品质观点课件

12五月2024品质观点一.品質與管理二.品質管制演變進程三.品質系統定位四.品質保証基本邏輯五.品質管理原則六.品質成本導向目錄品質

是價值和尊嚴的起點——一組固有特性滿足要求的程度(ISO9000:2000C)1.品質是什麼?一.品質與管理品質=設計品質X實際制程CPK1.33品質=f(成本、交期、安全性)品質=Supper制程+Redchip制程品質=f(制造品質、設計品質)符合度合格品不合格品品質定位高級品次性品2.管理是什麼?——Tokeepsomethingwithinboundaries(將某事物維持在界限之內)——Tomakesomethingbehavethewaywewanttodo(使某事物成為我們所期望的)——也就是:確定目標,並檢驗是否按此目標進行,如有偏離,則加以修正處理,從而實現目標管理:指揮和控制組織的協調的活動目標(P)差檢查.修正(C)(A)現實(D)時間執行情況時間執行情況維持改進打破現狀維持改進維持保持現狀圖例:管理者的重點工作是P(計劃)和C(檢查),並通過它們使管理螺旋上升.以課長為例說明課長自己的工作PDCA部長/經理指導的工作課長把做的工作再分解PDCAPDCA3.管理者的重點工作管理=維持現狀的方法+改進現狀的方法品質管理=存在的品質+管理方法統計品質管理=統計學+品質管理學品質統計=處理平均值的方法+處理標准差的方法4.管理過程是基於品質意識——對品質之責任感,通過P-D-C-A四個階段循環而形成.Plan(計劃)Check(檢查)Do(實施)Action(處理)品質意識(平台)5.管理者在工作上應具備三個要素:※工作幹勁※專業技術※管理技術——以此為基礎把P和C列為重點,提高管理循環活力.工作幹勁專業技術管理技術工作品質管理品質螺旋上升時間管理能力工作品質與管理能力PADC)(二.品質管制演變操作者品質管制領班的品質管制檢查員品質管制統計品質管制(SQC)全面品質管制(TQC)全公司品質管制(CWQC)全球品質管制(GWQC)18世紀19世紀一次大戰1950年以后Time(時機)方法程度=方法/時機領班負責制的品質同一人的制造品質專職產品檢驗運用管制圖controlchat計數抽樣檢驗市場調查研發品質設計原料管理QA售后服務建立品質體系全員參與,全過程管理全球品保一.ISO9000——品質系統的基礎二.QS9000——品質系統的升級,汽車行業的門檻三.TL9000——資訊電子業標准三.品質系統定位要選擇哪一種或哪幾種品質系統在企業內部定位?四.品質管理基本邏輯供應商組織客戶SupplierOrganizationCustomerGOODGOODBADBAD上工站/他本工站/我下工站/她建立顧客導向為主的管理模式強調PDCA流程管理模式著重持續改善及預防在先的精神強化系統、流程、作業的有效性組織依其適用性及需求允許採取排除條款(PermissibleExclusions)適用於各種產業及各種組織規模品質管理基本精神管理職責資源管理量測,分析,改進產品實現產品品質管理体系的持續改進顧客

要求

滿意顧客

增值活動信息流輸入輸出品質管理過程方法產品實現顧客/相關方顧客/相關方支持過程(培訓,設備維護等)(高層)管理過程(策划,資源配置,管理評審等)監視測量分析改進(與顧客有關的過程,設計/開發,采購,生產)輸入輸出

品質管理原則之一關注客戶以顧客為關注焦點.

五.品質管理之原則基本服務顧客滿意顧客價值建立顧客導向之組織品質管理原則之二採用有效的測量手段顧客滿意的尺度※可靠性※實用性※服務※質量※回應時間※送貨服務※適應性※運轉正常※特征(准確)※耐久性※可保養性※形象※美學※成本合理(價格)※超值有所回報※言符其實

品質管理原則之三:

過程控制的目標是預防

品質管理原則之四:把企業造就成一個學習型的組織技能訓練和繼續培養

保証品質的發展戰略,實施措施,政策規定,方法步驟和實踐過程

品質管理原則之五:

.逐步的增量改進.不斷改善產品和服務的質量品質管理原則之六-改進品質管理原則之七

六條原則要綜合協調發揮作用1234567顧客(C)經營(B)該箭頭圖1保証質量七條原則綜合作用示意圖

圖中的箭頭代表著七條質量管理原則,箭頭瞄准的目標是百分之百地滿足消費者的需求和期望因此,如果想要使箭頭一發中的,就必須六項原則綜合協調發揮作用,這就是保証質量第七項原則的內容.

其中:1.代表質量管理原則之一,2.代表質量管理原則之二,……

A1.品質永遠意味著一致性,可靠性,低成本,適應市場,合乎規格和最小的誤差.良好的品質來自於市場導向,過程控制以及所有方面的持續性改善.A2.企業中的每個成員都對過程和產品的品質負有責任.A3.行動的起始執行者對過程的品質負責品質管理的黃金法則4.統計過程控制是每個人的職責.A5.管理層的責任是提供工具.系統和培訓.這樣,第一線人員就得到授權,控制產出.與此相關的是,系統是各個過程的加總.第一線的責任是收集准確可靠的數據A6.每個人都需要具備解決問題的技巧.這此技巧應該以團隊為基礎加以應用,並因之激發起和諧的團隊創造力,隊員間的配合和更有效的解決問題的邏輯推理.A7.每個人服務一個顧客(內部或外部)A8.每個人必須努力實現持續性改善.A9.產品應該是第一次就合格,每一次都合格.A10.隨著品質的改善,生產力得以提高,銷售額和利潤上升.A11.持續性改善可以導致零次品和JIT適時管理.(與外界的JIT只有當存在緊密的合作伙伴時可以實現).A12.問題的特定原因必須加以甑別並予以消除.必須減少誤差.13.主管的責任是身先士卒,積極進取,促進團隊協作,建立組織使命,鼓勵改善,獎勵成績,尋求理解和被理解.主管必須在實現文化變革方面起到表率作用A14.公司內的每一個人都應通過團隊協作和積極參與來創造一個雙贏的環境.A15.企業必須有與其目標和政策相符的品質任務,而公司的目標和政策是建立在預防和持續性改善的基礎之上的.A16.當品質管理原則成為真正的習慣時,經營活動將進入持續性改善狀態.這是一個變化的過程,其成功將取決於組織成員能否做到:預期的結果.了解變化的原因;變化將起到什麼作用;成員在變化中所處的位置;※對計劃,實施和控制變化施加影響.※相信變化的發起者是按其最佳的意愿行動的.※能夠選擇它們是否接受變化.※知道收益是多於付出成本的.※知道變化是一個漸進的過程,同時組織成員也會逐步成為領導者.※運用良好的溝通技巧.A17.文化的變化是一個過程,而不是一個結果.首先是個人的改變,然后是團隊的發展和組織文化的變化及進一步改善,直到處於首位的人能夠控制自己的行動.對一個過程的領導藝術是要保証責任分工,而整體的戰略性領導必須由總經理擔任.分派任務要以訓練和支持的方式,而不僅僅是指點.六.品質成本導向預防成本PreventionCost鑒定成本AppraisalCost失敗成本FailureCost——員工教育專用——協力廠商教育專用——可靠性之檢測儀器購置專用——制程分析及修正——檢驗——稽核——試驗——構成之薪資及檢驗