【浅析电商行业中的竞争情报7600字（论文）】

一、引言（一）研究背景根据淘宝的测试数据，为中国超过10000的网购人数的日期，近两倍，年均增长。每天有超过10000人在淘宝“购物”，几乎相当于沃尔玛、家乐福的平均客流量[1]。电子商务的快速发展，中小企业也建立了自己的品牌，中小企业建立和发展自己的品牌需要发展竞争情报应用电子商务，但限于自己的条件有很多困难，如有限的资金、人员信息，广泛块和其他因素，导致中小企业，不难从哪里开始，和相关的帮助，指导和研究是缺乏中小企业需要一套完善的制度，可以帮助发展计划的实现。在此背景下，本文研究如何发展竞争情报，如何利用竞争情报发展品牌战略，使其在电子商务平台上得到更好的发展。（二）研究目的电子商务地迅猛发展，使企业在各种电子商务平台上的竞争日趋激烈，竞争情报的研究无疑是帮助企业在市场竞争中占有优势[2]。如今，电子商务平台的发展需要一个完整的品牌战略，竞争情报是企业品牌战略的基础。传统中小企业进入电子商务平台或新企业的选择，电子商务平台的发展需要有竞争力的情报支持。基于中小企业的发展，如何发展竞争情报，根据自身的情况，以竞争情报电子商务平台为基础的中小企业发展自己的品牌战略，为中小企业提供借鉴。（三）研究方法1.文献分析法本研究以英语数据和图书馆收集、整理、分析云计算数据和竞争情报服务相关期刊、论文和书籍为基础，提供了重要的背景和方法。通过对云计算和竞争情报服务的研究，全面把握相关领域的发展趋势和研究趋势，构建本研究的基本理论模型框架。2.个案研究法案例研究是指对一个个体、一个群体或一个组织进行长时间的连续调查，从而研究其行为发展的整个过程，即个案研究法。基于“三只松鼠”从研究创建迄今进一步解释如何在电子商务平台和发展中小企业的成功案例，利用竞争情报，从而制定合适的品牌战略，并最终在市场竞争中取得了巨大的电子商务平台成果。二、电子商务和竞争情报的概述（一）竞争情报的涵义（二）电商环境下企业竞争情报的特征1.涉及面广泛市场竞争的复杂性决定了竞争情报的内容和形式必须是多元的、全面的、综合的。在一个更广泛的接触电子商务环境下企业的发展，竞争情报工作涉及面越来越广，内部因素和外部因素，企业，国内和国外的因素、因素、经济因素、政治、法律、文化甚至考虑因素、可持续发展等问题，对过去的历史产生的原因进行了分析，并对现实情况的调查，同时也对未来的发展趋势做出预测[3]。因此，只有信息捕捉环境发生了广泛的变化，才能清楚地认识自身的优势和劣势，顺应发展的趋势，采取相应的措施来保持竞争优势、战略分析和决策服务。2.时效要求快在电子商务环境下，竞争情报工作的时效性要求越来越快，因此，竞争情报必须关注到竞争的发展趋势，关注竞争环境的变化，只有发现并把握竞争的动态信息，符合事物发展方向的决定，在最短的时间内，采取有效措施，寻求发展机遇。3.手段要求高电子商务是利用现代信息技术，利用数字化，在传统的手工方法的竞争情报工作网络和其他先进的工具，难以适应发展的需要，必须使用计算机、网络技术和数据库技术，不断提高工作效率，利用计算机、信息集成和仿真的数据挖掘和知识发现技术，提高工作效率，提高工作能力和水平[4]。（三）竞争情报在电子商务企业的作用1.加快企业发展迅速在市场竞争中，决定一个企业能否取得成功的因素有很多，如财务资源、技术、产品、服务、渠道能力等，这些都可以归因于企业的实力。企业的技术改造不仅在信息技术上，而且在生产技术上[5]。另外，一个重要的因素是企业的智能能力。只有做好相应的准备工作，才能促进企业的发展，同时促进企业技术进步，提高竞争情报的效果。2.促进企业健全制度由于竞争对手之间存在明显的利益冲突，在竞争情报工作中容易产生误解，例如以任何方式获取他人的商业秘密。在电子商务环境下，由于网络和数字信息传播的范围广、速度快，这种现象会更加严重。竞争情报是通过收集信息的合法手段产生的，合法性是竞争情报的内在要求。目前，中国的相关法律法规还不完善，与电子商务的法律体系尚未形成[6]。因此，应密切关注有关尽快立法，依法、有章可循；另一方面，加强对相关人员的职业道德教育，促使他们采取公开合法的方式，保证竞争情报工作向健康的方向发展。在法制上，国家有责任做好，企业更负责任，做得好。只有当每个人都知道如何正确地执行它时，国家的法律和规章才能得到实施。3.提升企业竞争情报的工作创新意识传统观念难以适应新的发展要求，必须树立新观念。例如，过去主要是通过访问，调查收集企业竞争情报，并在电子商务环境下，由于企业是虚拟的，看不见的，所以收集是不一样的；再次，由于多态性，竞争者必须团结一切可以团结的实现情报信息共享力，加上更强大的对手，为了取得更大的竞争优势[7]。传统上，竞争是你死我活的敌对关系的斗争，和在电子商务环境下，竞争的共享范围，机遇与挑战并存的大、中小企业，以及平等的机会。中小企业与大企业可以通过原材料、网络市场、期货、汇率等因素进行了深入、全面、易于制造快速、准确的分析和预测和判断，营销和管理，从而有效地参与竞争。（四）研究现状现在关于电子商务领域竞争情报研究的文献，大多已经阐述了该领域竞争情报的特征，以下是电子商务领域竞争情报特征的总结:1.王知津认为电子商务平台上的竞争对手来自全球各地，电子商务企业竞争压力大。2、竞争环境复杂电子商务平台中的企业面对的是“全球虚拟化市场”，竞争环境更加复杂。3、反竞争情报工作难度加大电子商务形成的企业间合作竞争的新关系正影响着企业的反竞争情报活动[8]。此外，电子商务的虚拟化特征决定了企业在有效防止竞争对手的信息侵权活动方面存在困难，这也使得与竞争情报的竞争更加困难。4、情报收集网络化电子商务平台企业利用网络进行交易，所以与传统的情报收集不同的是，现场情报收集资源和数据集中在网络上。5、情报更新工作要求高大部分信息实时更新，大大缩短了信息采集的时间。此外，动态变得更强更强，信息的瞬时变化和出版方式使得竞争情报不断地监测对手和环境。三、电商行业中竞争情报的研究--以“三只松鼠”为例（一）“三只松鼠”的竞争情报分析1.优势分析“三只松鼠”主要是基于互联网技术，利用该平台实现网上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速与一款快速、新鲜的食品产品主打为新的食品零售旗舰[9]。这种独特的商业模式缩短了企业与顾客之间的距离，确保顾客享受新鲜、完美的食物。率先开创中国互联网食品利用网络销售先河。以其独特的销售模式，在“双十一”当天，销售淘宝、天猫坚果行业跃升至第一位，销售量破万。从“壳壳果”的成功转型我们可以看出，中小企业由传统模式转型电子商务会遇到很多困难和意想不到的惊喜，企业需要的是章燎原这样的人才，能够灵活的应对市场和企业经营模式的变化，及时调整以便应对[10]。2.劣势分析因为电子商务企业专注于资本效率，特别是在食品行业，很少人会花大价钱租仓库，雇工面对突如其来的大订单，因此，“三只松鼠”也面临同样的挑战，数十辆卡车将包装坚果公司，公司的员工，然后按照分包订单，数以百万计的订单，如果没有足够的人力是很容易泄漏，如果发生错误，将导致客户投诉，这样的因素的直接影响是所有信贷提供者的生存，一度引发信用危机，企业想麻烦集会[11]。同时，坚果是一种传统的食品，很容易在空气中氧化，不好保证其新鲜，长的业务线，使消费者有习惯的味道，然后再购买，以确保您购买新鲜坚果[12]。但是如果你想做生意，在你购买之前尝试一下是非常困难的，如果客户不花一分钱，那么企业就面临着巨大的物流成本和人工成本。因此，如何将传统的顾客购买习惯转移到互联网上，也是网络坚果销售的一个重要课题。3.机会分析年轻人是网购的主力军，如何迎合他们的购物偏好是企业一项重要的准备，然而为章辽源，永不落后是社会发展的趋势，能购物习惯和年轻人的喜好了解开发更优秀的营销策略。4.威胁分析虽然目标消费群体和“壳果果”，但都是经营坚果的企业，在同一个业务平台上很容易成为竞争对手，这不是“三只松鼠”想看的，因为“壳果果”也是竞争性企业之一[13]。同时，在可预见的范围内，如果三只松鼠”运作良好，在公开市场业务平台如此强大，必然成为模仿者，如何使自己的品牌持久也需要提前考虑的问题。“三只松鼠”在上市不到两年时间便受到社会各界关注，同时也成为电商成功营销的典范，我们用swot分析法来分析一下它的竞争因素。优势：1.创始人是电商品牌策略专家2.员工是有激情、有热情的年轻人3.公司管理良好有一定近似产品的客户群4.对坚果市场很了解5.有对品牌近乎完美的定位与策划6.对产品的营销策略有预期和计划劣势：1.员工比较年轻，缺乏经验2.自己没有雄厚的资金3.容易受之前管理模式影响4.面对传统市场，见过一般先尝后买，电商平台劣势5.物流问题机会：1.电子商务成为人们日常消费常规渠道之一2.80、90后消费群体的壮大给电商市场带来新机遇3.大环境较好，细分市场中并无营销策略相似的强对手4.所在平台已有比较稳定的消费群体并且数量庞大5.人们生活水平提高，对健康饮食更加关注威胁：1.坚果市场竞争激烈，同行水平较高2.坚果市场属于红海市场，竞争者较多3.新的营销模式必然引来一批强大的效仿者4.近两年经济下滑，零食市场发展速度放慢（二）“三只松鼠”所采取的对策1.品牌策略品牌定位：“三只松鼠”的品牌定位是成功的，它没有详细的划分种类，将“互联网森林食品”直接传递给消费者，通过提倡“慢食生活”，在网页设计和产品描述等方面给消费者营造一种大森林里无忧无虑、健康自然的购物环境，博得消费者情感上的认同[14]。塑造了一个概念上的品牌定位。服务：打造更接近消费者的极致网上购物体验。虽然网上销售看不见不能吃，但一个成熟的客服，可以通过语言和面部表情同时应对二三十消费者，并让对方体验到个性化的服务。质量：建立网上坚果品牌，产品和供应链仍然是核心。中国只有天目山脉的北部和南部是山核桃坚果的原产地，三只松鼠公司坐落在完湖，也是由于宪湖附近的物流优势。2.营销模式感官体验：电子商务的一个大问题是产品的质量和新鲜度。“三只松鼠”能在国内找到产品的来源，采用统一的订单合作，半成品生产回到“三只松鼠”位于芜湖高新区广场包装厂，消费者想要购买，然后把它从冰箱，确保从生产到销售给消费者的商品[15]。时间不超过一个月，这种方法来提高周转率，更重要的是保证产品的质量和新鲜度。除了全新的，“三只松鼠”的细节也在努力工作。以坚果为例，三只松鼠不仅出售坚果，而且还提供食用坚果、坚果包扔工具的使用者，甚至在手巾、明信片之后还带有其他一些产品和口味的爱。这种贴心的服务，远远超出了客户的期望，不仅打动了用户，使其成为“三只松鼠”的忠实粉丝，许多用户还在社交圈免费“三只松鼠”宣传。情感体验：为了更好的服务客户，“三只松鼠”创始人写上对客户服务的一篇文章，客户服务推出的松鼠秘籍十二招，骗子家是“爱的松鼠”的关系将是消费者和客户服务之间由传统的交易关系演变为找到一切新鲜的[16]。主人和宠物。客户服务已经成为“大师”的服务客户和商家的松鼠之间演变为一个关系的主人和宠物店，喜欢玩角色扮演，进一步激发顾客的情感需求，特别是在“情感诉求对传统的追求时尚的年轻顾客，有趣”，已经很好了满足。行动体验：“三只松鼠”釆用了很多人喜闻乐见的娱乐手法，将一些传统的促销手段辅以新奇的传播方式，使得顾客在获得优惠的同时收获一份与众不同的喜悦。比如首页推出的“看动画、答问题、领现金”活动在派发优惠券的同时使消费者进一步了解“三只松鼠”的文化内涵[17]。3.管理策略卖萌加亲切是达到这样成就的主要原因。为了适应顾客的各种口味，三只松鼠特意将位于销售链前端的售前客服进行分组，而分组的标准，是根据客服的性格与个人偏好决定。作为“主人”的顾客，如果倾向有内涵的话题，请找“小清新文艺骚年组”松鼠接待[18]。而想听各种段子，由“丧心病狂组”向各位招呼。这样一来，回头客很多。质量和服务是电商企业发展的根本，所以即使“三只松鼠”发展至今，有许多管理漏洞，可仍然备受消费者追捧。这是因为“三只松鼠”发展抓住了最重要的两点：服务和质量。其他管理可以在发展中不断完善。（三）电商行业结合竞争情报制定的品牌策略1.建立品牌首先，在中小企业建立品牌之前，首先要确定他们的主要业务产品。电子商务环境下,开放市场,中小企业可以通过分析其第一,找到合适的商业行业,根据行业市场情报,如:行业竞争情况,行业的规模和类似于自己的杰出的代表企业和顾客的偏好,并结合自己的条件来确定企业的核心产品。其次，要对品牌进行设计，品牌的名称、标识、形象都要围绕企业所经营核心产品所具有的特点[19]。与此同时，通过收集竞争情报，了解市场上同类产品的品牌，避免与其他品牌混淆，确保品牌认知度。此外，根据信息，要了解消费者心理的商业领域，喜欢，要考虑在创造消费者的品牌“品味”时，要考虑品牌名称、商标的内涵、品牌文化基调的视觉效果，以吸引消费者。最后，你应该为公司的品牌设定一个目标，比如年度目标，年度目标，不要盲目地跑。在中小企业的起步阶段，应树立品牌的良好发展目标，稳步发展，积极开展竞争情报工作，了解市场发展中的品牌，以及其他竞争对手的动态，领先于预警机制的各个方面。2.进行品牌定位在电商环境下，中小企业结合竞争情报，了解市场中同类产品品牌定位，尽可能的找到市场空白点，在细分市场和垂直市场上下功夫[20]。我们从“三只松鼠”的经营例子可以总结出这个企业的管理者在进入市场之前就使用了竞争情报对市场进行了分析，同样品牌“百草味”、“壳壳果”、“飘零大叔”等品牌是怎么样做到市场定位成功的，客户的反响又是如何。综合所有的分析结果，章燎原用“年轻”、“可爱”和“自然”对三只松鼠进行定位。3.进行品牌推广在一个电子商务环境中，有很多方法可以促进品牌推广，但是漫无目的的推广必然要花费很多钱，无法工作。著名的er8理论可以解释消费者的消费产品，指的是拥有较高品牌忠诚度的“回头客”。公司应该利用竞争情报锁定消费者，缩小寻找潜在客户的范围。例如，在淘宝平台上，使用“淘宝”指数(主要面向行业的消费群体)，在“淘宝”索引搜索“零食”中，我们可以看到区域、性别、年龄、爱好、消费水平，甚至是购买者的星座。4.建立完善的品牌管理体系首先，品牌可以利用人力、物力、财力等方面的有形和有形的实物，然后根据需要增加人力、物力、财力的目标形象，使精华品牌充分发挥。这包括消费者群体的信息、员工的构成、投资者与战略合作伙伴的关系、企业的结构、市场状况、竞争环境等。在电子商务平台中，中小企业应当具备竞争情报的意识，在品牌上市之前就要经过很多种方式对产品的质量进行评估，将自身产品和同行其他产品进行比较分析的结果反馈，找出其中的精华之处。这样在进入市场之前能够更好地吸引消费者。其次，在产品进行销售之后，要对产品的顾客进行长时间的监控，搜集顾客对产品的意见，完成售后服务。除此之外，也要通过竞争情报对售前和售后来观察竞争对手的举动，最重要的就是在质量上不能输给竞争对手，培养“人无我有，人有我精”。四、总结竞争情报不仅给企业带来竞争对手的数据和数据，而且给企业带来了技术创新和知识发展。电子商务的巨大发展，使得信从流动的信件畅通无阻，就像一片烟海。在这种情况下，更重要的是识别可靠的信息并获得有用的价值。竞争情报研究信息并不是一个简单的栈，但在大量的工作信息筛选，筛选的基础上，系统在很长一段时间内研究、分析、评价，确定其真实性，发现其价值，从而形成一个新的、增值，为情报产品的科学决策服务。竞争情报的地位继续上升。从某种意义上说，竞争情报的成功甚至会影响到整个国家的经济。没有正确的情报，就没有成功的企业，没有成功的企业，经济就会衰退。电子商务的发展和竞争情报的成熟为促进竞争情报更好地为经济建设服务提供了有力的支持。

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