2023年消费维权年主题调查报告-2023-03-宏观大势

·“提振消费信心”2023年消费维权年主题调查报告1 2 5 2.线下消费规范度评价高于线上，线上 3.多数消费者认为自己能够理性消费，绿色低 4.消费资讯信息多元呈现，社交网络和新媒体传播影 2.多数受访者对消费监管力度与成效表示认可 3.个人信息泄露烦扰多，消费浪费、网络谣 6.消费者积极点赞消费维权亮点变化，一 7.优化消费环境有办法，社会诚信体系建设 2.未来一年储蓄与消费支出预计双增加，应重点关 25.超六成受访者认为未来一年家庭收入将出现增长 6.儿童消费、家庭消费和健康消费、体验 27 1“提振消费信心”2023年消费维权年主题调查报告权年主题为“提振消费信心”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境，布，为社会公众更好理解消费维权年主题内涵发挥着重要作用，为全国消协组织开展消费维权工作提供指导参考，调查结果及相关问题一经发布后也引发相治中的堵点、难点和痛点，了解消费者选购决策、行为习惯和消费心态，反映为确保调查过程及结果的科学、公正、客观、有效，2023年维权年主题调查问卷对被调查消费者群体的来源分布、群体属性及消费体验、维权诉求、消费心态与信心等设定了相应的题目。为了扩大消费者参与的广泛性和便利性，本次调查链接还通过中消协和各地消协官网及微信、微博、今日头条等渠道同2一、调查基本情况为34.8%，消费者来源具有较好的广泛性和代表性。南海诸岛南海诸岛从不同年龄段受访群体分布来看，18-24岁、25-34岁、35-44岁、45-543.9%、2.8%。综合比较来看，80后、90后和00后等消费群体占据本次调查的3大专学历占比为26.2%；高中/中专学历受访者占比为16.5%，初中及以下占比分年龄段来看，90后本科比例最高，达56.6%，本科比例呈现随着年龄段下上前4从受访消费者的职业分布来看，公司/工厂普通职员占比最高，入在3000元以下的占比为7.7%，月收入为3001-57001-10000元的比例为19.1%、22.1%、22.2%，家庭月收入达5二、主要调查结论2.线下消费规范度评价高于线上，线上消费信任度明显增加6整体来看，受访者过去一年对线上消费的信任度增加的比重要高于线下消7服务本身更加享受使用时的快感，显示出对于内在感受和消费体验的看重，二84.消费资讯信息多元呈现，社交网络和新媒体传播影响力加大从受访者反馈情况来看，消费者在日常生活中能够较为便利的了解各种消通过电视电台广告、报纸杂志刊物等传统媒体和线下销售的传统渠道获取消费信息的比例分别为29.9%、28.1%与9近年来，自媒体、网红达人“种草”成为重要的传播方式和营销手法，约相比之下，通过专门的会销、促销获取消费信息的受访者比例相对不高，关注企业和经营者的种种表现，消费者最在与此同时，企业和经营者的一些表现不太好的行为，也会影响消费者的信承诺不予兑现、安全没保障、服务态度差等也被消费者列为容易影响消费信心由此可见，“售后保障”仍然是消费者对企业和经营者表现的首要关切，另外，捆绑销售、过度包装等议题同样不能忽视，表明了消费者对于消费自主选择权、绿色安全发展观念的看重。去年下半年以来，国家市场监管总局协同有关单位系统推进过度包装专项治理行动，正是对消费者关切的及时有效1.各类促消费活动具有较强吸引力，七成受访者关注并参与当前，各地政府为促进消费加速回暖复苏组织开展一系列的促消费行动，有关企业和和互联网平台也结合各自优势组织开展各种线上线下促消费活动，城乡差异来看，城镇消费者对于促消费行动的关注度更高；从男女性别差异来从参与情况看，36.9%的受访者表示会积极参与各类促消费活动，32.7%的会视具体情况决定是否参与促消费活动，或者干脆不参与。促消费活动参与情况在城乡结构和性别比例上保持较高的一致性，其中女性受访者的参与情况略政府有关部门和企业经营者在未来行动中对此应加以关注，有效引导，组织选择多样化、丰富性更强、便利度更高、价格更亲民的促消消费活动，增进2.多数受访者对消费监管力度与成效表示认可，消费环境越来越好数据显示，近八成受访者认为过去一年来有关政府部门对改善消费环境的在有关政府部门改善消费环境的监管执法力度加大的情况下，超六成受访的受访者表示消费环境越来越不好，说表示说不清楚。尽管总数不多，但也不3.个人信息泄露烦扰多，消费浪费、网络谣言和预付费跑路问题突出从受访者反馈情况来看，个人信息泄露问题仍然困扰着消费者，排在各类问题首位（37.3%）。对照2022年消费维权年主题调查结果，多数受访者反感互联网平台APP产品强制要求授权和索取个人信息的行为，不支持当前APP产28.3%的受访者认为浪费现象比较严重，例如餐饮浪费问题；26.6%的受访者认为网络谣言多发，不利于消费环境建设。受访者关注度较高的消费环境问调查结果显示，55.6%的受访者表示过去一年遇到了消费问题，38.5%的受与过去几年情况相比：一方面，超九成消费者能够识别消费问题，比重有所上升；另一方面，消费者遭遇问题的比例有所降低，表明了消费者自主消费本次调查数据显示，受访者选择向第三方责任平台（如淘宝、京东等）进消协等社会组织进行投诉，表明消费者更加善于运用消费者权益保护法赋予的5.近八成受访者对消费维权结果表示满意6.消费者积极点赞消费维权亮点变化，一些难题仍需大力改进42.4%的受访者认为消费者更加敢于维权值得点赞，37.4%的受访者点赞企消费者点赞较多的亮点行动还包括媒体舆论监督更加见效、监管执法更加迅速有力，占比均超30%。维权政策法规更加健全，消费环境建设有序推进，数据表明，社会共治取得积极成效，从监管效能到环境氛围均有亮点，从），7.优化消费环境有办法，社会诚信体系建设与消费环境法制建设很关键）；增强商家责任意识（27.1%）、提升服务能力素养（20.7%）；还有一些受访者则认为强化消费执法和监管力度、建设更加便捷高效的维权渠道很有必要，以及稳定物价水平（26.4%）、增加消费选择（16.实践表明，增加商家责任意识、增加消费选择、优化消费体验是从供给侧改善消费环境；稳定物价水平有助于稳定消费者预期，收入是消费能力的前提和基础，收入提高才能带来消费能力的增强，进而驱动消费回暖和消费加速发展；强化执法和监管、建设更便捷高效的维权渠（三）消费信心与消费预期整体来看，消费升级仍然是主流趋势，消费需求动能明显，但“消费降级”储蓄的比例要高于消费，30.2%的受访者表示家庭储蓄与消费基本持平，还有未来一年，预计家庭消费支出增加的比重要高于预计储蓄增加的比重，消费动能释放趋势明显。32.2%的受访者预计未来一年家庭消费支出增加很多，38.8%的受访者预计未来一年家庭消费支出有所增加，18.6%的受访者预计家庭从未来一年消费支出和储蓄减少的预期来看，预计家庭消费支出减少的比例合计为8.9%，预计家庭储蓄减少的比例合计为16.8%，应当及时关注这一群本次调查显示，30.6%的受访者预计未来一年很有可能出现“报复性消费”热潮，31.9%的受访者认为“有些可能”，整体占比超六成。21.7%的受访者表近年来，消费金融行业快速发展，适度超前消费受到不少人的追捧，本次5.超六成受访者认为未来一年家庭收入将出现增长，预期乐观在对预期新增收入的处理上，选择进行储蓄、投资和消费的受访者占比分6.儿童消费、家庭消费和健康消费、体验式消费预增，值得期待对照商品消费和服务类别预增情况，儿童用品、汽车消费、装饰装修、医疗服务等成为重点，文旅休闲、娱乐、健身等个体或群体性消费活动占据重要在未来一年预计增加支出的商品类消费中，儿童用品、汽车及零部件、食在未来一年预计增加支出的服务类消费中，占比超过20%的消费类别分别），7.多数受访者对未来一年消费环境和经济发展状况表示乐观调查结果显示，消费者对未来一年本地区消费环境状况与经济发展状况预77.9%的受访者认为未来一年消费环境状况将变好，具体而言，41.5%的受访者认为未来一年本地区消费环境状况好很多，36.4%的受访者认为将稍好，8.消费信心总体较为乐观，较2022年调查情况有所心预期乐观，40.4%预期比较乐观，合计比例为74.9%，18.8%表示看情况/说不准，而预期不太乐观与非常不乐观的比例分别为5.5%与0.8%，合计为6.3%。），消费信心持不乐观态度的比例与去年数据相等。面向未来，多数消费者信心有所提升，但立足当下，提振消费信心仍是经济发展和消费环境建设中的重要命题，做好稳经济、稳生产、稳就业和强化市场主体活力、强化消费供应、强化三、调查思考与建议总书记在中共中央政治局第二次集体学习时提出，要搞好统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡，实现国民经济良性循环。着力扩大有收入支撑的消费需求；建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境总体满意，多数对监管执法力度和成效表示认可，超半数消费者预期未来一年保持消费升级，对消费环境、经济发展状况总体较为乐观。消费者消费资讯消费心态日趋理性，同时为喜欢和体验买单、少花钱、多存钱和个性化消费、任性消费等心态同时存在，也表明了消费的多样性和市场的广泛性。在消费维权方面，近八成对消费维权经历表示满意，消费维权意愿有所增加，选择“默默忍受”的比例连续两年下降。当然，调查结果也表明，当前消费环境仍存在一些短板，消费维权还有不少难点待化解，如维权程序复杂、举证困难和维权成本高，部分消费者对当前和未来一段时间的物价水平、家庭消费成本开支等心存忧虑，消费信心不足，期待消费供给和消费体验能再变好一些。结合本次中央经济工作会议要求，2023年要着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。从调查结果来看，目前多数消费者对消费环境改善、经济发展状况预期乐观，家庭收入状况看好，消费比较有信心，未来一年预计消费支出的比例达七成，预计增加家庭消费的比例高于增加家庭储蓄的比例。随着社交媒体的深度使用，消费者获取资讯信息的渠道和方式更加多元，超半数消费者预期未来一年将保持消费升级态势，商品类消费和服务类消费均有增加开支的计划，这些信息都释放出消费者积极正向的消费预期，消费动能和潜力释放的为此，首先应充分认识扩大内需、促进消费的重要性和紧迫性，把恢复和“六保”工作，面向稳经济、促消费、保障民生精准施策，让工作更有精度；其次，促消费工作并非简单的促成买卖、催促花销，而是要立足各方所需，增进理解和互信，推动有效市场和有为政府更好结合，促进资源优化配置，创造便利、确保公平、彰显温度；最后，要不断提高监管和服务效能，为经营者和消费者创造安全、健康、稳定、规范的市场秩序和消费环境，增强消费动力和意愿，抵制消费浪费特别是餐饮浪费，加强企业经营者教育，提高消费者维权一方面，着力打造更加安全放心便捷舒适的优质消费环境，加强社会诚信体系建设与消费环境法治建设，促进区域协同发展，缩小城乡差距，持续优化稳定供应链、稳定物价，鼓励围绕消费提质升级和满足更加多样化、个性化、定制化的消费需求做文章，鼓励夜间消费、信用消费和体验式消费，挖掘消费另一方面，要突出“稳”的总体基调，扎实推动经济运行持续好转，保持供应稳定、物价平稳，消除各类风险隐患，切实增强消费者的安全感；要突出哪怕是“消费降级”，都能够有条件、有能力随时随地放心选择、舒心消费，不再为选哪个好、哪个值而发愁；要突出“实”的抓手作用，着力消除权责不对等、信息不对称、保障不全面、价值不及预期等关键问题，加强个人信息保护，治理预付式消费跑路、“价格刺客”等问题，守护消费者从“买我所需”（三）大力提振消费信心，有效改善消费预期习近平总书记强调，爬坡过坎，关键是提振信心。要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费潜力充分释放出来。结合调查数据和消费者期盼不难发现，释放消费的潜力关键在于解决好不敢消费、不便消费、不愿消中央经济工作会议明确支持住房改善、新能源汽车、养老服务等消费，对本次调查结果显示，儿童消费、家庭消费和健康消费、体验式消费预计增加支出占据重要比例，文旅休闲、娱乐、健身等个性或群体性消费活动将走俏，政具体而言，一是要着力破除有关行业领域的供给质量差、服务态度差、定便于消费创造便利；二是要想方设法为广大居民创造新增收入，保障劳动者合法权益，切实降低生活负担，优化带薪休假和调休制度，让公众有能力消费、有底气消费；三是要持续营造良好的消费环境，回应消费者关切，努力消除信息不对称、信任感不强等问题，引导企业做好售前、售中、售后服务，特别要不断提高公共服务均衡化、优质化水平。消费者权益保护是市场秩序保障的重要内容，也是基本公共服务保障的重要体现，稳定消费预期、提振消费信心，消费维权事关消费体验和最终获得感，是保障和