执行力终端课件

12五月2024执行力终端团队的心执行力特训“赢”2坚持还是放弃！信念——必成！“一个粗糙的民族一定会挨打！一个粗糙的民族一定站不起来！”军人的天职！为什麽选择他们？奥运解密——成功背后的故事3..模拟命题>>>>总经理要求秘书安排次日上午9点钟开一个会议!如果你是那名秘书，你如何完成这项工作？4一段秘书的做法：发通知——－－用电子邮件或在黑板上发会议通知，然后准备相关会议用品并参加会议。

二段秘书的做法：抓落实——－－发通知后，再打一通电话给参会的人员确认，确保每个人都及时通知到。

5三段秘书的做法：重检查——－发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。6四段秘书的做法：勤准备——-发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。7五段秘书的做法：细准备——--发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？并给与会者发去与这个议题相关的资料，供他们参考8六段秘书的做法：做记录——--发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。（还在得到允许的情况下，做一个录音备份）。

9七段秘书的做法：发记录——－－会后整理好会议记录（或者录音）给总经理，然后征求总经理的意见是否发给参加会议的人员，或者其他的人员。10八段秘书的做法：定责任——－将会议上确定的各项任务，一对一的落实到相关责任人。然后经当事人确认后，形成书面备忘录，并交给总经理和当事人一人一份，并且定期跟踪各项任务的完成情况，同时及时汇报总经理。

11九段秘书的做法：做流程——－－把上述过程设定成标准化的“会议”流程，让其他任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！12你的工作>>>>>13我们以为——执行的结果不好：而事实上——人的因素是第一位！14对人而言，最困难的是什么？

战胜自己！15正视接受改变驾驭16企业的老总在接待客人时，叫秘书小王来，负责接待。小王很热情的给客人倒了一杯水，然后就退到办公室开始打电话。过了一会儿，客人的水喝完了，秘书王小姐还在打电话，老总也发现杯子空了，看看客人，又看看小王，小王丝毫没有发觉。老总脸色立刻有点不好看，但又不便发作，将近1个小时的会面，秘书小王一直在忙自己的事情，再也没有来给客人添过水。【案例】：秘书小王17客人走后——老板问：“你为什么不倒水？”小王：“我倒了啊！”老板：“你没看到客人喝完了吗？怎么不加水啊？”小王：“啊？我没看到啊！你也没告诉我啊！”【案例】：秘书小王错的是：老板？小王？18其实小王并不甘心做一个办公室秘书，她觉得每天给人端茶倒水，个人没有什么发展，小王心目中一直有一个目标，想做总经理助理。成为一名干练的白领。小王在中学时代，是一个非常优秀的学生，她家境贫寒，学习刻苦，是那个县城第一个考上省重点中学的。深入小王的内心，我们发现小王虽然表面看上去懒散，其实却是一个非常上进、努力，而且很有责任感的女孩子，她对自觉的现状并非没有想法，对未来也有自己的一番憧憬小王是一个怎样的员工？19问题又来了：既然她的目标是做一个总经理助理，那为什么不在领导安排工作的时候提出呢？或者主动与相关的人士沟通她的想法？如果她不提出，就意味着她认可现在的安排，可如果她连现在的工作都不做好，又有谁会提拔她呢？20小王工作中时常出现类似问题，今天是没倒水，明天是没统计考勤，后天是将保密文件随便处理，为什么总是出错？很多只是小事，却总令人防不胜防，哭笑不得！曾经如此优秀的一个女孩子，取得过令人骄傲的成绩，怎么连端茶倒水都作不好？如果你是老板，怎么办？A.加大对小王的培训B.更换一个更细心的秘书 C.其他是方法和能力问题吗？谁能保证下一个秘书不会如此？21绝对不是她的能力有问题，而是她觉得这件事情没有价值，不值得让她全力以赴去做多数人表现出来的能力不足，其实是做任务而非做结果

心态在作祟！是对结果的漠不关心导致了工作水平底下！表面懒散，怀才不遇的背后，是依赖型的人格我们认为：22一方面懒散怠慢，一方面又有着宏伟的未来构想内心潜伏着依赖思想：希望出现一个令人折服的权威领导，不仅高瞻远瞩、而且要明察秋毫，最重要是必须发现自己、重视自己、甚至偏爱自己、慧眼识珠只有在这样的领导的手下，我才愿意士为知己者死！真相是——期待别人替自己承担责任将希望寄托在：各种因素要对自己有利、具备成功的环境和条件……如果没有这些条件，不成功当然是正常的，反正我已经尽力了。真相是——帮自己开脱！依赖性性格：23如果产品美白效果立竿见影还可以，否则真的很难做这个市场这么差，我再努力也起不到决定性作用店主太苛刻，看我不顺眼，我怎么努力都没有用！我该说的都说了，他们不听，我也没有办法！依赖型人格的表现店内人员都不稳定，我一个人累死盯有什么用？虽然没有达标，但我已经这么辛苦了，但求无愧我心！这么个小公司，能让我学到什么？先骑驴找马吧,我应该去更大的公司！我表现好的时候，为什么就象没看见？我下次再也不这么傻了！让我负责的店一个比一个烂，我怎么发挥啊！24借口进来，机会88大浪淘沙，剩下的是金子职场定律得到的是：表面迎合＋内心轻视力量来自内心的自信和平衡每讲一次，份量减半专一、专注才能打造职场最大优势逆反浪费的是自己的时间和机会很容易可以找到借口觉得自己怀才不遇，自怨自艾抱怨令人讨厌无奈的客观因素希望得到旁人的赞赏/同情把自己的苦劳挂在嘴边否定自己/选择放弃/从头再来“哼，我偏这样，看能把我怎样”老油条职场新人遇见困难和障碍时：

依赖型人格的表现——25(一)正确的从业价值观：一商业人格价值观二结果导向价值观第一部分：

执行力的核心——人26正确从业价值观之一：商业人格27所谓社会人格：就是你在社会中扮演的角色商业人格：就是在市场经济舞台上扮演的角色商业基本定律：A公平交易；B“利己之心”如果我们将员工和企业看成两个平等的商业人，那么按照公平交易的准则，下面的哪句话是成立的？员工应当将企业当成自己的家员工应当将企业（老板和同事）当成自己的客户28卖方应该主动对买方进行沟通、推销、促销、做出承诺，以促成成交员工应该主动与公司(店)沟通：“对我提供的服务，公司(店)是否满意？”只有你用一个实实在在的结果与公司交换，才符合“公平交易”的商业基本定律请用对待客户的方式，对待你的公司商业人格：就是把公司(店)当作客户！29你去餐馆吃饭，能接受其由于客人多，就迟迟不上菜吗？你去买房，能接受售楼小姐提供你含糊其词的数据吗？你和物流公司合作，你能接受由于台风来了，邮递员堵车，多付费吗？如果你是老板是否会快乐的、乐意的为消极、偷懒、总是有很多借口和理由的员工发工资呢？你能接受一个不专业的、总是心不在焉的、毫无责任的营业员为你介绍产品吗？你能接受一个连产品的功能和注意事项都不明确的产品吗?站在等价交换的角度30正确从业价值观之二：结果导向31最重要的常常被忽视——结果由客户决定只要你知道我们能够给客户提供的结果，根据公平交易的原则，你就可以清楚的知道自己的价值。客户的需求是自然规律支配的，市场的规律是公平交易决定的，所以，给客户提供的结果，是独立的，是不以任何人的意志为转移的。32【结果】：达到最后的状态

——《新华字典》结果启蒙33每天，我们开始工作，都会面对一个问题：“我要做什么？怎么做才能令老板满意、让自己成长？”这样的回答你认为如何：“我不敢保证结果如何，但我一定尽力而为，哪怕结果不一定好，但我一定要问心无愧”或许部分管理者会说：“这样的人已经不错了，人家都尽力了，你还能要求什么呢？”但是，站在追求结果的角度，我们似乎觉得这样的回答令人心里不踏实，因为从这样的回答中，我们看不到任何的责约机制，于是就会出现这样的怪圈你提供足够的结果了吗？34公司(店)为客户提供服务客户没得到结果不付款每个员工未承诺结果？公司(店)要为员工发工资怪圈35客户化：客户要的，才是结果，你的努力足够满足客户的需要吗？量化：可量化的，才有价值。没有人愿意为看不见，摸不着的东西买单实物化：只要结果，不要过程。只讲功劳，不讲苦劳。做为客户，老板、同事、消费者想要的是什么？店销卖多少？吸引多少新顾客？培训后销售多少？先干活，拿出结果，客户检查结果，满意后付钱！结果必须具备三个要素：36在店内销售产品在店内销售产品参加厂家培训产品参加厂家培训产品休息店内活动销售产品店内活动销售产品星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日工作总结：这段时间普遍存在顾客少，到店率不高，需要重新培养顾客夏季护肤理念活动的开展不单取决于活动是否优惠和吸引顾客，更重要的是店面的氛围和同事之间的积极配合和以及要保证顾客的到店数目，这才是活动的前提。营业员小李的一周工作：37星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日总结：存在问题1：店员不太配合,喜欢搞独立。解决方法1：与店员间相互沟通,调节心态。建议老板每晚总结分享！存在问题2、店长依赖性太强,对这次活动无压力和责任感。解决方法2：自己先积极起来，对于店长不好直接沟通，建议老板调整。存在问题3、顾客对产品接受度不高。解决方法3：再次熟悉活动产品及活动策略，建议老板组织再培训。店面销售设定目标6个新客户休息准备3天后的店销活动，店氛围布置准备活动期。对活动方案、产品熟悉销售派单500张，同时给老客户电话活动开始,个人销售4300元.整店1.3万多活动第二天,个人售3800.整店9千多营业员小赵的一周工作：本周工作——主要是教师节活动，总体来讲还不错,活动共销售2.4万多,个人销售8000多。加上彩妆（其它杂碎物品的销售）二天活动共收3.8万多块钱，共给店里带来了160个新顾客,其中纯新顾客80个,全部购买了纯新产品，人均消费180元，效果不错。38 领导让小王去买书，小王去了A书店，老板说刚卖完，去了B书店，营业员说已经去进货了，要隔几天才有。又去C书店，这家店根本没有进这本书。快到中午了，小王只好回到公司，见到领导后小王说：“跑了三家书店，快累死了，都没有。” 领导看着满头大汗的小王，欲言又止……

讨论：问题在哪里？ 客户（公司或者店）购买的，是劳动的结果，没有人会购买员工劳动的辛苦过程。尽管员工的辛苦过程对他自己的成长有很大帮助，尽管他的辛苦过程对未来提供结果很有帮助，但此时此刻，客户关注的只是你为他提供了什么？ 公司不是学校，也不是训练场，在学校和训练场得到成长，是你交给对方学费，而不是对方向你付费。因此公司不会也不应该把你提供结果的过程当成你的成长过程，并且为这一过程埋单。案例39我提供结果了吗？我提供的结果，客户（店、老板、同事、消费者）愿意购买吗？我的能力让他们愿意花多少钱购买？我今天所做的结果，公司(店)愿意用相当于我一天薪水的价格来购买吗？请时刻问自己：40如果结果不由我控制，我的确无法提供结果时，怎么办？每逢节假日，铁路客运都特紧张，旅游圣地更是如此。五一节，老板要派10名顾客去青岛旅游，根据公司(店)的规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天旅游的行程安排比较紧张。4月27日（预售火车票的第一天），老板就派刘萍去火车站买票。过了很久，刘萍满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了三个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软席、硬卧、硬座都卖完，没办法，我只好回来了。”再细问，刘萍什么都不知道了，老板非常生气，将刘萍训了一顿，说她真不会办事。刘萍感到很委屈，心想，明明是公司(老板)规定了必须坐火车，我辛苦了一早上，售票处的确是没票了，为什么还要怨我？【案例】火车票的故事41老板又派张艳去火车站看看，张艳过了好一段时间回来，她的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他方法，请老板决定：买高价票，每张要多花100元，现有15张。如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可以将10人送上火车，但晚上没地方休息。如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间是XX，到达时间是XX；济南去青岛有X趟，出发时间是XX，到达时间是XX。如果坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。如果可以坐汽车，包车费用是XXX元。豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。票价是XX元。【案例】火车票的故事42提供替代的解决方法不允许说：“不可能”培养自己解决问题的能力培养自己寻找方法的思维习惯刘萍与张艳的做法差别在哪里？张艳虽然也没有买到票，但是因为她用结果导向来思索问题，并且在买不到票的情况下主动提出了解决方案，这样，只要老板裁决，结果就出来了。而刘萍呢：做任务而不是做结果。所以讨论43结果陷阱44猜猜我是谁？我是你的终身伴侣，我是你最好的帮手，我也可能成为你最大的负担。你可能认识我，我一直都是你的伙伴，我是你最好的帮手，也是你最大的负担。我可以督促你，也可以让你一败涂地。我随时听从使唤。你还不如把大部分的事交给我处理，因为我做事的速度很快，只要你提出要求，我还可以每次都用同样的方法做事。我是最容易管理的，只要对我严厉一些就好。告诉我你要的是什么，在练习几次之后，我就可以毫不思索达成目标。我是所有伟大者的仆人，也是所有失败者的仆人，我造就了所有的伟人，以及所有的失败者。我精密如电脑，且聪明如人类，你可以用我赚钱，也可以用我破坏，对我来说，两者没什么不同。多我放松，我就毁了你，对我严格，我就让你出人头地。我是谁？

我就是习惯！45封闭控制让我们放心，但却让我们掉入掩耳盗铃的陷阱开放、透明让我们不安，但却是好结果的保证【陷阱一】：“没有错误发生”＝好结果！46老板：这家店你怎么从来不卖美白隔离素啊？员工：我不知道啊！大概是太贵了吧老板：不可能啊，比市场上同类产品便宜很多啊员工：那应该是客人都不化妆吧！老板：上次培训也有讲过，化不化妆都要进行隔离的嘛，外界环境对皮肤的刺激需要她进行保护啊！员工：产品效果一般，不好卖嘛！老板：那你给客人使用了嘛？员工：店里没有试用装老板：那你可以申请领用试用物料呀？员工：我不知道可以申请呀！老板：……【陷阱二】：反正不怪我47员工：我给你反应个事儿，最近市场反应产品包装有破损，顾客有投诉！老板：此事早就通知过啦，可以发回公司换的呀！员工：我不知道啊！老板：上周总结会也有讲啊！你听啥啦？员工：我不记得啊！老板：店面后方公告栏上也贴了通知啊！员工：每天买货那么累的，我哪有时间去看呀！老板：短信平台特别这事儿发了短信！你没看店面短信吗？员工：总是收到一串串店面的短信，有时候根本没有时间看！老板：……【陷阱三】：我真的不知道＝没通知48老板：这段时间销售业绩怎么不好呢？员工：好几个产品都断货了，顾客问了就走了！老板：那你怎么不早说呢？员工：我又不管这个事情！老板：那你可以给店长讲呀！员工：我给她讲了。她不理我！老板：你怎么讲的？员工：我说这个货断了。她说要我自己整理库存列清单！我本来只负责这个品牌的销售，又不是该我去查库存！我就没去！她特小气也不理我！我该做的都做了，我也没办法！我建议他做了，他不做，我也没办法我让小王去接待那个顾客了，她又不去，我也没办法厂家又不来培训，卖不动，我也没办法又没有赠品送，又没有做活动，不好卖！我也没有办法【陷阱四】：我也没办法＝可以不做49老板：要勇于承诺一次店销活动至少2万流水员工：不行，店里没客人，我再努力也不行啊，如果店里能确保来客人50个还行！还有啊……如果是活动方案好还行，如果厂家来美导全力配合还行，如果天气好还行，如果这个季节顾客出去旅游少的还行……【陷阱五】：如果……＝可以没结果50个人品牌的树立商业人格个人品牌形象结果导向一个不负责任和一个小谎的后果：对你以后所做事情的判断请时刻关注自己的信誉账户！51让我们来做个游戏吧！“折纸游戏”52某公司老板，决定增强企业文化凝聚力，为员工过生日，体现公司对员工的关心与回报。于是，老板将这个想法告诉了行政经理。没几天，行政经理交上来一份名单，上面是员工生日列表，说：“您要的东西准备好了！”老板：“你给我一份名单有什么用呢？一份名单能体现出公司对员工的关心与回报吗？”距离最后的状态有多远：如何为员工过生日？有哪些备选方案？分别的预算是多少？需要准备哪些物料？要不要体现级别的不同？这些难道要由老板分析吗？沟通不足，是谁的错？【案例】过生日53请记住：如果工作要求不明确，责任在下级道理很简单——第一：员工和老板谁是客户？第二：什么叫清楚？如果执行者不清楚工作布置的内容，那如何执行？不清楚之前，难道不要主动去搞清楚？难道要稀里糊涂的去做？54 亲爱的员工： 我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求，如果没有你也能满足这个需求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样技能和经验的人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了，谢谢！ 在你任职期间，你会被要求做很多事情：一般性的职责、特别的任务、团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明，我们当初聘用你的决定是多么明智。 然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但是在你任职期间，始终牢牢的记在心里，那就是企业对你的终极期望——

永远做非常需要做的事，而不必等别人要求你去做 是的，我们是聘请你来工作的，但更重要的，是为了让你为公司的最大利益而随时随地思考、运用你的判断力采取行动的。55

如果此后再也没有人对你提起此项原则，千万别误以为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务，在应对没有止境的操作变化，在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作时间，或许会让你觉得这个原则已不再适用了，但是，不要被这种表象而蒙蔽。 一刻都不要忘记企业对你的“终极期望”。在你和我们的雇用关系存续期间，让它始终伴你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你的思考和行动。

只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最大利益而积极主动的行动。 在任何时候，如果你感觉我们没有做对事情，没有做对我们大家都有益的事情，请明白的说出来，提出你的建议，或者质疑某项行动或决定56

这并不意味着我们一定会认同你的看法，或者必然改变我们现有的做法，但是，我们将始终乐于倾听在你看来将有助于更好的达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助、助人的成功经验。 如果你想寻求对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的及其原因，先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫的告诉我们。 对于这封信表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好的实现企业的终极期望。

又及：象许多其他很好的建议一样，终极期望也是再简单不过的常识。但是不要把看来简单，等同于做起来也简单。请将这一原则放在心里并有效的惯彻到你的工作中，一旦你明白了终极期望，你就必须在每日的工作中加以实践，再也没有比接受这一挑战对你获得工作、事业以及人生的成功更加至关重要的了。——总经理57现实工作中——

我们的结果体现58品牌组工作结果如何定义？销售额＝顾客数量×活动率×平均订单万能销售公式：59顾客数量——新进店人数活动率——购买成交率平均订单——成交数量新客户维护：60顾客数量——老客户跟进进店数活动率——购买补货频率平均订单——每单补货数量老客户管理：61如果目标没有实现，我就出局——戈恩拯救日产我要实现这3个目标，任何一个目标没有实现，我就出局！在这三个目标前，我不需要任何“假如”：假如有了团队的支持、假如经济环境良好、假如汇率降低……由于我承诺了一个没有后路的结果，而且这个结果很简单，谁都能明白，谁都能去衡量我干的怎么样，于是人们对我的态度就积极了起来，人们会说：“OK，这很公平，给他个机会吧！他按这个承诺执行，我们按这个承诺努力，没有任何借口，一切为了结果。”这样，所有人对结果负100％责任，对这个结果，只能充满勇气的执行。必须敢于正视结果、承诺结果！62想做？从自我出发：我得有兴趣做可做？从自我出发：我得能做到吧能做？从避免风险出发：我得有一定把握吧

我们如果对某件事情开始考虑：这不过是阻碍执行的一些冠冕堂皇的理由，表现的实质就是惰性思想、保守、不愿承担责任与风险！

必须敢于正视结果、承诺结果！63猎鹰在鸡群里面讨论自己：“想不想飞，可不可以飞，能不能飞”。猎鹰生来就该在天空翱翔、冲刺，要讨论也应该是在天上！否则，还不如跟地上行走的鸡沦为一伍。64老鹰的故事65

老鷹是世界上壽命最長的鳥類。66它一生的年齡可達70歲。67要活那麼長的壽命。它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。68當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。69它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。70它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。71它只有兩種選擇：72等死

73或經過一個十分痛苦的更新過程。74那是150天漫长的锤炼

75它必須很努力地飛到山頂。76在懸崖上築巢。77停留在那裏。不得飛翔。78老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落。79然後靜靜地等候新的喙長出來。80它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。81當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。825個月以後，新的羽毛長出來了。83老鷹開始飛翔。84重新得力再過30年的歲月！85在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的過程。86我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔。87那就让我们携手，88向着自己的目标，前进！89希望永远存在！90结果使人痛苦，结果使人强大！91想发展就要把目标定位更优秀，想保持优秀，就一定要比他人增长速度快。

那么什么才是超越期望？那就是：如果股东要求你的公司的回报率是1，你就要做到1.5；如果老总对你的要求是1，你就要做到2——这就是执行者的使命。92公司(店)为客户提供结果客户为结果买单每个员工承诺结果公司赚到钱公司(店)为结果发工资良性循环93执行三要素一个对自己负责的人，他的身上一定会有三个重要的特点：

信守承诺结果导向永不放弃94结果使人痛苦，结果使人强大！95找数字游戏游戏规则：全员分为2大组（每组由3个队组成）每小队选出6名队员，重组为一大组参赛组组内成员要全员参与（拍打数字队员不得少于12人）参赛队员要在圈外找到数字，并要按数字排序进入圈内拍打数字，若顺序有误或未拍打到即为失败每次拍打数字只能进入圈内一人，若多人进入即为犯规。其他参赛队员可在圈外协助寻找，但身体任何部位不得进入圈内，若进入即为犯规。第一轮、第二轮，队员可发出声音提示，第三轮，不可发出任何声音，否则即为犯规。比赛评分标准：以三轮最快时间为准进行比赛获胜组可在此环节加50分（参赛队员所在的3个小队均加分）96(二)正确的从业观念：一承担责任的观念二团队协作的观念第一部分：

执行力的核心——人97每个人既定完成自己的工作目标，即使对团队最大的负责正确从业观念之一：承担责任的观点981－－85%5－－31％一般思维：重要的事＝大家做大家做＝人人做实际情况：大家做＝别人做别人做＝我不做只有我，没有我们含糊其辞责任稀释定律：

如果大街上有抢劫发生？99从个人入手，把所有的问题解决在执行者层面，责任一定不能上移！相反，下属可以帮上司解决问题，只有这样一套系统，才能保证所有员工各司其职、各负其责，这样，公司的团队才算真正的建立。责任感是最真贵的品质，责任一定不能上移！100凡是跟别人有关的问题，都有别人的责任！凡是跟我有关的问题，都有我的责任！结论就是——不全是我的责任结论就是——如果我有问题，我会影响到整体引申含义——不是我的责任引申含义——我有全部责任千斤重担众人挑，人人头上有指标101锁定责任：“猴子管理法”照顾好自己的猴子别随便把猴子交给别人也别随便接别人猴子102执行力的核心——人正确从业价值观1商业人格2结果导向正确的从业观念1承担责任2团队协作回顾总结>>>第一部分课程1031你感受最深刻的是什麽？2对你自己而言，最大的难关是什麽？3你想改进自己的哪几个方面，怎麽做？4你回去最想与同伴分享的是什麽？自我总结一下吧>>>104一：目标明确二：责任到具体时间或人三：质询检查四：即时奖罚第二部分：

执行力的关键——

执行力是一套系统化流程

执行力是一种纪律105以一项工作执行流程为例一场成功促销活动执行的系统化流程106※准备阶段※

>>1第一步：了解必要的信息！

>>2第二步：活动方案的制定！

>>3第三步：活动物料的准备！

>>4第四步：关于活动相关时间的确定！

>>5第五步：活动细节中人员的安排！

>>6第六步：活动销售目标的明确！

1071、本店以前做过什么活动，做了有多久？效果怎么样？什么形式？2、以前做活动都有那些政策？送什么东西？消费者都是否喜欢？消费者最喜欢些什么？3、店面的地理位置周边环境人流量评估；4、店面的消费者的消费档次和消费习惯；5、店内品牌产品的销售分布情况；第二步、了解必要的信息（一）1086、店面顾客档案的整理；7、店内各个员工个性、工作状态、销兽水平8、店内员工对促销活动品牌的熟悉度如何？9、我们对本次活动的期望销售数值是多少？10、店内促销活动产品的库存情况？第二步、了解必要的信息（二）109了解必要的信息

接下来做什么——填写表1110第一环节：方案的核心（一）吸引顾客进店的方案（二）促成顾客成交的方案（三）亮点产品的方案第三步、活动方案的制定：111原则：人是活动的关键，怎样让顾客进店？消费者进店的理由：1、人多凑热闹，看一看；2、看一看是否可以买点便宜的东西；3、免费有礼物领；4、过来咨询皮肤问题；5、被现场的活动气氛吸引；6、过来购买需求的产品；7、活动的形式，模式新颖特别。第一环节：方案的核心

（一）吸引顾客进店的方案112例如：1元抢购、免费抽奖、免费化妆、凭单领礼等PK一下你的好创意你曾做过的方案或你现在的创新想法——

分享第一环节：方案的核心

（一）吸引顾客进店的方案113原则：让顾客感觉实惠、超值！A、因地制宜（例如：店的位置质量，消费者的习惯，宣传的形式等）B、因时制宜（例如：季节不同，政策的内容也不同）C、因人制宜（例如：消费者的皮肤特征，消费情况，性格爱好等）第一环节：方案的核心

（二）促成成交的方案114何为亮点？品牌中重点商品阶段政策中的重点商品库存中最大及最小库存商品原则：重点突击、以点带面独立方案个性陈列单独奖励重点培训第一环节：方案的核心

（三）亮点产品的方案115与众不同：A、专：“为何专？怎么专”？第一指专场：主要体现在活动现场氛围布置，产品的摆设。第二指专业：形象王，喊卖王，拉客王，销售王，控场王。B、独：“为何独？怎么独？”第一指独特：例：流动舞台车！第二指独领：主是体现在活动单页的制作，因地，因人因时而定，不跟风和模式上的新颖！第二环节：方案的关键

（二）活动的形式116方案制定环节

接下来做什么——填写表2117你是怎么准备的？活动物料的种类：1、宣传物料2、氛围物料3、道具物料4、促销物料5、主体产品第四步、活动物料的准备:118物料准备明细清单

接下来做什么——填写表3119活动周期培训时间动员会时间第五步、活动相关时间的确定：120确认好时间周期之后

接下来做什么——填写表4121准备阶段：1、主负责人2、物料负责人3、会前会负责人，参与人4、培训人，参与人第六步、人员的安排：活动操作阶段：1、形象人员2、拉客人员3、喊卖人员4、销售人员5、控场人员122一：人员分工形象王拉客王喊卖王销售王控场王操作阶段二：

操作阶段执行人员的确定123第一环节：主要职责1吸纳顾客，吸引眼球，活跃气氛2协助拉客（注：形象王的形象：财神、人妖、小丑、品牌人偶等）第二环节：宣传的形式，以变动和走动的形式变动：尽量每天都以不同的形象出现，以增加新鲜感。走动：让更多的人关注，让现场的氛围更活跃。第三环节：广告语形象我最佳，搞笑我最行，协助我也会操作阶段二：

操作阶段执行人员的确定（形象王介绍）124第一环节：应有素质1较强的语言组织能力2较强的语言表达能力3较强的临场应变能力4较强的现场协调能力第二环节：喊卖的内容，分为六个方面1开场白2宣传活动单页的内容3宣传企业品牌文化4宣传店家文化5宣传活动表演内容6结束语第三环节：广告语组织我最强，表达我最溜，应变我最快，协调我最佳。操作阶段二：

操作阶段执行人员的确定（喊麦王介绍）125操作阶段二：

操作阶段执行人员的确定（拉客王介绍）第一环节：应有素质1较强的亲合力2较高的激情3较厚的脸皮4较好的心理素质第二环节：拉客形式，以变动和主动的形式变动：可以在自己手上绑气球，变动的排气球式拉客。在拉客的时候不断变动拉客的方向。主动：不能停留在一个地方拉客，要主动迎接顾客的到来。第三环节：广告语激情我最高，笑容我最甜，脸皮我最厚，心胸我最宽。126第一环节：应有素质1较强的专业知识2较好的沟通耐性3较强的临场应变能力第二环节：销售的形式分为三种1踢球式销售2连带式销售3体验式销售第三环节:广告语专业我最强，沟通我不烦，连环销售我不怕，进店销售跑不了。操作阶段二：

操作阶段执行人员的确定（销售王介绍）127第一环节：控场王是一场活动的核心人物，也是灵魂人物。要做到——1会做：在活动中作为控场王，每个角色的岗位的工作都必须会做，这样在一场活动中，就可以起到协调，配合的作用，及时补位。2会教：团队的进步来源于不断的学习和提高，担当老师的角色。3会激励：激情是一个团队，是否可以坚持，是否可以打好的关键！我们要不断给他们打气，给他们力量和信心。4会沟通：沟通是桥梁，只有良好的沟通才会带来良好的配合！包括客户和员工。5能观察：找不到问题就不会有解决，不解决就不会有突破。6能协调：只有协调，才可以更好的配合！操作阶段二：

操作阶段执行人员的确定（控场王介绍）128人员确认好后

接下来做什么——填写表5129总体目标每日目标每人或每组目标亮点产品目标基础目标达标目标超额目标第七步、活动销售目标的确定130明确目标，承诺达成

接下来做什么——填写表6131成功促销活动准备阶段工作流程

确认做活动后3日内店主回传

接信息后2日内

初稿发出后3日内确认版发出当日

动员会会前1-3日培训（亮点产品，方案及邀约会前一周）

确认做活动人员分工确认并形成确认函奖励机制确认并形成确认函依据方案，确认物料并填写清单活动准备阶段结束沟通并确认形式最终版方案了解信息并形成信息回馈表根据信息草似方案并形成初稿确定动员会及培训时间确认目标并形成确认函｝132十六字方针：不动！变动！舞动！走动！互动！调动！激动！感动！一场成功促销的核心：133十六字宗旨：团结一致！分工执行！目标明确！坚持到底！一场成