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文档简介
零星交付拒领房管理办法一、拒领房跟进1、拒领房类别：1.1集中交付拒领房：集中交付期间，业主缴纳物业费后因房屋质量或者物业费、销售承诺等原因拒绝办理交房手续，纳入拒领房跟踪。1.2看房未领拒领房：集中交付期间，业主未缴纳物业费先行验房，因房屋质量或者物业费、销售承诺等各种原因，拒绝缴纳物业费和办理交房手续，集中交付结束后仍然没有办理房屋交接手续的，纳入拒领房跟踪。1.3零星交付拒领房：零星交付期间，无论业主是否缴纳物业费，凡是提出问题的（包括屋质量或者物业费、销售承诺等）并且未办理房屋交接手续的，纳入拒领房跟踪。注：如果业主对各方面均表示满意，未提出任何问题，但没有办理房屋交接手续的，不纳入拒领房跟踪。2、拒领房跟进要求：1.1拒领房按照《拒领房统计跟进表》进行跟进。并以户为单位建立文件夹，保存相关资料。1.2因房屋质量问题的拒领房，业主报修的问题录入系统平台跟进，备注拒领房，修结后及时通知业主并闭环，同时做好纸质受理单的填写。1.3因物业费、销售类问题的拒领房，未报修房屋质量问题，将情况以书面的形式反馈物业、销售经理，线下跟踪，并做好纸质受理单的填写，详细记录跟进情况，保存电话录音、通话记录截屏等。二、零星交付催告1、各小区专员定期（每月）对未领房业主进行交付电话催告，催告情况详细记录在《未领房明细表》中，保存通话记录截屏，重点客户需通话录音。2、经多次电话催告，仍未办理房屋交接手续的业主，视情况通过邮政特快专递的形式向业主发《房屋交付催告函》，并在《未领房明细表》中记录发函日期。三、检查与监督1、区域组长定期检查本区域或交叉检查其他区域各项目客服专员零星交付拒领房管理工作的落实情况，检
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