附属医院安保服务售后服务方案

1．售后服务机构 12．服务方案 2（1）响应时间、响应程度 2（2）紧急故障处理预案 2①紧急事件处理的总体要求 2②紧急处置原则 2③应急组织机构及职责 4售后服务机构我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司人力资源部、办公室、财务部、护卫部各指派专人加入小组，公司秉承“沟通为本，服务至善”的服务理念，一向以诚信与贵方建立长期的伙伴关系为原则。本着贵方所需，即我所为，为贵方创造价值的宗旨，竭诚为贵方提供全方位专业化的服务。执行本项目的所有人员均具有丰富的同类项目服务经验，完全能够为本服务提供高效、快捷、完善、周到的服务。项目负责人项目负责人门岗

保安员巡逻

保安员保安队长消防

监控员兼

保安员兼保安员服务方案响应时间、响应程度我方提供7×24小时的电话服务。接到采购人投诉建议等问题时：当场咨询能够电话解决的电话给客户解决，不能当场解决的我方人员按时到用户指定地点。困难问题与采购人协商具体解决时间。我方接到通知后3分钟内到达现场处置，并报负责人，同时根据要求与警方联系与协调。紧急故障处理预案紧急事件处理的总体要求紧急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的紧急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订紧急方案，从容应付，迅速处置，确保无重大后果发生。紧急处置原则总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。（一）整体作战原则紧急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和xx药大学附属第二医院主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形合力，确保有序、高效地开展紧急处置工作。保安员不得擅自处理重大紧急情况。（二）快速反应原则处置紧急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。（三）因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的紧急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。（四）密切配合原则驻勤保安队（班）长是处置紧急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受所服务单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好紧急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。（五）以人为本原则牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。（六）恪尽职守原则面对突发情况，全体保安员服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。（七）自身防护原则处置紧急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。应急组织机构及职责针对本项目情况，本公司成立紧急处置专业队，主要包括：紧急队队长、紧急组成员、紧急处置专业队。本公司建立以应急队队长，紧急组成员参加的突发事件紧急处置保安服务领导小组，负责启动应急响应，统一领导、指挥协调相关应对处置工作。紧急小组下设办公室，负责信息收集、监测预警、分析研判、拟订制度、预案管理、组织培训、系统调度等。一般突发事件一旦发生后，指挥紧急小组立即进入战时状态，启动紧急指挥体系，紧急小组办公室负责落实队长各项指令要求，及时下达任务，确