患者申请医疗纠纷处理制度

患者申请医疗纠纷处理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医疗服务质量，保障患者的合法权益，加强医患沟通与协调，订立本制度。本制度依据《中华人民共和国医疗事故处理条例》《中华人民共和国卫生法》等法律法规，遵从公平、公正、公开的原则进行操作。第二条适用范围本制度适用于本医院的全部医疗纠纷处理事务。第三条定义医患双方：指医院作为供应医疗服务的一方，患者作为接受医疗服务的一方。医疗纠纷：指在医疗过程中，因医疗行为、技术操作、医疗质量等问题，导致医患双方发生争议或纠纷的情况。患者申请：指患者提出医疗纠纷处理要求的行为。第二章患者申请流程第四条患者申请的途径患者可以通过以下途径提出医疗纠纷处理申请：口头申请：患者可以直接向医院负责人或相关部门的负责人提出申请。书面申请：患者可以书面形式向医院负责人或相关部门提交申请。第五条患者申请的内容患者申请医疗纠纷处理时，应供应以下内容：患者个人信息：包含姓名、性别、年龄、联系方式等。医疗纠纷概况：对医疗纠纷的情况进行简要描述，包含纠纷发生的时间、地方、相关人员等。证据料子：供应证据料子，如病历、医疗记录、医学影像资料等，以支持纠纷的成立。第六条料子的提交和登记患者申请医疗纠纷处理后，医院应及时进行登记，并告知申请人料子的提交方式。患者申请提交的书面料子应审核并进行登记，包含料子的收到时间、审核人员等相关信息。第七条受理和回复期限医院应在收到患者申请后的15个工作日内，对申请进行受理并回复。如因特殊情况无法在规定期限内回复，医院应书面告知申请人，并说明延迟回复的原因和估计回复时间。第三章医院处理程序第八条纠纷处理小组的组建医院应组建医疗纠纷处理小组，由医院负责人亲自领导，相关科室的主任、院律师、医务人员等构成。纠纷处理小组应具备相关的医疗知识和法律知识，具备独立、公正的原则。第九条内部调查与调解医院应对患者申请的纠纷进行调查，并邀请患者参加。医院应邀请双方当事人、专家等进行座谈，进行调解，寻求解决纠纷的和解方案。第十条协议签订和落实如在调解中达成和解协议，医院应与患者签订书面协议。协议中应明确纠纷解决的结果、医院的赔偿责任、双方的义务等。医院应依照协议的商定，及时履行赔偿责任。第十一条不同意和公示对于未能在内部调解中达成和解协议的纠纷，医院应将处理结果书面告知患者，并说明不同意的理由。医院应将处理结果予以公示，以提示患者或社会公众对医疗纠纷的重视。第十二条法律起诉患者如不满意医院的处理结果，可以依法向人民法院提起诉讼。第四章协调机构第十三条医患协调委员会医院应成立医患协调委员会，负责促进医患关系的和谐发展，解决医患矛盾和纠纷。第十四条咨询专家委员会医院应设立咨询专家委员会，由医学、法律等领域的专家构成，为医院处理医疗纠纷供应专业看法和咨询。第十五条外部机构介入对于涉及严重医疗纠纷的情况，医院可以邀请相关的外部机构介入，进行调查和裁决，以保证处理的公正性和客观性。第五章相关责任和惩罚第十六条医院责任医院应严格依照国家法律法规和相关规定，保障患者的合法权益，供应优质的医疗服务。如医院存在违法行为或管理不善导致医疗纠纷的发生，医院应承当相应的行政、经济及其他法律责任。第十七条医务人员责任医务人员应严格遵守职业道德和医疗纪律，供应高质量的医疗服务。医务人员如存在违反职业准则、医疗纪律和法律法规的行为，医院应依法进行处理，并承当相应的行政、经济及其他法律责任。第六章附则第十八条警示教育和法律法规宣传医院应定期组织医务人员接受警示教育和法律法规宣传，提高医务人员的法律意识和职业素养。第十九条培训和评估医院应加强医患沟通与协调的培训，提高医务人员的沟通、解决纠纷的本领。医院应定期对医患沟通与协调的效果进行评估和总结，及时矫正不足，提升服务质量。第二十条保密条款医院在处理医疗纠纷过程中，应确保患者个人信息和医疗纠纷相关的信息保密，严禁泄露。对于违反保密规定的行为，医院应依法追究责任。第二十一条修订和解释本制度的修订和解释权归本医院负责人或授权的部门。本制度自颁布之日起正式执行，如有冲突，《中华人民共和国医疗事故处理条例》等法律法规优先适用。表格示例患者申请医疗纠纷处理料子提交登记表序号申请人姓名医疗纠纷描述提交时间审核人1张三医疗结果争议2