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文档简介

艾普思咨询本期，我们汇总了人民网地方领导留言板202本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2023年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。数据时效数据说明2024年1月-2024年3月1、分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。 1 1三、2024年第一季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长 3 4 5 7 8 10 115.2碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产 12 15 151一、2024年第一季度房地产投诉量：较去年同期增长二、2024年第一季度房地产行业重点事件引起社会面广泛关注，当日万科债务相关声量达5644条，22024年1-4月，“万科地产债务风波”相关消息主要分布在新浪微博图2：2024年1-4月“万科地产债务风波”事件负面声量分布比10.79%。此外，还有较多评论讨论房子降价可能性以及万科原任董事局主席3图3：2024年1-4月“万科地产债务风波”事件网友观点三、2024年第一季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长超40%从地域分布来看，2024年第一季度河南省、河北省、山东省、安徽省、陕安联生态城质量不达标存安全隐患、陕西省西安市卓越坊质量4图4：2024年第一季度全国各省房地产投诉量t四、2024年第一季度房地产投诉分类56本季度房屋及装修质量投诉中主要问题为渗漏、开裂，相74.2服务投诉：物业及配套服务投诉量大幅增长41%服务类投诉中，物业及配套服务投诉量9236起，较去年同期增长41%，其起，较去年同期增长11%，主要涉及延期交房；服务态度相关投诉1340起，较84.3合同投诉：合同欺诈投诉较去年增长950%；烂尾投诉883起，较去年同期增长10%。此外，违规、强买强卖、降价相五、2024年第一季度房地产投诉开发商分析2024年第一季度，投诉量前五的开发商为碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产，其中碧桂园投诉量较去年同期增长149%，中国恒大投诉量较去年同期增长132%，其他房企投诉量也较去年同期有所增长。结合销售面本季度碧桂园投诉量823起，较去年同期增长149%，主要被诉楼盘有兰州市碧桂园公园上城、济宁市碧桂园中央公园、青岛市碧桂园盛汇澜庭等；绿地融创中国相关投诉较多的是甘肃省、陕西省、山东省，分别占比11.50%、建业地产投诉量主要集中在河南省，投诉量占比达91.63%，河南省周口市从投诉分类来看，2024年第一季度五大品牌均是服务问题居多，其中绿地六、2024年第一季度十大被诉楼盘起，主要投诉问题为质量不达标、存安全隐石家庄市安联生态城收到投诉26起，被诉原因主要及房产证办理的楼盘占三席，涉及延期交房（包含停工）的楼盘占两席。本季度车位质量投诉量同比增长

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