大学体育学院物业安保服务投标方案服务管理规章制度

(1) 内部管理制度 1(2) 财务管理制度 1(3) 全员设备管理办法 7(4) 安全管理制度 10(5) 管理工作实施细则 19(6) 档案管理制度 21(7) 人事管理 22我司建立健全了自身的管理体系，拟编了一套行之有效的管理制度，并在随着市场的开拓和深入已逐渐完善。主要体现在行政管理、人力资源、成本控制、质量保证、安全生产和设施设备保障等方面，往细致处分又包括：部门工作手册、岗位职责、现场管理、员工绩效、员工培训及作业操作等等。总之，目前公司在管理约束、行为规范、作业要求、检查绩效、操作流程及教育培训等方面已成体系，足以支撑公司持续经营发展。内部管理制度以公司的企业经营、环卫作业的经验为基础资料，以PDCA（全面质量管理程序）为理论依据，改进与解决所表露的问题，通过一系列的措施，不断更新和改善，以达到预期的目标（即：管理制度科学、合理并切实可行），最终编制出一套规范的管理体系，并形成有效的文件制度汇编，此套制度满足了公司当前运行的需要，以及今后发展的需要，使公司的日常管理科学化、规范化、标准化，具有可操作性、执行性、前瞻性的特点。公司管理制度体系大致分为人力资源管理、行政管理、业务操作和质量监控、成本控制等四大部分。财务管理制度为加强公司财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。第一章总则一、财务管理工作要贯彻“勤俭节约、审慎理财”的方针，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。二、财务管理工作必须以提高经济效益，增强公司经济实力为宗旨，在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律。三、公司及下属部门的财务工作，都必须严格按本制度执行。第二章财务机构与会计人员四、公司常务副总协助总经理分管财务工作。五、公司设财务部。财务部设财务部主任，并根据业务需要，配备财务会计、成本会计、出纳等必要的会计人员。六、常务副总主要财务职责如下：1、执行公司章程和股东会、董事会的决议，主持编制并签署公司的财务计划、信贷计划和会计报表等，落实完成计划的措施，对执行中存在的问题提出改进措施，指导各项财务活动，考核生产经营成果，对总经理负责并报告工作。2、审查公司基建、投资、贸易等发展项目及重要经济合同，对可行性报告提出评估意见。3、负责公司的资金融通调拨决策工作，经总经理或董事会签署后执行。4、审核下属各部门的经济核算方案。5、组织编制公司员工工资、奖金、福利方案。6、监督公司内部的财务管理和活动。7、监督财务部门和会计人员执行国家财经政策、法令、制度和遵守财经法律，杜绝不符合财经法令、不讲经济效益、不执行计划和违反财经纪律的事项。8、对各级财务人员的调动、任命、晋升、奖惩等提出建议、评定，经总经理批准后执行。9、负责做好公司财务人员的培训工作，不断提高财务人员的素质和业务水平。七、财务部是公司财务主管部门。财务部主任领导财务部工作，在总经理和常务副总领导下主持公司的财务工作。八、财务部主任主要职责：1、主持财务部工作，落实财务人员岗位职责，领导财会人员完成各项会计业务工作。2、制定财务计划，搞好会计核算，及时、准确、完整地核算生产经营成果，并加强管理，促进各项经济指标实现。3、定期提供财务数据、资料和财务分析报告。4、负责组织编制会计报表，主持清查财产。5、执行财经法令以及财务会计制度，坚持原则。6、监督、检查资金使用、费用开支及财产管理，杜绝贪污、浪费及不合理开支。九、财务部必须建立稽查制度，出纳不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。十、财务部必须应认真执行岗位职责，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结。十一、各级领导必须切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。十二、财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事，对于违反财经法律和财务制度的事项，必须拒绝付款、报销或执行，并及时向上级领导报告。十三、公司支持财务人员坚持原则，按财务制度办事，严禁任何人对敢于坚持原则的财务人员进行打击报复。十四、财会人员力求稳定，不随便调动。十五、财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。十六、移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐簿、款项、公章、实物及未了事项等。十七、移交必须监交。一般财会人员的交接，由常务副总会同财务部主任进行监交，财务部主任的交接，由总经理会同常务副总进行监交。第三章会计核算原则及科目报表十八、公司执行《中华人民共和国会计法》、《会计人员职权条例》、《企业会计准则》和《企业财务通则》等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。十九、公司采用国家规定的会计制度的会计科目和会计报表，并按有关的规定办理会计事务。二十、记帐方法采用借贷记帐法，记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本位币。二十一、一切会计凭证、帐薄、报表中各种文字记录用中文记载。数目字用阿拉伯数字记载。记录书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。二十二、公司对公司资本坚持资本确定，资本充实的原则。二十三、公司各部门收益与费用的计算，实行分级核算，按部设帐。对同一时期的各项收入及与其相关联的成本、费用都必须在同一时期内反映，如应付工资、应提折旧等均按规定时间进行，不应提前或延后。二十四、公司采用的会计处理办法，前后各期必须一致，非经董事会同意，任何人不得随意改变。二十五、凡与公司合作经营的企业，应按合同规定的资本总额、出资比例、出资方式，在规定的期限内投入资本，具体如下：1、以现金投资的，应以收到或存入开户银行的日期和金额作为记账依据；2、以厂房、设备、原材料等实物投资的，应按合同规定并经检验核实的实物结算、金额、收到实物的日期作为记账依据；3、以专有技术、专利权等无形资产作投资的，应以合同规定的金额和日期为记账依据；4、各方交付的出资额，应由政府批准的注册会计师事务所验证，出具验资报告后，据以发给出资证明。二十六、公司向其他单位投出的资金，应按投出时交付的金额记帐，所发生的收益和损失，应在投资收益科目中入帐，在利润表单独反映。二十七、长期借款的利息支出，应根据使用部门用款时间计算利息。二十八、公司固定资产的标准，折旧及计价方式按公司《固定资产管理办法》执行。二十九、固定资产必须每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。1、盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的程度计算累计折旧入账，原价减累计折旧后的差额转入公积金。2、盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业外支出处理。3、报废的固定资产的变价收入（减除清理费用的净额）与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作为营业外支出处理。4、公司对固定资产的购入、出售、清理、报废及内部转移等都有袄办理会计手续，并设置固定资产明细帐进行核算。三十、凡单项债权帐龄超过一年仍未收回时，按年度提取10%的比例提取坏帐准备金。三十一、公司主要的会计报表：1、资产负债表（年、季、月）；2、损益表（年、季、月）；3、现金流量表（年、季）；4、现金出纳月终盘存表（月）；5、提取坏帐准备金明细表（月）；6、应收、应付和预收、预付款项明细表（月）。第四章资金、现金、费用管理三十二、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。三十三、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行账户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁出借账户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转账套现。三十四、银行帐户的帐号必须保密，非经业务需要不准外泄。三十五、银行帐户印鉴的使用实行三章分管并用制。即：财务章由出纳保管，总经理和常务副总私章由本人各自保管，不得由一人统一保管使用，印鉴保管人临时出差时由其委托他人保管。三十六、银行帐户应逐笔登记入帐，不得多笔汇总记帐，也不得以收顶支记帐，财务部应按月与银行对帐单核对，未达收支，应作出调节表逐笔调节平衡。三十七、财会人员办理信汇、电汇、票汇、转账支付等付出款项，一律凭付款审批单办理。付款审批单应附付款凭证记帐备查。三十八、根据已获批准签订的合同付款的，应严格按合同规定的期限付出，不得早付或迟付，也不准改变支付方式和用途，非经收款单位书面正式委托，也不准改变收款单位（人）。凡委托其他单位（人）代付款的，一律上报总经理批准。三十九、公司库存现金不得超过5000元，超过部分当天下午存入银行。禁止坐支收入现金。四十、严禁代外单位或私人转账套现，并严格按公司《现金管理办法》办理现金收支往来。四十一、严禁将公款存入私人帐户，违者按贪污处理。四十二、现金日记帐必须用固定一本帐，严禁使用两本帐或帐外有帐。四十三、财会会计每月终要会同出纳盘点现金库存，保证帐款相符。盘点表应随同会计报表一同上报。四十四、支票及发票的管理严格按公司《票据管理办法》执行。四十五、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理，否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。第五章工资及奖金四十六、公司实行“多劳多得、按劳分配”的分配制度。四十七、公司员工年度工资及奖金总额，由总经理按章程的规定拟订。四十八、员工的工资标准和奖励办法，由常务副总提出方案，报总经理审定。第六章税收及利润分配四十九、公司及下属部门依法向国家缴纳税金，不准偷税漏税。五十、税后利润的分配按公司章程的规定执行。第七章库存物资财务管理五十一、供应部门必须建立严密的出入库制度和保管规范，每月末向财务部门报送一次库存报表。五十二、供应部每季末由会计会同库房管理员进行一次实物盘点，并编制出库存物资盈亏表。五十三、对库存物资的盘盈盘亏，库房不得自行作财务处理。盘亏在500元以下者，由财务部审核，报常务副总审批后处理；500元以上者，由常务副总审核，报总经理审批后处理。第八章会计凭证和档案保管、查阅五十四、会计凭证必须内容真实，手续完备，数字准确，不得涂改、挖补，如事后发现差错，也必须由经办人负责划红线并盖章进行更正。五十五、会计档案必须按月装订成册，妥善保管，不得丢失，至少保存15年。采用电脑记账，机器储存和输出的会计记录视同会计账本，应专人负责妥善保管，至少保存15年。五十六、公司内部部门因业务需要借阅会计资料时，须经常务副总签字审批，办理借用手续后，交财务部主任存档方能借阅，借阅会计资料不得带出财务部，并在规定时间内交回，交回时由借出人审核借出资料是否完好无损，若有残缺，应追查借阅人责任。公司外部单位需借阅会计资料时，应出具该单位证明，并经公司总经理签字审批后，再行借阅。公司会计资料原则上不对外复印，若要复印，需经公司总经理同意后，由公司财务人员进行复印，再将复印件交予对方。五十七、会计档案保存期满需销毁时，应抄具清单，报总经理、董事会、主管部门和税务机关同意后，才能销毁。全员设备管理办法为了加强公司设备管理，达到合理利用，防止和减少损失，发挥设备最大技术效能，促进公司经营发展，取得最佳经济效果，特制定本办法。全员管理是一种综合管理，是以提高各类设备的完好率和利用率，保障作业效率、质量和设备作业安全，降低材料和能源消耗，降低作业成本，增加企业效益为目的。本办法所称全员设备管理是指垃圾收集清运、化粪池清掏、道路冲洗、洒水等环卫作业专用设备。材料设备部是全员设备管理的业务主管部门，负责设备的综合性管理，各部门负责本部门的设备管理。全员设备管理办法适用于公司所属部门。第一章全员设备管理的基本任务一、全员设备管理的基本任务是：加强对设备的合理使用、日常维护、一级维护、二级维护和大修的管理。对设备的维护责任和维护作业内容如下：1、日常维护：日常维护是日常性作业，也叫例行保养，由设备操作人员承担。它的主要内容包括对设备进行清洁、补给、紧固已松动的螺栓，安全检查。2、一级维护：一级维护由设备操作人员承担。它的主要内容是除日常维护作业内容外，以清洁、润滑、调整、紧固为中心，并检查有关制动、操纵、行驶等有关安全的部分。3、二级维护：二级维护由专业维修人员负责实施。它的主要内容是除一级维护作业内容外，以检查、清洁、润滑、调整、紧固为中心，并进行复充电瓶，轮胎换位等作业。4、大修：设备大修包括整体大修和局部总成大修，由专业维修人员负责实施，它的主要内容是：对设备所有总成件及基础件进行解体修理，以恢复其原有的动力性、经济性、坚固性和原有的装备，使设备技术状况和运行性能达到规定的技术标准。二、实行全员设备管理要加强对设备（车辆）的日常例检例保和二级保养工作，这是搞好设备管理工作的源头，是确保设备随时处于良好技术状态的根本保证，是落实预防性修理的重要手段。三、全员设备管理的重点是贯彻预防计划修理制度，即有计划地对设备进行检查、检测、维护和修理，以保证设备经常处于完好状态的一种组织技术措施。它能有效减少设备小修频率，提高完好率，降低维修成本费用。1、预防维修的技术特征是：（1）执行连续的日常维护制度，计划整车大修和总成大修；（2）强制性执行计划二级维护保养；（3）计算机投入使用，建立设备管理信息网络，使设备管理信息的录入、汇总、统计、查询网络化，实现统一管理，信息共享，使设备管理完整化、科学化，从而提高设备管理的效率；（4）计划维修与完整的监控系统相配合，形成循环控制系统（运行周期记录—维修计划—技术诊断与状态评定—审核—维修—运行—运行周期记录）。四、公司建立操作人员、专业维保人员、设备管理人员和生产部门领导的四级设备管理及保养、检查、维修制度，形成巡检交错的设备防御体系，使运行设备处于全面受控状态，避免设备的人为劣化。五、公司对设备实行分类管理。公司根据业务性质对设备的需求分为重要设备和一般设备。六、全员设备管理中要加强设备管理部门和各使用部门及内部之间的联系与协调，建立科学、合理的分工协作关系，把所有与设备有关的机构人员组织好，各尽其职，各尽所能，共同把设备管好、用好、用活，即要遵循技术、经济规律，正确使用设备，加强设备维修维护，保证设备始终处于良好的技术状态，发挥其最高的综合效率，具体任务如下：1、根据技术先进、经济合理，生产可行的原则，正确选购设备，为企业提供优良的技术装备。2、完善设备管理制度，强化设备管理工作的细化落实，使设备管理工作规范化、制度化；3、延长设备使用寿命、提高利用率，将设备管理贯穿于设备配置、采购、使用、维修、更新改造、报废的全过程；4、增大设备完好日，从而提高设备完好率，保证企业设备处于良好的技术状态；5、减少因设备不安全状态和人的不安全行为造成的事故。6、降低设备运行成本，提高设备管理的经济效益；7、充分调动员工的积极性，使公司形成人人爱护设备，关心设备，用好设备的风气。第二章全员设备管理的内容及职责一、全员设备管理的基本内容可以概括为“三全”，即全效率、全系统、全员参加。1、全效率：即以实现设备综合效率最高为目标。2、全系统：即以设备的一生，从设计、制造、安装调试到使用维修、更新改造、报废的整个寿命周期。3、全员参加：即企业从总经理到一般员工，凡与设备相关的人员都参与到设备管理中来。二、全员设备管理的具体内容：1、设备的配置、选型、采购，安装、调试、的管理；2、设备合理调度，正确使用的管理；3、设备定置管理，包括定点停放、定人定机操作、定时作业、定作业线路、定作业任务、定量装载、定速行驶；4、设备运行消耗定额管理；5、设备维修维护管理：包括设备大修计划、二保计划、小修、日常维护、例检例保（包括车容车貌）的管理；6、设备维修配件、辅料、工具采购保管发放的管理；7、设备安全运行的管理；8、设备技术档案的管理；9、设备年审年检管理；10、设备更新及技术改造的管理；11、设备调拨封存及报废的管理。第三章全员设备管理的设备监控机制一、全员设备管理的设备监控机制1、各设备使用人员根据公司设备例检例保制度及内容，每天对设备技术状态的检查不得低于两次，并认真做好日常维护工作，做好例检记录。2、材料设备部负责对设备使用运行过程中的安全性、合理性、规范性、经济性进行监督，定期对设备运行技术状况进行认定，每季不少于一次，对设备的运行状况抽检，每周不少于1次，安委会、品质部有侧重地对公司各部门设备管理工作进行抽检，每月不少于1次，并做好记录。3、抽检中发现问题及隐患，根据情节轻重，分别下达整改通知书和不合格作业记录，并监督整改。4、各作业管理层除加强设备使用管理以外，同时对设备的安全技术状态和设备使用者操作行为进行抽检，每月不少于2次，并做好记录。5、公司每季度末（25日~30日）召开一次设备管理工作分析会，总结经验，找出不足，及时整改。会前各部门写出书面设备管理小结报材料设备部；6、设备运行成本控制按公司有关文件的规定，控制，逐月统计、分析，发现失控现象及时整改，并特别注意将运行成本控制贯彻于整个设备（车辆）运行的全过程，加强过程控制。二、全员设备管理的考核设备的完好率、利用率、运行成本按公司有关文件中的标准进行考核；设备管理各项指标均列入公司目标计划进行统一考核。安全管理制度保洁人员安全管理要求我司服从、遵守招标人有关安全管理制度，与招标人签订安全管理协议，并对从业人员进行安全教育。招标人有权对违章人员进行考核建议及替换。不招用超出法定劳动年龄或没有完全民事行为能力的人，安排的作业人员必须在招标人备案，人员调整时必须随时备案。安全控制管理制度在作业过程中，首先牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。全面执行我司发布的安全管理制度。全面执行招标人发布的安全管理制度。安全组织、技术措施遵照现行国家及有关部门的安全法规、规范、规定对本项目进行安全管理、健康管理、环境管理，确保安全作业，杜绝一切人身伤亡事故。制定并执行安全管理制度、安全操作规程及安全奖惩办法等规章制度，强化安全管理。加强对职工的安全教育，定期组织安全学习，保洁过程中严格执行安全措施和安全规程。在危险作业区域和交叉作业区域，增加临时性安全监察岗，加强预控和监督。登高作业须在招标人许可的情况下方可实行；高空作业人员需具备施工资质。坚持文明作业，保证作业机械、设备完好和清洁，遵守安全操作规程，作业现场的安全管理、安全设施、安全工器具要符合规定。登高时必须佩好安全带及安全绳后才能进行高空作业，严禁高空落物。加强对机具设备的维护管理，操作前做好安全检查。法律法规规定必须遵守的但本需求书未尽之规定。安全守则任何员工必须树立“安全第一、防范为主”的观念，确保公司及郑州大学体育学院相关人员物业财产的安全。意外：当员工在工作时意外受伤，应协助伤员前往学校诊治，并立即报告，员工如发现有不安全因素足以造成事故，应立即报告主管，在安全防范工作不落实的情况下，员工有权拒绝操作。安全防范：机械设备需人专管、专用。操作人员须接受专业培训，在使用机械设备时，应在显眼处摆放“警示”标志，在进行高空作业等特种工作时，应严格按照程序要求进行操作，安全责任落实到人。作业下方、周边应设置隔离区域，放置警示牌。火警及防火措施：如发生火警或火灾时，不论程度大小均须做到：保持镇静，头脑清醒，进行灭火；大声呼救，争取周围援助；迅速通知当值主管、领班或有关管理部门。利用就近灭火器迅速投入灭火工作，防止火势蔓延、扩大。如火势蔓延，应立即撤离现场，应走走火通道，切勿搭乘电梯。做好易燃、易爆物品的转移工作。为了安全起见，所有员工必须重视防火安全，遵守防火规定，如发现有不安全之设备或措施应立即报告，以便改进及做好预防措施。清洁保洁作业安全防范要求普通保洁防护要求1、更换清洁工具时，应注意防止被夹伤；2、湿拖地面时，应注意首先放好小地滑牌，并提醒路人注意，以防路人因地湿路滑摔倒；3、在进行湿拖作业时，应注意选择在客人过往比较少的时段内进行，以减少地面湿拖可能给行人带来的不便和危险；4、在进行湿拖作业时，应尽量注意将拖头尽量挤干，同时注意在作业场地清洗拖布时，不要将水洒在地面，若发现地面有明显的水渍，应及时擦干净；5、在进入污物间清洗清洁用品时，应注意地上的积水状况，以防止不慎滑倒；6、使用清洁剂时，注意不要直接与其接触，应戴好手套后再做相关的处理，以免清洁剂给皮肤带来腐蚀或损伤；7、擦拭电源开关、电源插座等带电器具时，必须使用干抹布对其表面进行擦拭，严禁使用湿抹布直接擦拭带电器具或设施设备，以防触电事故的发生；8、在更换清洗车上的污水时，应注意水箱中的水量要适量，以防在搬动水箱时身体被扭伤，或被清洗车落下砸伤；9、在作业区放置清洁工具时，应注意防止清洁工具摆放不当致使他人碰伤；10、在登高擦拭管道、灯具、玻璃等设施、用具及物品时，应注意防止摔伤；11、在进入办公室擦拭桌椅门窗时，应注意被周围的设施、物品碰伤、撞伤；12、开窗擦拭玻璃时，应防止开启的动作过大，以免将玻璃碰破划伤自己，同时防止破碎的玻璃散落到楼下砸伤行人；13、在开展作业的过程中，应严格按照相关作业指导书的要求开展安全作业。专项保洁防护要求1、操作各种带电机器设备时，应先检查机器电源线、开关是否符合规定要求，有无漏电；在操作机器时电线应始终放在操作者的背后，以免机器运转时将电线绞断后漏电伤人；2、在收集垃圾或需要用手直接接触有腐蚀性的清洁剂时，要戴防护手套，防止垃圾利器刺伤或者手被灼伤等；3、在清洗墙壁时，要将墙壁上的所有电插座和开关都用封袋包好后方可开始工作，防止电插座和开关进水短路或者漏电伤人；4、在使用人字梯进行高空清洁作业时，应注意以下问题：

作业前应检查所使用的梯子是否坚固、稳定、安全支架螺丝有无松动等；

作业时应将梯子充分打开，安全支撑平达到安全作业状态；

作业时应双人配合作业，一人扶梯、一人作业。5、在使用升降机进行高空清洁作业时，应避免在以下情况下作业：

机器未放置于水平、坚固的地面上、支腿未打开且调水平不得起升作业；

严禁载人载物起升作业时，移动或收拢支腿；

严禁坐、站或爬越围栏作业，进入围栏后必须将横栏放下，升空作业中严禁开、拆围栏以免发生危险，要拆卸围栏应在地面组装好，并检查确认合格后方可作业；

严禁超载作业；

严禁在机器上椅靠梯子上下作业或在作业平台支架梯子椅凳；

严禁作业时围栏下部垂直空间内有人、物等障碍，以免发生危险。6、在使用高压水枪作业时，严禁枪口对他人、动物及电气组件，以防止意外发生；7、在开展消杀作业时，注意在作业前应先戴好手套、口罩，穿好防护服，按比例配制好消毒液，对待喷洒的物品保持一定的距离喷射，可行时，应尽量选择在无人的情况下开展消杀作业，将消杀药品可能对人体带来的伤害降低到最低程度。清洁化学药剂使用要求药品名称化学成分危险性使用/储存/废弃要求应急措施玻璃清洁剂表面活性剂光亮剂渗透剂避免误服使用：清洁玻璃表面储存：密封废弃：倒入下水道1、放在儿童不易接触的地方；2、对物品进行明显标识和分类存放不锈钢清洁剂芳香烃聚合物油滑摔伤使用：不锈钢清洁保养储存：密封，防渗漏废弃：统一存放在报废区内，也可二次使用清洁金属制品1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁（用干毛巾或拖布）全能清洁剂阴离子表面活性剂乳化剂香精避免误服使用：去污、消毒储存：密封、防渗漏废弃：可二次用于清洁，不可用于灌溉1、放在儿童不易接触的地方；2、对物品进行明显标识和分类存放除尘液乳化剂醋香精油滑摔伤使用：地面推尘作业储存：密封、防渗漏废弃：倒入下水道，分类放置1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁（用毛巾或纸巾）消泡剂非离子表面活性剂，有机硅酸钠避免误服使用：用于吸水机吸水时消泡处理储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道，可二次利用1、放在儿童不易接触的地方；2、对物品进行明显标识和分类存放底蜡丙烯酸乳液水润湿剂油滑摔伤呼吸不畅使用：PVC地面保养储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁（用毛巾或吸水机）面蜡丙烯酸乳液水润湿剂油滑摔伤呼吸不畅使用：PVC地面的封面保养储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁（用毛巾或吸水机）去蜡水氢氧化钠十二烷基磺酸钠伤害皮肤使用：去除PVC蜡质保养层储存：密封、防渗漏废弃：1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁（用毛巾或吸水机）家具蜡丙烯酸乳液衣服褪色使用：用于家具的保养储存：一般性储存分类废弃：倒入下水道1、如接触衣服，立即用温清水处理；2、避免不慎对皮革的处理，如有不慎立即用清水清洁化油剂油污乳化剂发泡剂渗透剂伤害皮肤使用：用于对油渍清洁储存：密封、防渗漏废弃：可用于清洗地面如接触到皮肤立即用清水冲洗地毯清洁剂阴阳离子表面活性剂香精油滑摔伤使用：用于地毯的清洗储存：密封、防渗漏废弃：可用于二次清洁1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁（用毛巾或纸巾）高级多效洁厕精有机酸无机酸表面活性剂香精伤石材伤皮肤使用：用于对马桶清洁储存：密封、防渗漏废弃：可二次利用，稀释后清洗地面1、避免渗漏，如有渗漏立即清洁（用毛巾或纸巾）；2、如有接触皮肤请立即用清水清洗空气清新剂食用香精有机溶剂撞击爆裂，量多中毒使用：空气异味净化储存：-10-400C，避免爆晒废弃：放入可回收垃圾桶内碧丽珠脂肪酸和酚酸的聚酯防止暴晒和撞击使用：木质家具清洁储存：-10-400C，避免爆晒，密封、防渗漏废弃：放入可回收垃圾桶内1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁（用毛巾或纸巾）；3、避免撞击，如爆炸伤人，立即送学校洗手液碳酸钠伤眼使用：物体表面去渍储存：密封、防渗漏废弃：可洗涤衣服或地面，或倒入下水道如发现滴入石材，立即用清水或毛巾、纸巾清洁干净；误服立即洗胃去污粉碳酸钠伤眼使用：物体表面去渍储存：一般分类储存废弃：二次利用，洗地如不慎入眼，立即用清水洗净洗衣粉十二烷基苯磺酸钠、水软化剂、荧光增白剂误服伤身使用：衣物布草的清洁储存：一般分类存放废弃：洗地、冲下水道如不慎误服，用清水洗胃并送学校大理石晶亮剂硅酸钠油滑摔伤使用：大理石抛光保养储存：一般分类存放废弃：放入不可回收垃圾桶内1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁（用毛巾或纸巾）安全作业要求发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告上级，以便及时得到工程维修部门的维修；保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。例如垃圾清运车在使用时应注意；作业时有车辆通行时，人员及作业工具避让与道旁，待车辆经过后继续作业；雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击；高温天气注意防暑，多喝水补充体内所需水分；搬动笨重物品应两人或多人搬运，两人一起搬运物件，应互相配合，步调一致，搬运刃口、毛刺或涂油的工具时，一定要戴手套。必要时用手推车搬运，以免发生砸伤和挤压；严格遵守防火制度，不得动用明火，易燃易爆物品要妥善保管和存放；工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟蒂，必须彻底熄火，防止留下火星存在安全隐患；使用尖锐器具（锤子、钳子、刀片、铁丝等）时要小心，避免砸、夹、划、刮伤自己；熟悉清洁用品、药水、清洁剂、材料等的性能、使用方法，用途及操作规程，否则不得使用；使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，要有必要的防护措施，不得违反操作规程，工作时要认真，仔细，一丝不苟，避免溅到衣物上，使用后要封严盖口，放于指定地点，以防伤害自己和他人。如在使用84消毒液时，应戴手套，以免发生化学腐蚀伤及皮肤，同时避免药剂滴落在石材地面或地毯上造成腐蚀和褪色；未经培训过的员工禁止使用清洁机械和清洁剂；本部门所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用；在使用清洁机器时，一定要先擦干手上的水迹，不得用湿手接触电源插座，以免触电；接线板及插座也必须是干燥的，以免发生漏电事故；手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具；使用清洁机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避免绊倒行人。禁止一个接线板上，两台以上清洁设备同时使用，以免过热导致短路烧坏机器设备；发现跑冒滴漏现象立即报告上级（长流水、上下水管、暖气爆裂等）；不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故；清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布，同时确定电源已关闭，方可进行；在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外；不得使用已损坏的清洁工具和设备，以免发生危险；清洁公共区域地面，洗手间时，要树立【小心地滑牌】和【工作进行中】等标志牌，以免滑倒、摔伤。；清洁楼梯后退时，请注意脚下踩稳，以免发生踩空，摔伤；仓库中材料、工具、零部件设备应堆放在安全道以外，要分类摆放整齐、稳固，高度要适当；清洁楼梯栏杆时，请身体重心前倾，以免发生身体后仰导致踩空、摔伤；发现火情或闻到燃烧物品的气味时立即报告上级；发现工作区域有裸线，裸电闸或其他安全隐患时应进行现场保护，或采取必要的应急措施，阻止行人接触并劝其绕行，并马上报告上级和相关部门，以便及时得到安全维护；保洁人员在清理2.5米以下高尘使用梯子时，必须有两人以上的保洁员结伴作业，相互配合，相互帮助，一人扶住梯子，一人登梯擦拭，严禁单人作业或使用其他代替用品登高；高空作业使用梯子前，必须先检查梯子是否坚固，是否符合安全要求；使用扶梯作业时，立梯坡度以60度为宜，梯度宽度不低于50公分，并应有防滑装置；当扶梯梯顶无搭钩，梯脚不能稳固时，必须有人扶梯；登梯前作业员要将防护用品穿戴整齐，裤脚要扎住，戴好安全帽，不准穿光滑的硬底鞋；登梯作业中，必须双脚踏在梯凳上进行作业，不得单脚踏在梯凳上进行作业，以免重心不稳导致摔伤；上下扶梯时手中不得拿物件，必须双手抓住扶梯，禁止单手抓梯，并必须从指定的安全路线上下；高空作业人员作业时注意力必须高度集中，禁止他人与高空作业人员交谈、说笑，影响高空作业人员注意力，以防高空作业人员疏忽大意，导致踩空、划伤、摔伤；高空作业所用的工具等物品必须装入工具袋，如采用传递物品的方式时，必须注意安全，避免出现传递过程中发生不必要的危险；高空作业区地面要划出禁区，有人负责监管，并挂上“闲人免检”、“禁止通行”等警示牌；不得在高空投掷工具等物品，不得将易滚易滑的工具等物品堆放在高处边缘上，以防落下伤人；工作完毕应及时将工具等物品清理干净，以防落下伤人；发现房间门锁、门叶、门闩等有破损，变形等异常现象；发现公共区域的玻璃、照明器材、公共设施有损坏，应马上报告上级，不得私自处理，并立即停止对其清洁作业，避免发生危险；清理被打碎的玻璃渣，搬运大块玻璃时必须戴手套，以防手被划伤；发现或发生任何事故、可疑现象（异常的声音、异常的味道、异常的烟雾、异常的泄露）等，要立即报告上级，不得隐瞒。管理工作实施细则为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。服务规范上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹。工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情一律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。保证措施加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则提高职工自觉抑制不正之风的能力公司所有服务人员必须遵守“四不准”：不准违章作业；不准对用户失礼；不准向用户吃、拿、卡、要；不准向用户乱收费、乱摊派。加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外本人要向用户赔礼、道歉。广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。检查与考核对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤销科室负责人任职资格。档案管理制度文件材料的收集管理公司指定专人负责文件材料的管理。文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交副总经理审阅后归档。一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收集。归档范围重要的会议材料包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录等。本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书，客户信息、照片、录音、录像等。本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。归档要求档案质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；跨年度的会议文件放在会议开幕年。档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。档案