房修工作总结与心得（15篇）

房修工作总结与心得（通用15篇）月工作总结是一种对自己工作过程和成果的总结，可以帮助我们更好地反思和改进自己的工作方式。以下是我为大家打算的一些月工作总结的样本，供大家在写作时参考和借鉴。

个人工作总结心得

对等工作的肃穆看法，高度的正直，形成了自由和秩序之间的平衡。下面是带来的。

心得，仅供参考。

时间如梭，岁月如流，回顾培训日子，时间虽短，但选题广泛，内容充溢，几位专家的授课从不同层面丰富了我的党建学问，在培训期间学习如何做好党务工作责任、领导者的压力应对和心情管理等内容，也使我醒悟地相识到基层党建工作的责任感和使命感，自身的差距和不足之处，通过这次培训学习沟通，也使我进一步丰富了理论学问，更新了思想观念，增加了做好本职工作的紧迫感与使命感。巴振东书记的开班动员讲话紧密结合实际，给我们提出了要求。是的，基层党建工作亟待加强，我们这些党务工作者更是责无旁贷，要不断学习，提高实力，要保持一心一意为人民服务，贡献精神，结合实际，探究创新基层党建工作之路。“抓好党建是本职，不抓党建是失职，抓不好党建是不称职”，回想这朴实而又发人深省的三句话，提示我们：做好本职工作，做一名称职的党务工作者。

一、培训体会。

1、要勤奋学习，不断提高素养。时代在进步，社会在发展，科技进步日新月益，学问更新日益加快，学习如逆水行舟，不进则退。象蚂蚁搬家那样不断地日积月累，象蜜蜂酿蜜那样做到深加工。要勤于思索，擅长积累，不仅要从书本过程上学习，还要向实践学习，向四周同志学习，才能适应工作的须要，才能做好本职工作。

2、党建工作要严以律已，宽容待人。应把职工最难解决，最难办的事情，帮他们解决，让职工有平安感;做好弱势群体工作，让他们感觉到党务工作者的暖和;文明礼貌用语,做到来有问声，问有答声，去有送声的优质服务。让职工不会有生疏感。

3、党务工作者要业务精、业务通、要有责任。像田书记讲的，“想干事”“能干事”“真干事”“可干事”“干成事”这五个内容，在党建工作中，如何结合实际，以创新的精神，推动基层党建工作的发展，这也是个永恒的课题，恒久没有一成不变的答案，只有不断去探究、去思索、去实践，才会有发展。老师在讲课中从衡量基层党建工作发展的表现以及基层党建工作的启示，到怎么去做地分析，特别到位。我们要以“为职工真心服务维护企业党组织形象为核心”的思想，贯穿于党建工作中，要有信念、有设计、有方法，促进公司企业大发展。

4、抓活动，建立党内正常生活常规机制，要使党组织的作用能过得到很好的发挥，就必需支持规范党内生活，增加党员在党内意识、先锋意识、为党员先进性的体现供应空间，发挥好党组织的作用就是主要途径就是腰依靠活动整体推动。

二、培训启迪。

1、在党建方面：一加大宣扬力度,提高党员思想相识;二做到管理有序，工作有安排，任务有支配;三充分发挥党组织的协调工作的重要性;四充分发挥党支部的平台,调动党员,的主动性。

2、在职工建设方面：一加强自身素养的培育;二加强职工队伍建设,办实事,好事;三巩固党组织的引导核心作用，建立健全组织制度,带动职工群众，引导他们走上正常化，规范化;开展各种形式的党务活动。建立党员示范机制，把本单位的退休党员、在职党员登记造册，建立党员档案，建立党员服务制度，党员代表会议制度和党员志愿者服务队，做到从职工关切的问题入手，以职工群众的实际要求为动身点，真正为职工群众办实事、好事，不断增加党和群众的凝合力。

三、培训感受：

总公司党校组织举办的这次培训班，内容切合实际工作，针对性强，几位授课的老师都是从事党建工作的专家学者，讲课理论结合实际，生动详细，可操作性强，对我们基层党务工作者来说，是办了一件实事，我也特别珍惜这次学习机会。“学而不思则罔，思而不学则殆”，今后，不仅要将仔细反思学习所得，更要融入到实际工作，与同志们共同探讨，以提高公司党建工作为已任，找准切入点，服务职工群众，服务大局，不断提升公司党建工作水平。

我是一名超市收银员，每天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客恒久是对的。

xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战阅历”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地督促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的心情，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也慢慢麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的说明，仍旧坚持己见。为了辨明真相，我只好短暂停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱的确已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教育我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客恒久是对的。”

我们的职责不仅仅是简洁的收付款，还要负责监督工作。

防损：工作的重要环节。

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要刚好核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发觉不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格似乎不对。”顾客非常不理解：“这价格不是已经打好了吗?莫非你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐性地进行了说明：我们的职责不仅仅是简洁地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并赐予协作。最终，顾客平静了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

体会：服务于人其乐无穷。

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不简单。特殊是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素养好，能敏捷处理问题，而且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要细致，青年交钱快又准，老年交钱有耐性，听到埋怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平常接待顾客要接一答二照看三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，刚好回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，快速精确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时须要更换商品，须要收银员供应帮助的，要刚好赐予更换。残留在收银台前的物品，应刚好提示防损员归还。

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎。

客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的服务，其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则，客人的需求是服务最高吩咐，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们供应礼貌微小的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时干脆退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力帮助他。

很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

房修工程师的工作总结

每个人都要擅长做总结，下面就由我为大家整理房修工程师的工作总结，欢迎大家查看!

本人xxxx，于xx年5月26日进入xx魅力之城保修中心工作，转瞬已经三个月。这段时间里，在领导的关怀与同事的帮助下，我学到许多东西，于人生发展大有裨益。对此，向各位领导和同事表示诚心的谢意。

短暂又漫长的试用期里，我仔细学习公司章程，严格履行个人职责，让领导放心，使业主满足。总结如下：

刚进入魅力保修中心，我就被委以重任，作为10、11区现场修理分管工程师。

面对着352户业主，第一次接触服务类职业的我，对业务不甚熟识，不免对工作产生担忧和忧虑——许多地方不是很懂，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任重而道远。

但这种担忧随着领导的关切和同事们的帮助很快便烟消云散。遇到困难，大家都很耐性的教育：无论是带业主验房、检查验房单问题点修理，还是反馈通知业主复验签字、发布晨会，或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等，都得到各位同事的支持，尤其是前台信息员，屡次慷慨相助。

大家知道我是初来，对我特殊照看，每次都有人善意提示我别遗漏，甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等……一切的一切，让我很感动。哲人说过，完备的团队是取得胜利的保证，在魅力这个大家庭里，我深深感受到这一点。

为快速融入，我随身携带着小笔记本，同事提示某事，便当场登记，此后时常翻看，以此警醒；常常总结自己的不足，学习别人的特长，提高自己的'业务水平。从不懂到懂，从初通到细致，受到不少业主的赞扬和支持，让我特别快乐，觉得自己的努力得到回报。

刚到10、11区负责，正好是集中交付。

带业主验房时，我仔细回答着业主提出的每一个问题，并具体讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养留意事项。对于业主提出的不满足处具体记录，并刚好将验房单问题点派发给各分包单位进行修理；对完成的问题点通知业主复验，在验房单签字。

大多业主对我们的服务都很满足，我们的劳动得到业主的赞扬，也是为xx团队增加一抹亮色。

房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的问题点也越来越多。每次收到报修后，我都快速前往现场查看，确定非人为损伤，填好修理方案并告知业主，然后派单给工人支配进入业主家修理，完成任务后给业主签字确认。继而始终负责进入房修平台进行消单，在公司cm网关闭问题点。

有时候业主不留意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，打电话埋怨是我们用材质量问题。遇到这种状况，我在现场勘察后便加以说明，无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽，我都以真诚的看法对之。

圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有安静对待，才能使其熄灭。业主大多会被我们的看法所感化，我信任用一颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱，唯有自身不乱，他人方莫能使之乱。

每到业主家，无论主子在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋乱，不必”是一回事，个人是否遵守公司制度又是一回事。

某次在一家修理，主子性格开朗，看起来是文化人士，自己抽烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”。主子劝“规则不外人情。”我对答“人情不坏规则。”主子大笑，不再牵强，赞扬我们xx“自律者，人恒敬之”。

抱着“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，每次修理后，我都致电询问业主是否满足，哪些须要改进提高。常常跟业主沟通，也增进彼此间的信任与解。

有时候热忱的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食之类，我深表谢意，一律不取“为大家服务是我的工作职责。”还有业主在魅力论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然，谈笑之间解忧难……情系千家志万里，谁说女子不如男？”如此雅意，只能谢其厚爱。

我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，阅历有限，但我会发挥年轻人的好学勤快、吃苦耐劳、精力充足等优势，努力成为一个优秀的人才，为公司的发展贡献自己的力气。在领导和同事的关怀下，我将更有信念做好10、11区修理工作。

护士心得工作总结

不经意间，20__即将踏入过去的历史长河。在今年的工作历程中，我一步个脚印的跟随着领导们在20__年主动向前。尽管期间也靠着自己的想法和感受去改进了自己的状况，但大部分的收获还是来源于领导和护士长的指引和教育。

回顾这一年来的状况，在工作方面我主动严谨的完成自己的工作任务，照看病人的同时也主动发挥了__x护士的服务表现，让病人满足，也让自己有所收获。如今，通过对自我的反思和检讨，我将一年来个人的工作总结如下：

一、个人在工作上的状况。

对于自己的工作状况，我也知道有许多的不足和问题。尽管在工作上始终都严谨细致的根据医院的规定去处理护理工作。但却总是过于死板的看法给病人留下不好的印象。其实在工作中我也仅仅是为了工作不要犯错始终在严谨的要求自己，但却在不知不觉间影响到了病人的感受，了解到这点后，我也很是惭愧。

但在后来的工作上，我主动的听取了领导和护士长的看法，在服务中主动的调整了自己，培育了自己在服务上的思想和实力，不仅能在工作中保持着微笑的服务看法，还能贴心的考虑病人的状况，为病人与家属带来更好的服务和感受。

当然，尽管服务实力有了改善，但我在工作上更没有放松自己。通过护士长和其他前辈的指引，我驾驭了许多在工作中好用的小技巧，这些都帮助我改善了自己惊慌，没自信的毛病，让我能更好、更快的处理自己的工作，并用空出来的时间来改善服务方面的问题。

二、个人的反思和安排。

在今年的工作中，我自身可谓是进行了极大的变更。同时，这也让我相识到，自己在工作中不应当总是自己独立的去思索。__x科室是一个大集体，并且，我们因该要依附集体行动，并在工作中协作的集体，为集体做出贡献!

当时，我在工作中的问题始终就困扰着我，但我却没有向大家求助，所以问题愈演愈烈。如今，却没想到，放开自己的心结后能处理的这么简洁。

在今后这方面上，我也要主动的提升自己在团队上的意识，多多向团队学习，并努力的提升自己，为我们__x科室的护士团队贡献自己的一份力气!

一年已经结束，但护士的工作却不会停下，我会接着努力，让自己在下一年里“飞的更高，更好”无愧于“白衣天使”的称号!

工作总结安排心得

在过去的一个月里，我有幸参加了我们部门的一项重要项目。这个项目是一个关于优化我们产品的市场推广策略，目标是提高产品的销售量和市场占有率。我有幸担当了项目的主要负责人。

在项目起先阶段，我与团队成员一起确定了项目目标，制定了具体的工作安排，并安排了各自的任务。我们利用了各种市场调研工具，收集了大量的市场数据，并通过数据分析，找出了目前市场推广中存在的问题。

在实施阶段，我和团队成员一起制定了具体的行动安排，包括确定的目标、须要的资源、预期的进度等。我们通过各种方式，如线上广告、线下推广、社交媒体营销等，来提高产品的销售量和市场占有率。

在项目实施过程中，我学习到了许多。我发觉，团队成员的协作特别重要，只有大家同心协力，才能完成任务。同时，我也发觉，制定具体的安排和行动方案，可以帮助我们更好地限制项目的进度和质量。

在项目实施过程中，我也遇到了一些问题。例如，有些推广活动的效果没有达到我们的预期，有些推广渠道的覆盖率不够高。这些问题都须要我们进一步优化和改进。

在项目实施过程中，我也学到了许多。我发觉，只有充分了解市场和用户需求，才能制定出有效的推广策略。同时，我也发觉，不断优化和改进推广策略，是提高销售量和市场占有率的关键。

在将来的工作中，我将接着努力提高自己的技能和实力，更好地服务于团队和部门。同时，我也将总结和改进项目中的阅历和教训，为将来的项目做好打算。

总的来说，这个项目让我学到了许多，也让我更加深化地了解了市场和用户需求。我信任，在将来的工作中，这些阅历和教训将对我产生主动的影响。

家访工作总结心得

幼儿在园的各种表现，无论好与坏，都要让家长知道，这样才能达到共同教化的作用，只有刚好的提出才能达到教化的目的，但也要宛转的提出。例如张伟，在园各方面表现都不好，上课时喜爱跑到外面，下课时又要欺压弱小的幼儿，还不敬重老师。了解了一下他的家庭，结合在园的状况，据我分析妈妈到外国工作去了，爸爸又常常不回家，是主要缘由，孩子缺少了母爱和父爱，缺少了父母的教化，和约束。

幼儿园新纲要指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着敬重、同等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参加，并主动支持、帮助家长提高教化实力”。俗话说“情感是教化的桥梁”。平常，我们虽然会每天与家长送孩子来园时作沟通，也会与有特别状况没来园的家长做电话家访，但是走进孩子的家庭，与家长面对面的家访总能让我体会到了电访所不能达到的效果。

面对面促膝交谈与电话里的听声不见面，那感觉和效果就是不一样。与早上匆忙忙忙的沟通相比，走进家庭的家访更能专心的倾听家长的心声，也更能表达我们对家长与孩子的看法。更能刚好了解孩子学习和生活的状况以及思想动态，让每一个孩子不在幼儿园还接着享受老师赐予的关爱;更能取得了家长对幼儿园和老师的理解和支持，加深了老师与家长的感情。

期末将至，大一班经验了三年的幼儿园生活，最终毕业了。作为大一班长期的“陪课老师”(每周兼课一天已经2年了)，最终能在他们离开幼儿园的时候，去他们的家中看一看，与他们的家长面对面更近距离的做“密切接触”，也能与敬爱的珍宝们再道一声“再见”。

24日傍晚，习习凉风迎面拂来，甚是愉悦。我邀上同样是“陪课”的陈老师，带着“暑期一封信”，揣上细心撰写的期末评价表，从幼儿园动身了。我们今日的路途很简洁：距离幼儿园最近的20来位孩子。

如同预料之中，家长们对于我们家访反应不一，大多的是惊异，说我的孩子在幼儿园已经毕业，不再去幼儿园就读了，老师怎么还会来家访?有的说你们两位老师平常这么忙，怎么也来家访了呢?也有的的是欣喜，正愁没有机会和老师好好沟通呢，我的孩子虽然即将踏入小学，但是在学习行为、生活行为上，家长很是不放心。对于我们的到来特别的兴奋，很许多问题与我们沟通，有很多怀疑想请我们作答。面对家长这些看法，我们深深知道：毕业班的家长们的家庭教化观念更须要我们的引领，而走进家庭的家访活动，正好给了我们一次了解、沟通的机会，对孩子，对家长，对我们自己，都将会是一次挑战。

在家访的过程中，我们感受到家长对老师的敬重与信任，也深切地感受到家长们对孩子的殷切希望，我们提示家长不仅要关切幼儿的学习、生活，更要关切幼儿的情感和品德，留意平安等。针对一部分家长提出有关幼儿园与小学的困惑上，我们用“幼小连接”存在的一些问题与措施，从时间支配与学问积累上，做了耐性的解答;一部分家长提出孩子特殊不懂事，担忧孩子上小学的问题上，我们也用自己的观点表明孩子的进步不是一朝一夕，而是长期积累，只要我们对孩子肯定的信念，多激励，今后孩子会成长更快。

部分不足龄的孩子家长，我们在明确了下学期接着留读大班后，也对孩子读其次次大班时要与第一次有所不同要求，但是又不能给很在很大压力，并提出一些可取性的建议：确定幼儿的优点，甚至是家长还没有留意到的闪光点，恳切地指出幼儿缺点，小部分孩子不在家，我们只得通过电话，向家长表达了我们的意思，做了并做了相关沟通。其中林松卫小挚友，就是对我说出“老师。我厌烦你上课”的那位男孩子，我更是耐性与家长沟通的同时，更与他本人做了很长的沟通，促膝谈心，不但拉近了彼此的距离增进我们的感情，也对我今后的兼课教学生活带来很大的反思。

这次家访使我深刻体会到，作为老师我们要主动的指导家长，同时多进行沟通，家长和老师相互学习，相互信任，相互合作，结成一个家庭学校的教化同盟。那么我们的教化会获得更大的胜利，这对我今后的幼儿园教学工作来说是一个珍贵的阅历，家访中，孩子们更能感受到老师的关注与重视，这是对孩子的激励，;家长更能理解我们的工作，这是对家长的触动。家访，简单形成教化合力，产生良好的教化效果。

家访，是联系家庭与幼儿园的一条重要纽带，是幼儿园与家庭共同教化好孩子的一道不行缺少的桥梁;是一门永无止境的学问，是一种多姿多彩的艺术。如何更有效地与家长，孩子沟通，促进孩子健康成长，我们还要进一步探讨与实践。我愿倾心奉献，每天等候。

做好家长工作，让家与园建立深厚的感情，使老师、家长、幼儿在家长工作中共同成长、共同进步，始终是我园工作的重点。为了更有效的的提高家园共育的氛围，全面了解幼儿在家表现，与家长共同商讨教化策略，每学期末我园都要求各班老师进行全面家访，今年暑期也不例外。

提高工作总结心得

在我起先这份工作的时候，我感到既兴奋又惊慌。我对于能够进入这个行业，参加到这个激烈人心的项目中来充溢了期盼。然而，我也深知自己的不足，对于未知的压力和挑战，我感到有些恐惊。

然而，随着工作的深化，我渐渐发觉，这份工作并非只是简洁的完成任务，而是须要我们不断创新、不断学习。我时常会遇到难题，但我从不放弃，我信任每一次的挫折都是我成长的机会。通过自我提升，我渐渐驾驭了新的技能和学问，也更加理解了团队协作的重要性。

与此同时，我也相识到，要想在工作中有所成就，除了努力工作，还须要有良好的团队协作和沟通。有效的沟通可以让我更好地理解团队的目标和需求，而良好的团队协作则让我能够更好地贡献自己的力气。

在这个过程中，我也尝试了各种方法来提高自己的工作效率。我发觉，制定合理的工作安排和时辰表，可以帮助我更好地管理我的时间和资源，提高工作效率。同时，反思和总结也非常重要，这让我能够找出自己的不足，并针对性地进行改进。

回顾我的工作旅程，我感到自己有了显著的成长。我学会了更好地管理我的时间和资源，提高了我的工作效率。同时，我也提高了我的团队协作和沟通实力。我更加明白，只有不断学习和提升自己，才能在工作中不断突破自我，实现自我价值。

这次工作经验让我深深感受到，提升自我并非一蹴而就，而是一个持续不断的过程。只有不断学习、不断进步，才能在工作中不断成长，不断超越自我。

培训心得工作总结

敬重的领导各位同事们：

大家好！

下面就我这次外出培训的状况跟大家做下总结汇报：

我有幸在中心领导的支配和举荐下顺当完成了于8月14号到8月19号6天时间内，华东空管局举办的--华东空管局飞服综合业务培训班的业务培训。由于当地培训中心对培训工作作了周密细致的培训安排，再加上培训期间领导们的关切、责任培训老师细心的讲解，培训工作进行得惊慌有序并取得很好的效果。

其中培训的内容包括有：

报告室管制员在实际工作中的常见问题分析和欧洲电报的业务学问介绍；

航空器性能介绍；

地面机务放行及机载航空器设备运用方法介绍；

航行通告的派发及处理介绍；

jeppesen航图和aerad的运用方法介绍；

航空器飞行程序介绍；

航空器签派放行程序介绍；

固定格式电报在实际工作中应用中的分析。

没参与这次培训之前，刚刚踏入民航事业的我对于一些航空器、情报、航行通告、签派等等方面一系列专用名词以及专业学问的理解比较抽象，通过此次培训，我能够比较直观、深化的了解他们的详细内容和工作规范，对于自身的工作有了更加实质性的了解。

什么是航行情报，航行情报工作的主要任务及其服务内容的分类，航行情报中涉及的各种定义，a320飞机的各种数据，飞机上各个系统的概念、用途及运用的具体介绍，一套飞行任务的组织与实施，飞行员从一次飞行任务起先到结束的全部操作流程，jeppesen航图及其运用方法，签派的资质获得、职能介绍、签派的重要作用等等等等。

总的来说，本次的培训是比较生动的，因为教员给我们学员放映幻灯片，利用ppt课件并结合实际对培训课程中的全部方面进行了具体的讲解。正如我刚才所说，这些东西对于初入民航的我来说意义重大，学到了不少的学问。同时我觉得这次的外出培训使我不但从专业老师那里学到了许多的专业学问，也在这次跟外地同行们的沟通中学到了不少专业学问以外的东西，一方面加快了我融入工作岗位，另一方面也加速了我的成长。

经过这六天的培训，我恨荣幸能有机会参与这一次的培训。这六天的培训对于我来说是一个特别难得的机会。这次意义丰富的培训要感谢中心领导的悉心支配。

飞服综合业务版的业务培训圆满结束了，但在结束的同时使我深刻相识了自己的位置，意识到自己的不足。意识到在民航这片广袤的领域里，还有太多的学问在那里等着我去学习去充溢自己。

“投入”。这一点应当是我这次经验过后自我剖析的一个总结。在工作中投入的学习学问、投入的为已经成为自己事业的民航贡献自己的一份力气，我觉得这样才能使自己成为行家里手，切实提高工作的实力水平。才能体会到圆满的华蜜。

我的汇报结束了，感谢大家！

工作总结与心得

每到一个新的环境第一件事当然就是要对新环境的熟识。所以，第一次去公司见张老师之后，我们就在泽锋学长的带领下对华益电脑城的上下进行了了解。同时，他还带我们去看了我们公司的竞争公司和合作公司。以及华益电脑城四周的环境包括龙宫电脑城、拉货的源地(923、超捷、福广)。结代收款的商家(远志、环球923物流)等地方。

正式起先实习时，每周刚去公司时的第一件事是我们都会把公司清理打扫，洗茶杯、擦洗沙发、拖地板。就像学长说的那样：一个干净整齐的工作环境能给工作人员带来了好心情，同时也会给来公司的客户留下好的印象。在他的指导下，我们拆装过主机，与此同时他也传授给我们一些关于电脑常见故障的处理方法等。这样一来我们温习了我们的专业课程，同时也学到了课本上没有的常识。魏老师和学长也教我们学习了标签的排版和打英一些型号打印机(北洋、立象、西铁城)的运用、讲解标准腊基碳带、混合基碳带、水洗布专用树脂基碳带、不干标签的特点和适用。在学长的带领下我们也去送过货、拉过货、结过款等。在学长不在的时候，我和盛鹤能渐渐的独立自己去个别商家结款、拉货。在休闲的时候我回去张老师的博客，看他的博文。从他博文中有了对张老师的进一步的了解，了解到一个胜利人士的背后的心酸和汗水。被他“三勤”、活到老学到老、不向命运低头、知恩图报、乐于助人的精神所折服。

一、这段时间的实习让我相识到更多的人，生活变得很充溢。不再想以前那样，周末就呆在宿舍玩电脑之类。

二、专业学问得到巩固和扩展，同时我还学会了条码标签，打印机的运用。这些是在学校里我没学到的。

三、受公司良好的环境和张老师、罗老师、魏老师、学长的.影响，潜移默化下起先意识到在工作中要做到"三勤”:做人要殷勤，做事要勤快，学习要勤奋.我会以这三勤为准则努力着。

四、“在不一样的环境，能引起人的感想和反思，从而对自己观念产生的变更”这句换是昨天傍晚和张老师座谈话说实结时盛鹤说的。引起了我很大的共鸣。是的，校内一成不变的环境和人，我们的呆在在这样的环境下，我们的观念也一成不变、随从大众。三年，三年的时间我们不会有什么特大的转变。而这次的实习，让我们观念上有了很大的转变，至少我们起先有自知之明，意识到了紧迫感和就业的压力感。

五、在张老师的言传身教下，我在待人接物上有了进步。做到当比人帮我时说声“感谢”;做得不好时的时候会说“对不起”活“不好意思”;遇到老师会问候等。虽然这些礼节我都知道，但我平常的确是很少做到。现在，也是在受张老师的影响下，潜移默化。

销售工作总结心得

高校毕业就来泰盈工作，如今已有两年多了！现在恰逢行业低谷，许多人选择跳槽甚至转行。这使我想起了入行之初的情景，记得参与公司面试的前一天，意大利ac米兰俱乐部传奇球星马尔蒂尼退役了，马尔蒂尼之所以宏大，不仅仅是因为他的足球天赋，还在于他的忠诚和坚持。在转会如习以为常的足球圈，在ac米兰一家俱乐部一踢就是24年，着实让人钦佩！而同样拥有极高天赋的伊布却被球迷戴上“三姓家奴”的帽子。销售工作流淌性大，门槛很低，但是想做好并不简单。泰盈被称作“家庭、学校、军队”刚一进入公司就被她的企业文化深深吸引，那时候就确定要好好坚持下去。虽然高校学的是市场营销，但是真正进入销售实战中才发觉要学习的东西还许多。进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发觉地产行业所涉及的面是特别的广，很有挑战性。一个主动的心态，是对自我的一个期望和承诺，确定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的实力。你认为自己是一个什么样的人很重要。

一个有着主动看法的销售人员，信任他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今日我心情很好，我很兴奋，今日会跟许多客户联系，我信任能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”；“只要我努力，信任今日我肯定能成交，我的销售业绩是最棒的”；这就是他对自己的一种确定。

每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。在当前的市场状况下，我总结了以下几点销售心得，希望对大家有所帮助：

1．维护一个老客户比去找寻一个新客户简单。

这里的意思是说，找一个新客户所花的成本相当于让老客户给你介绍七个客户的成本。假如平均在一个新客户上花的时间、精力、电话、广告宣扬的费用是101元，那老客户介绍一个新客户来或者是回头客的成本是5元，也就是说在老客户身上花费很少的成本，就能有新的客户来，在老客户上花的钱一般是，逢年过节的卡片和小礼物，请吃饭，平常打电话关切，生日礼物，孩子的礼物等。好的置业顾问往往是成为了客户的挚友（对顾客的家庭，工作，子女，现在面临问题的了解是最好的方法。）。

2．身边的人际关系网络。

人际关系网络是最好的广告之一。肯定要扩大我们的交际圈子，我们可以从挚友、家人、邻居、同事、挚友的挚友、老客户的挚友等等起先，你多相识一个人意味着你就多播下了一次种子，说不定那一天就会发芽，开花结果。

3.面对挑剔的客户我们要保持微笑。

人分三六九等，好人许多，坏人也不少，假如你的客户很挑剔，不情愿协作，你会很难做，很苦痛，甚至影响你的心情，对你主动的心态造成损害。(。

心得体会。

)假如我们就这样被打倒，那岂不是很不划算。微笑，我们要时刻保持微笑，其实越能搞定挑剔不协作的客户越能让我们有成就感，挑剔客户是让我们先苦后甜，不断强壮的蜜瓜！

4.学会倾听，把握时机。

我认为一个好的销售人员应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户。“一看客户，感觉这客户不会买房”、“这客户太刁，没诚意”，这样导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而驾驭客户真实信息，把握客户的真实心理，在适当时机一语道破，点中要害，直至成交。

5.对工作保持许久的热忱和主动性。

辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。要保持着仔细的工作看法和主动向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的项目首先必需要先充分的熟识自己的项目，宠爱自己的项目，保持热忱，热诚的对待客户。脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我们仔细的工作和热忱的看法都抱以充分的确定，又为我们带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成果能更上一层楼。这应当是我们在销售工作中获得的最大的收获和财宝，也是我们最值得傲慢的成果。

6.保持良好的心态。

龟兔赛跑的寓言不断地出现。兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径。一遇挫折就想放弃、休息。人生是须要积累的。有阅历的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结牢固实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。假如领先靠的是机会，运气总有用完的一天。

这点我觉得丁栋丁经理是我们的榜样，他坚持着一步一个脚印踏踏实实的完成每件事情，他的坚持我们有目共睹，也时刻提示我们只有良好主动的心态，坚持自己的信念去走向目标！

工作总结心得

20__年，质监站在区交通运输局的正确领导下，经过全站人员的共同努力，较好的完成了年初制定的各项工作目标。20__年被区交通运输局举荐为省交通厅“先进集体”荣誉称号。现将20__年质监站工作开展状况及20__年工作安排支配状况回报如下：

1、3月31日，组织对全区20__年完成的村村通工程113公里进行竣工验收工作。

2、在6月底牛集镇、魏岗镇、古井镇、十九里镇、淝河五个乡镇镇完成了20__年村村通安保工程路肩硬化、标记牌埋设65公里建设任务。

3、7月底完成了魏岗大街1.3公里、青李路3.0公里的项目监督工作。

4、8月底完成了牛集镇、魏岗镇、古井镇、十九里镇四乡镇标准化农村马路管理站建设任务。

5、8月2日对冯桥等10座桥进行了监督技术交底工作6、9月底督促完成了20__年34.1公里的村村通工程任务。7、9月份完成了道改沟桥、何庄桥、冯桥、怀三楼桥、中心沟桥、师店中心沟桥、无名沟桥的项目的监督工作。

8、10月份完成了险板桥、段后湖桥、柳元桥、鸿雁沟桥梁板的检测工作，共检测梁板30片，完成了冯桥、清桥、柳元桥、闵庄桥的质量监督工作。

9、11月份完成对魏岗大街、青李路、李康路、双杨路的工程质量监测工作。

今年初，依据工作支配，我站主要负责全区101多公里农村马路及17座危桥改造民生工程项目的质量平安监督工作，我站刚好制定工作安排，进行目标分解，责任落实到人，使每个人都明确自己的工作职责，从而确保工作顺当开展。

我站要求将工作细化，我们实行“一线”工作法，即：关键工序，要求监督人员现场监督施工单位组织施工，确保关键工序合格。我站要求监督人员平常要驾驭所监督项目的每一工序点，以便刚好到工地进行监督指导。要求所监督项目巡查不少于6次。我站监督人员的身影常常出现在施工现场中，发觉问题刚好协调解决并反馈看法。通过质量检查，发觉一些累积问题及质量缺陷，刚好解决、总结、反馈到施工单位，并要求全面消退。在监督管理工作中严格贯彻现有规范、标准，严格验收制度，将一些质量隐患消退在最终一道工序施工前。始终恪守“温馨交通、微笑服务”这一宗旨，早出晚归，加班加点，连续奋战，在各自的岗位上无私奉献，谱写了一曲爱岗敬业的交通建设之歌。

危桥改造项目是20__年全省的一项民生工程，也是我站监督项目中的薄弱环节，针对这种状况，我站刚好调整工作思路，加强业务学习，在不耽搁工作的状况下，主动组织全体人员进行学习，不断提升全站人员的业务水平，坚持每周学习不少于3个小时，并要求坚持记学习笔记，纳入到年度考核，针对我站桥梁技术薄弱的状况，我站派技术人员到南京交通职业技术学院学习有关桥梁桩基检测学问，从而确保危桥改造项目监督工作的顺当开展。

在工作中，全站技术人员拼搏进取、敬业爱岗、服务社会。全站人员坚持原则、任劳任怨，深刻体会到民生工程要以便民惠民为宗旨，面对工程任务重、时间紧、质量标准高，能否高质量完成工程监督任务事关重要，为了不辜负领导重托，施工期间，我站全体人员发扬不怕苦、坚持连续作战、吃苦耐劳的精神，没有节假日，不过星期天，充分贯彻了“一线”工作法的工作方法。每个人都肩负多项工作任务，所以每天都工作十几个小时以上，不言劳苦，靠着一股冲天的干劲和拼劲，圆满完成年初制定的各项工作。

我站工作成果的取得离不开各级领导的大力支持，离不开各参建单位的通力协作，我们将接着发扬我站的优良传统，戒骄戒躁，使谯城区交通质量监督工作再上一个新的台阶。

1、加强学习不断增加自身的业务实力和理论水平。

2、分解20__年工作目标，使全站人员目标明确、责任到人。

3、做好20__年完成县乡道路建设竣工验收工程质量鉴定工作。

4、做好20__年完成危桥改造民生工程工程质量鉴定工作。

5、加大对20__年农村马路县乡道路改造工程的监督力度。

6、加大对20__年农村马路“危桥改造项目的监督力度。

7、加大对20__年农村马路”通村马路“工程的监督力度。

8、完成区交通运输局领导支配的其他工作。

电力工作总结心得

一、在思想方面，作为一个共产党员，我始终坚持把加强自身修养，提高道德素养放在首位。

主动主动参与公司组织的政治学习、业务学问培训，深刻领悟各项学习的内容，仔细实行公司文件、会议精神。提高了自身思想相识，增加了业务工作的主动性、自觉性，提高了自身素养。

二、工作方面，我本着对工作主动、仔细、负责的看法，仔细遵守各项规章制度，虚心向领导和同事学习，不断努力，渐渐提高了工作效率和工作质量，工作过程中我仔细听取阅历，细致记录，刚好整理和总结，力争做到每一个问题都能够解决，为领导和同事解决实际问题。

公司是全国规模最大的综合性电力投资机构，通过学习和借鉴公司管理阅历，相识到公司管理的必要性和重要性。在公司领导的带领下，公司不断发觉、不断探究、不断修正管理方法，以构建更加科学的管理体制，更加和谐的企业文化。

三、学习方面，我深刻相识到，只有不断学习充溢自己，才能适应时代的发展。作为一名共产党员，只有不断学习，才能不断提高自身素养，才能不断进步，才能不断为公司的发展贡献自己的力气。

综上所述，我取得的点滴成果是领导和同事们关切和帮助的结果，但我也清晰相识到自己存在的不足，我会在今后的工作中加以改进，我将更加努力，争取取得更大的成果。

房修工作年终个人工作总结

时间飞逝，短暂而充溢的试用期在这白雪皑皑的冬季结束了。加入xx这个大家庭已经快有一年了，这一段时间里，在公司领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过仔细学习，立足本职工作，自觉履行职责，较快地熟识和适应了新的工作岗位和工作环境，较好地完成上级领导交办的任务。在试用期的这段时间里，我深深的被公司的文化所感染，特别期盼能够真正成为公司中的一员，为公司建筑事业的发展贡献自己的力气。与各位同事相处的这段时间，发觉自己努力了许多，也进步了不少，在这个团队里，让我学到了许多以前没有过的东西，在这不仅是工作，更重要的是这个大家庭给了我锻练自己和展示自己的机会，为我供应了一个特别好的舞台。在此诚心的感谢汇置的家人们对我的关照和帮助。现将这一年的工作和学习状况做一下总结：

在工作初期，我仔细了解公司的发展状况并学习公司的管理规章，熟识修理工程师的日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作实力，以不断迎接工作中的挑战。在工作中严格遵守公司各项制度，将“诚信求实、责任担当、卓越品质、有效沟通、以人为本”的公司价值观牢记于心，时刻提示自己。

本着对工作主动、仔细、负责的看法，遇到不懂的事情就虚心向领导和同事请教，同时努力学习各项业务学问，不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。

我的工作主要是x工程的后期修理管理。x月初x经理要求我以业主的角度对二期示范区进行检查，尽可能多的发觉些问题，为明年的顺当交房打好基础。经过半个月的细心查看，发觉了一些以前不太关注的问题，主要以露台、墙面抹灰层裂缝、门窗缺少密封胶、墙面由于修补造成色差等问题为主。整理完成后我编制了初步的修理方案，并请经理帮助我对修理安排进行把关。由于现在已经不具备修理的条件，要求总包单位在明年x月份后组织人力绽开修理工作。我抱着特别主动的看法对待工作，监督施工单位做好交付前的打算工作，为打造我们汇置的精品工程添砖加瓦。

在检查xx示范区的同时，我还约同万工多次检查一期的空置房，细化渗漏的缘由以及明确修理的责任方。一期的空置房及托管房共x户，发觉了较多的渗漏问题，经过检查属于总包单位质保范围的有x户共计x处渗漏问题，全部整理完成后，给三家总包单位发送修理函件，要求总包单位明年x月份左右必需进场修理。如不能刚好修理，将托付其他单位，所发生的相关费用由原总包单位担当。并将具体状况通过邮件的形式发送给各位领导及同事检查，指导我做好方案编制、责任判定等工作。经过对一期渗漏的梳理，希望能为明年的一期修理工作供应一些帮助。

最近领导支配我熟识二期样板间的精装修图纸，帮助管理二期样板间精装修施工。经过细致阅读，已经把装修图纸基本印在了我的脑海中，并将图纸上有疑问的部分记录下来。尽可能为将来样板间施工管理工作打好基础。把公司最完备的一面呈现给业主。

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素养的紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出肯定的时间不断充溢自己，端正看法，改进方法，广泛吸取各种“养分”；二是向四周的同志学习，工作中我始终保持虚心谨慎、虚心求教的看法，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中，在实践中检验所学的学问，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

一年来，我在领导和同事们的帮助和支持下取得了肯定的成果，但我深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎实，业务学问不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚决信念，加强理论学习，积累阅历教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为让领导满足的修理工程师。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会喜爱你。即使失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次胜利。不论怎样，在工作和生活中要始终保持主动乐观的看法，才能工作的更好，生活的更精彩。在此我提出转正申请，恳请领导给我接着熬炼自己、实现志向的机会。我会用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，为公司创建价值，同公司一起展望美妙的将来！

销售工作总结心得

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作看法，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。欢迎阅读。

销售工作是一项极具挑战性的工作，为了体现自身价值，我选择了销售。几年辛苦拼搏下来，也积累了一点销售心得，要想提高成交率，做好以下几点必需会事半功倍：

1、要对产品有信念。

在介绍新产品时，说话必需要铿锵有力，假如自我都用半信半疑的语气说话，顾客很难信任你的产品。

2、要深刻驾驭产品学问与性能。

驾驭了产品的学问与性能，就算遇到专业人士购买，你也不会被问倒。这样就提高了成交率，俗话说：“世多不压身”，会了能够不用，千万不要用时不会。

3、要有活力。

上班时，必需要精神饱满，时刻要坚持活力，让客户看到你就有一种如沐春风的感觉。

4、要擅长从别人饭碗抢饭吃。

做销售不能墨守成规，销售地点不能局限在售点和自我的新产品线上。比如有客人去买炖锅，你热忱的过去介绍，说炖锅的缺点(慢，寿命短)，然后“好心”的举荐我们的电压力煲，强调其优点(快，寿命长)，我可是屡试不爽!

5、要必备个三成语的精神。

1)笨鸟先飞。

不懂不怕，勤学，上班提前到，把一些问题在别人上班前解决好，下班晚点走，这样也会增加成交率。

2)守株待兔。

这虽然是一个非常讽刺的寓言，可是运用在销售方面还是非常好用的。许多时候，业绩是在卖场守出来的。只要你肯守，总比不守抓到兔子的概貌率要高。

3)亡羊补牢。

晚上总结一天飞了几单，缘由在哪里?必需做到当天事，当天毕。同样的缘由失败一次能够谅解，假如重复出现两次还解决不了，就不能宽恕自我了。所以，在卖场遇到问题，必需要找到解决的方法，千万不要存在侥幸心理。

6、要做好售前、售中、售后服务。

1)售前：针对不一样的人，实行不一样的说话方式。比如：遇到性格豪爽的人，便可单刀直入，遇到性情迟缓的人，则要慢工出细活，若对方生性多疑，这时你就要先推销自我，让顾客放松警戒，再推销产品。

2)售中：时刻坚持微笑，微笑是无价之宝，她能够激发热忱，增加创建力，当你微笑时，你会处于一种简便愉悦的状态，有助于思想活跃，从而创建性的解决顾客的问题。

3)售后：俗话说：“扎筐编篓，全在收口”，筐扎好了，假如收口不好，这个筐的整体就不完备，更不坚固。所以，我们每做一单生意，最好是留下客户电话，做好回访记录，然后把自我的电话也留给顾客，这样就会和顾客建立感情，从而构成自我的客户群。假如有售后问题顾客电话中就将他大事化小，小事化了，以避开到卖场来闹的情形出现，影响销售。

世界上最远的距离不是南极到北极，而是让别人把口袋里的钱放进自我口袋的距离最远。我每一天也在挑战这两大难事：让别人把口袋里的钱放到自我口袋，把自我脑袋里的想法装进别人的脑子里。在每一天的挑战中，每一次胜利，我都会有一种成就感，这种感觉真好!我乐于我的销售工作!

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，起先了惊慌而有序的辛勤与劳碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作看法，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以，更要刚好强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身缘由总结。我认为自我还必需程度的存在有欠缺强力劝服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创建商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。所以，在以后的销售工作中，我必需努力提高强化劝服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累珍贵阅历。[整理]其次，留意自我销售工作中的细微环节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清楚的语言，细致的推介，爱护的服务去折服和打动消费者的心。让全部来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满足而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自我的工作业务。熟识每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客，采纳不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必全力以赴。这种精神的有无，能够确定一个人日后事业上的胜利或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他就驾驭了到达胜利的原理。倘如能到处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经验。

总之，经过理论上对自我这一周的工作总结，还发觉有许多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的阅历。梳理了思路，明确了方向。在将来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作本领和公司的详细环境相互融合，利用自我精力充足，辛勤肯干的优势，努力理解业务培训，学习业务学问和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力!

一、修炼学习之心。

仅有不断的学习才能变更现有的观念、观念的变更才能有行动，仅有行动了才能变更命运。

学习是胜利的基石，所以学习是人生的必修课。

二、修炼变更之心。

仅有变更思维模式，不变更行动模式，就变更不了结果，我变更不了世界，我就变更自我来适应世界，我变更不了家具风格那我就变更自我的销售观念。

销售顾问;就是主动出击帮忙顾客购买家具。

三、修炼看法之心。

把看法当成是一种习惯。

气场-自信。

磁场-吸引对方。

习惯是情感的投入、活力的释放、良好的感觉。

好的状态是热忱的微笑魅力四射快乐自信行动有力。

四、修炼引导之心。

导引导(在销售过程中尽量少说自我)绑架顾客思想。

疏导帮忙客户解决问题。

诱导举例证明产品的好处和利益。

劝导要求客户成交。

话术是背出来的，本领是练出来的，销售是导出来的。

五、修炼胜利之心。

三心坚持之心(黏)。

赞美之心(全部人不会拒肯定自我的赞美)。

忠诚之心。

没有天生的高手，所谓高手都是千锤百炼出来的，六、修炼同频之心。

物以类聚人与群分仅有快速的进入顾客的频道才能获得成交的通行证。(见什么人说什么话)。

七、修炼竞争之心。

知己知彼百战不殆。学习超越干脆竞争对手，区隔干脆竞争对手，打击潜在竞争对手。

先学习对手，后超越对手，那样我们才会胜利。

八、修炼检讨之心。

内向思维--找自身的缺点和毛病。

外向思维--找借口和理由来掩饰自我的过失。

人只要学会检讨，就步入一个宏大的起点、九、修炼合作之心。

团队精神的四个作用。

1、目标导向功能。

2、凝合功能。

3、激励功能。

4、限制功能(身教大于言传，以身作则)。

一个人先进单枪匹马，众人先进万马奔腾。

销售自我(喜悦心)(仪容仪表)(独一无二)。

销售自信(专业)(素养)(阅历)。

销售产品(文化)(卖点)(好处利益)。

人生无处不沟通人生无处不销售。

终端销售流程。

一、导购员如何在顾客进店以后先去了解需求。

需求对象。

需求产品。

需求风格。

家具顾问就是要发出高质量的提问，需求是问出来的。

二、导购员如何在顾客问价时先塑造产品再报价。

产品塑造的关键点。

塑造产品核心、塑造产品优势、塑造产品文化、塑造产品风格、塑造产品卖点，运用答非所问的计较。

顾客谈价格，我们谈价值。

三、假如引导顾客体验产品。

主动引导顾客与产品密切接触，接触过程中刺激消费者的感官，然后与产品产生感情的一种销售技巧。仅有体验才会有感知，有了感知，就有了认知，四、如何运用产品示范去佐证自我的产品与众不一样，材质的比较，耳听为虚眼见为实，产品示范就是为了给顾客眼睛一个真实的产品画面，而促成交易。

五、如何运用望、闻、问、切、来给顾客对症下药。

望;给客户消费层次定位，闻。给客户购买信息，问;给客户产品须要定位，切;给客户消费水准定位。

仅有具备专学问才能驾驭顾客驾驭销售。

六、如何快速和顾客(套近乎)来获得信任。

1同乡;用思乡情结来要信任，2同龄;用共同爱好来要信任，3同姓;用共同一家来要信任。

4同信;用共同信仰来要信任。

没有信任，何来成交。

七、如何化解"刁难客户"的较真之处。

1老师：难应付理由，擅长演讲化解方式：利用专业援课流程。

2医生：难应付理由，挑剔作工，注意环保化解方式：讲解流程塑造环保。

3律师会计：难应付理由，拒绝介绍，具有雄辩口才化解方式：事实说话，专业折服。

4老人：难应付理由，时间足够，软磨硬泡化解方式：沟通感情，要求成交。

即有相生就有相克关键看我们是否具备相克的方法(把要求当成一种习惯)。

八、如何在销售过程中打她文化附加值这张王牌。

文附加值分产品色调文化产品风格文化产品图腾文化。

家电是销售功能家具是销售文化。

九如何把产品劣势转化成优势来销售。

产品的劣势分：功能劣势色调劣势风格劣势材质劣势。

没有卖不出去的货，仅有卖不出去货的人。

十、如何拿唯一的卖点给顾客一个非买不行的理由。

独特的销售主见。

产品卖点：1材质诉求。

2心理诉求(环保)。

3人性化诉求。

产品的唯一性就一个非买不行的理由。

十一、如何利用语言铺垫去引导顾客思路。

顾客发出异议，并不是要我们回答，而是要一个购买的理由。

十二、如何精确理解即将成交的信号。

1、顾客在专心关注某一件商品时。

2、顾客询问变更颜色变更尺寸时。

3、与别的品牌比较的时候。

4、顾客迟疑不决时。

5、询问交货时间时。

6、顾客起先讨价还价时。

7、顾客征求同行者看法时(不许与顾客同行者争吵，反对顾客)。

8、顾客发出任何异议的时。

机会仅有把握住了才叫机会。

十三、导购员如何利用"同理心"去化解顾客的任何异议。

方式总比困难多一个，闯过异议这关，就海阔天空，闯不出去就前功尽弃(同理心就是依据不一样顾客的喜好以最快的速度切入顾客喜好)。

十四如何在讨价还价中与顾客博议。

高价等于高品质低价等于低品质。

讲顾客时，价格数字化，价格分解化，价格陷井化。

顾客讨价还价只是想占便宜，并不是想买便宜，所以要给顾客留点便宜的空间。

十五、如何在临门一脚时强近顾客签单。

人们熙熙皆为利来人们攘儴皆为利往。

要求顾客今日签单，你能给顾客什么好处和利益，这才是顾客签单的理由。

1、活动最终期限。

2、新产品试销限量。

3、没有商场费用。

4、强行签单主动签单。

5、从众。

6、时间足够。

7、时间紧迫。

8、赠送产品。

9、放人走不放单走。

10、签单以后必需要搭销产品和250法则。

在我们的细致倾听中，我们期盼已久的学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声.对于这三天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了.老师的博文广识，生动讲解，精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏学浅，文笔糟糕，不能够将全部的感受都经过文字写在纸上，可是我还是尽力费尽心机，以祈求能将培训完后心中所想所感表达出来.这次精彩的培训学习主要感想有几个方面:。

一、让自我了解了什么是寄生关系和独立共存关系，怎样去学习别人的东西。

常说人因幻想而宏大，我们都期望自我有胜利的事业，有一个暖和华蜜的家，可是要想拥有这些，必需学习，要有方向，今日懂得了学习的几个字，做到“信”，就是信任他，常常阅读，要懂得共享，复制别人的东西经过重复的练习，转化成自我的东西.把自我懂得的学问共享给别人，这样给自我更大的压力，我们才会学习更新的东西.做到“疑”就是思索，这个方向是不是对的，给自我更多的疑问，以此来确定自我的方向.做到“悟”期盼，要有思索的期盼，朝着期盼的方向去发展，这样才有动力.做到“通”把这些见到的东西复制过来，加强练习，转化成自我的本能，这些学习技巧我一时消化不了，但我会运用到生活和工作中去.二、学习了怎样去规划自我的生活和事业，该怎样去提升自我的能级，还有更多的沟通技巧和怎样去开拓市场等.

这次学习，花了大部分的时间讲了安排，规划.当我们明确了自我的方向之后，我们要安排我们该怎样做.安排每一天，每月所做的事，要严格执行这些安排.懂得了，胜利之路就是在正确的方向上做持续有效的累加=胜利.所以规划就是扩大我们的见地，学习更多的学问，技巧.重复练习.这次学习之后，明白了自我该在什么样的阶段学习什么样的学问怎样提升自我的能级.当我们在工作中的时候，尽量的把别人的平台来熬炼自我，因为的能级的表此刻解决问题的多少.所以要想超越他人的话，自我必需不断的学习，更新自我.在工作和生活中，沟通是最重要的.今日学习了几种的沟通技巧.有映线，内感觉(视觉性，听觉性，感觉性).相像性法则，互诉，倾听.明白了在交谈中该怎样去找寻发觉客户的需求呢当我们和一个顾客交谈的时候，我们首先要从他的肢体语言获得信息，该怎样去调整自我的状态，该怎样从他的视觉听觉感觉中去确定他喜爱什么或他须要什么样的服务，我们要做到以他为中心，当在倾听客人话的时候，我们到达忘我的状态，完全沉侵在他的话中，适当的给点赞美，给点确定，给点疑问.这些都是我身上所缺乏的，所以我要加强这方面的学习.明白了如何定位市，该如何选择什么样的市场，怎样找到顾客的需求等，在此刻的竞争环境中，我们必需要了解顾客的的价值观.三、学习反省之后.做到知己知彼方能百战不殆.

总在以前的时候，我们总会把错误推给别人，一点都不会找自身的错误，总反对父母.老常常和他们吵架，那个时候的我们真的是一点点都不懂事，总觉得父母养我们是他们的职责.今日学习了“反省”之后，感悟很深，总想起父母在我们的耳边唠叨的话语，真的是专心良苦.每次打电话回去，总会说要好好照看自我，此刻菜明白什么是儿行千里母担忧.还有当遇见不顺心的事或不如意的事，我们总会埋怨.此刻才懂得.首先，我们要学会理解事实，因为他是成长的起先，其次是臣服，这样才能够自省，当我们有感恩的心的时候，才有力气去拼搏，才能创建我真正想要的结果.懂得换位思索才能使自我的工作学习更上一层楼.当我们一向未能到达目标的时候，是不是会反省自我的目标是不是对的呢首先我们要对目标进行反省，是不是要求太高呢或者方法没选对扩大自我的思维，懂得换位思索，当我们懂得了怎样做的时候，习惯性的反省自我，这样我们会越做越好.学习是珍贵的，学习是精彩的，经过这珍贵精彩的学习，自我又向销售提高了一点，感叹与向往之余，我想我们仅有靠自我的聪慧与才智，努力与勤奋，坚持不懈，直到胜利!

今日是第一次听老师讲课，也不算是讲课，因为这次是老师拿自我的人生经验来给我们共享，针对我们此刻的状况，针对此刻我们所面临的选择，所困惑的难题.一、当老师起先讲的时候说道我们从前所写的话术，反应的问题.说我们的看法有问题，我很认同，因为我自我也觉察的到自我的看法不是很好，是在应付，是在为公司做事.老师干脆点出了我们的问题，自我一向在迟疑在徘徊，所以无法真正去做好自我的工作.

信念看法:。

既然选择了xx，选择了这个平台，选择了这份工作，那自我就应当对自我负责，对公司负责，也对自我的将来负责.想好自我当时为什么选择来这家公司，为什么选择这份工作.我是因为想突破自我，想让自我的交际水平，让自我的经验，让自我的语言表达本领有所提升才选择的这个销售行业，而选择xx是因为xx的同伴们都是富有活力，富有战斗力的一个团队，是一个朝气的团队，是一个能够让我自我有所成就，有所成长的一个公司.而此刻自我所做的事情呢?懒懒散散去做，打电话没成果就说是名单问题，是对方老板问题，莫非就没想过是自我的问题吗?不要再去找理由了，要求内而不是去找外，仅有自我的问题解决了那才有突破那才有成长.打电话受到挫折拒绝不敢去打，打电话跟客户去要求不敢去说，为什么?因为你对自我没信念，对自我的产品没信念，对自我的公司没信念，这样的心态能得到什么结果呢?失败的结果.坚信一句话“你信任什么才能得到什么”!

原则路径:。

此刻的销售为什么这么难做，为什么这么多的人认为销售就是骗子?因为我们失去了原则，失去了本性.原则:真诚，实在.为什么去给客户举荐东西，为什么去卖这个产品，我们是为了帮忙别人，而不是去害别人，仅有真正帮忙了别人，帮忙了企业，你才算是真正的胜利.而胜利的衡量方式也只是金钱，还有人脉，还有挚友.仅有真心帮忙别人才能得到别人的友情，才能让自我的人生不那么孤寂.并且在跟客户沟通的过程中，你的本领也在不断提高，这才是最大的收获.切记:不要为了推销东西而不择手段.目的标准:。

目标必需要有，想要有好的熬炼，必需要有一个能够量化的目标，仅有这样才能清晰自我离目标还有多大距离，才能去突破自我，去完成目标.并且，目标不是用来制订的而是用来超越的，仅有不断超越目标，那才是真正胜利的表现!

二、老师又讲到要做个“文质彬彬”的人，一个表里一样的人.

这是对我们的要求也是对我们的期望.言必行，行必果.做事要言而有信，并且做事要马上去做，不要总是去推迟，去躲避，仅有自我真正去做才能有结果，才能有收获.为人圆融:真诚、内求、包涵;处事方正:正道，原则，口碑.为人圆融，处事方正!

这正是销售能带来的好处，也仅有销售才能有这样的熬炼机会.我们就是要靠着这个目标去努力.在工作中，要去看别人的优点，去学习.发觉自我的缺点去改正.最可怕的不是错误，而是不敢去承认自我的错误，去