如何加强驾校经营管理

如何加强驾校经营管理

随着社会的发展和人民生活水平的提高，我国进入小康社会，百姓拥有洋房小车以成为现实。汽车广泛的进入社会百姓家庭，驾驶培训实行社会化，人们对于驾驶技能这一项目更加了解注重。要在激烈的培训市场站稳脚跟，驾驶培训机构就要不断的提高办学档次、教学理念、教学效益。培训一流的驾驶技术人员，输送优秀的驾驶人才，同时取得良好的经济效益。驾校要成为众所周知的一流驾校就要拥有一定的管理方针.

（一）必须把握驾校服务的特点

一．从形态上看驾校服务具有隐蔽性

驾校服务的隐蔽性的第一个特点就是无形性。服务不是实物，这是服务与有形商品之间最基本的区别。因为服务没有实物，它不可能像有形商品那样可以被顾客的视觉、听觉、触觉等直观地感知和识别。所以也很难向顾客展示和沟通。

二．服务具有差异性

服务的差异性另一方面是把学员感受的差异。驾校的服务和学员的需求有关，而学员的需求总是随着社会的发展进步而不断地变化，所以服务没有一成不变的固定模式。在驾校中，学员对服务质量的评价完全来自自己的主观感受，因此同样的服务水平，可能这个学员已经非常满意，但那个学员却不认同。从这个意义上说，世界上没有两种完全一致的服务，因为“服务”必须通过“不同的人”去完成，并由“不同的人”接受，由此可见，服务质量是一种主观的感受，不同的学员有不同的评价标准。

三．服务具有全员性

在驾校，工作人员和教练员无疑都是教学与服务的主体，在提高驾校服务的整体水平工作中。首当其冲的无疑还是全体工作人员，广大学员也是这样想的，但是驾校的服务链条是由多个环节组成的，每一个环节都是整体的重要组成部分，哪个环节出了问题都会影响到整体形象。在一些管理正规、社会形象好的驾校里，前台和后勤的服务往往会成为“短板”和“瓶颈”。

四．服务具有长期性

驾校服务的长期性是由驾校自身发展的需要所决定的。我国驾培市场自实现社会办学后，供不应求的局面彻底改变，市场竞争十分激烈。为了生存和发展各驾校纷纷高起点、长规划，在提高教学与服务质量上做文章，着力打造“口碑效应”。为了发展，我校以质量好、服务优的态度对待每一位学员。

为加强我校教学管理工作，使教学管理工作按教学规律运行，不断地提高教学管理工作的科学化和规范化水平，以保证驾驶培训质量，怎样才能促进学校更进一步发展，就要制定必要的管理制度。

（二）科学规范的管理制度

教学管理制度

一.

按交通部《教学大纲与教学计划》制定教学计划、授课计划。

二.

严格执行教学计划、授课计划。任何人不得随意更改规定的教学内容，降低教学要求。如遇特殊情况须修改计划时，必须经主管教学的校长批准。

三.

严格按省交通厅的要求，对理论教员、教练员进行资历审查。

四.

学员入校前进行资格审查，入校后要加强思想道德教育，严格考勤制度，抓好理论学习和实际操作训练，以取得良好的学习成绩。

五.

每期开始由校长主持召开一次教学研讨会，结合教学实践，讨论如何进行教学方法，提高教学质量。

六.

定期的组织学员进行评教活动，使理论水平和训练水平不断提高。

培训收费管理制度

一、

严格按照山东省财政厅、山东物价局规定的收费标准收费。不擅自降价，不恶性竞争，不靠压价哄抢生源。

二、

凭《收费许可证》收取培训费，不乱收费。

三、

将各种培训收费标准公示在驾校业务大厅明显位置，并公开监督电话。

四、

收取培训费必须开具正式税务发票，不得打收条。

五、

每期聘请不少于10人的社会监督员监督收费标准，定期召开座谈会，总结监督工作，提高监督效能。

诚信承诺制度

承诺内容：

一.

严格按照交通部颁教学计划进行施教。

二.

严格执行省财政厅、省物价局制定的收费标准，杜绝乱收费行为。

三.

保证教学质量，保证学员依法取得《结业证》、《驾驶证》、《从业资格证》，一期学不会，下期免费学习。

四.

教职人员严格执行“四不准”，对待学员一视同仁，杜绝打骂学员现象。

正像一个教练员在接受培训后的总结中写到的那样：“我们许多教练员的现状是肚子里有。但嘴上说不出来；嘴上能说出来，但纸上写不下来。”理论和文化知识储备普通不足是目前提高驾驶教练员队伍整体素质中迫切需要解决的问题。许多教练员由于理论和文化知识基础薄弱，加之不善学习、不善观察、不善总结、不善归纳，因此，长期原地踏步。有些教练员对理论和文化学习有排斥心理，认为自己是驾驶教练员，只要车开得好就行。这种想法是极其错误的，一名教师必须精通所教学科的基础知识和技能，熟悉学科的基本结构和各部分知识之间的内在联系，了解与该学科相关的知识、学科的发展动向和最新的研究成果以及学科领域的思维方式和方法。教师在学科专业知识方面造诣愈深，教学才能愈有充分的思旋余地。一名教练员不仅应精通与汽车加强专业相关的理论与知识，如交通法规、沟通工程学、汽车构造与使用、驾驶心理学、教育学等，还要掌握驾驶培训的新知识、新成果，如教学磁板、教学软件的使用等。这是因为学员文化程度相差悬殊、素质各异所决定的。

6．思想道德素质

（1）爱岗位，把驾培作为事业来对待，热爱驾培是作好驾培工作的基础。优秀的驾驶教练员都是把培养合格的驾驶员作为已任，爱岗敬业，无私奉献，钻研业务，严于律已。

（2）爱学员，把学员作为亲人来对待

热爱学员是教练员职业道德的核心内容。只有热爱学员，才能架起师生间的情感桥梁，才能充当好“学员知心朋友”的角色。爱学员就要对学员负责。教练员对学员的训练状况、精神状况要全面关心，既要严格要求，又尊重信任。爱学员要善待学员。对于接受能力差和经常出差错的学员，应以宽容的态度对待。

（3）爱车辆，把车辆作为搭档来对待

战士离不开枪，骑士离不开马，教练员离不开车。如果说，枪是战士手中的宝，马是骑士腿上的脚，那么，车就是教练员工作中的搭档。一名优秀的教练员要把车当作一个有感情的工作伙伴。如果勤于洗刷、打扫，它就会以整洁、清爽的面孔接待你的客人，给你自尊、给你面子；如果勤于检查保养，它就跑得快，跑得好，不掉队、不抛锚，帮助你完成任务。爱岗敬业，必然会得到领导的赏识，同事的认同；你爱学员，处处替学员着想，学员自然也会成就你、回报你。

7、管理经营素质

教练员的管理能力主要是把在教学训练中对学员的控制能力。首先要学会对学员的管理。学员背景不同、年龄不同、性格不同，入驾校后，教练员使他们听从指挥、服从安排、遵守纪律、团结他人，没有一定的组织、指挥能力是不行的。既要追求原则性，又要追求灵活性。有些教练员缺乏控场能力，不敢在大庭广众下讲话，这就自然影响到正常教学训练的有效组织，必须加以改正。要正确处理好培训质量与培训效率的关系，调动各种教学培训手段，充分利用训练时间，追求相同时间内培训效果的最大效应。

教练员的责任感和使命感不是与生俱生的东西，它是由对生命的尊重、对职业的热爱、对企业的忠诚而产生的，由长期的自觉的习惯意识去维护的。在责任感和使命感的驱使下，教练员在履行自己的教学任务时，才能真正成为一名尽职尽责的职业教练。

四．促进对学员的管理

1、学员的管理制度

(1)入学。学员报名必须符合国家规定的年龄和身体条件。

(2)学期开学学员必须持有《学员证》按学校规定到校学习。

(3)按照学校规定进行各科目考试。

（4）学员在校必须自觉遵守学校的各项规章制度，服从学校的统一管理。

（5）、按时上课出车，不迟到、早退，不随意请假，不无故旷课。

（6）、上课注意听讲，做笔记，上车集中精力，一心驾驶，虚心好学，不耻下问，服从指导，不违反驾训纪律。

（7）、尊敬师长，团结同学，不闹意见，不搞分裂，不犯自由主义。

（8）、爱护学校公物，维护学校形象，节约用油用料。

（9）、讲究卫生，注意穿着，不穿奇装异服，男学员不留长发、胡须，不袒胸露背，女学员不穿短裤、高跟鞋，学员的穿着应符合驾驶规定。

（10）、文明礼貌，不打架骂人，不说粗话，不违反校纪校规。

2、学员的义务

(1)遵纪守法。培训机构为确保教学工作的顺利进行，会根据各自实际情况制定相关的规章制度。培训机构有教育学员遵纪守法的权利和义务，作为驾驶学员，有遵守国家法令和培训机构规章制度的义务。培训期间自觉服从管理，按时参加培训。

(2)服从指挥。驾驶培训时刻存在安全隐患，来不得半点马虎，学员必须严格遵纪守法，自觉服从教练员的指挥，特别是在行车安全受到威胁时，更应无条件的服从教练员的指挥，教练员应经常对学员进行各种形式的安全教育，引导学员文明行车，对于不遵纪守法、教学期间严重违反纪律、危机教学安全的学员，教练员有权暂停教学，当场对其批评教育。屡教不改或认识态度极差的终止对其的教学活动。

(3)尊师爱友。学员应该尊敬师长，听从指挥，刻苦专研驾驶技术：虚心接受教练员提出的教学意见和建议，主动与教练沟通，不断提高自己的驾驶操作水平：在教练员的指导下，做好安全行车和车辆日常维护工作，爱护车上工具和公物；同学之间互相帮助、互相关心、经常交流学习体会。共同提高和掌握驾驶技能：外出道路训练更应该遵守社会公德，讲究文明礼貌，不做有埙