大不同，是以现代互联网通信技术为基础和前提，又融入了许多类型的信息技术和互联网通信手段。这类技术包括了信息划分编码、互联网、物流设备和射频识别等多种技术。因为公司的管理者过分地忽视了对物流的管理，而公司的员工又不完全具备相应的物流管理知识体系，没有从事物流管理的经验，大多是沿用了原有的流程管理实践，由于缺乏专业的物流管理人员发现和改善企业内部物流问题的能力，导致企业的内部物流供应流程始终面临质量较低、费用较高的运营管理程序和方法张梓轩.探究电子商务环境下的物流管理创新策略[J].2021(19):25.张梓轩.探究电子商务环境下的物流管理创新策略[J].2021(19):25.五、S公司物流管理的发展改进策略（一）提升物流管理水平S公司的运输网络是独立建设的，它通过高科技业务系统对每一个运输环节的货物安全进行跟踪。S公司销售人员收到客户邮件后，通过电子扫描仪逐条扫描发票条码，然后将相关数据发送给总部，总部会立即显示出收件人。S公司负责接收邮件的人员负责把邮件安全地送到区域业务部门。S卫星通信系统能够实时监控在途货物，清楚地掌握货物的流向，清楚了解货物经过的城市。为了跟踪整个运输过程中的快件，每个交接环节都要用桶式扫描仪进行扫描。货物到达城市的时间和地点，并将相应数据存入数据库，方便客户随时查询。同时华英实时更新分拣厂的设备。在包裹分拣方面，S公司可以大力建设自动分拣设备，同时尝试规模化使用智能机器人，以提高工作效率，降低包裹分拣失误率文凝.中小塑料企业物流管理优化策略[J].塑料助剂,2020(6):6.文凝.中小塑料企业物流管理优化策略[J].塑料助剂,2020(6):6.（二）培养物流专业人才虽然物流公司所从事的快递行业属于劳动密集型行业，对人才的要求不高，但是相对而言，物流公司在物流管理方面对于人才的需求依然较大。S公司分布在全国的各个分部应根据当地人才市场的需求和变化，准确地确定和设置人才培养目标，制定综合培训方案，既要有效地培训中高级物流人才，又要大力引进和培训物流管理专业人才，提高企业整体素质。一方面，S可以与国内职业院校联合培养，在当地的一些职业院校建立物流管理专业并促进物流行业宣传；另一方面，S公司企业内部也应加强人才机制的改革，以充分利用人才并留住人才，从而在组织内部形成良好的竞争形式，同时也要提供一些培训机会以实现员工的职业晋升以及企业的建设发展，可以说是互惠互利。S公司成立以来，很多早期的物流方面的员工可能具备非常强的实际操作经验，但是缺乏专业的理论知识储备和前瞻性的物流理念。因此一方面要提升新聘员工物流方面的专业标准，例如优先招聘物流管理方向的本科生、研究生等，专业对口毕业具有较强的专业能力。其次可以优先招聘持有物流相关证书的学生，在具备极强专业理论基础之上，再进行实践操作，则会呈现很好的效果。另一方面，S公司应积极对老员工进行理论知识和前瞻性思维的培训顾彬.电子商务环境下的物流管理创新策略刍议[J].现代营销:经营版,2020(11):2.。给他们定期上课，可以采用《物流师》等职业资格培训教材，也可以请国内未注明专家开设物流的前沿讲座，充分发挥其主观能动性，正确地积极引导是前提，让老员工们充分意识到自身的不足，然后再有的放矢，有针对性地进行培训，让这些有实际经验的员工更好地与理论知识结合在一起，提升S顾彬.电子商务环境下的物流管理创新策略刍议[J].现代营销:经营版,2020(11):2.（三）完善物流服务功能S公司作为国内首屈一指的快递物流企业，其物流服务功能主要集中在中高端市场，而且相对于其他快递公司，S公司的发展总体较好。但如今的快递行业竞争较为激烈，国内的中高端市场总体容量较小，难以满足企业的更大发展需求，因此，S公司在完善自身物流服务功能方面，一是应加强符合国际标准的物流体系建设，为S公司以后的国际化发展做铺垫武航.信息化背景下现代物流管理面临的问题及对策[J].市场研究,2020(05):34-35.。现代物流体系的标准在美国确立，S公司未来的国际化道路必然要建立具有国际标准的物流体系；二是应在布局中高端市场的同时，也要抓住低端市场，形成中高端为主，低端为辅的全面物流服务格局，打破自身单一化物流服务体系，同时在内部高低搭配，优势互补，相互促进发展；三是应抓住“一带一路”的战略机遇期，是S公司创新国际化的必然选择。“一带一路”战略全球意义逐渐显现，越来越多的速运公司加入，这意味着它已经加入。S公司应该充分利用其在国内产业中的地位，以更大的发展机遇争取更好的服务。以此为平台，提升企业自身的国际化水平，实现企业国际化跨越式发展。