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文档简介

组长级干部培训系列问题分析与解决课程目标掌握问题分析与解决的方法99-3-16组长级干部培训系列四种基本思考模式发生什么事？（WHAT）这事为什么发生？（WHY）我们应采取那一条行动路线？（WHICH）前途如何？（WHAT）99-3-16组长级干部培训系列问题是什么?当现状与目标有了差距时,即遇到了问题

99-3-16组长级干部培训系列问题的分类问题改善未来导向型现状导向型感觉型问题(五官)EX.不良品多,故障高目标型问题EX.成本,效率摸索型问题(分析)EX.成本高,周转率低创意型问题EX.产品设计新技巧型问题EX.导入自动化,电脑化99-3-16组长级干部培训系列问题解决的结果解决:提出最好的解决对策妥协:提出满足的解决对策化解:变更目标或标准以消除问题回避:等待提出解决问题99-3-16组长级干部培训系列传统的问题解决方式事实进一步分析解决地位知识经验WHY99-3-16组长级干部培训系列问题解决的形式逻辑性(知识、经验）

1.化简为繁

2.找出原理原则

3.点（问题-对策）推理性（自我训练）

1.水平、垂直、反面思考

2.定出步骤

3.线（问题-原因--对策）系统性

1.建立模式

2.TEAMWORK3.面创造性

1.建立模式

2.激发

3.空间记忆力吸收力记忆力吸收力学习归纳演绎99-3-16组长级干部培训系列全面性的问题解决方式现况分析（问题定义问题发掘问题确认）原因分析对策拟订决策分析再发防止99-3-16组长级干部培训系列问题分析解决的程序问题定义问题检讨

问题的影响/控制一问题选定的通知现状的掌握数据收集问题发掘发掘（脑力激荡法、名目团体法、面谈法）方向（缺点列举、优点列举、希望列举、特性列举）整理（KJ法、系统图、鱼骨图）99-3-16组长级干部培训系列问题分析解决的程序问题确认

因果关联图法

现地观察问题界定

处置问题/治标问题/治本问题改善目标订定改善程度V.S.资源收入原因分析数据情报（特性要因图/查检表/柏拉图）语言情报（特性要因图（系统图）/达飞法/3WHY

（5WHY））

99-3-16组长级干部培训系列问题分析解决的程序对策拟订

脑力激荡/系统图（特性要因图）/经验/问题对策集

处置对策/治标对策/治本对策

可控制阶层、范围决策分析

决策目的

决策限制

决策评估（达飞法、多数表决法、决策矩阵…）

决策风险（B.S可能障碍/障碍援助法）99-3-16组长级干部培训系列问题分析解决的程序实施追踪

甘特图/PERT图/矩阵图效果确认

推

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