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第页共页医院门诊收费员工作总结医院门诊收费员是医院门诊部门的重要职业之一，他们主要负责门诊患者的收费工作。门诊收费员需要有良好的沟通能力和服务意识，以确保患者能够顺利进行收费和就诊。以下是对医院门诊收费员工作的总结：一、工作内容：1.患者收费：根据医院的规定，准确计算患者的医疗费用，并按照相关规定进行收费。2.领取费用：负责接受患者的支付，核对金额的准确性，并提供相应的发票或收据。3.信息录入：将患者的基本信息和收费信息录入到电脑系统中，确保数据的准确性和完整性。4.解答疑问：协助患者解答相关疑问，提供相关医疗政策和费用支付方式的咨询。5.维护医院形象：积极向患者提供优质的服务，保持良好的工作态度和仪容仪表。二、工作技巧：1.专业知识：熟悉医疗费用的计算方法和相关政策法规，了解各种医保支付方式和特殊费用政策。2.沟通能力：与患者沟通时，要用简洁明了的语言解释费用明细和支付方式，并倾听患者的疑问和建议。3.高效工作：在高峰期要能够迅速完成收费工作，确保患者不耽误就诊时间。4.细心耐心：仔细核对患者的个人信息和费用明细，确保准确无误。5.隐私保护：严格遵守医疗保密制度，保护患者的个人隐私和信息安全。三、工作心得：1.学习医疗知识：了解医疗常识和疾病情况，能够给患者提供一些专业的医疗建议和指导。2.建立良好关系：与医院相关科室和医生保持良好的沟通和联系，以便及时解决患者的问题。3.填写统计表格：定期填写关于门诊收费情况的统计表格，为医院的管理和决策提供数据支持。4.积极反馈：对收费工作中出现的问题和困难，及时向上级主管反馈，并提出改进意见。5.服务宗旨：始终将患者的需求和满意度放在首位，用心对待每一个患者。四、工作挑战：1.压力较大：门诊工作频繁，时间紧迫，需要处理大量的患者支付和咨询事务，需要具备良好的应变能力和工作效率。2.知识更新：医疗费用政策和医保支付方式不断更新变化，需要及时学习和更新自己的知识，以应对不同的情况。3.患者矛盾：有时候患者对医疗费用不满或对收费项目有争议，需要耐心和冷静地处理，保持良好的沟通和处理能力。综上所述，医院门诊收费员是医院门诊部门的重要一员，他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够准确收费并提供相关咨询。虽然门诊收费工作较为繁

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