【社群运营】实现用户粘性提升和社群价值

私域运营进阶实战指南HELLO揭秘流量变现终极武器！打造持续增长的用户生态圈用户的精益经营销售的闭环转化品牌价值主张私域运营是一个长期且持续的过程，需要企业不断投入精力和资源。通过掌握私域运营的进阶实战策略，结合未来趋势的发展，企业可以有效利用私域流量，实现业务价值的最大化。本指南能为您的私域运营之路提供有益的参考和指导。SIYUYUNYINGPRO职场精英进化论

出品序言这份私域社群营销指南手册的学习价值核心在于帮助企业全面掌握私域社群营销的核心策略、工具应用、用户洞察、场景应用以及组织管理能力，从而提升营销效率、增强营销效果，实现业务增长和品牌提升。以下是五个维度的具体呈现：工具篇：提高营销效率：学习如何使用各种私域社群营销工具，可以提高营销活动的执行效率和准确性增强营销效果：能够让你掌握如何利用工具进行数据分析、用户画像构建、内容推送等创新营销手段：随着技术的发展，私域社群营销工具也在不断迭代和创新。策略篇：明确营销方向：可以帮助你明确私域社群营销的整体方向和目标，为后续的营销活动提供指导优化营销策略：可以了解不同的营销策略及其优缺点，使其更加符合市场需求提升营销效果：可以帮助你更好地规划营销活动，提升营销活动的整体效果，实现营销目标用户篇：深入了解用户需求：更加了解目标用户的需求和偏好，为产品和服务的设计提供依据提升用户体验：可以掌握如何提供更加贴心、个性化的服务，从而提升用户满意度和忠诚度拓展用户群体：帮助你发现新的潜在用户群体，拓展市场空间，实现企业的持续增长。场景篇：适应不同营销场景：了解如何在不同营销场景下进行私域社群营销，如节假日促销、新品发布等增强营销灵活性：可以更加灵活地应对市场变化和用户需求的变化，及时调整营销策略和手段提升品牌影响力：可以帮助你更好地塑造品牌形象，提升品牌知名度和美誉度组织篇：优化营销团队结构：更加合理地配置营销团队成员和资源，提高团队的工作效率和执行力提升团队协作能力：掌握如何加强团队内部的沟通和协作，形成高效的工作氛围培养营销人才：如何培养更多的营销人才，为企业的发展提供有力的人才保障。工具篇

策略篇

用户篇

场景篇

组织篇0102030405XUYAN01更好地助力我们实践社群营销工具篇CELUE

工具篇壹.什么类型的产品或企业适合做私域社群运营？#更好地助力我们实践社群营销#低频、低互动(3C数码）高频、低互动（包装食品饮料、家庭护理）高频、高互动（母婴）低频、高互动（奢侈品、美妆、时尚鞋服）品类地图大曝光媒介×新奇＆性价比（如朋友圈）社群×使用效果＆周边知识零售商＆官媒×功能＆对比KOLx线下体验（门店+导购）高低高互动性趋向沟通越深的关系购买频率趋向覆盖越广的媒介／功能、产品对比信息驱动决策·3C相对同质化、价格透明，更需比较信息／零售商＋官媒·消费者易在零售商处君发兴理，然后到官方渠道核实产品功能以做决置／微信朋友国×新奇内容利于激发兴趣和裂变/性价比易于驱动决策，尤其对于囤／补货场景·微信朋友图高频、范国广，更适合快消品类·且快消品易冲动购买，新奇内容可触发兴趣和裂变／使用效果、周边知识在兴趣和决策环节异常重要／社群在跨品类比较中非常突出·互动要求高，且需经常购买，所以更需高频且深入地交流，并需要他人帮助自己做决策／微信体系，尤其品牌公众号＋KOL激发兴趣·需品牌权成性＋亲密化指导意见／线下门店＋品牌导购驱动决策·强体验，因其单价较高、决策难度较大包装食品

饮料家庭护理3C数码母婴时尚鞋服美妆奢侈品0元/新人免费拿新人券&拼团&砍价会员积分活动/试用等千人千券体系老带新开团/复购活动会员积分兑换&福利限时限量秒杀/一口价社群&个人号欢迎语朋友圈运营功能聊天增强能力企微个人号&杜群群发消息（(SOP)群打卡&抽奖&红包群直播&统计渠道活码区域扫码包裹卡/DM页（二维码）公众号活动（二维码）小程序（客服消息）裂变海报（二维码）微信社群企业微信个人号小程序商城微信社群企业微信个人号用户哪里来？用户去哪里？想用户做什么？用户下次做什么？标签管理【标签创建-自动&手动打标-用户分组】+用户行为分析看板拉新活跃转化复购运营触点运营目标运营钩子运营前台运营中台应用微信社群企业微信个人号小程序商城活跃奖励【会员积分/互动抽奖】促销工具【首单优惠/返佣返现】老客维护【老带新/会员成长下次券】新人礼【试用/奖品/社群折扣】企微任务宝（裂变海报）社群关键词自动回复能力小程序商城企微SCRM1.私成用户量2.引流转化率1.社群&个人号使用率2.互动参与度1.新客首单转化2.客单价，促销转化率1.复购频次&GMV2.用户生命周期价值(LTV)工具篇贰.社群运营的十七个核心知识点#更好地助力我们实践社群营销#<1．社群营销VS传统营销＞费用低效率高精准性传播快时效久针对强<3．成员数与信息量＞<2．社群基础原则＞<4．社群效应的驱动力＞社群成员数信息量日均人均共同兴趣Interest复制裂变Copy合理结构Stucture有效运营Opertate内容输出OutputISOOC社群构成原则关系驱动地域驱动利益驱动事件驱动兴趣驱动荣誉驱动利益驱动和荣誉驱动是两大最突出的攻坚力量，关系驱动和地域驱动是基础力量，兴趣驱动和事件驱动则多在内部发生强有力的作用。<5．社群用户结构＞<6．社群用户需求模型＞文化情感理性共同认可的长期目标和价值观炫耀／寻找认同、寻找共鸣分享知识、管理和储备维系关系社群共同体社群粘性社群活跃度社群能够维系的根本，是其中的内容对用户来说有价值全局意见领袖局部意见领袖连接者普通人能够影响大范围人群（80％以上社群成员）能够影响小范围人群（仅影响自己所覆盖的粉丝）能将信息分享出去的成员，推动信息扩散沉默的大多数，是社群中坚实的基础<7．社群成长力评估＞社群内部的参与程度社群商业化程度社群成长力社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高

工具篇贰.社群运营的十七个核心知识点#更好地助力我们实践社群营销#<8．群裂变操作流程图＞用户看到海报扫码进入介绍页点击入群用户保存素材发朋友圈机器人＠用户告知规则扫活码入群<9．群裂变生命周期＞群主目的达成，不再维护群主目的未达成，但放弃维护群友需求未满足而不再活跃萌芽期高速成长时期活跃互动期衰亡期沉寂期<10．社群解决方案＞无品牌忠诚用户用户类型曾经买过，但未形成完全认同心理用户行为社群方案足够内容习惯购买的用户有喜欢的产品，偶尔参与社群讨论强化品牌形象满意的用户对品牌建立了一定的感情强化品牌认知感情投入的用户忠实用户品牌超级粉丝的重要组成不仅购买产品本身，对品牌有感情无专属特性给予荣誉反复刺激感兴趣深入了解被动等待开启新周期转化点<11．社群活动＞5%大型活动10%中型活动85%小型活动线上：多家联合活动策划、奖金池PK赛等线下：粉丝节、年货节、年度盛典、主题峰会等线上：邀约嘉宾专题分享、特定日促销等线下：沙龙、读书会、月度分享会等线上：节庆活动、送福利、抽奖等线下：交流会、小型茶话会等寻找用户痛点提炼卖点设定目标享受专属待遇激励用户机制社群活动策划流程图

工具篇

贰.社群运营的十七个核心知识点#更好地助力我们实践社群营销#<12．适合做社群的业务＞用户购买决策周期长复购率高适合做社群的业务●当你的业务满足购物决策门槛高、购买频率高、利润率高中的任何一项，就可以考虑做社群<13．社群管理分类＞强运营弱运营社群强运营的本质是争夺用户更多的时间<14．提高社群粘性＞1、构建社群活动体系2、构建输出场景化内容3、营造社群专属亚文化<15．提升社群转化＞信息触达1、群聊2、私聊3、个性化方案动态定价1、预购2、特价／涨价3、增值服务丰富品类1、按时间2、按人群3、按等级氛围引导1、咨询2、盖楼3、晒单善用拼团发动社交力量<16．社群促销形式＞<17．社群福利类型＞福利类型福利内容名誉类测评官、试用官、聘用证书等福利类试用、试吃名额、一对一指导、大咖单独吃饭等实体类图书、食品、红酒、社群周边、定制礼盒、礼品卡等现金类现金红包、活动报名费、会员费、课程报名费等社群促销形式涨价策略发优惠码搭配赠品限时特价抢购内购福利拼团折扣价格锚点限时特价抢购

工具篇叁.核心互联网平台的私域社群运营流程全览图#更好地助力我们实践社群营销#微信小红书微博淘宝发布优质内容开展活动公众号视频号内容平台公域私域通过互动增加粘性沉淀用户微信社群小程序互动工具用户精细化管理提升品牌曝光度个人微信号企业微信触达用户用户精细化管理提升品牌曝光度H5/小程序商城电商平台销售转化常规粉丝运营消息推送商城客服触达用户公域私域热点话题/自主内容自建品牌P拍视频/直播带货内容建设生产优质笔记平台内购买引流至外部平台小红书商城社交电商平台销售转化PC电商平台公域私域常规粉丝运营粉丝群、超话消息、抽奖触达用户客服回复打造优质内容优质内容超级话题内容营销企业合作直播平台内购买跳转至外部平台微博小店微博橱窗销售转化电商平台公域私域常规粉丝运营粉丝群会员中心触达用户商城客户消息推送生产优质内容蹭热点话题淘宝直播淘宝头条内容建设微淘平台创作平台内购买海系商城销售转化淘宝客抖音公域私域常规粉丝运营私信、评论区官网、电话触达用户客服答复视频内容的拍摄和剪辑打造IP人设自建话题内容建设热点话题拍视频/直播平台内部购买平台外部购买抖音小店橱窗功能销售转化电商平台B站基于场景和画像精准投放和引流线上涨粉线下涨粉流量工具投放信息流广告和KOL/KOC发布优质内容提升关键词排名信息类广告KOL/KOC投放流量工具关键词优化开展话题活动推广配合广告&达人投放进行推广热搜话题粉丝头条流量工具信息流广告KOL/KOC通过直通车、站位等广告形式推广店铺和产品淘宝直通车钻石站位流量工具超级推荐位KOL投放开展挑战赛邀请达人参加蹭热点发布内容投放Dou+挑战赛/热点话题KOL/KOC投放流量工具信息流广告DOU+投放购买广告位曝光发布优质内容广告投放KOL/KOC投放流量工具基于兴趣的优质内容常规粉丝运营粉丝互动触达用户私信/评论区公域®私域创作高质量内容视频、专栏动态、话题直播内容建设链接跳转平台内付费引流至平台外购买视频、专栏动态、话题直播销售转化入口目标人群定向广告沉淀多途径反复触达激活精准定位用户需求转化顾问式营销、大优惠复购推荐矩阵内生态循环沉淀率触达率付费率复购率、推荐率

工具篇肆.社群商业模式全景图解析#更好地助力我们实践社群营销#创始人的发心发心是一切商业的起点，决定了你的终点企业文化包括发心的原则自利他利自觉觉他不忘初心方得始终发心的逻辑发心决定心态心态决定态度态度决定为人处事为人处事决定生意的结果发心的来源创始人的成长经历经历中领悟的思想思想形成的理念理念支撑的使命企业

使命创始人的使命成为这个企业组织的群体使命企业

愿景企业组织的群体对企业未来发展的展望企业价值观企业组织群体一致认同的基本原则与信念社群一群有关系的人商业社群商业社群社群情感利益情感利益低情感高利益低情感低利益由理念确立

用仪式保障由规则确立

用承诺保障仪式感参与感归属感互动升华依赖试探仪式感参与感归属感互动升华依赖试探信任感信任感宗教社群政治社群亲缘社群生活社群公益社群商业社群家庭社群合伙人社群直销社群会员社群投资社群代理商社群员工社群客户社群宗教社群家族社群同学社群战友社群自媒体社群兴趣社群粉丝社群协会社群社群的两大基石理念规则让人从行为上规范用社群革命性提升商业效率客户效率团队效率更高转化率

更高客单价

更高复购率

更多转介绍让人从思想上认同更高工作效率

更高服务品质

更高协同效率

更高忠诚度

工具篇肆.社群商业模式全景图解析#更好地助力我们实践社群营销#品牌体系规划平台品牌之下的产品品牌矩阵+个人IP矩阵产品品牌矩阵用来满足会员及客户的各类消费需求并实现持续变现产品

品牌

矩阵品类规划平台品牌界定

品牌边界产品规划

提升复购率

和客单价产品规划产品品牌之间

不形成竞争创始人IP为公司的使命

与理念代言团队IP同一价值观+

专业岗位职能合伙人IP同一价值观+

专业服务职能个人IP矩阵平台品牌平台品牌个人IP矩阵产品体系递进客户关系递进服务团队递进成交场景

递进成交方法论递进吸粉内容/产品会员产品消费产品合伙人产品系统自助服务客服标准服务顾问专业服务专家深度服务主动关注/静默下单简单沟通成交场景专业沟通成交场景深度沟通成交场景信息病毒理论制造排队理论特权营销理论推荐关系理论粉丝客户会员合伙人潜在客户品牌体系规划一览表用来与会员及客户建立关系持续服务并持续成交承接所有产品品牌，包容所有个人IP是所有产品与个人IP的第一标签

工具篇肆.社群商业模式全景图解析#更好地助力我们实践社群营销#粉丝运营策略主动就是被动，被动才能主动触达人数：取决于接触点设计，用接触点制造加粉场景加粉转化率：取决于利益点设计，用利益点来驱动加粉效率吸粉原理|信息病毒原理信息病毒：是最低成本的流量入口，信息病毒和生物病毒具备极强的相似性，具备传播性和复制性信息病毒：由信息病毒内核和价值信息外壳组成，价值信息外壳负责感染人，信息病毒内核负责让人采取行动实现复制与变现生物病毒：由核酸长链内核和蛋白质外壳组成，蛋白质外壳负责感染宿主，核酸长链负责自我复制每一种生物病毒都有自己的易感人群，易感人群的身体刚好有这种病毒的易感受体；每一种信息病毒也有自己的易感人群，易感人群刚好就对此类价值信息易感信息病毒模型接触点利益点接触点：是一切我们看到的、听到的、用到的、体验到的、感受到的交互过程利益点：给用户提供直接或者间接的好处接触点分类交易过程：售前、售后利益点分类媒体：广告、图片、文字、视频、音乐工具：硬件、软件、小程序产品：二维码、服务服务：售前、售后、增值服务人：见到的、接触到的、听到的123456场所：学校、医院、商业街、游乐场7物质利益情感利益现金、优惠券、红包赠品、礼品积分价值信息特权、机会能满足欲望的一切利益门店吸粉方法门店活动吸粉到店客户门店|商业体抽奖|赠品|免费试用加微信获取活动资格已成交客户吸粉已成交客户门店收银台赠品|优惠卷|红包加微信获取活动资格未成交客户吸粉未成交客户门店抽奖资格|免费试用赠品|优惠券加微信获取活动资格网店吸粉方法物料吸粉静默下单客户包裹卡|物料卡物料卡大小适中绑定长期利益加微信获取活动资格客服吸粉在线咨询客户聊天窗口两句话（激发兴趣+加粉引导）一张图（会员权益图）加微信获取活动资格短信吸粉海量沉睡客户短信比平台活动更优惠的方案加微信获取活动资格电话吸粉高净值客户电话售后回访、成交后沟通加微信获取活动资格服务吸粉服务需求客户服务沟通指导|安装|检测各种专属服务加微信获取活动资格微信吸粉方法拼团吸粉小程序|朋友圈微信群|微信小窗加微信获取活动资格群裂变吸粉朋友圈微信群|微信小窗加微信获取活动资格病毒文章吸粉公众号|朋友圈微信群|微信小窗加微信获取活动资格价值信息吸粉朋友圈微信群|微信小窗加微信获取活动资格腾讯社交广告吸粉朋友圈加微信获取活动资格群裂变吸粉模型病毒文章吸粉模型活码1群2群N群机器人+图文话术机器人+图文话术机器人+图文话术海报转发朋友圈利他原则|价差|高频刚需|基于分享裂变诱饵海报>种子用户分享至朋友圈>用户A扫码进群并转发海报>用户A截图并活动资格>用户BCD进群病毒文章的结构：标题党+干货内容+利益点引发行动一切有价值、可用于传播的信息、物料、素材定向推广（人群、地域、行业）CPC/CPM/CPA计费方式标题党引导动作干货内容头条号、订阅号腾讯视频、优酷视频微博、朋友圈朋友圈、微信群百度文库、百度网盘斗鱼、一直播抖音、快手喜马拉雅、千聊培训课程、线下活动消费内容之后引导加微信个人号消费产品之后引导加微信个人号必须消费产品必须消费服务食品家庭日化食品家庭日化药品书、资料家庭日化家庭日化吸粉性产品吸粉性内容会员人数触达人数加粉转化率成交转化率会员转化率好的标题是成功的一半，标题党更容易点击阅读提供实实在在的干货内容，让阅读者有所收获文末设置利益点引导加粉、转发或成交动作，实现转化长文章短文字海报圈资料库直播长视频短视频线上课线下课饮食必需生活必需健康必需学习必需饮食必需生活必需健康必需学习必需

工具篇肆.社群商业模式全景图解析#更好地助力我们实践社群营销#客户运营策略制造排队就是高转化成交场景开场（互动）+强化（已购）+特权（会员专享）+利益点（深追）用户痛点链接产品，引发兴趣超级赠品增加产品附加值，提高成交概率成交转化率：取决于会员产品设计用极致性价比的会员产品驱动成交会员转化率：取决于会员仪式设计用会员仪式转变会员身份会员人数=触达人数×加粉转化率×成交转化率×会员转化率成交流程加微信建立会员关系会员消费升级自我介绍打招呼互动132IP人设入会仪式沟通会员权益沟通社交价值消费特权成交话术逻辑加强身份认知和对客户的价值建立关系传递价值每次沟通都是给客户提供价值每次沟通都是为了下一次沟通做准备开场（互动）+会员产品（塑造）+需求点（挖掘）+利益点（引诱）会员仪式设计流程打招呼互动明确自己的身份我是谁1为什么要加我，可以给你带来什么利益3打招呼登记会员信息讲解会员权益打标签、备注呼吁下单，引导下单动作降低客户购买疑虑朋友圈成交方法微信群成交方法通过在微信群内授课的方式实现那批量成交，每一次群授课都是一次小型会销微信群内拍卖商品的一种成交方式禁言群内不允许发言，只能静默成交下单登记会员信息登记会员资料做好标签备注明确会员权益讲解会员权益重点信息提醒入会仪式设计会员特权会员编号IP人设准备利用人的从众心理，通过群接龙这种形式报名参加活动、旅游、拼团、购物等来促进成交一对一沟通成交方法会员产品用成交改变关系特权服务设计会员关系设计多种类会员产品多级别会员产品筛选出高净值会员以单品带出整个会员体系产品销售只是关系的开始用入会仪式递进客户关系用特权服务创造成交机会吸引更多会员加入产品功能设计会员产品设计原则制造排队是最高转化率的成交场景，人群和羊群一样，会盲从其他人的行为，购物行为也会盲从制造排队首先造成一种安全感，别人的排队行为，购买记录、评价信息等都会带来更多安全感，可以更大限度的打消成交的疑虑制造排队还会造成一种紧迫感，在排队过程中的限时策略，限量策略都会带来成交紧迫感，可以最大限度的提升成交效率高转化成交核心原理制造排队理论把交易关系转化成会员关系层层铺垫加好友备注微信头像微信昵称个性签名朋友圈加我的好处，能提供什么持续价值2群禁言群拍卖群授课新会员成交方法老会员成交方法饮食必需成交公式痛点挖掘超级福利限时限量风险承诺群接龙易网感微信群内开展定时促销特卖活动，提前预热，蓄积流量，实现转化成交独特观点+争议性话题+精准定位卖点突出、快速成交创造机会、再次成交关系递进，提升客单

工具篇肆.社群商业模式全景图解析#更好地助力我们实践社群营销#会员运营策略仪式让会员重视，特权让会员复购010203会员运营三大理论购买频次：取单位时间内购买的次数平均生命周期：会员从第一次购买到最后一次购买的时间长度平均客单价：所有购买的客单价平均值会员转介与分销：搭建新的分销平台电商企业会员体系微信加粉：所有接触点都加粉成为会员：购买任何一个店铺产品加微信之后都升级会员会员复购：用会员特权经营会员复购成交，拓展新类目新产品增加客户总消费微信个人号布局：店长号、专家号会员转介绍与分销：搭建新的会员与分销平台，运营所有门店会员线下门店会员体系微信加粉：在进店和成交环节上加粉成为会员：购买任何一个店铺产品加微信之后都升级会员会员复购：用会员特权经营会员复购成交，拓展新类目新产品增加客户总消费微信个人号布局：店长号、导购号微信群内开展定时促销特卖活动，提前预热，蓄积流量，实现转化成交电商企业会员体系微信加粉：通过内容营销、到店和成交环节加粉成为会员：购买指定产品加微信之后都升级会员会员复购：用会员特权经营会员复购成交，拓展新类目新产品增加客户总消费微信个人号布局：店长号、专家号购买频次运营生命周期运营客单价运营电商企业会员体系利益设计会员体系设计购买频次运营微信个人号矩阵会员管理系统定期的周活动/月活动：上新活动/会员日精准且及时的信息推送：模版消息、微信朋友圈会员的特殊权益设计：优惠券、积分兑换等会员成长体系：会员升级、会员有效期等会员活动运营：会员日、周年庆、大抽奖等会员服务体系：售后服务、培训课程等提升客单件：关联销售、搭配套餐等会员关系递进：提前铺垫、分次成交等成交场景递进：培训课程、会议营销等情感设计理念设计等级设计仪式设计荣誉设计服务设计价格特权赠品设计积分设计预储值设计奖励设计多角度多层次多数量服务号小程序APP利益设计会员互动设计反馈系统系统消息互动微信消息互动积分消息互动各类排行榜设计头衔徽章设计荣誉的仪式感必然复购系统消费产品客单递进系统因更深需求购买高客单因关系递进购买高客单因更多客单件提升客单因更多特权购买高客单产品本身的复购性买A买B的关联性产品的丰富度会员特权设计持续开发会员价值010204产品必须有复购消费产品设计原则必须从低客单到高客单购买低客单之后最短时间购买高客单购买低客单之后必然购买高客单03123123123123451234512345客户关系递进理论：企业可以通过递进客户关系提升交易效率，关系越深入，交易效率越高，零售要建立会员关系，分销要建立合伙人关系特权营销理论：会员与非会员的最重要的区别在于会员拥有非会员没有的特权，经营会员的认同感最重要的在于经营会员的特权感，特权感被破坏，会员就会逃离，特权感越显著，非会员越愿意加入杂货铺理论：一个村子里有1000人居住，在村子里面开一个杂货店能否生存，取决于这家店如何经营这1000个人的持续消费，运营会员复购要学杂货铺跨品类终身消费购买频次平均生命周期平均客单价

工具篇伍.企业内容中台战略全景图#更好地助力我们实践社群营销#私域流量特征私域流量营销玩法

工具篇

伍.企业内容中台战略全景图#更好地助力我们实践社群营销#私域社群的分类打造高质量IP

工具篇伍.企业内容中台战略全景图#更好地助力我们实践社群营销#私域社群活动全链路活动策划期活动筹备期活动执行期活动复盘期02挖掘底层逻辑，探索增长之道策略篇CELUE企业组织群体一致认同的基本原则与信念

策略篇壹.私域运营策略四步法#挖掘底层逻辑，探索增长之道#构建法则：拆解指标+诊断场景+重构流量+设计链路私域运营力③重构流量地图④设计用户链路①拆解关键指标②诊断私域业务购买转化用户量客单价复购频次拉新转化留存召回业务自检触点自检运营自检私域复购场私域流量池公域引流场私域转化场AIPL模型维度描述示例拆解指标将复杂的目标或问题分解为具体的、可度量的指标，以便更好地理解和优化。1.电商网站的转化率优化：拆解为页面加载速度、用户停留时间、购物车转化率等指标。2.产品满意度提升：拆解为用户满意度调查中的不同方面，如产品功能、使用体验、售后服务等。诊断场景分析不同场景下用户的行为和需求，找出影响指标的关键因素。1.诊断用户在购买流程中的流失点，找出导致转化率下降的具体场景。2.分析用户在使用产品时遇到的问题，了解用户痛点，优化产品设计。重构流量通过优化流量来源、流量质量和流量路径，提高用户转化率和用户粘性。1.通过SEO优化、广告投放等方式增加网站流量。2.提高流量的质量，如通过定向广告吸引目标用户群体。3.优化流量路径，简化购买流程，降低用户流失率。设计链路设计用户从接触品牌到完成目标的完整路径，确保用户体验顺畅。1.设计电商网站的用户购物流程，确保用户能够轻松找到所需商品并完成购买。2.设计产品使用流程，确保用户能够轻松上手并享受使用产品过程。

策略篇私域运营策略四步法#挖掘底层逻辑，探索增长之道#第一步：拆解指标：拆解关键指标的重要影响因素。从一级指标到影响要素逐层拆解，定位运营关键动作。用户量购买转化客单价复购频次一级指标XXX二级影响因素存量用户增量用户内容运营力商品爆款力用户运营力私域促销私域定价用户生命周期用户分层运营关键触点策略企微/个微社群公众号公域引流裂变拉新用户价值组货策略首购运营定制活动定价模型AARRR模型SOP精细化TIPS：·围绕一级指标＞拆解关键要素；·从关键要素＞确定关键触点＞设计行动策略。GMV指标定义应用场景优化策略用户量访问或注册平台的用户数-新用户吸引-老用户留存-提升内容质量-优化用户体验-增加营销活动-提升服务质量购买转化访问用户中实际发生购买行为的比例-营销活动效果评估-商品/服务吸引力评估-优化购物流程-提升商品/服务质量-增加优惠活动-提升用户信任度客单价平均每位顾客的购买金额-利润评估-商品定价策略-增加高价值商品-提升商品组合销售-提供会员优惠-优化购物车设计复购频次用户在一定时间内再次购买商品的次数-用户忠诚度评估-营销策略效果评估-提供优质的售后服务-建立会员制度-增加用户粘性内容-定期推送优惠信息

策略篇私域运营策略四步法#挖掘底层逻辑，探索增长之道#第二步：诊断私域业务根据业务定位，围绕流量、内容、基建的私域经营自检表。①业务经营自检维度自检项单项满分自评提升点1.私域类型属于消费型、体验型、服务型//2.私域阶段属于孵化期、爆发期、成熟期?//3.私域业务规模GMV、ROI、ARPU分别是多少？是否达到阶段目标？104.私域精细化数据侧：所有私域触点数据是否有打通？5流量侧：所有私域触点链路是否设计好互通闭环5流量侧：公私域流量是否设计好互通？55.私域团队规模0-10人、10-50人、50人以上？5③运营自检维度自检项单项满分自评提升点②私域触点自检维度自检项单项满分自评提升点1.公众号定位：公众号是否有清晰定位5/流量侧：粉丝净增长速度（很快、一般、很慢）3流量侧：是否有稳定的增粉方式？（没有有一点有）3内容侧：是否有清晰的内容规划？5内容侧：能为用户粉丝提供哪些内容价值？52.小程序定位：小程序定位是否清楚（服务、门店、商城、互动）5选品定价：是否有特定渠道商品？是否有独立的定价体系？3流量侧：是否有稳定的公域流量？3流量侧：是否有稳定的私域流量？33.企微/个微企微/个微的定位清晰？（售前型、服务型、社交型……）5流量侧：是否有稳定的公域和私域流量？5精细化：是否有专业SOP？5精细化：是否有私域运营激励体系？54.视频号定位视频号定位清楚？（直播赛道、私域入口、新人群触达）5流量侧：是否有稳定的公域和私域流量？3内容侧：为用户提供哪些内容价值（刚需、情绪、服务）5精细化：是否有IP规划、SOP、直播脚本、内容产出2

策略篇私域运营策略四步法#挖掘底层逻辑，探索增长之道#第三步：重构私域流量闭环地图制定私域电商流量闭环，公私域联动，1v1为私域第一触点！公域场微信生态公域广告投放视频号直播微信KOL/KOC品牌异业引流其他生态电商公域平台电商直播电商电商（包裹卡）电销+短信企微/个微私域1v1私聊体系消费/服务社群公众号矩阵会员服务公众号内容种草公众号小程序矩阵电商小程序会员小程序私域场私域复购池私域流量池私域转化场擅工具分会员定机制深变现强服务速裂变重社群供内容立人设选产品社群管理拓客爆粉分销商城直播平台超级爆品销客爆品竞争强品复制精品事业伙伴代理推广高级会员普通会员淘汰机制奖惩机制排名机制达标机制精准成交复推成交多品成交深度成交产品服务社交服务情感服务专业服务流程话术构建机制热推爆品广获客务服务赋能价值潜能人文温度需求同频专业测评故事强化案例输出场景植入价值传达情绪共鸣独居特色专业标签私域流量池罗盘图

策略篇私域运营策略四步法#挖掘底层逻辑，探索增长之道#第四步：设计私域用户的运营链路以用户生命周期为底层逻辑，设计私域流量与转化的出口。公域引流一物一码场景合作裂变活动自平台引流场景拉新活动裂变活动自平台引流场景合作活动拉新用户认知品牌活动运营创意内容运营IP产品场景活动会员成长福利内容向活动电商向活动活跃用户兴趣会员成长运营节点大促促销活动会员成长运营转化用户购买数据化运营数据化运营会员召回福利数据化运营召回用户忠诚粉丝权益运营私域会员召回设计私域用户的运营链路应用时，以下是一些关键的注意事项：明确目标用户：首先，需要清晰地定义和了解目标用户群体，包括他们的需求、兴趣和行为模式。这将有助于制定更有效的运营策略。内容质量：提供高质量、有价值的内容是吸引和留住用户的关键。确保内容符合用户的需求，并能激发他们的兴趣。用户体验：优化用户体验是提升用户满意度和忠诚度的关键。确保应用的界面设计简洁明了，功能易于使用，加载速度快。个性化运营：利用用户数据和行为分析，实现个性化推荐和服务。这将有助于提高用户的参与度和转化率。定期互动：保持与用户的定期互动，通过推送消息、活动邀请等方式，提醒用户关注并参与私域运营活动。数据分析与优化：定期分析用户数据，了解用户行为、兴趣和需求的变化，以便及时调整和优化运营策略。合规与安全：确保应用符合相关法律法规的要求，保护用户隐私和数据安全。持续创新：不断探索新的运营方式和技术，以适应不断变化的市场环境和用户需求。03点面线模型的应用与实践用户篇YONgHU

用户篇壹.私域用户标签体系搭建#点面线模型的应用与实践#构建高效标签体系，提升用户价值以人货场下oneID打通，定义用户标签的六维体系。私域标签体系=六维特征+打通oneID1事件-定义事件触发规则入添加好友扫包裹卡进入社群关注公号看看文章参与活动商城浏览商品浏览做打卡兑换购买退换说私聊咨询群聊种草发言讨论互动留言2标签-消费者对应标签私域标签库规则3触发-个性化触发应用即时类触发添加后SOP互动后短信周期类触发私聊SOP复购/服务提醒ONEID用户属性用户周期购买力渠道来源活动交互消费行为人货场用户价值消费水平促销敏感个人信息生活属性社会属性用户活跃新老用户公域细分场景自增长活动参与活动偏好购买习惯客单价购买动机高净值忠诚用户VIP式重点维护高客单高复购品牌忠诚用户品牌粉丝/培育KOC/提客单低客单高复购高潜用户挖掘复购场景，礼品周期低客单高复购低潜人群激活频次/低转高运营低客单低复购KOC培育与挖掘充值与周期性复购挖需激活需求拓展从重点指标分层进行有效的分层管理TIPS：1.根据用户购买金额与购买频次，进行用户分层管理，重点关注高客单，高复购人群进行VIP式管理经营。2.根据渠道来源用户质量，寻找优质运营渠道进行重点资源投入：活动、投放、人力。标签圈定人群并分层运营，是用户标签体系的核心。基于关键标签进行用户分层与运营。

用户篇贰.用户旅程地图#点面线模型的应用与实践#揭秘用户行为路径，优化产品体验梳理用户行为，发现需求与痛点，寻找运营机会的策略，挖掘阶段体验中的真实需求和情绪。依托于用户真实的内心情感变化，了解用户体验中的情绪变化清晰梳理看到用户在流程中的痛点，即情绪不满的地方根据不满场景，出具全新的运营机制，改善用户运营计划回归初始目标，验证解决方案是否提升设定的运营目标明确当前用户的体验目标以及当前运营的业务目标围绕用户使用产品/服务的情景故事进行阶段性拆解3.情绪曲线刻画4.体验痛点整理5.运营创新机会6.解决方案计划1.用户分层2.行为拆解用户旅程运营地图挖掘与洞察绘制六步法用户画像用户场景场景A______________________场景B______________________场景C______________________运营目标①______________________②______________________③______________________ZONEA用户ZONEB行为触达阶段+目标决策阶段+目标购买阶段+目标售后阶段+目标用户阶段用户行为①___________②___________①________________②________________③________________①_______________②_______________①___________②___________③___________用户触点情绪曲线

用户篇贰.用户旅程地图#点面线模型的应用与实践#ZONEC洞察用户痛点①___________②___________①___________②___________③___________①___________②___________①___________②___________③___________运营策略发现需求与痛点，寻找运营机会的策略。以商务差旅人群订某酒店场景绘制运营地图为例找房阶段订房阶段入住阶段住后阶段用户阶段用户目标①交通方便②房间安静氛围好③商务配套①随订随退②差旅预算范围内③支付方便①快捷搬入住②交通方便③商务办公配套①便捷开票②接送机场用户行为用户触点浏览搜索评价对比常住会员下单方式入住办理配套服务房间服务退房服务支付相关会员回访OTA平台常住酒店会员微信/支付宝APP/小程序小程序扫码场景公众号/短信支付场景/小程序照片/评价不错如有视频介绍更佳会员积分过期不能继续使用符合条件随订随退线上客服联系麻烦小程序录入信息快速办理入住该酒店地区难以打车酒店代叫服务一站式接送机场用户情绪用户痛点①比对方便②酒店优势不突出③会员权益不吸引①超出预算②退订规则复杂①客房服务不便捷②差旅城市服务需求③实际与图文不符①问题跟进与反馈②发票补开需求运营策略差旅会员权益短视频内容升级多次优惠劵包预订赠送服务管家私域服务增值导购服务小程序会员办理短信/线上回访

用户篇叁.私域全生命周期设计攻略#点面线模型的应用与实践#生命周期设计与私域LTV全面提升框架私域全生命周期设计攻略。重视LTV对长期价值的贡献，提升到战略级别指标！私域全生命周期设计攻略1.为什么要重视提升LTV？①增效公域流量红利破圈难，大众营销方式难以获取用户价值。②降本逐步转向私域精细化运营，整体降低用户获客成本CAC2.私域LTV到底是什么？三个必学公式！①用户资产净值=总用户生命周期价值（LTV）-总用户获取成本（CAC）②总用户生命周期价值LTV=私域用户基数*人均客单价*单用户平均购买次数③每用户生命周期价值LTV=平均用户生命周期（LT）*每用户平均客单（ARPU）TIPS：①LT（LifeTime）为用户平均生命周期，指一个用户从第一次到最后一次购买使用产品时间段，指期限n天内用户活跃留存周期。LT=1+次日留存率+……+n日留存率或=（新用户+次日留存用户+……+n日留存率）/新用户②ARPU（AverageRevenuePerUser）即每个用户对品牌销售贡献。ARPU=（用户基数*转化率*客单价）/活跃用户数3.私域LTV全面提升框架公式每用户生命周期价值LTV=平均用户生命周期（LT）*每用户平均客单（ARPU）关键目标提升留存率①价值内容提供②用户兴趣培育提升消费频次①RFM营销活动②分层/会员/积分提升消费金额①组合SKU提客单②新营销/团购/限定私域模型渠道埋点模型①微信系生态ID打通②品牌自营渠道埋点用户交互模型①私域用户培养SOP②私域用户NPS模型内容运营模型①用户精细化模型②专题内容运营规划RFM模型①RFM用户分层②打通会员体系运营私域系统企微SCRM小程序矩阵全域会员系统用户标签中台底层逻辑流量运营内容运营用户转化流量培育增强粘性获得信任自动化营销定制活动流量获取每用户生命周期价值LTV平均用户生命周期LT每用户平均客单ARPUTIPS：私域生命周期关键点提升：拆解到人货场视角下，用户/内容/营销/商品提升。提升留存率提升消费频次提升消费客单=X粉丝消费者会员KOC公域电商/社媒商品服务活动定价私域电商/门店用户生命力内容价值力营销创新力商品吸引力人场货

用户篇叁.私域全生命周期设计攻略#点面线模型的应用与实践#私域全生命周期设计攻略。识别培育价值用户，分层运营，达成消费提频复利。普通用户潜客泛人群KOC核心用户规模获客社交认知品牌教育激活需求品牌教育激活需求高附加值个性运营用户分层精细化运营互动频率低弱关系强关系高频复购人设添加情感强化高净值服务用户周期私域触点1v1私聊朋友圈①私域消费提频运营公式消费提频=用户识别+标签分层+提频策略②用户关系为目的，分层提频的复利模型如右图。高净值用户私域全生命周期设计攻略。提升用户留存LT，重点关注和提拉新用户留存。新用户兴奋期老用户平稳及衰退期振荡期，斜率大，高流失兴奋期，注意力高关注重点关注和提拉新用户留存率！提升80%1.抓大放小！优先突破私域新用户的留存期2.做好“内容+习惯+口碑”才有提客单机会！ClickTextbuttononHometabtocreatetextblockonthecircles.内容习惯口碑客单提升①组货运营策略明星爆款利润款互补款②人群场景营销主题场景节日场景提效兴奋期留存，整体留存率04私域营销新篇章：场景营销的高级布局场景篇CHANGJING

场景篇壹.用户分层下场景营销策略#场景营销的高级布局#洞察用户分层，精准运营从场景开始分层是用户洞察和认知，场景是精准运营的发起点。品效品效合一底层目标：用户体量增长+销售规模增长场效细分场景提效意义：挖掘存量+寻找增量人效用户分层挖掘第二增长曲线：细分洞察+差异化运营用户分层，场景+触点组合品牌忠粉高净值会员成长场景设计：触点策略：企微+小程序→专属权益+LTV低转高活跃用户高频生活化场景设计：触点策略：公众号+社群+直播→种草+场景促活沉睡粉丝公私域激活/召回场景设计：触点策略：短信+私域+投放→回归福利/价值潜客新客公域精准获客场景设计：触点策略：信息流+线下门店→生活场景拉新效果外化个性化，高净值圈层化规模效益拆解用户属性与用户场景是场景营销的决胜第一步！以新零售商超场景营销为例：定位用户，拆解场景。用户属性拆解用户动线场景颗粒度拆解关系属性①宝妈宝爸②一家多口③独居/合租④情侣/夫妻店外场景垂类兴趣①做菜爱好者②进口食品偏好③零食爱好者店内场景消费习惯①价格敏感型②品牌品质型③定期采购型离店场景居家场景①公众号触达②私域企微触达③短视频触达④信息流广告商圈场景①户外广告②电梯广告③支付券活动逛店场景①优惠发放②导购促销③货架堆头支付场景①微信支付②自助pos③智能购物车逛店场景①门店线上购②会员活动顾客召回①公众号推送②电销+短信③私域企微触达根据不同人群属性需求点，制定运营框架策略！以母婴宝妈人群为例，商超场景营销框架人群属性需求品牌偏好刚需应急周期采购价格敏感1.店外——居家场景公域私域联动公众号触达图文-母婴季活动攻略图文-宝妈的心愿箱私聊触达朋友圈-社交种草社群触达券-母婴季社群裂变券直播-社群导购直播视频号食品-母婴季UGC活动直播-带着宝宝逛店2.店内-逛店场景-进店小程序触达母婴品类/单品券到店互动抽奖-逛店导购触达添加店长领宝妈礼品牌优惠领取-支付微信支付支付即会员会员兑换到家配送活动3.离店-复购场景-生命周期TIPS：场景营销诸多因素影响下的关键因子分析以商超母亲节母婴社群秒杀券活动为例：=触达用户（场景用户量级触达率）*转化率（场景活动/内容）*客单价（商品套组活动折扣）

场景篇贰.新零售场景下的拉新秘籍：拉新方案四件套#场景营销的高级布局#拉新方案四件套：定目标门店私域拉新目标，从用户、业绩、长期定目标。1.私域拉新目标三个月，完成私域用户30万，社群20万人次，搭建起私域业务的种子用户。目标拆解总部目标4个分店目标分店导购目标三个月总目标拆解20万社群人次2.5万人次/店1000人次/人每月社个数/人数拆解166个社群42个社群333人每周社群个性/个数拆解42个社群10个群83人2.新客GMV目标：70.5万元以私域新客转化率5%为目标，历史数据新客单价47元，测算：私域新用户（30万人）转化率（5%）新客单价（47元/单）=xx3.业务目标：导流线上商城与到家业务以企微+社群为日常线上用户运营核心场，拉新带动门店复购，线上到家业务拉新。拉新方案四件套：明策略制定营销拉新的顶层策略与运营框架全域拉新到店消费私域经营招募种草互动忠诚转化口碑传播用户拉新持续复购建立关系推品种草活动攻略LBS投放新客兑换到店劵包商品推荐试用试吃会员活动限时拼图节日大促拉新抓手场景运营线上探需线下导购反哺线上长生命周期运营触达探需拉新促活多元导购活动服务

场景篇贰.新零售场景下的拉新秘籍：拉新方案四件套#场景营销的高级布局#拉新方案四件套：精计划推动私域活动与资源落地1.活动计划月份第一个月第二个月时间/事项第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周主题活动无门槛大额优惠，等你来撩月贡献礼活动你助力我奖励，拉新就这么简单会员专属优惠：让你的顾客自动分享当月首单，消费后送券，让客户下次再回来会员专属秒杀，吸引更多客户成为你的会员你助力我奖励，拉新就这么简单会员专属优惠：让你的顾客自动分享。活动奖品20-10元，无门槛优惠券，指定商品可用108-15200-3020-10元100-50元优惠券9.9商品秒杀券优惠券：38-5、68-10、108-15无门槛优惠券20-10、100-50，指定商品98-10元，108-15元优惠券9.9商品秒杀券2.推进计划试点区域门店进行调研输出解决方案和运营链路规划·前期调研·基础搭建（运营+培训体系）·试点门店SOP输出·技术部门支持运营过程中不断优化内容及流程，生成标准化SOP私域运营模式快速推广并复制各大区门店导购各区域门店私域创新门店方法经验沉淀总部经营指标把控总部到店督导优化输出标准培训内容进行门店培训企微操作培训总部策划，门店落地私域拉新规划阶段选定试点区域门店样板私域组织工作打样私域工作流快速推广总部私域区域管控门店策划阶段试点阶段复制阶段迭代阶段总部&门店私域协作迭代持续跟进区域门店SOP执行全域流量来源【公众号+门店场景+购物车】核心私域用户池【企微社群+个性服务：1对1】留存运营场景【小程序矩阵】触点1欢迎语触点2菜单栏触点3活动推文场内物料导购引导触点1触点2浏览加群支付加群分层触达触点1触点2触点2拉新海报群活码福利社群朋友圈运营每周券活动企微1对1拉新小程序新人券包活动拉新运营每日定点发券限量抢券活动每周券活动互动运营每日促销发布顾客答疑服务留存维护私域存量交易场景会员小程序到家小程序商城小程序公众号店铺内智能购物车短信

场景篇贰.新零售场景下的拉新秘籍：拉新方案四件套#场景营销的高级布局#3.细化推进表细化推进表√明确分工√明确时间√落地执行数据驱动：运用数据分析工具来评估社群运营的效果，以便及时调整策略和优化计划。团队协作：强调团队协作的重要性，鼓励团队成员互相支持、分享经验和知识。持续改进：不断学习和探索新的社群运营方法和技巧，持续优化和改进运营计划。拉新方案四件套：强追踪强跟踪，持续完善数据看板、复盘和激励机制时间（月份）社群人数目标时间（周）当周创建新群个数当周社群人数目标完成率渠道投入渠道说明渠道分享次数私域流量总人数（入企微社群人数+添加个人企微人数）私域优惠券产生的核销人数私域优惠券产生的客单价私域核销优惠券产生GMVx月项目起盘与蓄水准备期xx（第一周）月度社群人数占比x（第二周）月度社群人数占比x主要测试销售链路与销售方式（第三周）18会员日月度社群人数占比x月度社群人数占比x（第四周）28会员日月度社群人数占比x青铜导购拉新进群100-300人白银导购拉新进群301-500人黄金导购拉新进群501-700人钻石导购拉新进群701-1000人王者导购拉新进群1001-2000人拉新追踪业绩竞赛

场景篇叁.美业私域场景的破圈模型案例解析#场景营销的高级布局#破圈模型私域运营嵌入业务场景，破解美业机构营销内卷。美业私域破圈逻辑：四维特征+私域双逻辑。高客单高决策成本重服务重专业强信任中低频周期性种草价值售前精细化用户生命周期激活/回访/服务私域逻辑用户逻辑精准获客线索口碑营销转介绍经营逻辑低转高升单周期性复购关联性消费一、明确定位与内容策略：在应用破圈模型前，首先要明确美业私域的定位和目标客户群体。通过深入了解目标客户的需求和偏好，制定相应的内容策略，确保所提供的内容既有价值，又能引起用户的共鸣。二、保证内容质量与互动：内容质量是吸引和留住用户的关键。企业需要提供有趣、有品质的内容，同时积极与用户互动，回复评论和问题，关注用户动态，增强用户的归属感和参与感。三、注重个性化服务：在破圈过程中，企业应注重个性化服务。通过分析用户数据，了解用户的需求和特点，提供个性化的服务和解决方案，以提高用户满意度和忠诚度。四、合理策划活动与会员体系：制定合适的营销策略是破圈成功的关键。企业应通过策划线上线下活动、优惠促销、互动游戏等方式吸引潜在客户，提高用户参与度和转化率。同时，建立会员体系，为不同等级的会员提供不同的权益和服务，增加用户黏性和复购率。五、持续优化服务体验：服务体验是私域流量运营的核心。在破圈过程中，企业应持续优化服务体验，关注用户反馈和需求，及时调整策略，确保用户满意度持续提升。

场景篇叁.美业私域场景的破圈模型案例解析#场景营销的高级布局#具体应用流程解析私域运营嵌入业务场景，破解美业机构营销内卷。美业私域业务场景框架：线索阶段→私域引流阶段→到店转化阶段→体验或术后期线上触达引流【营销种草平台】·小红书·百度·美团·头条系·微博【自营平台矩阵】·公众号·短视频·小程序·私聊·社群线下触达引流·门店·广告·地推用户分层私域池社群运营1V1私聊内容运营活动运营【美业O2O平台】·新氧·悦美·更美体验类场景到店体验服务会员卡类办理周期续费复购手术类场景专家面诊方案设计报价缴费手术排期术后回访/问询术后护理跨品类交叉复购数字化管理系统与运营架构客户管理销售管理业绩管理服务管理线上线下业务场景解析私域运营嵌入业务场景，破解美业机构营销内卷。美业私域引流及线索获取分析：渠道流量平台特点分析线上1.垂直类美业O2O平台【定义】例如新氧、悦美、更美等平台【优势】平台医美精准度高、流量转化效果好【挑战】美业机构进行内容、活动的长期运营，且获客成本较高2.第三方营销平台【定义】包括抖音、快手等信息流广告和百度、搜狐、360等搜索引擎类广告。【优势】①信息流、搜索等竞价类广告投放具有流量大、成本高的特点，适合大客户；②KOL的粉丝量、粉丝精准度有圈层影响能力；【挑战】①小客户预算小，受转化波动等影响容易短期尝试后放弃，整体效果不理想；②对美业筛选优质KOL的能力是非常关键的。3.企业自媒体平台【定义】美业机构常见的自媒体平台有小红书、微博、微信公众号、B站、知乎等；【优势】①线下活动是医美机构能与消费者接触最直接方式，最大程度的吸引消费者进行项目体验；②其他户外广告更多的是凸显品牌力，提升医美机构的辨识度；【挑战】单次推广成本高，效果不容易被检测与识别，一般针对重要节点营销。线下4.广告营销活动【定义】包括户外广告、道闸电梯、线下活动等方式；【优势】①线下活动是医美机构能与消费者接触最直接方式，最大程度的吸引消费者进行项目体验；②其他户外广告更多的是凸显品牌力，提升医美机构的辨识度。【挑战】单次推广成本高，效果不容易被监测与识别，一般针对重要节点营销。5.门店导购【定义】美业线下门店和门店导购、地推，是面向消费者的名片；【优势】导购员专业的推荐和讲解，减少消费者的顾虑；在添加顾客的微信后，可以做定期的“消费顾问”，为后续的转化做准备；【挑战】私域全生命周期的精细化运营能力。

场景篇叁.美业私域场景的破圈模型案例解析#场景营销的高级布局#用户标签体系解析私域运营嵌入业务场景，破解美业机构营销内卷。构建用户场景五大类型的标签体系：美业用户标签体系个人画像用户心理项目偏好消费行为用户关系手术类眼睛鼻子面部性别年龄分段收入分层职业类型地理位置意向度爱好非手术类玻尿酸水光针求美需求情感需求职业需求形象需求顾虑点安全性术后效果项目价格专业背书行为习惯领优惠券历史购买团购/口碑消费习惯消费金额消费次数消费类别支付方式客户忠诚度客户满意度客户响应度跨类别购买客户流失原因运营指标维度解析私域运营嵌入业务场景，破解美业机构营销内卷。核心关注的运营指标维度：线索阶段+转化阶段+服务后阶段。核心关注的运营指标维度：线索阶段+转化阶段+服务后阶段。线索阶段提升潜客的精准筛选率、到店及转化率·公域到私域导流率：私域添加率、预约到店（下订）率、实际到店率；·存量潜客导流率：预约到店（下订）率、实际到店率；·如何通过私域筛选，提升到店的精准度；·如何通过流程优化，提升到店优化率。转化阶段提升用户信任互动及升单复购率·客户与品牌互动率：eg-品牌自媒体与用户互动效率；·周期消费产品的复购效率：减少一次交付，延长LTV；·会员复购、跨项目购买导流率；·沉睡用户激活效率（生日礼、老客户回访、咨询服务）服务后阶段提升用户满意度及口碑传播·用户满意度调研，NPS净推荐值·老带新、新带新活动效率，裂变层级值·社交讨论声量、好评率私域运营嵌入业务场景，破解美业机构营销内卷随着互联网的深入发展，美业机构面临着营销内卷化的困境，私域运营成为了一个突破口。通过将私域运营嵌入到具体的业务场景中，美业机构可以有效地破解这一困境，实现更加精准、高效的营销。05私域团队搭建：洞悉关键要素，轻松领跑市场！组织篇ZUZHI

组织篇壹.私域团队组建模式的决策方式#私域团队搭建：轻松领跑市场#团队组建策略解析根据私域业务发展阶段，对比选择团队组建的策略。自建团队、代运营、咨询陪跑，三类团队组建方式对比。自建私域团队私域代运营咨询陪跑服务定义企业自建私域运营核心团队，全权负责私域运营推进配合企业业务决策，提供私域策略、运营、执行的全盘服务。为企业提供私域策略咨询、私域落地指导和决策建议。适用阶段私域全阶段0-1私域起盘期0-1私域起盘期1-10瓶颈突破期总部参与度完全参与：总部组建团队，全程参与策划到落地。运营外包：只有业务管理团队，专注业务决策，效果把控。陪跑合作：适合第三方外脑决策，深度参与私域业务与运营。优势①与业务紧密度高②减少信息不对称问题③长期稳定，经验沉淀①快速搭建，起盘②总部专注方向决策③减少踩坑和试错成本①轻模式，抓重点②减少执行方向不到位③第三方策略外脑挑战①团队成本搭建费用高②人才不易招聘与培育③思路容易被框定固化①垂直行业经验浅层②内外部团队磨合周期③缺乏主人翁意识④增加沟通成本①日常沟通紧密度②信息不对称③企业对信任度团队组建模式的决策从成本角度，应如何考虑投入组建你的私域团队？私域团队/人力成本投入对比自建私域团队【2.一线月度人力】·8-15万/月【3.年度成本预估】·96-180万/月，按5-8人团队预估【1.二三线月度人力】·5-8万/月私域代运营【2.月度业绩分佣】·5-15万/月【3.年度成本预估】·36-180万/月【1.月度运营服务费】·5-8万/月咨询陪跑服务【2.月度咨询陪跑费】·3-6万/月【3.年度成本预估】·12-72万/月【1.月度策略咨询费】·1-3万/月TIPS：√自建团队搭建成本初期ROI较低，对团队成长速度要求高；√代运营深度越深，代运营费用+分佣对长期利润占比越高；√策略陪跑，重质而不在量，需要与总部团队搭配发挥最大效能。

组织篇壹.私域团队组建模式的决策方式#私域团队搭建：轻松领跑市场#第三方服务模式解析假如选择外部团队合作，你如何甄别其能力？2.第三方合作深聊框架沟通维度要点问题契合度考量项目全局业务层面①产品在私域的核心竞争力是什么？②私域触点能扮演什么角色？③私域业务利差逻辑是什么？行业模型消费属性私域定位业务规模用户层面①私域用户是谁？他们的痛点是什么？②私域提供什么价值满足或解决用户痛点？③用户与品牌在私域中的信任关系是什么？策略层面